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1、精品学习资源作业 1一、填空题1、社会分工、商品交换2、劳动生产率、相互依靠3、产权制度、商品交换4、宏观经济因素5、服务、选址6、百货店、超级市场7、竞争优势性、运营 “两便性 ”8、批发商业、零售商业二、名词说明1、社会分工 ：就是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化；2、业种与业态： 是两种对商业进行分类的方法；按业种进行分类就是按商业的经营对象 商品的种类（或大类） 对商业进行分类，也叫商品别分类，业种强调的是“卖什么 ”；按业态进行分类就是按商业的经营方式进行的分类，也叫经营或销售方式别分类，业态强调的是“怎样卖 ”；3、零售要素组合： 是指零售商用以满意顾客需求并影响其购
2、买决策的各种营销要素的组合；其各种要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈设、销售、选址等；4、正规连锁： 以单一资本直接经营11 个以上的零售业或饮食业，也称全部权连锁；正规连锁与其它形状的连锁店相比，是由单一资本构成，全部权属于同一公司或同一资本全部；只有一个决策机构打算各家连锁店的经营品种，集中进行商品选购，并分销给各家连锁店，统一指定商品价格，实行一样的促销手段和店堂布置，便于统一投资，统一财务治理核算；5、 超级市场： 在我国，是指实行自选方式，以销售食品为主，生鲜品占肯定比重，满意人们日常生活需要的零售店；三、单项挑选题1、C 2 、C 3 、B 4 、A 5 、D6
3、、A 7 、C 8 、D 9 、D 10、B四、判定正误1、；应为：其次次社会大分工是手工业与农业、畜牧业的分别；2、3、4、；我国商业的就业比重仅次于制造业，居其次位；5、；商业对经济增长的奉献程度可通过商业增长奉献率、商业增长奉献额和商业产出弹性系数等指标来衡量；6、；批发商业和零售商业的最终分别大约发生在19 世纪 70 岁月产业革命时期；7、；适者生存理论是美国学者吉恩特和迪斯曼提出的；8、；应将 “正规连锁 ”改成 “自由连锁 ”9、；应将 “日本 ”改成 “美国 ”，将 “6 点”改成 “7 点”；10、；商业与这五个方面不完全具有直接的相关性；五、简答题1、联系所在地区的实际，说
4、明商业对充分就业的奉献；答：我们知道，商业的一个基本特点就是对劳动力有较强的吸纳才能；正由于这个特点，才使商业成为一个对充分就业有特殊奉献的产业；实践证明，一国就业水平的高低在很大程度上取决于商业的进展水平；从各国实际情形来看， 商业的确承担了相当大部分的就业任务；因此，有的国家甚至把扶持、进展商业作为解决就业问题的一项经济政策；2、零售商业三次革命的主要内容是什么？答：零售商业的第一次革命的标志是现代意义的百货店的产生；最早的百货店是19 世纪 50 岁月法国巴黎人创设的“大百货公司 ”；60 岁月以后，百货店很快在世界各国，特殊是在美国快速进展起来；百货店的显现，是零售商业对以机械化为基础
5、的大量生产体制和城市化进程加快，特殊是大城市加快进展的直接反应；因而百货店是现代零售业的最 主要形式；连锁商店的产生，是继百货店显现以后，零售商业的又一次革命；连锁商店的原型可追溯到中世纪晚期，德国的富格尔公司在15 世纪时就在欧洲各地设立了很多分店；17 世纪中叶，日本的三井公司也开办了连锁形式的商店；一般认为，现代意义的连锁商店于1859 年在美国产生； 20 世纪 20 岁月以后，连锁商店快速进展，1967 年美国连锁商店所实现的销售额已占压倒优势，欧洲和日本的连锁商店虽然起步较晚，但也很快取得了优势位置，成为零售商业领域的主力军；零售商业的第三次革命是超级市场的产生；20 世纪 30
6、岁月，超级市场第一显现在美国，随后逐步被引进到日本和欧洲；超级市场产生以后，进展特别快速，经营范畴也不断扩大，经营的商品由生鲜食品和加工食品扩大到服装、电器欢迎下载精品学习资源和日用杂品，且店铺规模不断扩大，治理手段也日益现代化；超级市场的显现，不仅转变了消费者的购物方式，而且转变了消费者的生活方式，并对生产和流通产生了深远的影响；3、与其他产业相比，零售商业具有哪些特点？ 答：（ 1）交易次数频繁，交易批量小；（ 2）对店铺选址及店铺设计有较高的依靠；（ 3）经营场所分散，经营受商圈的限制；4、简述超级市场的经营特点和主要优势；答：与其他业态相比，超级市场的经营特点和主要优势有：商品构成是以
7、食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主； 实行自我服务和一次集中结算的销货方式；薄利多销，商品周转速度快；商品新奇、干净，明码标价，并在包装上注明商品的质量与重量；实行商品经营治理制度，按部门陈设山品；设有停车场；案例分析：便利店是指以经营即时性商品为主，以满意便利性需求为第一宗旨，实行自选购物方式的小型零售店便利店的基本特点 教材 77 页第 15 行开头到 77 页终止从而可以看出太阳系连锁便利店的体会，虽然与那些上市或国有连锁便利店的资本相比太阳系明显处于弱势，相应在门店扩张速度上远远落后于后面在门店数量达到30 家以后，太阳系的扩张变得越来越乏力，但是太阳系连锁店仍是坚持全部门店24 小
8、时营业，通过为明白决选购规模问题和配送问题，佟培新把他们进展成了加盟店，从而解决了进货规模也解决了太阳系门店扩张资金不足的问题；从太阳系连锁便利店经营方式得出：一是工程挑选很多人习惯性的从个人喜好动身，往往主观的认为自己喜爱的工程就同等于消费者也喜爱，缺乏对前期市场精确的调查和理性分析；另外，对工程进展前景过于乐观，对销售及利润率 估量偏高，而对自身的营运才能，后续资金的投入投资风险等因素估量不足、成本核算不到位，很多新的老板简洁将 成本核算过于简洁化，是对“成本 ”这一概念的懂得上产生了偏差，以为成本就是公司的租金、员工的工资及产品的进货成本，二是很多隐性成本可能仍没有核算，例如电脑等固定资
9、产的折旧、资金支配不合理、现有资金安排不够合理，缺乏资金整合使用规划，资金使用时基本不考虑整体性，以及是否存在超出安全比例的情形；以下就是我总结的太阳系连锁便利店的体会和教训：治理方式简洁，不仅仅是内部运营治理而且涉及到客户治理、员工治理和鼓励等方面，由于缺乏体会很多老板都简洁从惯性思维动身，依照自己的心情来做，于是常常性显现员工和顾客倒戈的事情也就不足为怪了；作业 2一、填空题1、人口密度与客流量大、同类商店集聚2、边缘商圈、 10%3、让顾客确知店铺的存在4、竞争性5、适合顾客对商品的挑选、商品销售规模6、交易关系稳固、调剂供求、传递信息7、独立批发商、共同批发商8、再销售者、事业用户二、
10、名词说明1、商圈：是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域；它可分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈；2、商品陈设：指商店通过各种工具与设施向目标顾客呈现商品；3、商品组合：就是一个零售企业经营的全部商品的结构；4、关联商品：指同主力商品或帮助商品共同购买、共同消费的商品；5、批发商业：是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业；三、单项挑选题1、C 2 、A3、D 4 、D 5 、D6、D 7 、C8 、B 9 、B 10 、D四、判定正误1、；商业区分析和具体位置分析；2、；大型店铺的核心商圈在5 公里内，其顾客大约占55%-70%；3、；应将 “居住人口 ”改成 “工作人口
11、 ”4、5、；将 “1M”改成 “0.8-0.9M”欢迎下载精品学习资源6、7、；要遵循十大原就；8、；一般来说，产品陈设高度的有效范畴在离地面的0.6-1.8M 之间；9、；主力商品主要是指在市场上具有较强竞争力的商品或名牌、畅销商品；10、；批发商既是生产者的销售代理人，也是零售商或产业用户的选购代理人；五、简答题1、为什么说店铺选址对零售经营具有特殊重要的意义？答：这是由于，顾客挑选商品进行购物时，店铺位置是所考虑的最重要因素，同时，店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件；零售经营者可以随时转变他们的价格、商品组合、服务内容与促销手段等营销组合要素， 但是店铺的位置一旦打算就
12、很难转变了，因此，占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易仿照的竞争优势的重要途径；具体来说，其重要意义表现为：店铺选址是一项大的、长期性投资，关系到零售企业的进展前途；店铺选址是零售经营者确定经营目标、制定经营策略的重要依据；店铺选址是影响经营效率的重要因素；2、商品陈设有哪些技术要求？答：其技术要求主要有：（1）陈设高度及位置：一般来说，商品陈设高度的有效范畴在离地面0.6-1.8M之间；其中又可分为：上段、黄金段、中段和下段四段；（2）标题说明：商品陈设要附有简洁的标题或文字说明，以帮忙顾客明白商品的具体销售地点、商品的性能和用途；卖场的商品陈设标题可分为：大标题、中标题和小标题；大标题主
13、要按商品大类制作，并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上；中标题主要布置在陈设货柜或货架、壁面或推车上；小标题主要用于具体商品上；（3）背景颜色：在挑选背景颜色时要留意以下几点：不能太惹眼；不使用补色；挑选与商品同系统的色调；多使用冷色；（4）陈设技巧：为提高销售业绩，可使用各种技巧进行陈设，以达到吸引顾客留意，唤起顾客购买欲望的目的；3、观看你所在地区的某商场或店铺，分析其内部设计，并指出某一方面的特色；4、将来批发商业的进展方向是什么？答：从总体上来看，批发商业将出现以下进展趋势：（1）组织化；它包括两层含义：一是批发商自身的组织化；二是用户组织化；（ 2）信息化；它主要包括两项内容
14、：一是高效率的信息搜集、加工和处理系统；二是向用户供应高质量的信息；（3）物流化；物流功能是批发商业的重要功能；从进展趋势看，批发商必需将工作重点转向物流，将提高物流服务才能作为自己的核心竞争力来培育；（4）专业化；从进展看，各种专业批发商将成为批发商的主流， 并由 “业种批发 ”向“业态批发 ”转变；案例分析题答案此案例给我的启示就是店铺选址的比品牌重要；景德镇瓷城这样的店对铺零售商来说，店铺的选址特别重要；这是由于顾客挑选商店进行购物时，店铺的位置是其所考虑的重要因素，同时店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件；就陶瓷城的经营者来说，他可以随时转变他们的价格，服务内容与促销手段
15、等营销组合要素，而店铺的位置一旦打算就难以转变了，因此，该陶瓷城优越的地理位置是其他竞争对手不易仿照的竞争优势的重要途径；店铺的选址是经营者确定经营目标，制定经营策略的重要依据，不同的地区不同的地段有不同的社会环境、心理特 点、交通条件、公共设施、人口状况和潜在的顾客群；景德镇陶瓷对消费者来说是一种高档的浪费品，将店铺设在王府井商业街的繁华地段，可以吸引大量的购物人群前来购买，特殊是中外游客及一些固定客户，由于店铺所在位置的优势，就使得店铺销售业绩始终很好；可见，调查店铺选址所在商圈的特点构成范畴就很重要；该商圈的潜在购买力很大意义上打算店铺经营的成败，是企业经营目标，制定经营策略的重要依据，
16、是影响经营效率的重要因素，关系到零售企业的进展前途；首都北京市一个拥有悠久历史文化、背景的历史和世界名城，而北京王府井商业街，在全国乃至世界都有影响力的商业街，这里的人流量大，商业活动频繁，而且常常有外国游客慕名而来；随着消费市场的逐步成熟和行业声誉的建 立，陶瓷城的销售额会更好，营业额会更高，这一切都说明零售店铺选址的重要性；景德镇在中国也是具有2000 多年的历史，其工艺质量也值得信任，在品牌中占据了优势，品牌的长期示意往往能制造出潜在的商机，这种行业的声誉的建立和将来消费市场的培育使投资者更看重的；因此，针对销售产品的特点和面对客户群体，挑选一个有利的位置，无疑是胜利的重要因素，因此陶瓷
17、城的兴隆就不足为奇了；作业 3一、填空题欢迎下载精品学习资源1、自发形成到自觉建设2、不以盈利为目的、以盈利为目的3、中心批发市场、自由批发市场4、会员制度、托付代理原就5、交易所形式6、会员组织形式、交易所理事会7、商品销售自动化、商品选配自动化8、降低商店的营运成本9、政府与民间10、托付保证金二、名词说明1、批发市场： 是指集中进行现货批量交易的场所；这里所说的批发市场是具体的商品交易场所，且是进行现货批量交易所，是一种有形市场；2、商品交易所：是指依据商品交易所法而开设的以进行一种或数种商品的期货交易为目的的市场；3、网上贸易：是利用互联网或专用网络，向客户批量销售商品的贸易活动；是一
18、种“一对一 ”的交易形式，以网络为媒介，供需双方建立联系，完成购销活动；4、网络营销：是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道为销售商品而进行的各种市场营销活动；5、POS系统：是销售时点治理系统的简称；它是利用第三类收款机（即POS收款机）进行销售数据的实时输入，系统实时处理销售业务，并进行经营业务分析的治理信息系统；三、单项挑选题 .1、C 2 、B 3 、C 4 、D 5 、A6、B 7 、C8 、D 9 、A 10 、B四、判定正误1、；只有批发市场才必需是常设的交易市场；2、3、4、5、；应将 “交易者很多 ”改成 “交易者不多，但交易量却很大；”6、7、8、；商业自动化是指商
19、业经营设施的机械化、自动化，经营治理的科学化、合理化；9、10、 五、简答题1、商品交易所对上市商品有哪些规定？答：一般来说，商品交易所的上市商品必需具备以下条件：（1）必需是耐久性商品；（2）必需是替代性商品；（ 3）必需是大量需求与大量供应的商品；（4）必需是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品；2、说明批发市场的交易方法；答：批发市场的交易方法主要有以下几种：（1）拍卖交易；（ 2）投标交易；（ 3）协商交易；（ 4）凭样品交易；（ 5）凭规格交易；（6）凭标准品级交易；3、请结合实际，说明电子商务的作用；答：电子商务的作用主要表现在以下几个方面：（ 1）增加销售机会，
20、扩大销售收入；（ 2）降低企业成本，提高经济效益；（ 3）削减库存积压，改善库存结构；（ 4）提高服务质量，增强竞争压力；（ 5）树立企业形象，提高企业知名度；（ 6）加强内部治理，提高信息化程度；4、与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点？答：与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点：（1）商品交易的形式发生了变化；网络营销是通过互联网传递信息，在网上完成交易活动；（2）营销策略发生了变化；（3）商品交易的对象发生了变化；网络营销针对的是网络欢迎下载精品学习资源客户，网络客户有特殊的消费心理和消费需求；（4）商品交易的范畴发生了变化；从交易的地域看，网络营销有着 更为广泛的范畴，可以在全球
21、范畴内，但网络营销的商品有肯定的限制；（5）交易双方的沟通方式发生了变化；网络营销利用电子化手段传递信息，交易双方的沟通流畅，网络营销是一种互动式的定制营销，企业可依据客户的要求改进产品设计，引导客户消费；案例分析 ：大连锦程国际订舱有限公司，简称锦程全球订舱中心（GBC），借助电子商务网络技术，通过箱量整合、集中选购，为客户供应低成本的集中订舱及全航线运价询问服务的运营系统；致力于打造全、快、低的船公司公共订舱平台，为客户供应掩盖全球的航线船期、即时更新的海运运价，更通过箱量整合和集中选购，向客户供应更为有竞争力的优势运价；在全国各口岸搭建准时响应的船期运价渠道，以快捷专业的服务满意广大客户
22、对船期运价的需求，即使对于一些偏僻港口的需求也不例外；其优势主要表现在以下两个方面： 一、服务方面物流行业第一个专业订舱网站锦程全球订舱中心设立中国物流行业第一个专业的船期运价询问和订舱服务网站 锦程全球订舱网，以满意客户多样化需求为宗旨，锦程全球订舱网不仅供应客户自助查询船期运价、在线订舱、会员服务等服务工程，更为客户供应在线即时沟通服务；客户只需点击在线人员，即可与订舱中心具有深厚行业学问和货代体会技能的专业销售顾问进行在线沟通，随时解答客户的询问；物流行业第一个专业呼叫中心锦程全球订舱中心开通全球统一运价查询及订舱电话：95105556，成立中国物流行业第一个专业呼叫中心向全球客户供应便
23、利、快捷、专业、标准的呼叫服务，客户拨打电话，无需支付长途话费，就可随时随地与呼叫中心的专业销售顾问联系，进行船期运价及订舱业务的询问服务；物流行业第一张专业订舱卡锦程全球订舱中心为客户供应的一切服务均实行会员制治理，凡有订舱需求的客户，均可免费成为锦程全球订舱中心 “会员俱乐部 ”的会员，拥有代表尊贵会员身份的订舱卡；锦程全球订舱中心会员俱乐部为会员供应全方位、个性化的专业会员服务，包括更低的会员运价、超值的积分礼品、多彩的会员活动等等，并将依据会员需求，不断增加会员服务工程及供应增值服务；功能方面 ： i运价查询供应各大口岸最新、最全、最优惠的全航线海运运价信息，客户可以通过登陆网站进行自
24、助搜寻查询，也可以直接在线询问，专业销售顾问会即时供应服务；在线沟通挑选并点击相应口岸的在线人员，专业销售顾问将会为客户供应运价查询及各项业务询问服务；运价订阅订舱网站供应在线订阅功能，客户只要在线填写订阅条件和发送周期，并留下具体精确的联系方式，订舱中心将依据客户的订阅要求定期发送定制的运价信息；在线订舱订舱网站为会员特地定制在线业务操作系统，并为会员开创了特地的界面，保证会员便利进行电子订舱和订舱回执、提单确认以及费用等业务信息的查询；船期查询为会员供应近百家全球闻名船公司的最新船期，会员可以在线进行自助搜寻查询；综上所述，其优势可概括为：最齐全的港口船期，最优惠的海运运价，最快捷的动态更
25、新，最专业的信息询问，最便利的订舱服务；作业 4一、填空题1、实体移动、流通加工2、相关信息、供应链治理3、网络化、智能化4、物流装备制造业、物流询问业欢迎下载精品学习资源5、低成本高效率、物流结构合理化6、流通费用降低、合理配置7、作业共同化、货物批量化8、矫正 “市场失败 ” 二、名词说明1、物流治理：是指对物流构成要素的治理，或者说是对物流过程的治理；在中国被定义为：以最低的物流成本达到用户所中意的服务水平，对物流活动进行的方案、组织、和谐与掌握；2、供应链：是指在生产和流通过程中，涉及将产品或服务供应应最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构；3、第三方物流：又称契约物流或外包物流
26、，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即选购方的其次方物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业依据货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流；从狭义上看，第三方物流是指能够供应现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业；4、配送中心：在中国被定义为：从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合以下要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善信息网络；辐射范畴小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅；5、共同配送：是指多家企业共同组建或参加只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原就，实现整体的配送合理化；三、单项挑选题, 1 、B 2 、D 3 、B 4 、D 5 、B 6
27、、C 7 、D8 、B 9 、C 10、B 四、判定正误1、；物流与商流有时可以分别的；2、；物流定义中的 “物品 ”不是指最终产品，仍包括生产所用的原材料、零部件和相伴销售显现的包装容器、包装材料等；3、4、5、6、；这两方面的要求基本上是一样的；7、；配送中心是从事配送业务的物流场所或组织，具有多种功能，并不是一个纯物流组织；8、；立法机构是最高层次的商品流通政策主体；9、；应将 “仓库配送 ”改为 “配送中心配送 ”；10、；各国制定商品流通组织化政策的主要目的是促进商品流通进展；五、简答题1、联系国内或本地区的实际，说明进呈现代物流产业的重大意义；答：中国现代物流产业的进展起步比美国、
28、日本等发达国家晚了20 年，目前大多数企业的物流治理水平相当于这些国家 20 世纪 80 岁月前后的水平，总体上才刚刚进入现代物流进展阶段；可以说，目前中国物流产业的现代化经营和企业的现代供应链治理正处于萌芽或初期进展阶段；进呈现代物流产业对中国经济进展的意义特别重大，主要表现在以下几个方面：（1）进呈现代物流产业，将促进中 国经济增长方式的转变；（2）进呈现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争才能；（3）进呈现代物流产业，将积极推动中国第三产业的进展；（4）进呈现代物流产业，将推动中国区域经济进展战略的实施；（5）进呈现代物流产业，是迎接入世后挑战的需要；2、说明第三方物流与第四方物流的区
29、分；答：两者有显著的区分；第三方物流，又称契约物流或外包物流，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即选购方的其次方物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业依据货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流；从狭义上看，第三方物流是指能够供应现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业；而第四方物流同样是相对于第一方、其次方和第三方物流而言的；第四方物流是一个供应链集成商，它调度和治理组织自己的以及具有互补性服务供应商的资源、才能和技术，以便为用户供应一个综合的供应链解决方案；所以，第四方物流实际上是供应链的整合者、集成者、询问者和治理者；3、请介绍配送中心的一些基本功能；欢迎下载精
30、品学习资源答：配送中心的基本功能主要有：（1）服务功能；（2）集货功能；（3）加工功能；（4）储存功能；（5）分拣功能；（ 6）装卸功能；（ 7）送货功能；（ 8）信息功能；4、商品流通政策的基本属性是什么？答：我们依据商品流通政策的定义，可将商品流通政策的属性作如下概括：（1）商品流通政策是社会公共机构对社 会商品流通活动的一种公开介入和干预，是一种公共政策，具有公共物品的性质；（2）商品流通政策表达的是社会公共机构的价值判定或意志；（3）商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性；（4）商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，可以说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性；作业 4 案例：沃尓玛、家乐福在中国的竞争战略比较答案要点：（仅供参考）自己去补充一业态挑选上的不同二选址布局的不同三市场扩张方式的不同四物流配送策略的不同五赢利模式不同欢迎下载