《旅行社计调与外联实务（第二版） 课后实训练习题答案 (2).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社计调与外联实务（第二版） 课后实训练习题答案 (2).docx（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、旅行社计调与外联实务章节练习题项目一一、单选题1.（ ）是旅行社计调人员的核心工作。A.收集信息 B.对外采购 C.安排落实接待计划 D.质量跟踪2.下列各项中，关于旅行社外联业务的说法不正确的一项是（ ）。A外联人员通过对旅游市场广泛调研，把握市场发展的商机，寻找符合旅行社定位的目标市场，为旅行社招徕客源，带来经济效益B旅行社计调部门在设计旅游线路时，离不开外联部门对市场的分析和判断，当产品推向市场后，外联部门反馈的意见和建议又成为旅行社计调部门改进旅游产品的重要参考C外联部门重要的职责之一是代表旅行社与游客或其他组团旅行社洽谈旅游业务，签订旅游合同，收取旅游费用D当收到组团社发来的预订单后
2、，外联部门就要预订当地的食宿交通，将本来松散的旅游企业统一协调起来，围绕旅游团的需求运转，从而形成综合接待能力3.在旅行社的运营管理中，起着联系各方作用的部门是（ ）。A外联部 B接待部 C计调部 D财务部二、多选题1.下列属于旅行社计调业务特点的有（ ）。A具体性 B创新性 C超前性 D时效性2.（ ）已成为当今世界旅行社计调和外联业务发展的趋势。A.电子化 B.网络化 C.全球化 D.传统化3.下列属于旅行社外联业务特点的有（ ）。A综合性 B经济性 C超前性 D可变性三、解答题1.简述旅行社计调业务包括哪些内容？2.简述旅行社外联业务包括哪些内容？3.旅行社计调业务的作用有哪些？答案：一
3、、单选题123CDC二、多选题123ADABCABCD三、解答题1.（1） 收集信息（2）设计产品（3）编制计划（4）对外采购（5）安排落实（6）质量跟踪2.（1） 数据信息、掌握市场（2）确定目标、制定计划（3）对外联络、建立渠道（4）业务洽谈、销售产品（5）签订合同、达成交易3.（1） 产品设计作用（2）计划安排作用（3）组织联络作用（4） 参谋咨询作用（5）费用结算作用项目二一、 单选题1.（ ）应该是计调人员最基本的职业意识。A.促销意识 B.服务意识 C. 全局意识 D.质量意识2.（ ）既是旅行社经营管理的参谋部门，又是旅行社接待业务的主要协调机构。A.计调部 B.接待部 C. 外
4、联部 D.财务部3.（ ）是确保旅行社提供高旅游服务质量的先决条件。A.促销意识 B.服务意识 C. 全局意识 D.质量意识二、多选题1.外联业务分成（ ）三大板块。A.市场 B.管理 C.销售 D.计划2.下列说法正确的一项是（ ）。A外联部和计调部的工作既互相补充又互相渗透，外联部获得的市场和产品信息为计调部的工作提供了数据资料，计调部的旅游计划安排则使外联部的组团工作更加顺利B计调部既是旅行社经营管理的参谋部门，又是旅行社接待业务的主要协调机构，提供旅游团进行各种旅游活动所需要的间接服务C除一些中小型旅行社的计调部兼做接待部业务外，大多数旅行社均独立设置接待部，作为旅行社接待工作的具体实
5、施部门D计调和外联部门的业务人员必须树立较强的协作意识，要善于与各部门各单位合作，以便赢得各方的配合和支持，所以，当外联部主管要求计调部业务员去做市场调研时，计调部业务员应该配合3.下列说法正确的是（ ）A.统一指挥的原则规定，任何人只对自己的上级负责，任何人都不应接受两个或两个以上上级的直接指挥B.上级不越级向下发命令 （若下级管理者不称职就应该撤换，而不是用越级指挥的方式来代替）C.需要特别强调的是，在组织管理中，上级虽不得越级指挥下级，却可以越级检查下级的工作D.下级虽不得越级请示，但可以越级上告或提出建议三、解答题1.旅行社计调与外联业务部门的设置原则有哪些？2.计调和外联业务人员应具
6、备怎样的职业素质？3.旅行社计调部门是怎样与社内其他部门合作的？答案：一、单选题123BAD二、多选题123ACDABCABCD三、解答题1.（1）目标统一原则；（2）分工协作原则；（3）精干高效的原则；（4）责、权、利明确且对等的原则；（5）统一指挥的原则。2.（一）职业意识（1）促销意识（2）全局意识（3）服务意识（4）质量意识（5）协作意识（6）效率意识（二）良好的职业道德（三）正确的职业态度（1）对待工作认真负责（2）善于人际协调和沟通（3）具有良好的团队意识和强烈的敬业精神3.（一）计调部与财务部的合作（1）严格执行财务部的有关规定（2）协助财务部收支各种款项（3）协助财务部对接待费
7、用进行审核及控制（二）计调部与接待部的合作（1）提供准确及时的旅游社团队运行计划表（2）协商游览日程、订餐和文娱活动安排（3）沟通变更信息（4）反馈信息及处理（三）计调部与外联部的合作（1）外联团接待计划的处理（2）向外联部提供各种信息项目三一、单选题1.（ ）是影响旅游业发展的重要宏观因素，直接关系到旅游市场状况及其发展趋势。A制度因素 B经济因素 C社会文化因素 D政治因素2.当客源地货币升值时，居民用于旅游支出的货币就会（ ），因而旅游需求就会（）。A减少；增加 B增加；减少 C减少；减少 D增加；增加3.旅行社销售策略包括促销方式策略、（ ）、销售价格等。A销售市场策略 B销售渠道策略
8、 C销售方式策略 D销售价格策略二、多选题1.旅游活动总是在一定社会文化环境下进行的，必然受到目标市场居民的（ ）等因素的制约。A风俗习惯 B文化程度 C宗教信仰 D群体意识2.影响旅行社计调工作的微观因素包括（ ）。A与供应商关系 B竞争因素 C旅行社经营理念 D文化程度3.旅行社常见的产品销售渠道可以分为（ ）。A零层次渠道 B单层次渠道 C双层次渠道 D多层次渠道三、简答题1.旅游经营管理中的宏观环境影响因素有哪些？2. 旅游中间商选择方面应注意哪些方面？3. 旅行社常用的促销方式有哪些？答案：一、单选题123BDB二、多选题123ABCDABCABCD三、解答题1. （一）制度因素：
9、（1）各国有关旅行业务的法律和法规体系（2）行业协会的规范和制度（二）经济因素：（1）经济规模（2）货币汇率（3）经济发展阶段（三）社会文化因素：（1）文化程度（2）相关群体影响（3）风俗习惯及宗教信仰（四）政治因素：（1）政局动荡（2）恐怖主义（五）其他因素：（1）流行性疾病（2）自然灾害（3）气候条件2.（1）目标市场（2）经营地点（3）营销实力（4）经济效益（5）信誉问题（6）中国业务的比重（7）合作意愿3.旅行社既可以采用单一方式销售（投入少），也可以采用多种方式联合促销（投入较高）。（1）媒体广告（2）网络销售（3）重点客户公关（4）上门直销项目四一、单选题1.城市间交通耗费的时间不
10、宜超过全部游程时间的（ ）。A1/2 B1/4 C1/3 D1/52.在做国内旅游产品设计时，需要从（ ）入手。A确定景点 B分析游客意见表 C市场调查与预测 D游客行程表3.在旅游决策的过程中，（ ）的旅游偏好与其所从事的职业有相当密切的关系。A群体 B旅行社 C企业 D个体二、多选题1.旅游线路按线路性质划分为（ ）。A.观光旅游线 B.休闲旅游线 C.宗教旅游线 D.专题旅游线2.旅游线路设计的原则包括（ ）A.市场原则 B.经济原则 C.针对性原则 D.特色原则3.旅行社外联旅游产品设计流程包括（ ）A.市场调研 B.选择合适的合作伙伴 C.配套产品 D.启动市场并修改产品三、解答题1
11、.计调人员对旅游者个人因素的把握要素有哪些？2.旅行社在设计旅游线路时，应如何选择参观游览点，尽量做到布局得当、结构合理？3. 一条完整的旅游线路应包括哪些主要内容？答案：一、单选题123CCD二、多选题123ABDABCDABCD三、解答题1.（1） 居住环境（2）所属群体（3）文化水平与受教育程度（4）个人阅历（5）职业2.（1） 尽量走环线，避免重复经过同一景点。 （2）景点之间距离适中，避免将大量时间和精力耗费在旅途中。（3）择点适量。在一定时间内过多地安排景点只会使旅游节奏加快，达不到预期的目的。而且择点过多也会造成旅行社产品价格过高，进而影响销售任务的完成。 （4）顺序科学。在交通
12、安排合理的前提下，线路顺序应是由一般的景点逐步过渡到吸引力较大的景点，这样可以使旅游者感到高潮迭起，而非每况愈下。3.一条完整的旅游线路应包括线路名称、日程安排、游览项目、交通形式、用餐标准、食宿标准、分项价格和最终报价、备注说明等内容。项目五一、单选题1.交通服务费用在旅游服务费用中占很大的比重，特别是在长途旅游产品中有时达到旅游者旅行总支出的（ ）。A10%20% B20%30% C30%40% D40%50%2.为了避免差错，计调人员应在旅游者或旅游团队抵达前的（ ）内再次与汽车公司联系，核实车辆落实情况，并将所用汽车的车型、驾驶员的姓名等情况通报旅行社的接待部门。A1天 B2天 C12
13、天 D23天3.在供不应求的紧张情况下，（ ）可能更易于获得旅游者所需的服务。A分散采购 B集中采购 C直接采购 D委托采购二、多选题1.定期航班机票采购业务包括（ ）。A机票的预订 B机票的购买与确认C机票的退订与退购、补票 D机票变更2.铁路交通服务采购业务包括（ ）。A火车票的预订与购买 B退票 C车票改签 D变更线路3.下列说法正确的是（ ）A.如定期航班出现问题，可以考虑绕道或者改用包机B.如果由乘飞机改为乘火车，应尽量利用白天时间，且距离不宜太长C.若火车加挂车厢已不可能，可以考虑改乘汽车D.住宿、餐饮预订出现困难，应选择就近、同档次的饭店、餐馆三、解答题1.旅行社计调服务采购的内
14、容有哪些？2.计调部门的采购合同的基本内容包括哪些方面？3.旅游计划变更后，采购调整应遵循什么原则？答案：一、单选题123CDA二、多选题123ABDABCDACD三、解答题1.（1） 交通服务（2）住宿服务（3）餐饮服务（4）参观游览项目（5）文娱项目和购物服务（6）旅游保险业务2.（1） 合同标的（2）数量和质量（3）价格和付款方法（4）合同期限（5）违约责任3.（1）变更最小原则（2）宾客至上原则（3）同级变通原则项目六一、单选题1.（ ）是旅行社的销售中心。A计调部 B外联部 C接待部 D人力资源部2.（ ）与旅行社的能力相匹配。A差异市场 B销售市场 C目标市场 D同质市场3.市场的
15、同质性是指（ ）。A市场特性 B市场特质 C市场特征 D市场特点二、多选题1.旅行社外联市场细分的标准有（ ）。A可衡量性 B可营利性 C稳定性 D可进入性2.国内新兴细分市场有（ ）。A政府采购市场 B自驾车旅游市场 C农业旅游市场 D国内修学旅游市场3.下列说法正确的是（ ）A. 旅游产品所处生命周期不同，旅行社采取的外联销售模式也不同B. 当旅行社推出新产品时，因竞争者相对较少，旅游消费者对该产品了解的程度有限，故宜采用无差异性模式；C. 当旅游产品进入生命周期中的成长后期和成熟期时，投入市场的品种增加，市场竞争加剧，旅行社为了在角逐中战胜竞争对手，需要延长产品的生命周期，宜采用差异性的
16、模式D. 而当旅游产品进入衰退期，旅行社为了维持一定的市场份额，常常采用产品、市场专门化的模式。三、解答题1.外联销售计划的构成包括哪些内容？2.旅行社制订外联销售计划应考虑的因素有哪些？3.影响目标市场选择的因素有哪些？答案：一、单选题123BCA二、多选题123ABCDABCDABCD三、解答题1.（1） 目标市场定位计划（2）产品促销计划（3）销售目标计划（4）经费使用计划2.（1）相关性（2）市场性（3）连续性（4）时效性（5）可行性3.（1） 旅行社实力（2）旅游产品特性（3）市场特性（4）旅游产品生命周期（5）市场竞争情况项目七 外联业务洽谈 一、 判断题1.外联业务洽谈的准备工作
17、，包括形象准备、语言准备、心理准备、知识准备、相关业务资料准备等。（ ）2.所谓潜在客户是指近期有购买意向并处在咨询、洽谈阶段的客户。（ ）3.旅行社客户档案可以是传统的文字档案，也可以是电子档案，其中电子档案更方便保存和利用。（ ）二、 单选题1. 以下（ ）不属于旅行社外联洽谈业务的知识准备。A. 了解旅游产品 B.了解竞争对手 C.了解客户 D.了解自己2. 以下（ ）不属于外联函电的类型。A.传真 B.网上预订软件 C.宣传单 D.电子邮件3.根据国外有关机构的调查，当客户权益受到损害时，真正选择显性投诉的人并不多， 只占不满意客户总数的（ ）左右，A. 3 B. C. 8 D. 10
18、 三、 解答题1.简述旅行社外联业务洽谈应做的知识准备。2.如何有效开展对客户档案的利用？3.简述外联业务巩固客户关系的方法技巧？答案：一 判断题123二单选题123DCB三.解答题1. 了解旅行社 ：这是对外联人员最基本的要求。外联人员应当熟悉旅行社的基本情况。 了解旅游产品 ：外联人员要了解旅游产品的特色、出团期限、产品价格、售后服务、与竞争对手的对比情况等信息。熟悉客户： 针对个体客户，外联人员要尽量了解其学历、经历、籍贯、年龄、收入、兴趣、专 长、家庭状况、家族背景等情况； 针对公司客户，外联人员应了解该公司的发展历史、在同业中的地位、主营业务与财务状况、交团与付款能力以及信用情况、负
19、责人、业务人员的个人情况。 掌握销售技巧 ：销售的成功与否，一方面取决于销售人员能力和水平的发挥，另一方面也取决于销售技巧的运用。了解竞争对手 ：了解竞争对手的目的是顺应客户喜欢对比旅行社和旅行社产品的习惯，在洽谈时客观分析自身产品的优劣势，帮助客户决策。2.客户评级：旅行社可以利用客户档案对客户进行内部评级。评级标准包括客户在旅行社的消费量、消费频度、消费等级、企业或个人的信誉度、为旅行社创造的利润额、推荐新顾客数量和结果等。 客户消费特征分析：可以通过对消费者的定期调研，来获知客户消费兴趣和满意度的变化情况，掌握市场动态，以便对旅行社经营行为进行调整；对流失客户，要分析导致流失的原因。外联
20、人员了解到变化原因后应提出相应的解决方案，如改进产品、加强营销等。对重要客户的培育：重要客户是指知名度高、对旅行社有特殊贡献或者多次购买旅行社产品的客户。这些客户是旅行社珍贵的财富，除了要给予他们价格上的优惠以外，还可以为其提供一些特殊的优待，充分重视他们提出的意见和建议，让他们感到被旅行社重视。3.及时回访客户：旅行社应当及时回访客户，了解其满意度，虚心接受客户的建议，让客户感受到来自旅行社的诚意和尊重。 与客户保持联系：旅行社要与重要客户多联系、多沟通，平时电话问候、上门拜访、邀请座谈是加深友 谊的有效手段。加强对旅行社新产品推荐：旅行社可通过发送电子邮件、邮寄印刷品等方式，与客户保持一定
21、的联系。组织联谊会或答谢会： 在一定时间内选择一些客户组织联谊会或答谢会，既可以联络感情、巩固客户关系，也可以了解客户需求的变化，有针对性地提供适当的旅游产品。设立年度奖励积分：对在一年内为旅行社提供服务或购买旅行社产品达到一定金额的供应商和旅游者，可以现金奖励，或者提供较大幅度的优惠，以此来强化客户关系。项目八 不同销售对象的外联营销策略二、 判断题1.直客营销最大的劣势是布点量大且成本较高，不利于旅行社做大做强，这也是我国旅行社长期小、弱、散、差的根源之一。（ ）2.旅行社可以从产品、定价、服务和品牌角度完善营销策略，增强对散客的营销效果。（ ）3.直客营销模式是指旅行社计调部门或专线部门
22、设计好产品后，通过旅行社在线网络或实体门店直接将产品销售给最终旅游者的销售模式。（ ）二、单选题1.希望不受团队旅游在线路、日程等方面的限制，能够自主决定行程，按照自己的兴趣和经济能力安排旅游活动，反映了散客的（ ）特点。A.要求多，变化多 B.游客需求个性化C.预订期短，追求方便 D.批量小，批次多2.以下（ ）不属于旅游中间商代理销售模式的是。A.旅游代理商 B.旅游批发商 C.旅游零售商 D.特殊旅游项目组织者3.（ ）是介于旅游产品生产者与旅游消费者之间，专门从事旅游产品批发的组织或个人。 A.旅游中介 B.旅游商户 C.旅游媒介 D.旅游中间商三、解答题1.列表对比团体和散客的营销策
23、略。2.分析观光旅游者、商务旅游者、奖励旅游者的特点及不同营销策略。3.什么是旅游中间商代理销售模式？答案：一、判断题123二、单选题123BAD三、解答题1.团体散客营销策略（）产品策略（）定价策略。（）服务策略。（）品牌化策略。（）重视对散客旅游市场的调研。（）产品策略。（）价格策略。（）促销策略。2.一、观光旅游者 观光旅游是一种基础层面的旅游形式，以观光为主要目的，以观光类旅游项目和活动为主要内容，所观赏的对象包括自然风光和人文风光。旅行社促销时如果能给观光旅游者视觉上的震撼，就能激发其出游欲望。具体策略如下：推拉式策略、广告策略。二、商务旅游者商务旅游是指以商务为目的，将商务活动与旅
24、行游览相结合的一种旅游活动。商务旅游者与一般观光旅游者相比，不仅旅游动机不同，还具有两个特征：一是商务客人消费较高。二是商务客人对服务要求较高，个性化服务，需要旅行社服务具有针对性。 针对商务旅游者促销的策略是：（）重视服务质量，作为商务旅游产品的基础和吸引客人、应付竞争的有效手段，以此培养顾客对企业的忠诚，保持和扩大商务旅游市场。 （）用差异化服务创造商机。如主动协助企业制订商务旅行计划，针对客人的需求设计效果最佳、费用最少的旅行路线，当好企业的顾问和参谋。（）制订常客计划奖励商务旅游者。三、奖励旅游者奖励旅游是现代企业管理方式之一，是企事业单位对完成目标任务的员工给予的一种奖励或者一种福利
25、。他们对产品和服务有不同于一般旅游者的要求。这主要表现在以下几个方面：奖励旅游产品作为企业的现代化管理手段，具有管理功能；奖励旅游产品要尽可能与企业的经营理念和管理目标相融合；奖励旅游产品档次较高、效益较好。针对奖励旅游者开展营销活动要注意，由于奖励旅游产品的购买对象不是参团的旅游者，而是组织奖励旅游的企业，因此营销对象应针对企业相关负责人，可以采用的营销方法是：（）邀请负责人实地考察。（）选择行业期刊刊登广告。（）销售人员要重视人脉培养。3.旅游中间商是介于旅游产品生产者与旅游消费者之间，专门从事旅游产品批发的组织或个人。它可以被形象地理解为旅游产品从生产者到消费者的分销链条上的连接环。旅游
26、中间商代理销售模式延长了销售链，销售成本和产品价格比直客模式高，但对于旅行社直客销售不占优势的市场，寻找旅游中间商代理销售产品仍然是非常重要的选择。项目九 计调接待业务一、判断题1.自驾车接待业务规避风险的常见方法有通过旅游合同规避风险，通过商业保险转移风险。（ ）2.选择性旅游是指旅行社为散客提供的全包价旅游产品。（ ）3.大型团队在出行、就餐、参观游览时要注意错峰，避免互相之间造成拥堵。（ ）二、单选题1.单项委托业务是计调接待业务类型之一，以下属于的是（ ）。A.网络咨询B.“半包价”产品C.提供导游服务D.现场咨询2.会前服务是会展旅游计调接待业务的基本接待流程，以下属于会前服务的是（
27、 ）。A.统计各种数据B.报价和定价 C.清理账务D.总结整个接待工作3.（ ）包含团队基本情况 （含个性要求）和日程安排两部分，有手工填写和上网填报两种方式，上网填报又称电子行程单。A团队行程表B团队运行计划表C团队日程安排D团队档案表三、简答题1.计调如何制订详细的团队接待计划？2.大型团队的特点以及接待需要注意的问题？3.计调协助处理善后的技巧。答案：一判断题123二单选题123CBB三.简答题1.（一）确定团名和团号 （二）编制团队运行计划表 （电子行程单） 团队基本情况和个性要求、日程安排 （三）提供游客名单 2.（一）大型旅游团的特点 （1）活动项目多，专业性强，服务要求高。大型旅
28、游团常常需要安排一些特殊的节目，享受特别的待遇，例如群众性的欢迎、欢送场面，联欢会或专场文娱表演，大小会议，领导会见和大型宴会等。 （2）由于人数多、时间紧和活动项目多，旅行时常常要安排专机或专列，活动时要安排大型车队接送，租用大型会场和厅堂，入住时甚至必须分住若干个大型饭店。 （3）接待这类大型团队的社会影响大，有时政治性也很强，安全保卫工作任务极重。 （二）接待大型团队时计调人员需要注意的问题 计调部门在安排大型团队活动时，要求作业人员具有较高的业务水平、严谨的工作作风，要做到： （1）有充分的准备时间。 （2）有周密的组织和有力的临场指挥调度。 （3）根据旅游团的不同特点安排接待工作。
29、（4）所选派的导游员必须具备较好的专业水平、热情的服务态度、严谨的工作作风、良好的身体素质、敏捷的思维能力以及得体的仪容仪表3.（一）收集并整理游客对团队运行情况和导游服务质量的反馈意见 （1）收集、整理游客意见表 （2）检查导游人员提交的工作总结和陪同日志 （3）汇总旅游者的意见和建议 （二）协助质监部门处理游客的投诉 项目十 组团社与地接社之间计调业务的合作一、判断题1.地接社报价应具有一定的灵活性，如针对接待难易程度和季节差异给予不同的价格。（ ）2.在选择地接社时应注意选择合法的旅行社 、考察旅行社的规模和经营管理模式 、考察旅行社的商誉、考察旅行社的业务能力、审核地接社的报价是否合理
30、。（ ）3.对于包价旅游团队，无论国内旅游团还是海外旅游团，国际上有三个月后付款的惯例，这样可以有助于建立与客户的长期关系。（ ）二、单选题1.地接社进行线路报价时对旅行社利润应进行合理的计算。一般是在分项产品集合价格 （成本价）的基础上贴加（ ）。A.2 B. C.5 D.20 2.（ ）是组团社为国内旅游团派出的导游人员，负责旅游团队的全程陪同工作。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.景区讲解员3.筛选国内地接社有具体的方法和步骤，以下不属于的是（ ）。A.发放表格 B.上门考察 C.发团考察 D.网络调查三、简答题1.领队的概念、职责及选派技巧？2.组团社如何选择地接社？3.地接社的报价方
31、式？答案：一、判断题123二、单选题123BAD三、解答题1.概念：领队是入境旅游团队或出境旅游团队的率团导游。职责：（1）带好团队，处理团队事务。 （2）协助游客办理通关手续，帮助游客填写出入境卡并提供相关翻译服务。 （3）监督境外旅行社保质保量地执行接待计划，兑现组团社与旅游者签订的旅游 合同。（4）负责旅游过程中与各国接待社的联络工作。 （5）维护安全，处理问题。选派标准：（1）所选择的领队应熟悉目的国出入境手续办理的有关程序和规定。 （2）所选择的领队应了解目的国的情况，包括历史文化、法律法规、风俗习惯、宗教 信仰、礼节禁忌等。 （3）所选择的领队应有较高的外语水平。领队主要是在境外带
32、领团队，协助当地导游 工作，在很多情况下都需使用外语，所以领队应有较高的外语水平，这是开展工作的基本 条件。（4）所选择的领队应有较强的责任心和工作能力。2.（1）选择合法的旅行社 （2）考察旅行社的规模和经营管理模式 考察旅行社的商誉 （4）考察旅行社的业务能力 （5）审核地接社的报价是否合理3.旅行社通常采用下列两种方式报价。一、总报价。即将分项旅游产品价格总计后加上旅行社综合利润而形成的线路总价。 二、分项报价。它详细列出分项产品费用，透明度高，便于组团社和旅游者了解费用的组成以维护其利益。项目十一 电子商务与旅行社计调外联业务一、判断题1.战略联盟型旅行社联合体 这是目前旅行社建立联合
33、体的主要形式，其特点是联合体成员之间只是通过合作协议来约束彼此，是一种合作伙伴关系，而不存在控制与被控制的关系。（ ）2.B2C称 “商对客”，即商业零售模式，网站直接面向旅游者销售旅游产品和服务，代表有去哪儿网、阿里旅行。（ ）3.计划调度子系统是旅行社电子商务信息管理系统中的基础部分，也是旅行社内部管理的重要模块。（ ）二、选择题1.（ ）属于中小型信息管理系统，具有数据库大、可与外部信息资源共享、界面简洁易用、计调和外联管理功能强大等优点。A.旅行社电子商务信息管理系统B.旅行社联合体网络经营系统C.战略联盟型旅行社联合体的业务系统D.网络联盟型旅行社联合体的业务系统2.（ ）称 “商对
34、商”，是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的模式。A.B2C B.B2B C.020 D.02B3.我国旅游业开展电子商务的时间不是很长，但发展十分迅猛，已形成几类旅游网站，以下不属于的是（ ） 。A.门户网站 B.企业自建的网站C.自媒体网站 D.专业旅游营销网站三、简答题1.简述电子商务的含义。2.简述电子商务的功能。3.简述旅游电子商务的特点.答案：一、判断题123二、选择题123ABC三、解答题1.旅游电子商务是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商业银行为基础，利用先进的网络、电子手段运作旅游业务及其分销系统的商务体系。2.（1）信息流功能 （2）资金流功能 （3）物流
35、功能 （4）旅游流功能 3.（1）时空无界性 （2）聚合性 （3）直接性和高效性 （4）经济性和联结经济性 项目十二 计调与外聘人员的管理一、判断题1.结构工资制是在等级工资制度的基础上，把员工工资的一部分与岗位津贴或奖金结合在一起，按旅行社经营业绩和职工贡献大小而实行上下浮动的一种工资制度。（ ）2.计调是目前社会上相对比较紧缺并且在旅行社众多岗位中居于核心地位的职位，计调工作具有很强的创造性，需要从业人员具有丰富的专业知识和较强的专业技能，因此其薪酬水平理应较高。（ ）3.旅行社人力资源管理部门首先应根据旅行社的经营目标，确定计调与外聘人员需求的数量和应具备的岗位素质，据此制订出详尽的招聘
36、计划。（ ）二、单选题1.关于计调与外联人员的激励方式，以下（ ）不属于。 薪酬激励 B.榜样激励 C.荣誉激励 D.学习激励2.计调和外联人员的培训方式多种多样，旅行社可以综合采用在岗培训、基础知识培训和专题性培训等不同方式，关键是要达到实效，但以下（ ）不属于此类培训方式。A岗前培训 B岗位培训 C脱产培训 D网络培训3.下列哪项不属于旅行社常用的工资制度（ ）。A.等级工资制 B.岗位技能工资制 C.劳模工资制 D.承包工资制三、简答题1.挑选应聘人员的方式以及具体技巧？2.简述绩效考评的作用。3.简述绩效考评的种类。答案：一、判断题123二单选题123DDC三、简答题1.（1）履历表挑选方式 通常要求应聘者提交个人履历表 （内含工作意向、个人特长、学历、学位、工作经验和照片等），旅行社还须对基本符合要求的人选进行深入面谈，以考察应聘者的能力是否与履历表上所述的一致，应聘者是否具备从事计调或外联工作的素质和能力。 （2）直接挑选方式 一般是通过笔试、面试和综合测试，对应聘者进行较为全面而深入的考察，然后决定是否录用。 2.（一）绩效考评是维持和提高工作效率的重要手段 （二）绩效考评为计调与外联人员职务和薪酬调整提供了客观依据 （三）绩效考评为管理者与员工的沟通搭建了最佳平台 绩效考评可为企业调整人才经营战略提供参考3.职务考评、奖金考评、提薪考评、晋升考评。