《店铺运营管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店铺运营管理制度.docx（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -店铺运营治理制度第 1 章总就第 1 条为规范公司的日常运营，保证运营目标的实现，加强各部门之间、各店铺之间的沟通与联系，特制定本制度。第 2 条本制度适用于公司下属全部分店。第 2 章综合治理第 3 条分店的销售方针、销售方案、营销组织、规章制度等由公司会同分店长确定，详细的运营方法由各店依据实际情形打算。第 4 条分店的重大事项必需经过公司有关部门的裁决。第 5 条货款回收与赊销治理1公司。如方案内容发生变化，应通报公司。2赊销款治理由分店负责，除现金交易外，赊销款需记入客户台账。对滞纳货款的回收应制
2、订特殊回收方案，实行特殊回收方法。3第 6 条货款交纳1部负责。2第 7 条人员治理12 由分店店铺经理协作总公司人力资源部共同执行。3案，由店铺经理负责详细执行。第 8 条选购业务1选购原就上以合同选购为主。其业务活动主要由公司总部选购部负责，部分业务交分店办理。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第 3 章选购治理2分店所负责的选购业务主要
3、包括以下各项。（1）提出选购方案。（2）依据选购部的综合选购合同订货。（3）签订暂时或小额的选购合同。（4）进货治理。（5）订货品的检验和退货。3 数额大小，皆由公司总部支付货款。4（1方案表，通过公司转交选购部。（2） 由认货。（ 3）综合合同外的特急或小额定货事务由分店自主处理，但应向公司提交订货单一份。第 4 章商品治理第 9 条商品治理的内容1店铺工作人员要严格验收入库商品，弄清商品及其包装的质量状况，防止商品在储存期间发生各种不应有的变化。对吸湿性商品要检测其含水量是否超过安全水分，对其他有反常情形的商品要查清缘由，针对详细情形实行不同的救治措施，作到防微杜渐。234主要包括保持仓库
4、清洁卫生，温度、湿度相宜，各种消防设施完好等。56第 10 条商品的出入库都必需办理正式手续。第 11 条特殊商品应附有商品标签，每天进行盘点。第 12 条严禁将退货、暂存商品和样品与一般商品混放，质量有问题的商品应尽快作退货处理。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第 13 条在售产品的陈设要依据“利益最大化”的原就，必需遵守总公司制定的货品
5、陈设规范制度，详细可参照总公司的陈设指导图进行。第 5 章售后服务治理第 14 条服务的内容12规定，而向客户收取服务费用者属此类。3者属此类。4第 15 条产品退换货处理12由退换（食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列）。34但店铺工作人员可以帮忙顾客修理，或积极、恳切的与消费者协商，寻求妥当的解决方法。5程中推卸责任、激化冲突、影响店铺声誉者，且无正值理由的售后服务人员，商场要追究当事人责任，并按商场有关规定予以惩罚。第 16 条顾客投诉处理1依据投诉对象的不同，投诉可分为如下表所示的三种类型。投诉类型投诉对象投诉看法对商品的投诉价格过
6、高、商品质量差、标识不符、商品缺货等对服务的投诉店铺工作人员态度不佳、服务项目不足等可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结对购物安全和环境的投诉购物环境如室内温度过高或过低、音响太吵、环境卫生状况差等。安全方面如因店铺治理不当而给顾客带来损害或缺失可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2（
7、1）受理顾客投诉（2）安抚顾客心情（3）明白问题详情（4）提出解决方法在提出解决方法之前，售后服务人员可以先明白顾客的要求或想法，然后再提出解决方案，以达到快速解决客户投诉问题的目的。（5）对顾客表示感谢投诉处理完毕后，售后服务人员要对顾客表示感谢，这是保护客户关系的重要手段和技巧。售后服务人员在这一环节要传递给顾客三个方面的意思：再次为给客户带来的不便表示歉意。感谢客户对于企业的信任和惠顾。是向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。（6）投诉处理反馈。第 6 章消防安全治理第 17 条消防安全制度1火责任制，作到层层有专人负责。23全治理，消防器材保护与保养，以及火灾事故报告、调查、处理
8、等制度。456的、仓库，须设置明显的禁止烟火标志。7、消防栓必需按消防治理部门指定的明显位置放置。89须由工程人员、电工操作，全部暂时电线都必需在现场有明确记录，并在限期内改装。1011报任何安全事故。12间隔 消防规定垂直距离不少于厘米。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第 18 条消防安全检查治理1记录上报。23上报主管负责人。对因客观缘由不能准时整改的，应实行应急措施以确保安全。4灭火等新技术来加强超市的预防、灭火功能。5度实行次消防安全大检查，对检查中发觉的问题责成有关单位或部门限期解决。6全面的检查第 19 条仓库消防安全治理12 米，通道保持通畅。234其他商品混放。5第 7 章附就第 20 条本制度由总公司人力资源部负责说明、修订。第 21 条本制度由公司总经理批准生效，到另有规定时终止。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载