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1、工作总结从 3 月 26 日开头进入公司,不知不觉中,将近8 个多月的时间一晃就过了,在这段时间里,除了收成了半年多的辛苦之外,更多的是让我看到了一年来工作中的不足；为了明确新的一年的工作方向和目标,不断的修正和完善自己,现对自己参与工作以来的这段时间作一小结；仍记得自己刚进公司的那个时候,布满着第一次真正开头上班了那种欢乐,对什么都布满奇怪,奇怪心的促使下真想一下子把全部与工作相关的学问都学到；在接下来的工作中,自己努力熟识业务流程,熟记各种操作,并积极地请教有体会的同事,有把握有依据地做每件事；抱着一个空杯心态,抓住一切充实自己的机会,提高自己壮大自己；同时,在张经理的耐心指导下,自己一步
2、步的成长起来,至今尤存感谢之情；在工作的这个几个月中,我严格根据公司的各项章程完成工作；在全球经济不景气的大环境下,我积极开发客户,踏实工作,一步一个脚印,一月一个台阶；经受了对锻件和铸件毫无所知到有初步的明白,也经受了对阀门学问略知一二到有了一个全面的熟识,更是经受了没有订单的焦虑,憧憬订单的心 切,得到订单的欢乐；在这个 8 个多月中,我充分运用公司供应的优越条件,运用不同的关键词,广撒渔网,在各种商业网站上查找客户,最大化的挖掘潜在和客户；在过去的 8 个多月中,发出去将近7000 条开发信,虽然受到的回复是相当少的, 但是对于一个初步踏入这个行业的业务员来说这样的工作是必要的,成效也是
3、立竿见影的；处理报价方面,我努力做到第一时间回复客户,认真对待每一份询价, 积极高效地做好沟通,在最短时间内给客户供应报价；在过去的几个月中,共 发出报价将近 50 份,其中阀门报价占总报价数的4/5 ； 但遗憾的是既成订单少的可怜,共接到订单3 个,总金额为 5000 多欧；这样的销售额无论是对我自己仍是对公司来说都是不能让人中意的,或者说是远远不够的；对此我感到 无比的惭愧；来年自己得更加努力,杀出一条金路来；工作了后的这段时间自己学到了好多东西,仍记得刚开头遇到问题心慌着急,到现在能够镇静有条有理地处理；平常在闲暇时间也积极去翻阅了一些与工作相关的书籍和外语资料,积极充电；让我欣慰的是,
4、使我原本一般的英语写作及口语得到了很大的提高,现在能够和客户娴熟的运用两种外语沟通,并学到了好多与客户沟通的技巧及业务上的学问；但离一个胜利国际贸易业务员的标准仍差得很远,在今后工作中连续努力积存；虽然说自己成长和收成了许多,但是更是有许多不足的地方仍需要改进；总结起来,自己在以下几方面做的不足；第一,专业学问匮乏；自己的专业学问仍相当欠缺,对行业没有建立起敏锐度,框架概念和基础知道明白太少,导致自己在翻译中不能很好的驾驭语言定义概念,以及在与客户电话或者面对面沟通时造成冷场或者尴尬的局面,进而给客户留下了不专业的印象使得合作受阻；以后定期加强这方面的积存,努力把自己打造成一个能用外语谈技术的
5、业内行家；其次,外贸学问欠缺；自己对外贸这一领域明白不够,没有常常去一些外贸网站明白一些外贸动态以及外贸技巧,从而在这个打信息战时代,没有准时获得一些准时有价值的信息,导致自己对市场定位不当,查找客户战略失措；以后要在平常业余时间多多加强自己的这方面学问,让自己大脑时时与世界大气候接轨；第三,沟通问题；没有有效准时的跟踪好客户,对潜在的或者报过价的客户,没有找到一个合理的跟踪方案,没有认真揣摩客分析户真正用意,在跟客户发邮件或者交谈时偏离客户意图,造成沟通不当,痛失客户；当然这是一个积存的过程,期望自己善于总结,做好记录,确保相同错误不重复显现；第四,心态问题；自己的工作热忱不能连续,时而高涨
6、时而低靡,使得工作不能连续有节奏按方案进行；以后要学会调整自己的心态,使得一切工作都在平稳的方案中进行；以上问题期望自己能深刻反省,并能找出一个可行的适合自己的解决方案,改正不足,取长补短,进而以最饱满的状态对待工作；我们公司在祖国日新月异大进展的背景下,在吴总和翟总夫妇的正确领导下,在大家的齐心协力各个部分紧密协作下,一步步地在成长壮大起来；我们不仅看到了我们的实力在变的雄厚起来,条件在变的优越起来,规模在扩大起来,前景特别乐观；但是在取的这些喜人的成果背后也存在着不少的冲突和问题亟待解决；第一,公司缺少一个现在企业的治理系统,一套适合我们公司运行的治理执行模式；各个负责人的职务不分明,遇事
7、推脱；我们已经是一个有相当规模的公司了,不能再以小作坊式的治理模式运行了,更期望我们以后勿以我们是小公司为理由去开脱一些事情,我们必需给自己定位成大公司并以大公司的姿势要求自己,这样我们才能做赢做大；一个企业假如治理不当,运作不健康,从长远考虑,对公司的人才队伍建设、企业文化、企业荣誉、企业战略的实施都都会起到难以估量的消极作用；其次,报价问题；我主要想说阀门报价问题,第一我们的报价人员不是很懂阀门,在报价的时候确定会存在许多让人不信任的问题,抛开价格问 题不管；我们是见阀门询价就报给报价,等到客户有意向的时候却又 供应不了一些技术,这样把我们搞的很被动,失去了客户的信任；建 议在报价之前,报
8、价人员不懂技术能够给我们提出来,业务员准时跟 客户沟通,沟通好再报价；仍有,就是和报价人员的沟通障碍太大, 一个小小的问题,却迟迟等不到QQ回复,导致有些问题不能在第一时间反馈给客户；另外,建议我们公司报价人员应跟技术部放在一块,这样便利报价人员准时技术确认,不仅会减轻业务员两边沟通的繁冗,又防止了业务员不懂技术发给技术部的某些错误翻译；很期望公司在明年能在阀门报价这块有很大的改善；第三,我们上海部的工作量问题；公司现在没有一份具体的工作量化制度, 我们发信量虽然从 1000 条减到了 800 条,这样的发信量对于一个新人来说是有必要的,多去开发潜在客户,多去发觉好的网站,能够训 练自己运用网
9、络资源的技巧；但是当我们业务员有了肯定的成长,这样连续做下去是特别不合理的,想想我们办公室业务员以* 的名义每月要给全球相关的公司发将近 8000 条信,每个月这样重复下去,可能一个公司在每个月内都能收到好几个我们的开发信,时间长了务必会产生反感心情,现已有公司警告我们把他们的邮箱在联系人中删除,这样我们很有可能失去一些有合作意向的客户；仍有,有时候做翻译或者报价忙,可能当天的信没有,在月底时候可能就为了完成上交的任务忽视了发信的质量,这样铺张时间对业务员和公司都是极其不利的；所以我们应当削减这样的硬性工作量,让业务员自主重点开发把更多的精力放在意向很大的客户上；以上是我 10 年的工作总结,仍有没有总结全面的我会在平常工作中查缺补漏,严格要求自己；20* 年即将到来,展望将来,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更 多的订单,努力完善自己的本职工作；祝20* 年我和公司好运！