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1、度银行客户部工作总结暨明年工作方案今年以来, 原支行个人业务部和公司业务部仔细贯彻上级行会议精神,以全年方案为目标,狠抓各项营销措施落实,分管业务均取得了较快进展；7 月份组建客户部以来,我部准时理顺工作关系,调整工作思路,整合客户资源,突动身挥前台职能作用,狠抓重点客户拓展营销,为全行整体业务经营奠定了坚实基础；一、主要业务指标方案完成情形（一）负债业务截至 12 月 30 日,全行各项存款余额161131 万元,比年初增加39793 万元,完成年度方案的 248.7%；其中,单位存款余额33989 万元,较年初增长6148 万元,完成年度方案的123%；个人存款余额 127141 万元,较
2、年初增加33645 万元,完成年度方案的305.9%；（二）资产业务截至 12 月 31 日,全行法人客户人民币贷款余额14067 万元,净增流淌资金贷款4180万元,办理借新仍旧9537 万元,累计发放信用证贷款120.02 万美元,累计办理全额质押承兑 2289 万元；全行非住房个人贷款余额792 万元 , 较年初增加 210 万元,其中：个人生产经营贷款余额 314 万元,累放 344 万元；个人综合消费贷款余额50 万元,累放 25 万元；个人汽车消费贷款余额 96 万元,累放 38 万元；个人质押贷款余额121 万元,累放 855 万元；农户小额贷款累放 86 笔 234 万元,余额
3、 78 笔 211 万元；全行个人住房贷款余额2061 万元,累计发放 620.5 万元,清收不良贷款81.8 万元；（三）中间业务截至 11 月末,全行实现银行卡业务收入382.4 万元 ,完成年度方案的78% ；新增贷记卡发卡 3308 张,完成年度方案的119%,其中惠农卡2604 张,完成年度方案的104.2% , 激活率 84.5%; 办理转账电话 173 部,完成年度方案的108.1% ；个人网银和企业网银客户新增 3739 户、 8 户,分别完成年度方案的304% 和 44.4%；新增电话银行客户318 户,完成年度方案的 106% ；新增银联特约商户23 户,完成年度方案的13
4、5.3%；代理开放式基金新开 户 293 户,实现基金销售收入30.4 万元,分别完成年度方案的24.4% 和 15.2% ；截至 11 月末,实现代理新单保额2649 万元,完成全年方案的125% ,代理保险费收入79 万元,完成全年方案的100%；实现国际结算量1063 万美元,国际结算业务收入9.1 万元,结售汇业务量968 万美元,结售汇收入11 万元,分别完成年度方案的42.5%、91% 、56.9%和 44%；实现常年财务顾问收入13.5 万元, 完成年度方案的 90%；三方存管新增开户368 户,完成年度方案的55.8% ；二、主要工作措施（一）加大业务宣扬力度,努力扩大社会影响
5、力；元月份,订制了3 万张 “福 ”字、4000份四联、 5000 份年画和 1300 个布兜,在春节前后组织客户经理和各营业网点外勤人员,实行上门走访、送 “福”进家、座谈调研、短信拜年等多种形式,集中开展了宣扬活动,并在各营业网点悬挂了 “金钥匙春天行动带给您财宝春天 ”宣扬横幅,利用电视媒体自春节至元宵节广做字幕广告和拜年广告,多种形式提升了我行社会影响力；（二）细化营销措施,夯实负债基础1、加强春天行动的组织领导；制定了“伴你成长 金钥匙春天行动 ”综合营销实施方案 , 对活动方案进行了分解落实,匹配了5 万元绩效工资和 10 万元费用,细化和明确了各项奖惩措施,力促活动深化扎实开展,
6、取得了明显成效；3 月末,各项存款较年初增长5763 万元；2、努力扭转单位存款增长乏力局面；一是重点保护好一棉、华建、电力公司等重点法人客户和财政集中支付中心、劳动保险处、医疗保险处、土管局、国税局等机构大户,做好企业流淌资金、国库资金、医保资金、住房公积金、税务代保管资金、安监局安全保证金等各类资金的归集工作,同时对县委县府机关单位及广电局、公安局、卫生局、交通局、计生局等在他行开立基本帐户的单位加大公关力度,最大限度地将资金归集到我行；二是积极开办全额质押承兑业务, 增加派生单位存款； 全年累计办理全额质押银行承兑汇票2289 万元, 增加派生存款 2289 万元；三是结合县委（府）招商
7、引资进度,准时做好分析讨论,积极与招商局、经贸委等单位联系, 捕获信息, 跟踪公关, 年内新拓展客户 16 家,增加对公存款960万元； 12 月 30 日全行对公存款余额达33989 万元,较年初增加6148 万元,完成年度方案的 123%；3、进一步细化个人存款营销措施一是依靠 “迎奥运文明规范服务系列活动 ”和我行 “文明服务优胜单位 ”评比活动, 坚持每月组织优质文明服务检查,按月通报,严格兑现奖惩,促进了柜台服务质量不断提高, 增强了门市吸储蓄才能；二是督导营业网点建立个人优质客户台帐,建档率达到了 90%以上；通过上门走访, 征求客户看法, 准时改进服务, 积极做好保护工作；同时对
8、他行客户上门重点营销,积极宣传推介我行网络优势和产品优势,有针对性地为客户制定服务方案；三是建立了分层次责任 营销机制； 网点主任和客户经理实行责任营销,行长和中层领导实行包户营销,有效提高了负债业务营销实效； 在此基础上建立了负债业务营销进度每周统计、按旬通报制度, 对进度缓慢的网点实行电话督促、实地蹲点帮促相结合的方法,促进了业务全面开展；12 月 30 日个人存款余额达 127141 万元,较年初增加33645 万元,完成年度方案的305.9%；（三） 稳步加快有效信贷投放步伐；今年以来,本着规范操作、加大有效信贷投入的原就,我部立足保护优质存量客户、放眼拓展增量客户,将信贷投放的重点放在aa 级以上法人客户、小企业贷款、住房贷款、银行承兑汇票及个人类贷款等方面；