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1、移动公司网络部年 .终工作总结移动.公司网络部年终工 .作总结201 .X-03-14.篇一：.移动公司网络部门 .员工 201X年工.作总结 移动公司 .网络部门员工20.1X 年工作总结 .敬重的领导：. 您好！ 时.光飞逝,转瞬间 X.X 即将逝去, 回忆.在过去的一年里, .有过高兴,有过痛 .苦,有过压力,有 .过激情；顶着压力 .,布满激情,甩掉.包袱,我们一路走 .过,高兴的生活, .努力的工作,积极 .的争取每个工程, .快速的响应每一次 .故障,为公司争取 .每一分的利润,以 .百分百的中意回报 .客户,回报公司； .现将全年工作做以 .简洁总结,主要分 .为以下几个部分；
2、. 第.一、日常工作总结 .1 、1- .3 月份：.（ 1.） XX 会议保 .障、全网 a 设备替.换：1 月.初 xx 移动 XX年.工作会议在 XX名.都大酒店召开,我 .全程参与了名都大 .酒店 lan 施工, .优化并顺当完成了 .会议保证工作,得 .到 XX 移动的充分 .认可和扬；随着我 .司 lan 业务进展 .,我司原供应 la .n 设备已不能完全 .满意现网需求, 为.保证用户使用成效 .,提高运营商对我 .司设备认可,因此 .1 月份我们对全省 .现网 a 进行设备替 .换协作分别完成周.口、南阳、平顶山 .、郑州等地市 a 设.备替换工作；.（ 2）、.郑州嵩山饭店
3、 la .n 基站试点、各地 .市 a 重启故障处理 .：2 月份.春节过后完成郑州 .嵩山饭店 lan 基.站试点工作；协作 .对平顶山、周口、 .南阳、商丘、郑州 .a 自动重启故障处 .理,周口 lan 四.期开通保证、站点 .开通；. （ 3）、a 故障.处理、集团 foa .跟踪测试：. 3 月份分别对商 .丘、周口网速慢故 .障排查处理,平顶 .山、郑州四期la .n 站点开通协作； .下旬跟踪协作总部 .工程师完成对周口 .建设路移动 a41.集团 foa 测试工 .作；参与每周省公 .司 lan 四期工程 .进度会议,汇报相.关工程进度、设备 .质量问题；协作处 .理全省 la
4、n 日常.站点开通, 故障分 .析处理；2 .、4-6 月份：. （ 1） 、全网 .a 设备 4205 版.本升级、各地市故 .障处理：.4 月初随着我司设 .备集团 foa 版本.测试顺当通过,为 .尽快解决现网问题.；因此 4 月份分别 .对周口、平顶山、 .南阳、郑州 a 全网.补丁加载升级测试 .,另协作周口、平 .顶山处理 a 自动重 .启故障,及全网日 .常 lan站点开通 .保护；. （ 2）、11n.设备性能测试、信 .阳 lan 基站试点 .：随着公 .司 11n 设备的大 .面积推广应用, 5.月份对公司 11n.ap 相关性能测试 .,并提交设计院相 .关测试报告, 使
5、客.户对我司设备有进 .一步熟识；参与信 .阳移动金牛山 la .n 基站试点, 开通.测试提交相关测试 .报告得到信阳移动 .认可,为 6 月份信.阳移动 lan 基站.招竞标做好相关准 .备工作；协作处理 .全省 lan 日常站 .点开通,故障分析 .处理；. （ 3）、lan .基站沟通试点、联 .通工作协作：. 6 月份随着公 .司 lan 基站大力 .推广,分别完成了 .三门峡、洛阳、信 .阳、平顶山、郑州 .等地市 lan 基站.技术沟通、安装开 .通测试,并提交相.关测试报告给各地 .市分公司,使各地 .市分公司对我们 l .an 基站有深化了.解,为进一步进行 .市场推广做好预
6、备 .工作；另协作完成 .对周口lan 站点.梳理、驻马店联通 .a 开通,协作部门 .完成对公司各办事 .处 lan基础学问 .、lan 基站相关 .技术培训,协作处 .理全省 lan 日常.站点开通, 故障分 .析处理；.3、7-9 月份： .（1） 、l .an 基站沟通推广 .及试点工作及联通 .工作协作：.7 月份分别对平 .顶山汝州移动、济 .源移动、濮阳移动 .、许昌移动 lan .基站设备沟通推广 .,完成汝州移动家 .属院 lan 基站勘 .测、安装、开通、. 测试工作,得到各 .地市移动认可,配 .合对济源联通、焦 .作联通 lan 站点.进行业务开通； .（ 2）.、a
7、设备 4220.版本升级、 xx 移.动 lan 中级培训 .、信阳 lan基站.招投标：.8 月份分别对平顶 .山、周口、安阳现 .网 a 版本进行升级 .,以解决现网 11.nap 接入问题, .缓解现网工程施工 .压力；8 月中旬陪 .同 xx 移动到总部.进行中级培训, 加.深客户对我司设备 .的认知认可； 下旬.参于 lan 基站信.阳招投标工作, 最.终信阳移动室外站 .项目我司设备顺当 .中标,并获得信阳 .移 10 个 lan 室.外项目,共计 30.套设备；. （3） a 设备.4220 版本升级 .、鹤壁 lan 基站.沟通推广试点：. 9 月份分别 .对 XX、商丘、郑.
8、州现网 a 进行新版 .本升级,以解决现 .网11nap 接入 .问题,缓解现网工 .程施工压力；鹤壁 .l an 基站沟通推 .广,并对鹤壁世纪 .广场 lan 基站进 .行试点测试, 得到.鹤壁移动认可； 配.合处理全省 lan .日常站点开通,故 .障分析处理；. 4 、9-12 .月份：.（ 1）. 、五期 npu .a 设备开通、平顶 .山 ap 重启故障处 .理：10 .月随着我司五期 a.的到货安装,及各.地地市 lan 五期.工程需求,分别对 .周口、商丘、平顶 .山五期 a 进行开通 .入网,满意各地市 .工程开通需求；另 .平顶山因 11na.p 重启问题,导致 .客户投诉
9、,因此分 .别对平顶山鲁山、 .郏县、叶县、市区 .12 个 lan 站点.共计约 150ap.进行升级替换,暂 .时解决平顶山 la .n 故障压力,保证 .工程正常开通验收 .；（ .2）、新乡移动 l .an 基站沟通推广 .试点、周口 a 割接.故障处理：.11 月初应新乡 .移动要求对 lan .基站方面和新乡移 .动进行相关沟通,.配合办事处同事对 .新乡获嘉张堤 la .n 基站试点情形进 .行跟踪及排查处理.网速慢情形； 11.月份应周口移动数 .据规划需求,分别 .对周口 12 台 a 进.行数据规划调整、 .使其完全达到目前 .网络运行需求,得 .到移动充分认可, .并对周
10、口相关工作 .和办事处王建进行 .简洁交接；.（ 3）、许.昌 lan 基站试点 .、濮阳 a 故障处理 .、全网 a 新版本升 .级：12.月初随着许昌办事 .处 lan 基站设备 .推广试点,协作对 .许昌禹州迎宾馆进 .行 lan 基站室内 .外掩盖、并进行相 .关业务测试, 保证.业务正常使用,得 .以顺当推广我司室 .外 lan 设备；另 .对濮阳 a21 现网.ap 离线问题进行 .现场处理,得到移 .动公司认可；中下 .旬方案对全网 12.8a设备进行新版 .本升级,以解决现 .网设备的诸多问题 .；第.二、日常工作完成 .及新产品推广. 1 、XX全网.设备升级故障处理 .、日
11、常工作处理： .XX 年全 .年协作对现网 a 设.备替换、新版本升 .级、补丁加载共计 .4次,使我司设备 .现网运行更稳固、 .更完善、故障率更 .低、达到客户所需.求；协作处理全省 .l an 日常站点开 .通,故障分析处理 .；2 、提.升技术水平、组织 .培训：在.即将过去的一年里 .边工作边学习努力 .提升自身技术水平 .,充分做好相关技 .术支持工作, 得到.了省公司及各地市 .移动的充分确定, .并协作部门组织完 .成 10 次公司及办 .事处 lan 相关技 .术培训,使公司各 .部门同事 lan 技.术方面得以提高, .增强各部门 lan .技术实力,更好的 .服务客户；.
12、 3、lan 基站.产品沟通试点推广 .：在过去 .的一年里协作公司 .各领导对 lan 基.站产品进行全省推 .广、组织并参于周 .口、信阳、三门峡 .、洛阳、郑州、平.顶山、商丘、济源.、新乡、漯河、安.阳、濮阳等地市 l .an 基站技术沟通 .,并全省推广安装 .l an基站共计 5.0 站次,提交了各 .站点具体测试分析 .报告,得到移动公 .司充分认可； 8 月.份胜利推广信阳移 .动 lan 基站,参 .于信阳移动 lan .基站招标工作,使 .我公司 lan 基站.室外设备顺当中标 ., 并获得信阳移 动.l an 室外项目 1.0 个站点共计 30.套设备的建设规模 .,为今
13、后 lan 基.站在全省大范畴使 .用,做相关好预备 .工作； 10 月协作 .公司领导积极参与.xx 移动 lan 六.期室外设备招标集 .采,终使我司室外 .设备顺当中标,并.胜利获得 xx 移动.各地市共计 530.0 套室外设备的可 .喜订单；.4、pl 新产品推 .广及试点跟踪：.随着我司新 .产品的的大力推广 .,为 201X 年更.加全面的推广我司 .新产品,11-1 .2 月份对公司 pl .产品和部分地市移 .动分公司进行简洁 .沟通,并确定订货 .对平顶山、濮阳两 .地市进行相应试点 .,以利于下一步的 .大力推广, 并努务 .做好技术支持工作 .不断为公司开拓新 .的市场
14、,提升部门.业绩达成率； 第.三、.自身成长及不足. 1 、自身成长 .：在过去 .的一年中个人综合 .才能、与客户沟通 .和谐、技术水平都 .得到了大幅提升, .学到了许多新的技 .术、新的学问；.2 、自身不 .足：进一.步提升自身综合素 .质、技术水平、端 .正工作态度、进一 .步加强对新同事的 .培育；提升自己对 .新产品、新学问的 .把握,更好的为客 . 户服务； 第.四、对公 .司的建议及看法 .1 、公司各 .职能部门应当多进 .行相关沟通沟通, .合理支配工作, 提.升工作水平,提高 .工作效率；. 2、关注关怀普 .通员工,公司应当 .多明白一下一般员 .工的真实想法, 由.
15、于公司人员的不断 .增多,建议人事综 .合部每个月做一次 .员工调查, 准时了 .解各位员工想法, .对于员工提出的合 .理建议予以接受, .通过合理手段激发 .一般员工的工作激 .情； 第五.、201X年工作 .方案1 、.做好本职工作：. 第一做好部 .门本职工作、协作.完成日常 lan 设.备保护、网络优化 .,培育新员工、提 .升各办事 lan 技.术水平；.2、做好新产品推 .广工作：.其次努力协作徐阳 .经理、吉小鹏主管 .在做好 lan 日常.工作的前题下, 做.好新产品推广使用 .,提升部门业绩指 .标,完成公司交付 .的各项任务指标；.3 、提升 .自我技术水平、自 .身综合
16、素养：. 在新的一年中 .努力学习新的学问 .,新的技术, 增强.自己技术水平和自.身综合素养,更好 .的为公司为客户服 .务；4 、.终止语：.回首即将逝去的 X.X 年、展望 201.X 年,在过去的一 .年工作中不断学到 .了许多新的学问, .新的技术,也熟识 .到了自己的好多不 .足,我信任, 在以.后的工作中,生活.中,我会更加努力 .和公司共同成长,.共同进步,团结协 .篇二：移.动公司网络部门员 .工 201X 年工作 .总结 移动公司网 .络部门员工201.X 年工作总结 尊.敬的领导：.您好！ 时间.飞逝,转瞬间 XX.即将逝去,回忆在 .过去的一年里,有 .过高兴,有过痛楚
17、 .,有过压力,有过 .激情；顶着压力, .布满激情,甩掉包.袱,我们一路走过 .,高兴的生活,努 .力的工作,积极的 .争取每个工程,迅.速的响应每一次故 .障,为公司争取每 .一分的利润,以百 .分百的中意回报客 .户,回报公司；现 .将全年工作做以简 .单总结,主要分为 . 以下几个部分； .第一.、日常工作总结.1 、1-3 .月份：.（ 1）. XX 会议保证 .、全网 a 设备替换 .：1 月初.xx 移动 XX年工.作会议在 XX名都.大酒店召开,我全 .程参与了名都大酒 .店 lan 施工,优 .化并顺当完成了会 .议保证工作,得到 .XX 移动的充分认 .可和扬；随着我司 .
18、l an 业务进展, .我司原供应 lan .设备已不能完全满 .足现网需求, 为保.证用户使用成效, .提高运营商对我司 . 设备认可,因此 1.月份我们对全省现 .网 a 进行设备替换 .协作分别完成周口.、南阳、平顶山、 .郑州等地市 a 设备.替换工作；.（2）、郑.州嵩山饭店 lan .基站试点、各地市 .a 重启故障处理： .2 月份春 .节过后完成郑州嵩 .山饭店 lan 基站.试点工作；协作对 .平顶山、周口、南 .阳、商丘、郑州 a.自动重启故障处理 ., 周口 lan 四期.开通保证、站点开 .通；.（ 3）、a 故障处 .理、集团 foa 跟.踪测试：.3 月份分别对商丘
19、 .、周口网速慢故障 .排查处理,平顶山 .、郑州四期 lan .站点开通协作；下 .旬跟踪协作总部工 .程师完成对周口建 .设路移动 a41 集.团 foa 测试工作 .；参与每周省公司 .l an 四期工程进 .度会议,汇报相关.工程进度、设备质 .量问题；协作处理 .全省 lan 日常站 .点开通,故障分析.处理；2 、.4-6 月份：.（ 1） 、全网 a.设备 4205 版本.升级、各地市故障 .处理：4 .月初随着我司设备 .集团 foa 版本测 .试顺当通过,为尽.快解决现网问题；.因此 4 月份分别对 .周口、平顶山、南 .阳、郑州 a 全网补 .丁加载升级测试, .另协作周口
20、、平顶.山处理 a 自动重启 .故障,及全网日常 .l an站点开通维 .护；.（ 2）、11n 设.备性能测试、信阳 .l an 基站试点： .随着公司 .11n 设备的大面 .积推广应用,5 月.份对公司 11na.p 相关性能测试, .并提交设计院相关 .测试报告, 使客户 .对我司设备有进一 .步熟识；参与信阳 .移动金牛山 lan .基站试点,开通测 .试提交相关测试报 .告得到信阳移动认 .可,为 6 月份信阳 .移动 lan 基站招 .竞标做好相关预备 . 工作；协作处理全 .省 lan 日常站点 .开通,故障分析处 .理；.（ 3）、lan 基.站沟通试点、联通 .工作协作：.
21、6 月份随着公司 .l an 基站大力推 .广,分别完成了三 .门峡、洛阳、信阳.、平顶山、郑州等 .地市 lan 基站技 .术沟通、安装开通 .测试,并提交相关 . 测试报告给各地市 .分公司,使各地市 .分公司对我们 la .n 基站有深化明白.,为进一步进行市 .场推广做好预备工 .作；另协作完成对 .周口 lan 站点梳.理、驻马店联通 a.开通,协作部门完 .成对公司各办事处 .l an 基础学问、 .l an 基站相关技 .术培训,协作处理 .全省 lan 日常站 .点开通,故障分析 .处理；3 .、7-9 月份：. （ 1） 、la .n 基站沟通推广及 .试点工作及联通工 .作
22、协作：.7 月份分别对平顶 .山汝州移动、济源 .移动、濮阳移动、 .许昌移动 lan基.站设备沟通推广,.完成汝州移动家属 .院 lan 基站勘测 .、安装、开通、测.试工作,得到各地 .市移动认可,协作 .对济源联通、焦作 .联通 lan 站点进.行业务开通；. （ 2）、.a 设备 4220 版.本升级、 xx 移动.l an 中级培训、 .信阳 lan基站招 .投标：8 .月份分别对平顶山 .、周口、安阳现网 .a 版本进行升级, .以解决现网 11n.ap 接入问题, 缓.解现网工程施工压 .力；8 月中旬伴随 .xx 移动到总部进 .行中级培训,加深 .客户对我司设备的 .认知认可
23、；下旬参 .于 lan基站信阳 .招投标工作,最终 .信阳移动室外站项 .目我司设备顺当中 .标, 并获得信阳移 .10 个 lan 室外.项目,共计 30 套.设备；. （ 3） a 设备 4.220 版本升级、 .鹤壁 lan 基站交 .流推广试点：. 9 月份分别对 .XX、商丘、郑州 .现网 a 进行新版本 .升级,以解决现网.11nap 接入问 .题,缓解现网工程 .施工压力；鹤壁 l .an 基站沟通推广 .,并对鹤壁世纪广 .场 lan 基站进行 .试点测试, 得到鹤 .壁移动认可； 协作. 处理全省 lan 日.常站点开通,故障 .分析处理；. 4、9-12 月.份：. （ 1
24、） .、五期 npu a .设备开通、平顶山 .ap 重启故障处理 .：10 月.随着我司五期 a的.到货安装,及各地 .地市 lan 五期工 .程需求, 分别对周 .口、商丘、平顶山 .五期 a 进行开通入 .网,满意各地市工 .程开通需求；另平 .顶山因 11nap.重启问题,导致客 .户投诉,因此分别 .对平顶山鲁山、郏 .县、叶县、市区 1.2 个 lan 站点共 .计约 150ap 进.行升级替换,临时 .解决平顶山 lan .故障压力,保证工 .程正常开通验收； .（ 2.）、新乡移动 la .n 基站沟通推广试 .点、周口 a 割接故 .障处理：.11 月初应新乡移 .动要求对
25、lan 基.站方面和新乡移动 .进行相关沟通,配.合办事处同事对新 .乡获嘉张堤 lan .基站试点情形进行 .跟踪及排查处理网.速慢情形； 11 月.份应周口移动数据 .规划需求,分别对 .周口 12 台a 进行.数据规划调整、使 .其完全达到目前网 .络运行需求,得到 .移动充分认可,并 .对周口相关工作和 .办事处王建进行简 .单交接；.（3）、许昌 .l an 基站试点、 .濮阳 a 故障处理、 .全网 a 新版本升级 .：12月.初随着许昌办事处 .l an 基站设备推 .广试点,协作对许 .昌禹州迎宾馆进行 .l an 基站室内外 .掩盖、并进行相关 .业务测试,保证业 .务正常使
26、用,得以 .顺当推广我司室外 .l an 设备；另对 .濮阳 a21 现网 a.p 离线问题进行现 .场处理,得到移动 .公司认可；中下旬 .方案对全网 128.a设备进行新版本 .升级,以解决现网 .设备的诸多问题； .第二.、日常工作完成及 .新产品推广. 1、XX全网设 .备升级故障处理、 .日常工作处理：.XX 年全年 .协作对现网 a 设备.替换、新版本升级 .、补丁加载共计 4.次,使我司设备现 .网运行更稳固、更.完善、故障率更低 .、达到客户所需求 .；协作处理全省 l .an 日常站点开通 .,故障分析处理； .2 、提升 .技术水平、组织培 .训：在即.将过去的一年里边 .
27、工作边学习努力提 .升自身技术水平, .充分做好相关技术 .支持工作, 得到了 .省公司及各地市移 .动的充分确定, 并. 协作部门组织完成 .10 次公司及办事 .处 lan 相关技术 .培训,使公司各 部.门同事 lan 技术.方面得以提高, 增.强各部门 lan 技.术实力,更好的服.务客户；.3、lan 基站产 .品沟通试点推广： .在过去的 .一年里协作公司各 .领导对 lan 基站.产品进行全省推广 .、组织并参于周口 .、信阳、三门峡、.洛阳、郑州、平顶.山、商丘、济源、. 新乡、漯河、安阳 .、濮阳等地市 la .n 基站技术沟通, .并全省推广安装 l .an 基站共计 50
28、.站次,提交了各站 .点具体测试分析报 .告,得到移动公司.充分认可； 8 月份.胜利推广信阳移动 .l an 基站,参于 .信阳移动 lan 基.站招标工作, 使我.公司 lan 基站室 .外设备顺当中标, .并获得信阳移动 l .an 室外项目 10.个站点共计 30 套.设备的建设规模, .为今后 lan 基站.在全省大范畴使用 ., 做相关好预备工 .作；10 月协作公 .司领导积极 参与 x.x 移动 lan 六期.室外设备招标集采 ., 终使我司室外设 .备顺当中标,并成 .功获得 xx 移动各 .地市共计 5300.套室外设备的可喜 .订单；4 .、pl 新产品推广 .及试点跟踪
29、：.随着我司新产 .品的的大力推广, .为 201X 年更加 .全面的推广我司新 . 产品,11-12 .月份对公司 pl 产.品和部分地市移动 .分公司进行简洁交 .流, 并确定订货对 .平顶山、濮阳两地 .市进行相应试点, .以利于下一步的大 . 力推广, 并努务做 .好技术支持工作不 .断为公司开拓新的 .市场,提升部门业.绩达成率； 第.三、自 .身成长及不足. 1、自身成长： .在过去的 .一年中个人综合能 .力、与客户沟通协 .调、技术水平都得 .到了大幅提升,学 .到了许多新的技术 .、新的学问；. 2 、自身不足 .：进一步 .提升自身综合素养 .、技术水平、端正 .工作态度、
30、进一步 .加强对新同事的培 .养；提升自己对新 .产品、新学问的掌 .握,更好的为客户.服务； 第.四、对公司 .的建议及看法. 1 、公司各职 .能部门应当多进行 .相关沟通沟通,合 .理支配工作,提升.工作水平,提高工 .作效率；.2、关注关怀一般 .员工,公司应当多 .明白一下一般员工 .的真实想法,由于.公司人员的不断增 .多,建议人事综合 .部每个月做一次员 .工调查, 准时明白 .各位员工想法, 对.于员工提出的合理 .建议予以接受, 通.过合理手段激发普 .通员工的工作激情 .； 第五、.201X年工作计 .划1 、做.好本职工作：.第一做好部门 .本职工作、 协作完 .成日常
31、lan 设备.保护、网络优化, .培育新员工、提升 .各办事 lan 技术.水平；2 .、做好新产品推广 .工作：其.次努力协作徐阳经 .理、吉小鹏主管在 .做好 lan 日常工 .作的前题下,做好.新产品推广使用, .提升部门业绩指标 .,完成公司交付的 .各项任务指标； .3 、提升自 .我技术水平、自身 .综合素养：. 在新的一年中努 .力学习新的学问, .新的技术,增强自 .己技术水平和自身.综合素养,更好的 .为公司为客户服务 .；4 、结.束语：回.首即将逝去的 XX.年、展望 201X.年,在过去的一年 .工作中不断学到了.许多新的学问,新.的技术,也熟识到 .了自己的好多不足
32、.,我信任, 在以后 .的工作中,生活中 .,我会更加努力和 .公司共同成长,共.同进步, 团结协篇 .三：移动.公司工作总结 移.动公司工作总结 . 移动公司工作总 .结（一） . 市区乡镇营业部 .自* 年成立以来 .,经过近两年来的 .探究和 进展,在市 .公司的正确领导下 .,和各部门的大力 .协作下,以“追求 .客 户中意服务”为 .宗旨,秉承移动公 .司 20* 年工作 .总结“沟通从心开 .始”的服务理念, .以领先的业务和优 .质的服务在帮忙乡 .镇用户实现顺畅沟 . 通上,通过全员的 .共同努力取得了一 .定的成果,回忆 2.0* 年的工作 情.况,总结如下：.一、市场状 .
33、况 截止十月份 .,累计放号张,低 .端机累计销售 15.67台,办理的业 .务量分均 800 笔.月,市区乡镇营业 .部自办厅累计净增 .用户四千户, 乡镇.所属区域净增用户 .数达三万户, 每月.营收资金从最初的.五十万上升到现在 .一百万元,建设村 .级网点 113 个；.二、市场营销方面 .农村市场不同 .与城市市场, 在城.市市场相对饱和的.情形下,如何开拓 .农村市场？将是我 .们所面对的难题； .乡镇营业部首当其 .冲,除了协作公司 .开展的营销活动之 .外,依据当地情形 .和地域差异,结合.自身的特点开展了 .一系列富有特色营 .销活动,也取得了 .肯定的成效； 如在.全部乡镇
34、开展区域 .市场营销的同时, .我们针对个别竞争.对手市场占有较高 .的乡镇,移动公司 .20* 年工作总 .结分别在大龙山 营.业部和杨桥营业部 .针对性的开展了竞 .争对手的反抢活动 .,成效显着；其次., 依据当地的自身 .特点,我们在 * .* 营业部开展了以 .“龙舟竞技 迎奥运 .移动传情庆端午” .为主题的营销活动 .；另外,环绕建设 .新农村, 加快新农 .村的信息化进程的 .工作,在今年 9 月.份胜利完成“手机 .村” 的建设任务；. 一系列的营销活 .动,极大提升了移 .动品牌在乡镇的知 .名度和影响力, 地.方关系的保护也得 .到了很好的进展； .通过这些活动的 开.展
35、不仅拉近了与客 .户的距离,加大了 .信息化产品的推广 .力度,同时也锤炼 .了乡镇营业部自身 .的才能,在不断的 .探究中,充分调动 .了乡镇营业部人员 .积极性,拓展了市 .场,增强了乡镇营 .业部的竞争力；.三.、在业务服务方面 .从一名新员工 .成长成一名乡镇的 .老员工, 这一路走 .来有太多的不易；.尽管和市区的老员 .工相比我们仍存在 .肯定的差距,但通 .过不断的学习和业 .务上的不断的磨炼 ., 移动公司 20*.*年工作总结努力 .的将差距缩小；市 .区营业部也组织了 .多次各类业务、服.务的培训, 乡镇营 .业部的服务规范水 .平得到了很大的提 .高,通过今年的业 .务技
36、能大赛, 提高.了乡镇营业部的主 .动学习的积极性； .学习的同时加强经 .验沟通,组织乡镇 .员工到其他营业部 .进行沟通、学习, .进行对比；通过交 .流、学习发觉自身 .的不足,促进业务 .、服务水平的不断.提高,助于乡镇整 .体水平的提升； . 环绕“金牌服务 .,中意 100”活.动,仔细落实对顾 .客的五心服务举措 .,总体来看,在客 .户询问投诉方面可 .以看出,乡镇营业 .部的投诉率远远低 .于市区；虽然我们 .的业务量比不上市 .区 A 类厅,但我们 .始终抱以优质的服 .务的态度、怀着饱 .满的激情,服务好 .每一位客户；通过 .此次的“倾听我心 .,完善我行”问卷.调查活
37、动,也不难 .看出,同去年相比 .客户中意度有了较 .大度的改观；移动.公司 20* 年工.作总结.四、存在的 .不足 第一,在 .多运营商竞争的环 .境下,社会渠道将 .成为多方争夺的稀 .缺资源；为实施社 .会渠道的有效治理 .；今年 3 月份, 乡.镇代办渠道实行属 .地化治理；由于第 .一次接管区域内代 .办渠道,对代办渠 .道运营治理工作了 .解不透彻,显现了 .资金归集不准时、 .业务服务支撑不到 .位、业务服务培训 .不落实等问题； . 其次,新业务营 .销工作推广力度不 .够；虽然农村市场 .对新业务的需求比 .起城市, 仍存在较 . 大差距, 但在新业 .务的营销中最重要 .
38、的环节就是推广, .就是吸引用户的注.意,使用户对新业 .务有所认知、明白 .,产生好感,让用 .户乐于接受向他们 .所供应的一切,从 .而达到促进有效销 .售的目的；最.后,在乡镇营业部 .的进展过程中, 取.得了一些成果, 也.同时暴露出一些不 .足和劣势；就整体 .而言,乡镇员工的 .业务学问才能和服 .务规范水平较市区.仍有些差距, 基础.治理方面略显薄弱 .,部分乡镇员工的 .主观能动性和工作 .热忱不够,自我学 .习的意识不强,在 .市场开发、队伍建 .设、治理工作等方 .面仍显不足和欠缺 .； 乡镇营业部 .在认清形势的同时 .自我加压,移动公 .司 20* 年工作 .总结加快进
39、展,抓 .好最终二个月的市 .场开拓,争取全面 .完成全年各项工作 .任务,同时为来年 .的工作打下良好的.基础；.五、20* 的工 .作思路与工作设想 .（ .1） 连续在市公 .司的领导下,团结 .调动全体员工的积 .极性,努力完成公 .司下达的各项指标 .；.（ 2）将开发农村 .市场为重中之重； .进一步加强各项业 .务的进展,开发农.村市场是我们坚决 .的信心,把各乡镇 .营业厅做为农村市 .场的进展中心,做.好全方位服务,顺.利完成各项任务；.既要在把握好现有 .渠道、市场和客户 .的同时,仍要充分 .发挥公司的政策、 .资源等优势作用； .准时明白竞争对手 .的信息动态,快速 .
40、反应,多部连动, .要牢牢的把握住农.村市场,把主控权 .把握在自己手中； .（ .3）加强营销才能 .的培训和营销才能 .的提升,进展巩固 .现有市场,提高新 .业务收入占比；新 .业务的推广应抓住 .以下三点：. 从用户的感受出 .发寻求业务诉求点 .； 通过亲身体验, .传达给用户使用户.对抽象的新业务产 .生鲜活感, 可以看 .到且伸手可及； 善.于借势加强推广效 .果；以点带面,加 .大“关系营销”、 .“亲情营销”； .（ 4.）加强自办厅、代 .办渠道的治理和村 .级服务点的服务和 .延长工作,以及地 .方关系的维系工作 .,加强市场掌控力 .；搭建企业信息化 .平台,争取在集团
41、 .业务上有一个纵深 .的进展和新的突破 .；分析各村级服点.的业务进展,对业 .务量较小和无业务 .量的村级服务点予 .以更换, 移动公司 .20* 年工作总 .结充分挖掘有才能 .的村级代办人员, .完善村级渠道的延 .伸；对于业务量发 .展较大且情愿转为 .专营厅的服务点升 .格为专营厅,提高 .忠诚度,以应对即 .将到来的猛烈竞争 .；加深与地方关系 . 的沟通和沟通,与 .各村委,各乡镇农 .委,乡政府,养殖 .协会,当地的龙头.企业的关系进一步 .巩固和进展,倾力 .服务,利用集团 V.网和村级V网的优 .势；也为今后的发 .展打下良好的基础 .；（ .5） 加强员工培 .训,加强
42、服务意识 .、服务水平、业务 .才能的培训和应用 .,提高治理水平, .积极探究求新,进 .一步提升乡镇营业 .部主任各方面的能 .力,移动公司 20.* 年工作总结尤 .其是综合素养,工 .作才能；努力打造 .一流服务团队；. 随着电信业“三 .足鼎立”的形成和.3G时代的到来, .20* 年将是一 .个不平凡的一年, .既布满机遇也面临.挑战,市区各乡镇 .营业部正厉兵秣马 .,振翮高飞！.移动公司工作总结.（二） .我是 20* 年 7.月进入呼市移动的 .新员工李瑞男； 大.学毕业前,经过精 .心预备策划我向内 .蒙移动公司投出了 .求职简历 , 我并不 .知道, 这一份简历 .会把我
43、带进一个怎 .样的世界 , 我将走 .上一条怎样的路, .但心底的自信强溢 .在脸上, 又带着那 .样的困惑 , 担心和 .奇怪；经过猛烈的.竞争,我被录用了 .；也曾有过许多工 .作挑选, 但命运仍 .是让我走近了你, .内蒙移动,走近了 .你, 也更让我布满 .了憧憬和希望；. 经过短短 2 周的.新员工培训 , 我懂.得了什么是优秀 , .什么是爱岗敬业 , .什么是移动的好员 .工；两周里 , 从网.络到市场 , 从人力 .到财务, 那么多优 .秀的主管娴熟地讲 .述着自己工作中的 .体会；谈到公司 , .谈到工作 , 他们眼 .睛里闪耀着自信的 .光线；谈起将来 , .谈起我们 ,
44、他们言 .语里尽是关照； 内. 蒙移动从 * 年 9.月 16 日挂牌成立 .至今,经过八年的 .建设和进展,已 建.成了一个掩盖范畴 .广、通信质量高、 .业务品种丰富、服 .务水平领先的综合 .通信网络；截止到 .20* 年,交换 .机总容量达到 15.00 万门,基站超.过 6000 个,客.户总数突破 100.0 万户,与 185.个国家和地区的 4.40个运营公司开 .通了 GSM国际及 .台港澳地区漫游业 .务,与 120 个国.家和地区的 244.个运营商开通了 G.PRS国际及台港 .澳地区漫游业务, .国际 及台港澳地区 .短信通达 206 个.国家和地区的 27.1 家运营
45、商,彩信.通达 42 个国家和 .地区的 51 家运营 .商；同时,建设起 .了完善的网络和业 .务支撑系统, 不断.推动行业和企业信 .息化的建设和应用 .,在促进自治区经.济建设和信息化建 .设中发挥着重要的 .作用；这样传奇式 .的进展速度 , 怎能.不让我这个刚刚走 .出校门、踏进社会 .的高校生心佩服呢 .！八年啊 , 短短的 .八年, 从网络的覆 .盖, 再到组织机构 .的健全、社会良好 .的口碑, 这一切就 .像一块磁石紧紧的 .吸引了我； 2 .0* 年 7 月 16.日,星期一,我来.到呼和浩特分公司 .开头实习,实习前 .公司黄立奎总经理 .仍特意为我们这些 .新员工组织了
46、见面 .会,会上把公司总 .体情形做了介绍并 .勉励我们尽快熟识 .公司各项业务充分 .发挥自己的潜能, .会后经过人力部门 . 的安排,我到市场 .部实习；带着些许 .敬畏和几缕慌张, .我踏进了市场的办.公区域；作为一个 .刚毕业的高校生, .我很清晰的知道, .眼高手低是我们的 .通病；所以,在自 .己动手才能仍很弱 .的情形下,我更乐 .意从最基本的东西 .学起、做起,比如 .发发传真,接接电 .话什么的； 7 月 1.6日,实习的第一 .天,我就在从座位 .到复印机,从复印 .机到座位的脚步中.度过了；但是我的 .心很安静,尽管头 .上始终冒着冷汗, .但那是怕耽搁师傅 .们工作的谨
47、慎； . 从 7 月 17 日, .也就是实习的其次 .天到 9 月中旬,我.转到新城区营销中 .心旗下的中山路营 .业厅实习, 由于这 .是我们最基层、业 .务最全面、客户最 .多的营业厅,在这 .里实习可以很快掌 . 握最全面的市场业 .务及公司各项营销 .方针的执行；营业.厅主要业务可以分.为九类,即销户、 .开户、过户、分合 .户、资费变更、密 .码修改、一卡双号 .、国际漫游、补换 .卡业务；日常工作 .仍有接待重要客户 .,执行公司新的营 .销政策等；在营业 .厅实习这段时间, .感受最深的一是执 . 行力问题, 二是营 .业员心理问题, 如.果把这两个问题解 .决了基层将会很“
48、.畅通”； 9月.下旬到* 年 3 月.,我回到市场部实 .习；在营业厅主要.是学习了如何使用 .BOSS系统和执 .行新政策,应当说 .在中山路营 业厅我 .动手实际操作的机 .会最多,而且在新 .城区营销中心仍实 .习了 3 个多月, 学.习了各项营销政策 .的落实及反馈, 所.以回到市场后业务 .特别熟识； 6 个多.月的市场部实习, .让我拥有了许多位 .师傅的关怀和关照.； 第一是李改 .梅师傅；她工作认 .真、思想超前,在 .指导我实习的时候.特别有耐心, 从她.那里我学到许多宣 .传方面的学问； . 其次是王保志、.武尧斌、吴建东几 .位师傅；他们几个 .都很勉励我大胆地 .动手操作,不要怕 .出错；特别是王保 .志,他教会了我不 .少新业务学问； . 最终是杨旭和刘 .月英师傅；由于他 .们营销策