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1、精品名师归纳总结惠安闽兴出租汽车有限公司治理制度二一年十二月目录 出租汽车行车安全治理方法 2 -12 事故隐患整改制度 12-13 出城登记制度 13-14 驾驶员聘请治理方法 14-16 驾驶员素养培训制度 16-19 驾驶员安全、服务质量强化训练及监督治理制度 19 -20可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结 驾驶员退出制度 20-21 出租汽车交接班治理暂行方法 22 -23 备用驾驶员顶班应急规定 23出租汽车驾驶员工作流程23-25出租汽车交接班工作流程25-26服务质量治理制度26-32出租汽车营运服务规范32-40驾驶员行为规范考评制度40-43出租汽车技术治理制度
2、43-47车容车貌治理方法47-51车辆专项检查制度51-52企业员工培训制度52-53企业劳动规章制度53-55财务统计治理制度55-56突发大事应急预案56-60第一部分：安全治理制度出租汽车行车安全治理方法第一章总 就第一条为加强出租汽车客运安全生产治理，落实安全生产责任制和岗位职责，有效的预防和削减交通事故的发生，确保国家和人民生命财产安全. 依据国家颁布的安全生产法律、法规、规章和泉州市出租汽车客运治理暂行规定、泉州市出租汽车客运治理暂行规定实施看法、泉州市出租汽车客运公司服务质量信誉考核规定、泉州市出租汽车客运服务质量违规记分规定等有关规定，结合出租汽车客运的实际需要，制定本方法.
3、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次条仔细贯彻执行 “安全第一、预防为主、综合治理”的方针，树立 “以人为本、安全进展、科学进展 ”理念。坚持 “管生产必需管安全，谁主管谁负责”的原就。努力构建 “政府统一领导、部门依法监管、公司全面负责、群众参与监督、全社会广泛支持”的安全生产工作格局，以确保公司安 全稳固、共同构建社会主义和谐社会.第三条公司应仔细落实安全生产目标治理责任制.总经理是安全生产的第一责任人，对安全生产工作负全面的领导责任。分管安全生产工作的副总经理负具体的领导责任。分管其它工作的副职，在其分管工作中涉及安全生产内容的承担相应的领导责任.第四条本方法主要以出租汽
4、车客运行车安全治理为中心内容，在公司的各职能部门和各生产环节，凡涉及到旅客运输生产安全的必需遵守本方法.其次章 安全生产治理机构和职责第五条公司设立安全生产领导小组，组长由总经理担任，成员由公司领导及有关科室领导组成，下设安保机务科 .第六条安全生产治理机构的设置必需与公司的安全生产需要相适应，并参照部颁、行业标准的规定，以及 ISO9001 2000 质量治理体系中人力资源治理的任职要求配备安全生产治理人员，并取得省市安监部门或行业主管部门核发的相应资格证书.配备的人员应相对稳固，责任心强，具有高中以上文化水平，肯定的专业学问和安全生产治理体会，能正确运用有关的法律、法规和熟识公司规章制度而
5、开展工作.第七条 安全治理机构及相关职能部门的职责.一、公司安全生产领导小组的职责：1 、贯彻落实国家和交通主管部门有关安全生产的法律、法规，结合实际制定本公司安全生产的各项治理制度、技术规范、操作规程、岗位责任制和文明生产标准.2 、健全和完善公司的安全生产治理机制，推行安全生产责任目标治理，并建立与经济效益挂钩的考核制度 .3 、依据各阶段安全生产需要，针对性开展安全生产竞赛活动，并进行总结、评比、表彰，推广先进科学的治理体会.4 、督促职能科室开展常常性的安全生产检查，准时排除事故隐患，对公司各生产环节提出切实有效的防范措施.5、有方案的组织安管人员进行业务培训，努力提高公司安管队伍的整
6、体素养.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6 、公司每月召开两次安全生产会议，总结上个月的安全生产情形，针对存在的问题，提出下阶段的工作部署并督促实施.7 、坚持 “安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格执行“行车安全风险互助金”的治理规定 .8 、严格依据 “四不放过 ”原就查处事故和交通违法责任人，建立公司的安全治理奖惩制度，严格执行安全一票拒绝权的制度.二、公司安保机务科的工作职责：1 、仔细贯彻执行国家有关安全生产方、政策、法规、条例，结合本公司实际制定有关安全生产规章制度，并仔细组织实施.2 、负责制定年度安全生产工作方案，每月召开两次安全生产例会，负责供应安全
7、生产会议所需资料，做好会议记录.3 、加强与公安交警等部门的沟通联系，准时收集驾驶人交通违法信息，并按规定落实查处.常常深化现场检查、交代安全，准时订正违法违章.4 、仔细做好车辆的投保和理赔工作，严格执行公司行车安全风险互助金有关规定，负责处理本公司发生的行车事故，办事公平，廉洁奉公，严格掌握事故费用开支.严格按 ”四不放过 ”原就查处事故，准时向领导报告事故处理有关情形.5 、加强安全生产宣扬训练，组织好安全学习活动日，积极开展片区安全活动和补课工作.有方案的对驾驶人员、车辆经营者进行安全学问培训.6 、协同有关科室做好驾驶人员资质的审查和考核工作，仔细做好驾驶人员年度的遵纪守法、安全、服
8、务质量、出勤等综合表现的考评工作。对不能胜任驾驶工作的人有权提出停驾、调离或解聘看法 .7 、仔细做好安全、保卫、机务、消防、内部治安的基础治理工作.建立健全安全生产治理各种台帐记录和档案资料，准时精确上报各种报表和安全工作总结材料.8、做好 GPS 卫星定位系统的日常治理和查处工作，全面推广和应用高科技设备，提高治理水平，加强日常监控，确保行车安全.9、坚持 “安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行安全一票拒绝权制度.10 、每月不少于一次全面的安全自查自检，做好检查记录.安全机务人员要常常到站场，检查驾驶员的持证上岗。检查车辆的检验情形。检查物业租赁安全。以及检查消防器材的配备等情形。
9、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结准时查纠各种违章行为，排除事故隐患.11、健全车辆技术档案，严格执行行业主管部门的标准，强制车辆按行驶里程爱护。车辆修理的各项台帐及安全部件的更换使用必需完整填记。严格把好配件材料安全质量关，车辆每年度的年检和车辆技术等级评定和二级爱护竣工检测记录必需完整.第三章行车安全治理制度第八条安全生产目标治理责任制度公司每年度制订安全生产目标规划，与各职能科室签订“安全责任状 ”，并与各单车驾驶员签订“行车安全责任书 ”.第九条 安全工作例会制度公司每月召开两次安全生产例会，依据实际需要，可临时召开安全生产紧急会议，准时贯彻落实上级有关精神，实行切实有效
10、的措施，防范和削减事故的发生.安全生产例会的主要内容：传达贯彻上级有关安全生产工作的方针、文件精神和会议要求，对 公司的重大决策进行具体落实. 总结安全工作体会和教训，针对性的分析近期的安全势态：争论制定计策，提出下阶段安全工作重点.同时要做好每次安例会的会议记录，不断完善公司的安全例会制度 .第十条 安全活动制度仔细组织开展各时期各阶段的安全竞赛活动.特殊要重视抓好“安全活动日”，驾驶人员每月参与安全学习两次，公司领导、安管人员应积极参与安全学习，仔细做好各种台帐记录，提高学习质量和成效，增强广大职工的参与和安全意识.第十一条安全训练与培训制度公司要依据实际，有方案、有重点的对全体职工及驾驶
11、人员进行必要的安全训练培训.其主要内容宣扬交通安全法规、条例。安全行车学问和操作规范。车辆故障判定与排除，典型事故案例的分析。以及岗位责任制、职业道德和社会公德等方面的训练.必需对驾驶员及其它人员进行上岗前的安全学问培训，并经考核合格的方可上岗.第十二条驾驶员安全治理制度严格依据现行的道路交通运输安全法律法规规定执行.出租汽车客运驾驶员必需持有与准驾车型相符的驾驶证、道路旅客运输从业资格证、服务监督卡、公司核发的准驾上岗证、及相关的有效证件.经公司安保机务科进行资质审查、驾驶技能考核合格后，办理公司准驾上岗证，并进行必要的上岗前安全培训，方可驾驶公司的出租客运车辆.驾驶员必需自觉参与政治、业务
12、技术、职业道德和安全学习活动，自觉遵守交通法规、条例和规章，仔细做好爱车例保，严格执行车辆的爱护和检验制度，严格履行岗位职责，努力提高自身的驾驶技能和职业道德水平 .第十三条安全检查考核制度公司制定检查标准，对每一次检查进行汇总、分析，就检查中存可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在的问题提出整改要求，建立安全检查、整改、落实、反馈制度.安全机务人员必需坚持日常上岗下站检查制度，做好行车前的安全“三交代 ”，准时订正违章行为，同时必需做好上岗检查情形的记录.第十四条车辆安全技术治理制度出租客运车辆必需严格执行进出厂检查和日趟检制度，经检验合格的应加盖检验合格章。严格执行强制车辆爱护
13、的制度。车辆每年必需按规定进行年检、车辆技术等级评定和二级爱护竣工检测。车辆应在公司所属指定的点停放。建立车辆技术档案，各种有效证件（复印件）应齐全存档.第十五条 安全生产值班制度1、公司每月值班人员由公司治理人员组成，主要负责日常的安全生产事务的处理，按时向公司汇报安全生产情形 .2、值班人员必需熟识GPS 系统使用治理规定及相关制度，把握GPS 的使用治理要求和操作方法，对 GPS 进行监控值班并记录，准时订正车辆违章行为，确保行车安全.3 、遇节日期间，公司必需加强内部治安和消防安全的防范，加强夜间巡逻工作，做好防盗、防火工作 .领导必需督促值班人员的出勤及夜间值班情形，并做好相关记录.
14、4 、值班人员必需按时值班，值班时不得擅自离开值班岗位，遇到安全生产问题或发生安全事故，值班人员应做好记录，明白情形，并准时向公司领导及有关部门汇报。准时进行处理或阻挡不安全行为，防止安全事故的发生.第十六条GPS治理平台监控工作制度1、值班人员必需熟识GPS 系统使用治理规定及相关制度，把握GPS 的使用治理要求和操作方法.2、监控室实行不间断监控.监控人员必需先检查电脑、网络设备及GPS 系统是否正常运行，检查监控帐记录必需齐全。明白应监控车辆的车号及运行线路.3、随时跟踪车辆运行动态.当发觉车辆停驶时，应时查看监控系统传回的图片.并将点名及图片查看情形登记于车辆运行监控登记表.4、监控人
15、员必需通过GPS 系统 “轨迹回放 ”功能对监控车辆摄像头摆放位置进行排查，发觉位置不正确的（正确位置为摄像头对准车辆车厢中间通道摄像）或没有图片传输的，必需立刻用车载电话向运行车辆驾驶人或乘务员联系查明缘由，如属人为违规的，责令将摄像头复原原位。如属故障的，监控人员应将该车号及缘由记录在车辆运行监控登记表，并报告安保机务科.5 、监控人员发觉系统提示车辆超速时，在系统发出三次警告无效后，必需立刻用车载电话与运行车辆驾驶人联系，责令将车速降至规定车速以内.6 、监控人员发觉系统图片显示车辆超载应立刻向该车发出语音警告，通知当班驾驶人予以纠可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结正，并立
16、刻报告安保机务科 .7 、监控人员发觉车辆有如下违规行为的，应当准时向该车发出语音警告，通知当班驾驶人予以订正。不按规定中途休息、没有准时更换驾驶人或夜间行驶在三级以下山区路段、不按规定线路区域行驶、不按方案运行等 .8 、在实行以上订正措施后违法行为仍得不到订正的，监控人员应立刻与违规车辆取得联系， 要求立刻订正，并将处置情形记录在车辆紧急处置登记表 .9 、如收到车辆传回紧急喊叫时，应立刻明白具体情形并报告，依据安保机务科要求进行处置，并将处置情形记录在车辆紧急处置登记表.10、如发觉车辆与实际运行区域线路不符合时，准时核实运行线路的相关资料.11、如发觉系统提示车载终端设备工作反常达2
17、个小时（天线故障、通信、查不到车辆等）， 要准时与车辆联系明白情形，并将反常情形登记在车辆终端设备工作反常登记表及报告安保机务科 .12、负责监控室运算机设备日常爱护，发觉系统设备、网络故障应立刻通知本单位电脑信息员处理，同时向监控中心及电脑信息部报告.13、依据季节特点、如特殊气象和道路条件变化情形，向所属的车辆进行安全警示性的群发短信告知 .14、监控人员在工作期间不得利用电脑网络从事与GPS 监控无关的事 .15、具体落实安保机务科支配的其他工作.第十七条行车事故统计报告和安全档案治理制度一、各类报表应真实精确，准时规范上报，不得瞒报、漏报.行车事故月报表、行车稍微事故等月报表，各种报表
18、当月28 日前上报上级有关部门.如发生行车事故，应把事故情形报告上级政府交通主管部门，并按规定时间内以书面形式报告，肇事单位领导和安管人员必需立刻赶赴事故现场帮助处理，仔细查勘，分析事故缘由，准时通报事故的有关情形，吸取教训，深刻反思，引以为戒，切实实行有效措施，防止类似事故的发生.二、建立健全行车安全的各项台帐记录，各类报表档案.1、各项台帐记录：（ 1）行车事故台帐记录。（2）各种安全会议记录。（3）安全活动、安全培训记录。（ 4）日常上岗下站检查记录。（5）隐患整改通知及反馈记录.2、各类报表档案资料：（1）各种安全文件归档。（2）各类报表资料归档。（3）行车事故档案，公司建立一般以上行
19、车事故，必需一事一档记录事故经过、缘由及处理情形。（4）驾驶员安全技术档案，必需有驾驶证、从业资格证、上岗服务证、身份证等复印件、驾驶简历、安全训练记录、安全技术素养考核记录、年检记录、违章、肇事处理情形、安全行驶里程及奖惩情形记录。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（ 5）车辆安全技术档案 .三、行车事故的报告和处理：凡发生行车事故，驾驶员应立刻报警和向车属公司报告，公司应立刻派员帮助处理，并视事故性质按规定程序上报政府有关部门.四、行车事故的统计等级标准：行车事故的等级仍按国家安监总局有关规定的标准执行，其等级标准为：稍微事故、一般事故、重大事故、特大事故四个等级。死亡人数按
20、事故发生之日起七天内实际死亡人数运算 .第四章 安全奖惩规定第十八条 行政责任追究和经济责任制考核惩罚（一）依据国务院、省、市有关重特大安全事故行政责任追究规定和安全治理奖惩规定的要求，公司各级人员对行车安全事故的防范和发生，依照法律、法规和规章制度有失职、渎职情形的或者有关领导责任的，视事故情节对有关责任人赐予行政处分.（二）对存在重大安全隐患，在检查过程中未发觉，或者虽发觉但未准时实行有效措施的。未按时完成上级政府有关部门和公司各阶段布置的安全治理工作的。对发生重大安全事故或显现重大险情，未准时争论解决，或者未按规定准时上报的，导致后果扩大的，将按规定追究有关责任人的责任 .（三）如发生行
21、车事故要仔细分析事故缘由，查找薄弱环节，有针对性的落实整改措施，坚持“四不放过 ”原就查处事故，开展 “教训、反思、安全 ”的警示训练，达到吸取教训、警钟长鸣、举一反三之目的 .而且，必需把事故处理及落实整改情形，按有关规定书面呈报政府有关部门.（四）必需严格依据“四不放过 ”原就查处，建立健全交通违法违章和肇事驾驶员在停驾、解聘、调离驾驶岗位的退出考核制度和有关台帐记录.驾驶员如违反国家法律法规或行业规章的，应承担其法律和经济责任.第十九条必需严格履行各自的安全工作职责，如具备以下条件的，经公司年度考核评比，在年度安全生产方面，表现特殊突出的职能部门、车间、班组、安全片区、专线、单车及个人，
22、经考核评比后，评出安全生产先进集体或先进工作者，并分别赐予嘉奖.第五章附 就其次十条本方法自公司成立起执行，如国家和交通运输部门对出租汽车客运的安全生产治理有新的法律、法规或政策出台，按有关的行业规定执行.事故隐患整改制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、整改责任事故隐患坚持 “谁存在事故隐患，谁负责监控整改”的原就，由存在事故隐患的部门组织整改， 整改责任人为单位法定代表人.二、整改要求：（一）整改责任部门的主要负责人亲自抓整改，其它部门组织帮助、齐抓共管、协同协作，确保事故整改工作取得实效.（二）整改责任部门要依据事故隐患整改通知书要求，对事故隐患仔细整改，并于规定的时限
23、内，向主要负责人报告整改情形.整改期限内，要实行有效的防范措施，进行专人监控，明确责任，坚决杜绝各类事故的发生.（三）整改工作终止后，整改单位要按要求写出整改报告，由主要负责人组织检查验收.检查验收合格的，整改部门负责报告全部整改资料.（四）整改措施不到位，检查验收不合格，事故隐患未排除的停止其运营和操作使用，整改合格后由部门负责人申请检验验收，检查验收合格的可复原运营，仍不合格的取消其运营资格.三、整改资金的筹措整改资金由单位主要负责人通知财务部门筹备，职能科室负责人及技术人员对隐患进行评比、分析、争论，形成结论报主要负责人批准，由存在隐患的部门按要求使用.四、事故隐患的档案治理整改责任部门
24、要建立健全事故隐患档案，完善治理制度，做到专人负责，专人治理，准时精确，完整成套，长期储存.五、考核和奖惩对隐患整改实行年度考核，纳入安全治理评判和责任书考核.对落实责任，措施得力，整改准时，成效明显的部门和个人，公司争论，作为年度安全治理评判、责任书完成的依据，对整改工作不力，措施不到位，未能达到安全整改要求的通报批判，记入年度安全治理评判和责任书考核档案.因整改责任不落实造成事故的赐予必要的经济惩罚，党纪政纪处分，情节严峻者按行政责任追究制度追究有关责任人的责任.出城登记制度为加强驾驶员治安防范意识，确保驾驶员人身财产安全，制定本出城登记制度.一、出租车驾驶员要加强自我安全意识，确保自身与
25、外界保持联络 .二、驾驶员驾驶出租车离开城区或进入山区前，驾驶员应主动用通讯设备向公司值班人员照实供应出城时间、驾驶证号、车牌号、乘客姓名、住址及身份证号、动身的、到达的等具体情形，询问并检查乘客随身携带的物品。如乘客不予协作，驾驶员可拒载，以预防和打击盗抢出租车犯罪行为，爱护出租车司机人身财产安全 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三、夜间 22： 00 以后，如乘客要求进入偏远的区或山区，驾驶员可拒载.其次部分：驾驶员治理制度驾驶员聘请治理方法依据劳动合同法、泉州市出租汽车客运治理暂行规定等法律、法规的规定，为规范驾驶员聘请项工作，依据“严格考核、严格治理 ”原就，制定本方
26、法.第一条 基本条件1、应持有泉州市公安部门核发的与驾驶出租汽车相应的机动车驾驶证，且驾龄三年（含三年）以上。非泉州市户籍的驾驶员领取泉州市暂住证满一年以上并供应相关信息资料.并具备出租车驾驶员资质条件，即持有泉州市道路运输治理结构核发的出租汽车驾驶员从业资格证.2 、男性年龄不超过五十五周岁，女性年龄不超过五十周岁，中学毕业以上文化程度，二级乙等以上的医疗机构出具的健康证明.3 、三年内无重大以上交通责任事故记录，且驾驶证在一个记分周期内没有累计两次以上或满12 分违法记录。4 、经泉州市道路运输治理机构对有关客运法律法规、机动车修理和旅客急救基本学问以及泉州市人文、的理、经济、社会进展基本
27、情形等常识考试合格而取得出租汽车从业资格5、 具有良好的心理素养、社会公德心、职业道德修养和自我掌握才能，外表仪容洁净，谈吐举止稳重、端庄，无不良记录.6、应聘驾驶员应携带身份证、机动车驾驶证、出租汽车驾驶员从业资格证、最高学历证书等相关资料到公司办公室报名应聘.其次条岗前培训1、培训时间为二天 .2、培训内容：公司营运治理体系、安全治理体系以及规章制度，文明规范服务、礼仪等知识。3、公司对培训进行考勤，并组织考试，合格者培训结业.第三条惠安县户籍的退伍军人、下岗失业工人、失的农夫、失海渔民等人员，共产党党员的驾驶员优先聘用 .第四条基本待遇1、工资：月工资基础工资600 元/月服务质量嘉奖2
28、80 元/月安全生产嘉奖200 元/月可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1080 元/月.2、社保：企业为应聘者缴交社会保险（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险） .3、法定节日按规定发放加班工资.4、每两年参与一次集体体检.5、享有医疗住院探视慰问和家中直系亲属去世，统一经济慰问补助金等待遇.第五条聘请步骤1、申请报名 .符合条件者可到公司办公室报名，并填写出租汽车驾驶员聘请申请表.2、审核面试 .公司办公室会同安保机务科、经营业务科对应聘驾驶员资质进行审查.应聘驾驶员应说明其择业动机、家庭成员基本情形、健康状况、个人简历、是否从事过出租汽车业，尽可能让公司全
29、面明白其个人情形和基本素养.3、体检 .通过面试审核，符合条件的应聘驾驶员在公司领取统一的体检表，到公司指定医院进行体检，体检费自理 .体检结果由公司办公室统一公示，并选择符合条件者进行岗前培训. 4、培训 .公司安保机务科对体检合格的驾驶员进行岗前培训及考勤，并在培训后组织考试（笔试试卷由安全机务科统一命题），考试成果合格者，择优录用.5、公司依据相关标准和程序，按提交的劳动合同文本与录用的驾驶员签订劳动合同.6、承诺 .驾驶员在明白公司相关合同条款，文明服务规范。营运督查治理方法。安全生产治理方法等公司规章制度后，对上述条款签字承诺.7、办理公司准驾上岗证.公司为聘用的驾驶员办理准驾上岗证
30、，驾驶员须填写驾驶员聘请登记表，并供应一寸免冠彩色照片8 张、身份证、驾驶证、出租汽车驾驶员从业资格证、最高学历证书等相关证明资料复印件二份.8、公司办公室将驾驶员资料装入档案袋，并加盖公章，进行驾驶员一人一档的档案治理.第六条 本方法自公司成立之日起执行.驾驶员素养培训制度为提高驾驶员职业道德和服务意识建设，进一步树立“勤奋、敬业、求真、务实”的企业精神， 制定如下制度：一、职业素养培训对象：公司全体出租汽车驾驶员.二、培训考核制度依据出租汽车的行业特点和行业主管部门的培训大纲要求，建立岗前培训、日常培训和年度定期培训制度，并制订具体的培训方案，邀请相关专业人员，通过集中授课对出租汽车驾驶人
31、员进行有关法律法规、安全行车、车辆爱护、安全操作规程、旅客急救基本常识、消防学问、职业道德、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结人文的理、文明礼仪等的培训，并采纳考试形式检验培训成效，对培训考核不合格者不予上岗.三、职业素养培训训练大纲：1、安全生产法、道路交通安全法及实施条例等法律法规常识。2 、泉州市出租汽车客运治理暂行规定、泉州市出租汽车客运治理暂行规定实施意见、泉州市出租汽车客运企业服务质量信誉考核规定和泉州市出租汽车客运服务质量违规记分规定等有关规章。3、劳动法规、企业规章制度及出租汽车客运驾驶员的职业道德、文明行为规范常识。4、典型交通事故案例缘由分析及教训，增强驾驶员
32、的安全意识。5、车辆爱护、爱车例保和消防基本常识。6、旅客急救基本学问。7、泉州市人文、的理、经济、社会进展等基本常识.四、职业素养培训方案方案和预期成效评判：1、职业素养培训方案方案：企业依据生产经营需要及驾驶员素养水平，建立完善的驾驶员职业素养培训体系，实行岗前培训、日常培训、年度定期培训以及不定期培训四种形式对驾驶员进行培训训练，全方位提高驾驶员的职业素养，具体如下：（ 1）岗前培训 .参与人员：应聘的驾驶员 .培训周期：应聘驾驶员上岗前5 日.培训期限： 2 天.培训内容：企业规章制度、安全操作规程、服务规范、安全行车、车辆爱护、急救常识、消防学问、职业道德、人文的理、文明礼仪等.（
33、2）日常培训 .参与人员：公司全体出租汽车驾驶员.培训周期：每月两次 .培训期限： 1 天.培训内容：职业道德、安全意识训练、道路交通安全事故案例通报与分析、政府新法律法规、服务质量规范要求和企业新规章制度.（ 3）年度定期培训 .参与人员：公司全体出租汽车驾驶员.培训周期：每年一次 .培训期限： 1 天.培训内容：交通法律法规、安全行车意识、”春运 ”危急品检查、企业规章制度、安全操作规可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结程、服务规范 .（ 4）不定期培训参与人员：因交通违法、服务质量投拆被停驾的公司出租汽车驾驶员.培训周期：不定期 .培训期限： 1 天.培训内容：交通法律法规、
34、安全行车意识、服务质量规范要求、车辆爱护、安全操作规程、消防学问、职业道德、人文的理、文明礼仪等.2、预期成效评判企业通过以上的理论学问考试、驾驶技能考核、安全操作技能考核和服务规范考试等，对驾驶员各项培训的预期成效进行考核，如考核不合格或未达标的，不予上岗.驾驶员安全、服务质量强化训练及监督治理制度为全面开展驾驶员安全与服务质量强化训练活动，通过实行相应措施，使驾驶员安全守法意识和服务意识得到增强.特制定如下制度：一、严格驾驶员的准入资格审查，强化公司对出租汽车从业人员的治理及训练，全面提高驾驶人员素养 .公司出租汽车驾驶员实行岗前培训和持证上岗制度.驾驶员必需接受有关法律、法规、安全知识、
35、职业道德、业务技能等方面学问的培训及考试，合格者方可上岗。驾驶员必需按时参与公司组织的安全学习例会.凡不符合条件的，一律不得从事出租汽车驾驶工作.二、严格出租汽车驾驶员准驾上岗证治理，凡未取得公司准驾上岗证的驾驶员，一律不得驾驶公司的出租汽车.三、强化安全与服务质量训练，开展文明礼仪、职业道德培训训练活动.落实每月两次的驾驶员安全学习例会制度，切实提高出租汽车从业人员的素养.凡未履行驾驶员安全学习例会制度的驾 驶员予以相应惩罚，做到学习、训练常抓不懈.四、加强对驾驶员治安防范意识的训练，严格遵守出城登记制度，确保驾驶员人身财产安全.通过加强对驾驶员的培训和训练，增强其安全守法意识和服务意识，使
36、出租汽车驾驶员与乘客之间的关系更加融洽、和谐，树立起出租汽车行业文明的良好形象.五、驾驶员监督治理的方案和措施1、加强监督检查，实施动态治理.常常性的在市区镇区对出租汽车的服务经营行为实施现场监督检查，运用奖惩考核手段，促进安全与服务质量水平的提高，凡乘客和居民发觉出租汽车有违法违规经营行为，可拨打投诉电话.具体考核方案如下：（ 1）凡在聘用期间，发生一般以上交通责任死亡事故的驾驶员，一律解聘或调离驾驶岗位， 且三年内不得从事客运驾驶工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（ 2）凡在聘用期间，有严峻交通违法行为和发生重大、特大服务质量大事的驾驶员，按有关规定赐予停驾或解聘。（
37、3）凡在聘用期间，如有违反交通运输部门服务质量信誉考核规定的，按有关规定分别赐予罚款、考核记分、停班、停驾、解聘等处理.（ 4）因驾驶员严峻违法、违规的，或严峻违反企业规章制度，或在一个经营周期内，累计3次以上因违规被主管部门记分达到12 分的。（ 5）实行出租汽车驾驶员“黑名单 ”制度 .对那些不听从治理、常常违规且屡教不改以及严峻损害行业形象的驾驶员，予以辞退处理，不再录用.2、建立长效治理机制.通过乘客中意度调查，抓住乘客反映的安全与服务质量问题，不断总结，适时开展专项治理活动，把安全与服务质量的提高与企业其他工作紧密结合，相互促进、相互提高 .驾驶员退出制度为规范治理出租汽车运营市场，
38、落实经营治理主体责任，提高驾驶员遵章守法意识，做到驾驶员能进能出，达到全面提升服务质量水平的要求.制定本制度：一、出租汽车驾驶员退出的情形1、因经营权关系发生变化或出租汽车驾驶员提出解除劳动合同要求的。2 、因驾驶员严峻违法、违规的，或严峻违反企业规章制度，或在一个经营周期内，累计3 次以上因违规被主管部门记分达到12 分的。3、劳动合同期满的。4、因企业违规被收回出租汽车经营权的.二、出租汽车驾驶员退出的程序1 、凡符合上述驾驶员退出情形的，企业在规定的时限内向其出具解除劳动合同证明书，并于次月 10 日前通知驾驶员办理社保移交手续.2、对符合第一条1、3、4 的规定，经双方协商一样解除劳动
39、合同的驾驶员和企业提出解除劳动合同的，依据有关劳动法律法规的规定，计发经济补偿金。对符合第一条4 的规定条件，经协商不一的企业应另行赐予支配工作.3、因驾驶员个人责任造成企业严峻缺失而退出的，仍应承担相应经济责任.三、经济补偿金运算方法：按驾驶员在本公司工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向驾驶员支付 .六个月以上不满一年的，按一年运算。不满六个月的，向驾驶员支付半个月工资的经可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结济补偿 .四、本规定自公司成立之日起执行，国家相关法律、法规有变化，与法律、法规要求为准.第三部分：运行治理制度出租汽车交接班治理暂行方法第一条为规范本公司出租汽车交接
40、班行为，缓解交通高峰时段乘车压力，便利广大市民出行，依据泉州市出租汽车客运治理实施看法及有关规定，制定本方法.其次条本公司出租汽车实行分批、错时、定点交接班制度，原就上每日5:006:30 和 15:0016:30 为交接班时间（交接的点为公司出租车专用停车场、特殊情形下可以编排增加交接车时段） .第三条出租汽车调度中心是实施分批、错时、定点交接班制度的责任部门，负责确定本公司各小队的交接班时间，编制交接班方案.第四条出租汽车驾驶员必需与公司签订错时交接班承诺书，树立社会责任意识，严格执行出租汽车交接班工作流程、出租汽车驾驶员工作流程和公司确定的交接班时间，自觉躲开上下班高峰时段交接班.第五条
41、出租汽车驾驶员在交接班时，应当显示暂停营运标志. 未显示暂停营运标志或显示空车待租标志遇乘客招租不停车或以交接班不顺路等借口挑客或拒绝乘客的，为拒载违章行为 .第六条出租汽车驾驶员不得私自变更交接班时间. 交接班时间因故变更的，应当准时报告调度中心，并由调度中心按规定变更交接班方案.第七条经营业务科应定期检查本公司车辆交接班制度的落实情形，确保分批、错时、定点交接班方案的实施 . 对违反本方法规定的调度中心治理人员和出租汽车驾驶员，予以相应惩罚 .第八条本暂行方法自公司成立之日起执行.备用驾驶员顶班应急规定可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结为杜绝驾驶员的疲惫驾驶现象，解决临时缘由
42、无人顶班营运的问题，切实保证车辆安全运营， 勉励驾驶员更好的文明行车、规范服务.制定本规定：一、要求日、夜班及替班驾驶员原就上依据排班方案表上岗，如有特殊情形，轮休驾驶员接到调度中心命令后，转为备用机动驾驶员.轮休驾驶员要保持手机24 小时开机，接受调度中心临时指令 .二、驾驶员生病或家中突发急事，应准时向调度中心报告，由调度中心在轮休的机动驾驶员中支配顶班人选，即时通知顶班驾驶员接班时间、的点、车号，并回复请假驾驶员交接时间、的点及顶班驾驶员的信息，填写相关记录.三、机动驾驶员由调度中心调配，可驾驶公司所属车辆.出租汽车驾驶员工作流程一、签到1、驾驶员（含当天无出车任务的机动驾驶员）应提前2
43、0 分钟到调度中心或指定交接站场.2 、驾驶员到站场后应到调度中心向值班工作人员签到，当天有接班任务的驾驶员并领取车钥匙、洗车卡、加油卡等随车物品并清点、确认.二、待命1 、驾驶员应在交接站场等待交班车辆到达或接受临时调派.如需离开，应向调度中心请假说明（如当天不能驾驶，要在临时调派的机动驾驶员到岗后方能离开）.2、驾驶员需将手机保持24 小时畅通，随时预备接受任务（电话、家庭的址如有变动要准时报告备案） .三、接受任务1 、驾驶员必需无条件接受现场调度中心的派车命令，不得拒不出车.如有看法应先执行指令， 然后向经营业务科或直接向经理反映.2、按规定仔细填写 “行车路单 ”.3 、承担预约包车驾驶员应仔细批阅派车单，记清到达时间、的点、客户姓名及联系方式，应准时到达指定用车的点承运.四、出车前检查1、接班检查车辆，检查内容包括车辆设施设备，车容车貌、安全部件、GPS 终端等 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、按标准对车辆进行清洁、整理.五、执行任务1、气温超过 28，提前开启空调，保持车内温度舒服.2、执行任务过程中严格遵守驾驶员