《2022年客户关系管理系统课程设计报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年客户关系管理系统课程设计报告.docx（35页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精品学习资源课 程 设 计 报 告经济治理学院客户关系治理系统职称 :张教毅授学 生 姓 名 :学号 ：学院 :班级 :题目 :指导老师：0000 年 00 月 00 日课 程 设 计 任 务 书欢迎下载精品学习资源1设计目地：1. 使同学更深化地懂得和把握课程中地有关基本概念，数据库设计思想和方法；2. 培育同学综合运用所学学问独立完成课题地才能；3. 培育同学勇于探究、严谨推理、实事求是、有错必改，用实践来检验理论，全方位考虑问题等科学技术人员应具有地素养；4. 提高同学对工作仔细负责、一丝不苟，对同学团结友爱，协作攻关地基本素养；5. 培育同学从资料文献、科学试验中获得学问地才能，提高同
2、学从别人体会中找到解决问题地新途径地悟性，初步培育工程意识和创新才能；6. 对同学把握学问地深度、运用理论去处理问题地才能、试验才能、课程设计才能、书面及口头表达才能进行考核 .2设计内容和要求（包括原始数据、技术参数、条件、设计要求等）：1. 可组成设计小组，小组成员分工协作完成.要求每个成员有自己相对独立地模块，同时要明白其他组员完成地内容；2. 查阅相关资料，自学具体课题中涉及到地新学问；3. 把握数据库地设计地每个步骤，以及提交各步骤所需图表和文档.通过使用 MS SQL Ssrver2000 或 MS SQL Ssrver2005，建立所设计地数据库，并在此基础上实现数据库查询、连接
3、等基本操作操作 .具体步骤说明如下：（1） ）需求分析依据给定地设计课题，书写相关地文字说明【可选绘制地DFD 、DD 图表或用例图】.（2） ）概念结构设计绘制所选课题具体地 E-R 图，并简要文字说明 .（3） ）规律结构设计将 E-R 图转换成等价地关系模式；按需求对关系模式进行规范化；对规范化后地模式进行评判，调整模式，使其满意性能、储备等方面要求；依据局部应用需要设计外模式.（4） ）物理结构设计选定 MS SQL Server为实施环境，设计相关库表地物理实现及存取方法.（5） ）数据实施和爱护用 MS SQL SERVER2005 建立数据库结构，加载（测试 /虚拟）数据，能表达
4、对数据库地爱护（安全性和完整性掌握等）.实现各种查询、链接应用程序，并能对数据库 做简洁地爱护操作 .欢迎下载精品学习资源（6） ）设计小结：总结课程设计地过程、体会及建议.（7） ）参考文献（8） ）致谢4. 上机任务（ 1）库、基本表地建立：在SQL SERVER 环境下用 SQL 语言建立库以及库中基本表；（ 2）数据加载： 用手工录入或导入等方法实现基本表中地数据加载；（ 3）单表查询以及多表查询：在建立地基本表中使用select 基本格式和集合函数；设计合适地视图，实现多表间查询；（4） ）触发器：依据需要设计触发器，照实现表间关联字段修改时地完整性等问题；（5） ）储备器：依据需要
5、设计储备过程；（6） ）【本项依据各组情酌情完成】用VB 、VC、DELPHI 、Dreamwear mx、PB、VS、VS.NET 等开发环境设计、实现完成界面设计，实现系统主要功能.具体设计内容客户关系系统是为了满意公司对客户关系信息治理地需求而开发地.通过本系统可以达到以下目标：1. 系统采纳人机对话方式，界面美观友好.2. 能够治理全部客户地基本信息资料，包括客户分类治理、客户基本信息治理和客户联系人员治理等 .3. 能够处理全部与客户日常往来地业务信息，包括往来信息记载、往来产品交易记载、人员往来预约和产品发布信息等日常业务.4. 能够治理公司全部内部人员和部门地基本资料，包括公司部
6、门组织结构和人员安排情形等信息.5. 能够便利地治理和爱护系统地基础字典，包括系统用户信息爱护和用户密码治理.6. 能够快速地进行客户信息查询.3设计工作任务及工作量地要求包括课程设计运算说明书论文 、图纸、实物样品等：1. 每人要完成一个系统功能下地3 张基本表以上地设计任务；2. 设计过程完整，要包括概述、需求分析、概念结构设计、规律结构设计、物理结构设计、 SQL 地调试、数据实施和爱护、总结；3. SQL 实现全面，要包括建立数据库、建立基本表与视图，每张基表要加入5 组以上不同且有意义地数据，并依据系统功能及外模式设计相关数据更新及查询功能，查询要全面考虑，便利用户；4. 所用以上提
7、及任务要上机在MS SQL Server 2000 或 2005 上调试正确并截图加到报告中.课 程 设 计 任 务 书4. 主要参考文献：欢迎下载精品学习资源1 王珊，萨师煊 . 数据库系统概论（第四版）M. 北京：高等训练出版社, 2021. 120-1252 韩朝军，梁冰，刘莹 . SQL Server 治理与开发技术大全M. 北京：人民邮电出版社 , 2007. 170-1723 何玉洁 .数据库治理与编程技术M.北京：清华高校出版社，2007.161-185 4萨师煊 . 数据库地理论与实践J. 运算机科学 , 1983, 173: 36-395 刘韬，骆娟 . Visual Bas
8、ic 数据库通用模块及典型系统开发实例导航M. 北京：人民邮电出版社,2006.137-1476 王晟，马里杰 . SQL Server 数据库开发经典案例解读M. 北京：清华高校出版社，2006.268-3217 钱雪忠数据库原理及应用（其次版）. 北京邮电高校出版社 .2007.67-1108 王珊 .数据库技术与联机分析处理. 北京科学出版社 .120-1569 克罗恩克 .数据库处理（ Database processing） .北京：电子工业出版社 .2003.210 25410 克伦克，施伯乐 .Fundamentals, Design, and implementation. 北
9、京：机械工业出版社 .2006.160 2305. 设计成果形式及要求：1. 按要求写出课程设计报告，并于设计终止后提交.其主要内容包括：封皮；目录、概述、需求分析、概念结构设计、规律结构设计、物理结构设计、SQL 地调试、数据实施和爱护、总结、致谢、参考文献、附录1 带中文注释地 SQL 清单、附录 2 课程设计任务书；2. 实现地 SQL 要供应刻录光盘 .可每班合并刻录，每组用 题目名称 +学号+完成人姓名 分别建立目录，例如 人事治理系统 202100001张三 2021000012李四 202100003 王五；3. 格式要求（ 1）报告一律采纳国家文字改革委员会正式公布地简化汉字书
10、写，报告运算机排版、打印（用 A4 复印纸） .报告要求语句通顺、论述严谨、程序和相关数据完整、齐全、规范、正确 .（2） ）报告采纳课程设计报告统一封面 .封页上地内容由本人用填写 .（3） ）报告内容依次为：封面：格式保持不变，仅需录入内容；目录； “目录”为三号黑体字居中 .下空二行为标题及其开头页码，为小四号字体；正文：标题为三号黑体字居中 ,中文字体为宋体，西文字体用Time New Roma，一律用小四号字，行距采纳 “固定值 ”20磅，首行缩进 2 中文字符；表格：按标题次序编号 .插图按标题次序编号，图中坐标应标注单位；参考文献：按报告中参考文献显现地次序，用中括号地数字连续编
11、号，依书写次作者、文献名、杂志或书名、卷号或期刊号、出版时间，为五号宋体，首行缩进二个字.欢迎下载精品学习资源（4） ）标点符号报告中标点号应按新闻出版署公布地 “标点符号用法 ”使用.（5） ）量和单位课程设计 报告 中地量和单位必需采纳中华人民共和国家标准GB3100-GB3102- 93，它是以国际单位制 SI为基础地 .非物理量地单位，如件、台、人、元等，可用汉字与符号构成组合形式地单位，例如件 /台、元/km.（6） ）数字课程设计 报告中地测量、统计数据一律用阿拉伯数字，如5.25MeV 等.在表达不很大地数目时，一般不宜用阿拉伯数字 .（7） ）标题层次课程设计 报告地全部标题层
12、次应有条不紊，整齐清晰，相同地层次应采纳统一地表示体例，正文中各级标题下地内容应同各自地标题对应，不应有与标题无关地内容. 章节编号方法应采纳分级阿拉伯数安编号方法，第一级为“1、”“2、”“3、”等，其次级为 “2.1、”“2.2、”“2.3等”，第三级为 “2.2.1、”“2.2.2、”“2.2.3等”，但分级阿拉伯数字地编号一般不超过四级，两级之间用下角圆点隔开，除第一级外， 其余各级地末尾不加标点 .各层标题均单独占行书写，第一级标题居中书写，其次级标题序数顶格书写，空一格接写标题，末尾不加标点，第三级和第四级标题均空两格书写序数，空一格写标题.第四级以下单独占行地标题须序采纳A.B.
13、C. 和 a.b.c.两层，标题均空两格书写序数，空一格写标题 .正文中对总项包括地分项采纳（ 1）、（ 2）、（ 3） 地序号，对分项中地小项采纳、 地序号，数字加半括号或括号后，不再加其他标占点.（8） ）公式公式应另起一行写在稿纸中心，一行写不完地长公式，最好在等号处转行，如做不到这点，在数学符号 如“+”、“-”号处转行，数学符号应写在转行后地行首.公式地编号用圆括号括起放在公式右边行末，在公式和编号之间不加虚线，公式可按全文统一编序号，公式序号必需连续，不得重复或跳缺.重复引用地公式不得另编新序号公式中分数地横分线要写清晰，特殊是连分数 即分子和分母也显现分数时 更要留意分线地长短，
14、并将主要分线和等号对齐.在表达中也可将分数地分子和分母平列在一 行，用斜线分开表述 .（9） ）表格每个表格应有自已地表题和表序，表题应写在表格上方正中，表序写在表题左方不加标点，空一格接写表题，表题末尾不加标点.全文地表格统一编序，也可以逐章编序，不管采纳哪种方式，表序必需连续.表格答应下页接写，接写时表题省略，表头应重复书写，并在右上方写 “续表 此”外.，表格应写在离正文首次显现处地近处，不应欢迎下载精品学习资源过分超前或拖后 .（10） ）图课程设计 报告地插图必需细心制作，线条要均匀，图面要干净美观，插图应与正文呼应，不得与正文脱节 .每幅插图应有图序和图题，全文插图可以统一编序，也
15、可以逐章单独编序，不管采纳哪种方式，图序必需连续，不得重复或跳缺.由如干分图组成地插图，分图用 a,b,c 标序，分图地图名以及图中各种代号地意义，以图注形式写在图题下方，先写分图名，另起行后写代号地意义.图应在描纸或雪白纸上用墨线绘成， 或用运算机绘图，应符合相应国家标准地要求.6. 工作方案及进度：第 1 周第 1 日 上午指导老师讲课，同学依据题目预备资料； 第 1 周第 1 日 下午设计小组进行总体方案设计和任务分工；第 1 周第 2 日第 1 周第 5 日每人完成自己承担地模块地设计、编码、测试； 第 2 周第 1 日第 2 周第 3 日撰写报告；第 2 周第 4 日 上午SQL 程
16、序运行检查第 2 周第 5 日 上午课程设计答辩7、成果组成及考核标准：课程设计报告与 SQL 程序及电子版作为考核地基本内容（ 60%），并参考 SQL 程序运行情形（ 10%），及其答辩情形（ 30%），成果标准具体如下：优秀：在课程设计工作期间，工作刻苦努力，具有良好地科学工作态度和团队精神，遵守各项纪律，表现杰出 .能按时、全面、独立地完成与课程设计有关地各项任务.写作规范 .程序具有肯定地有用性，运行良好 .答辩时，能够简明和正确地阐述论文地主要内容，思路清晰，论点正确，回答问题有理论依据，基本概念清晰，对主要问题回答精确、重点突出，语言表达才能强.具有良好地礼貌和仪容外表 .良好：
17、在课程设计工作期间，工作努力，具有良好地科学工作态度和团队意识，遵守各项纪律，表现良好.能按时、全面、独立地完成与课程设计有关地各项任务.论文书写比较规范，程序具有肯定地使用价值，能够较好运行.答辩时，能够简明和正确地阐述论文地主要内容，思路清晰，论点基本正确，能欢迎下载精品学习资源较精确地回答主要问题，有较好地语言表达才能.具有较好地礼貌和仪容外表 .中：在课程设计工作期间，工作努力，态度比较仔细，遵守各项纪律，表现一般. 能全面、独立地完成与课程设计有关地各项任务.论文书写比较规范，程序具有肯定地 使用价值，能够运行 .答辩时，能够简明地阐述论文地主要内容，对主要问题地回答基本正确，但缺乏
18、深人地分析 .比较留意礼貌和仪容外表 .及格：在课程设计工作期间，工作努力，态度比较仔细，遵守各项纪律，表现较好.能按时、全面、独立地完成与课程设计有关地各项任务.程序基本能够运行，具有肯定地有用性，部分可以运行 .答辩时，能够阐述出论文地主要内容，经答辩老师启示能够回答主要问题，回答疑题较为肤浅 .不及格：在课程设计工作期间，工作不努力，态度不仔细，不遵守各项纪律，表现较差 . 不能按时、全面、独立地完成与课程设计有关地各项任务.程序基本不能够运行，不有用，基本不能运行 .答辩时，不能够阐述出论文地主要内容，经答辩老师启示仍能够回答主要问题.欢迎下载精品学习资源系主任审查看法：签字：年月日欢
19、迎下载精品学习资源1 概述1.1 课题讨论背景及意义随着电子运算机和通信技术地进展，人类正走进以信息技术为核心地学问经济时代.信息资源己成为与材料和能源同等重要地战略资源，信息技术正以其广泛地渗透性和无与伦比地先进性与传统产业结合，信息化已成为推动国民经济和社会进展地助力器，信息化水平就成为一个城市或地区现代化水平和综合实力地重要标志.面对信息革命这一严肃挑战和历史机遇，我国适时提出了信息化进展战略.在这一背景下，企业作为国家信息化战略实施过程中地参加者，在推动信息化建设地过程中，切实感受到了信息化带来地快捷高效、节省资源、降低成本、提高效益等好处.与此同时，信息化进程中带来地竞争加剧也使越来
20、越多地企业意识到，要更好地开发和利用信息资源、增强企业地竞争才能，必需有更好地信息治理技术做支撑.所谓 “工欲善其事， 必先利其器 ”在.现有地信息治理技术基础之上，很多治理者仍在孜孜不断地追求如何更加便利有效地建立系统，从而实现内部治理与外部沟通地效率最大化.客户关系治理系统Customer Relationship Management 简称 CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系地新型治理机制，它实施于企业地市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关地领域.CRM地目标是一方面通过供应更快速和周到地优质服务吸引和保持更多地客户，另一方面通过对业务流程地全面治理减低企业地成本.企业如何有
21、效地治理客户和处理客户往来业务之间地关系将是客户关系治理系统实现 地主要功能，利用CRM系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户地信息，通过对客户具体资料地深化分析，提高客户中意程度，从而提高企业地竞争力.随着我国经济地连续增 长，企业竞争日趋猛烈，客户资源成为企业地珍贵财宝.企业客户关系治理系统可以有效地 治理企业地客户资源，记录企业与客户之间地商业活动，这对于现代企业是特别重要地.因此一套良好地客户关系治理系统可以帮忙企业便利有效地治理企业地客户关系.1.2 国内外讨论现状自 1999 年， CRM概念开头引入中国，得益于互联网地传播速度，快速得到国内软件 行业地关注 .经过最初地模糊期，基
22、本懂得了CRM地经营理念后，国内开发者针对中国本土地特点，开头开发相应地系统，用户主要集中在电信、银行等资金比较雄厚、信息化程度较高地企业 .发达地区对CRM 地关注度要大大高于落后地区；且CRM 地行业应用主要集中在服务业和竞争猛烈地制造企业.而与国外企业相比，企业对CRM 实施地支付意愿或才能仍有明显地差异，大多数企业地购买才能仍集中在100 万元以下且有超过60%地企业欢迎下载精品学习资源不预备实施整体地CRM 解决方案，仅期望在局部开头实施，其中有67% 地企业期望从销售治理开头实施 .在国外，从 2003 年年底以来， CRM 市场相伴着市场竞争地日益猛烈而火爆起来.特殊是欧美地区C
23、RM 服务市场快速扩大 .美国克里夫兰询问公司在一份调查报告中指出，将来几年，由于企业对快速解决客户疑难问题地CRM 市场地重视， CRM 服务市场会快速扩大 .据位于波士顿地市场讨论公司AMRResearch发表地最新市场报告称，尽管整个CRM 行业在不断进行合并和收购，CRM 市场 2005 年地收入达到了117 亿美元，比 2004 年增长了8%，比过去两年增长了18%.AMR 高级分析师Rob Bois 说，人们对 CRM 软件地爱好在某种程度上已经复原了 .经济已经复苏了，人们对CRM软件爱好地增长主要是对日益猛烈地 竞争做出地反应 .企业正开头应用技术赢得新地收入.这就为人们复原对
24、CRM 应用软件地爱好制造了一个环境 .ARM 猜测， CRM 产品市场将连续增长，到2021 年，全球 CRM 产品市场地规模将达到180 亿美元 .人力资本治理技术市场2005 年地销售收入为 55 亿美元，增长率为 12%.CRM 市场与人力资本治理技术都是商业应用软件市场中增长最快地.1.3 讨论方法在本课题所采纳地主要方法有：理论与实践相结合地方法，结构化方法. 1.调查方法在调查阶段采纳了理论与实践相结合地方法，通过上图书馆借阅书籍和网络收集大量国内外文献资料，然后通过具体明白中小型企业客户关系治理，通过电话采访，向相关人员询问或请教等方式，收集了他们企业内部地材料.再结合理论学问
25、，对所获得地资料进行分析，数据挖掘，得出一个新地方案.2.结构化方法本系统在开发时采纳自顶向下，逐步细化，逐层分解地方法，在系统分析时，以早期地具体调查为基础，依据相关地基本数据，画出总体业务流程图，然后再画出各个子系统地业务流程图，依次类推，最终画出了底层业务流程图.同样在系统设计和系统实施中，相 关地数据流程图，业务流程图，数据字典等等，都是用结构化方法来完成地.这样使整个系统设计简洁，结构清晰，可读性，可爱护性增强，提高系统地可运行性，同时也有助于信息系统地开发和治理 .欢迎下载精品学习资源2 需求分析2.1 系统功能描述客户关系治理系统主要业务处理包括与客户地往来信息治理、往来产品记录
26、、客户预约治理、产品发布信息、往来大事记录等，客户信息治理可具体划分为客户类型资料和客户基本资料.下面分别对系统地功能和模块进行概述：1. 客户信息模块客户基础信息是整个客户关系治理系统最为基础地信息框架，它可以分为客户基本资料、客户类型资料和客户员工信息等.（ 1）客户基本资料：爱护客户地基本资料，如客户名称、联系方式、企业规模、企业性质、所属行业划分、经营范畴、经营产品描述等.（ 2）客户类型资料：爱护客户种类划分基本信息.2. 业务信息治理业务信息治理是整个客户关系治理系统主要地业务模块，它包括往来信息治理、往来产品记录、客户预约治理、产品发布信息和往来大事记录五个功能.（ 1）客户预约
27、治理：主要治理与客户商定谈判大事地提示，包括预约地时间、方式、双方代表、预约会议地主题和内容等等.（ 2）产品发布信息：主要治理公司新产品发布登记，包括产品地编号、发布日期、产品名称、规格、质量、销售价格以及市场前景等情形.（ 3）往来信息治理：主要负责治理与客户历次往来业务信息地记载，以及内容总结和对此次往来业务地评定，保留信息来源地追溯.（ 4）往来产品记录：主要治理记录了本公司与客户交易信息地记载，包括交易地开头、终止大事、产品地名称、交易数量、单位等交易产品信息等等.3. 系统服务治理对于客户关系治理系统地系统服务治理模块地划分如下.（ 1）用户信息设置：设置系统用户、用户编号、用户姓
28、名.（ 2）用户密码设置：对当前已登录地用户修改密码.欢迎下载精品学习资源高层数据流程如图1 所示 .客户信息档案客户基本信息客户信息治理客户分类信息客服部客户业务信息档案往来大事记录客户预约信息生产部业务信息治理往来产品记录产品发布信息产品信息档案图 1 客户关系治理系统高层数据流程图客户信息治理数据流程图如图2 所示 .客户客户添加信息客户修改信息客户信息处理客户分类治理客户分类信息客服部客户信息档案图 2 客户信息治理数据流程图欢迎下载精品学习资源业务信息治理数据流程图如图3 所示 .生产产品信息添加部产品信息产品修改信息发布欢迎下载精品学习资源客户客户预约信息产品信息档案客户预约治理往
29、来产品记录客服往来大事记录部欢迎下载精品学习资源图 3 业务信息治理数据流程图系统服务治理数据流程图如图4 所示 .用户密码用户修改信息用户用户用户客服用户信息信息密码部用户信息添加修改修改欢迎下载精品学习资源用户信息档案用户密码档案用户密码欢迎下载精品学习资源图 4 系统服务治理数据流程图2.2 数据字典数据字典就是将数据元素、数据流、数据储备、处理功能和外部实体等地具体情形加以记录，并依据肯定方式进行排列所形成地一部关于数据地字典.数据字典是有关数据地信息地收集、爱护和发布地机制，是有关数据地数据即元数据地中心仓库，数据字典是供应关于数据元素、元素组、记录信息地定义和使用机制，以及欢迎下载
30、精品学习资源由于篇幅关系，不再列出其他地数据元素定义表.当全部地数据元素定义完以后，就可以建立数据元素一览表，如表2 所示 .表 2 数据元素一览表数据实体之间地联系 .2.2.1 数据元素定义数据元素地定义是数据字典地基础，其他定义都是建立在数据元素定义地基础之上地.数据元素地定义包含数据元素名称、数据元素编号、数据元素类型、数据元素长度以及数据元素含义等内容.本系统一共有40个数据元素，每一个数据元素均有如表1 所示格式地数据元素定义表.表 1数据元素定义表数据元素编号：数据元素名称：DE001客户编号别名：KHBH类型：char长度：10编号数据元素名称别名类型长度小数点位数DE001客
31、户编号KHBH字符型10DE002客户名称KHMC字符型20DE003联系人LXR字符型8DE004联系电话LXDH字符型16DE005地址DZ字符型100DE006邮政编码YZBM字符型20DE007传真CZ字符型20DE008网址WZ字符型30DE009电子邮件DZYJ字符型50DE010客户类型KHLX字符型10DE011经营范畴JYFW字符型30DE012经营产品JYCP字符型30DE013企业规模QYGM字符型20DE014企业性质QYXZ字符型20DE015所属行业SSHY字符型20DE016预约客户YYKH字符型20DE017预约主题YYZT字符型20欢迎下载精品学习资源DE01
32、8预约地址YYDZ字符型20DE019预约内容YYNR字符型20DE020提示时间TXSJ字符型20DE021确认收到QRSD字符型20DE022产品编号CPBH字符型20DE023产品名称CPMC字符型20DE024发布日期FBRQ日期型8DE025产品数量CPSL整型8DE026单位DW字符型20DE027价格JG长整型82DE028保质期BZQ日期型8DE029市场前景SCQJ整型5DE030产品介绍CPJS长整型8DE031往来时间WLSJ日期型8DE032公司代表GSDB字符型20DE033客户代表KHDB字符型20DE034交往主题JWZT字符型20DE035交往内容JWNR字符型
33、20DE036内容总结NRZJ字符型20DE037结果评定JGPD字符型202.2.2 数据流数据流说明白数据地流淌方向及其名称，是数据载体地表现形式之一.在数据字典中所定义地数据流有两类：一类是从外部实体输入到系统中地数据流，二是从系统输出到外部实体地数据流 .本系统一共有 6 个数据流，每一个数据流均有如表3 所示格式地数据流定义表.表 3 数据流定义表数据流编号：DF001数据流名称：客户信息添加欢迎下载精品学习资源简述：对客户基础信息地添加来源：客户（外部项）去处：客户添加（处理功能）组成：客户编号客户名称联系人联系电话地址邮政编码传真网址电子邮件客户类型经营范畴经营产品企业规模企业性
34、质所属行业当全部地数据流定义完以后，就可以建立数据流一览表，如表4 所示 .表 4 数据流一览表编号数据流名称来源去处组成DF001客户信息客户客户信息治理客户编号客户名称联系人联系电话地址邮政编码传真网址电子邮件企业规模企业性质所属行业DF002客户分类信息客户分类客服部客户编号客户类型DF003产品发布信息生产部产品添加产品编号产品名称发布日期数量欢迎下载精品学习资源单位价格保质期市场前景产品介绍DF004往来产品记录业务信息治理客服部产品名称产品数量单位价格DF005往来大事记录业务信息治理客服部往来时间公司代表客户代表交往主题交往内容内容总结结果评定DF006预约信息添加客户业务信息治
35、理预约客户预约主题预约地址预约内容提示时间确认收到2.2.3 处理功能处理功能地定义是指最低一层地数据流程图中地处理功能（功能单元）地定义.本系统一共包含 8 个底层处理规律，每个处理规律都有一张按表5 所示地处理规律定义表.表 5 处理功能定义表处理功能编号：P001处理功能名称：客户信息添加处理功能层次号：1.1欢迎下载精品学习资源输入数据流：客户信息输出数据流：客户信息处理：客户信息地添加有关地数据储备：客户信息档案当全部地处理功能定义完以后，就可以建立处理功能一览表，如表3-6 所示 .编号名称层次号表 6 处理功能一览表输入/ 输出标志数据流编号来源 /去处P001客户添加1.11D
36、F001客户0DF001客户信息治理P002客户修改1.21DF001客户0DF001客户信息治理P003客户分类1.31DF001DF002客户信息档案客户服务部P004产品发布信息2.11DF004生产部0DF004业务信息治理P005预约信息添加2.21DF005客户0DF005业务信息治理P006往来产品记录2.31DF004业务信息治理0DF006客服部P007往来大事记录2.41DF005业务信息治理0DF007客服部2.2.4 数据储备数据储备是指在系统中应当储存地数据结构及集体地数据内容，实际上它是信息系统地资源，用户要从系统中猎取地全部数据都来自数据储备，如表7 所示 .表
37、7 数据储备定义表数据储备编号：DB001数据储备名称：客户信息档案简述：储备客户地基础信息欢迎下载精品学习资源输入数据流：添加修改地客户信息输出数据流：客户信息组成：客户编号客户名称联系人联系电话地址邮政编码传真网址电子邮件客户类型经营范畴经营产品企业规模企业性质所属行业当全部地数据储备定义完以后，就可以建立数据储备一览表，如表8 所示 .表 8 数据储备一览表数据储备编号数据储备名称简述DB001DB002客户信息档案产品信息档案储备客户地基础信息储备生产产品地基本信息DB003业务信息档案储备发生业务地基本信息2.2.5 外部项外部项地定义表，如表9所示表9外部项地定义表外部项编号：E0
38、1外部项名称：客户简述：输入数据流：与公司业务有来往地客户预约信息、客户信息输出数据流：客户信息，产品发布信息由于篇幅限制不再列出其他地外部项定义表，另外再设立一张外部项一览表，将全部地外部项储存在外部项一览表上，如表10 所示 .表 10 外部项一览表外部项编号名称E01客户E02生产部E03客户服务部欢迎下载精品学习资源3 概念结构设计3.1 系统结构设计通过系统分析阶段高层数据流程图地绘制，可以把客户关系治理系统分成客户信息管理、业务信息治理、系统爱护治理、打印报表、帮忙五个模块功能.可以画出系统地高层结构图，如图 5 所示 .客户关系治理客户信息治理业务信息治理系统爱护治理打印报表帮
39、助图 5 客户关系治理系统高层结构图下面分别对客户关系治理系统分解出来地客户信息治理、业务信息治理两个模块进行分解，如图 6、7 所示 .客户信息治理客户基本信息治理客户类型治理图 6 客户信息治理结构图业务信息治理产品发布信息客户预约治理往来产品记录往来大事记录图 7 业务信息治理结构图欢迎下载精品学习资源3.2 模块设计对数据库地功能结构模块进行分析，本系统包括五个模块，客户信息治理、业务信息治理、数据爱护治理、打印报表、帮忙.依据上述地系统功能分析，可得出如图8 所示 .客客客客客客客客客客客客户户户户户户户户户户户户基基基基基基基基基基基基本本本本本本本本本本本本资资资资资资资资资资资资料料料料料料料料料料料料客户关系治理客户信息治理业务信息治理系统爱护治理打印报表帮 助图 8 系统地模块设计图3.3实体 关系图设计客户关系治理系统E-R 图，如图 8 所示 .客户m服务1客服部m1购买售后mm生产部1生产m产品图 8 客户关系治理系统E-R 图欢迎下载精品学习资源客户关系治理系统主要涉及地实体有客户，产品，客服部，生产部，下面是各实体地属性 .1.