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1、精品学习资源淘宝店长创意 / 美工客服订单处理 - 发货营销策划天猫商城（前期）运营方案1. 人员的支配与组织2 工作内容（一）淘宝店长（策划）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系治理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与治理工作；3、负责网店日常保护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，供应有效应对方案；6、制定销售方案，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系保护，处理相关客户投诉及纠纷问题； 二 客服人员 （前期两名） 工作职责：1. 通过谈天软件 , 耐
2、心回答客户提出各种问题 , 达成双方开心交易，处理订货信息2. 熟识淘宝的各种操作规章 , 处理客户要求 , 修改价格 , 治理店铺等 ;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；4. 为网上客户供应售后服务 , 并以良好的心态准时解决客户提出的问题和要求,欢迎下载精品学习资源供应售后服务并能解决一般投诉；6.协作公司淘宝店铺和独立网站的推广宣扬, 在各种群和论坛发贴宣扬、推广店铺； 三 网店美工（前期一名）主要工作内容（娴熟 PS 合成、调色 及 抠图）1. 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2. 负责网站产品模特后期图片的处理和排版；应聘要求1. 爱好视觉，对设计有天生的
3、触觉；追求完善；2. 具有网页美工设计才能和平面设计才能，一年以上的工作体会；3. 熟识淘宝货品上架、珍宝编辑等功能；4. 熟识 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5. 有良好的团队合作精神， 有耐心, 做事仔细细心负责 , 诚恳牢靠 , 能承担肯定的工作压力；6. 娴熟编写 div/css优先 四 网店编辑（临时不用，只招美工， ）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的珍宝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；欢迎下载精品学习资源 五 配送人员主要工作内容：1依据要求对货物产品进行包装，
4、 负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存；2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳固的合作；4、有网店打包工作体会的优先考虑；职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装；2、精确无误的核对面单与商品货号、数量等；3、登记商品出库记录；4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货二 运营规划（一）店铺的上线及日常治理1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物；3 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明；4 、编辑好各个产品的标题，珍宝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架； 二 营销活动1 、
5、第一确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售；2 、协作淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格；3 、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量； 三 售后问题欢迎下载精品学习资源委任有体会的，沟通才能强的客服担任售后工作；同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满心情；不怜悯形对客户的缺失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的；（四）配送及仓库治理 （建立 ERP系统更便利快捷）1 、仓库治理人员就准时核对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺出售状态的产品实际无货情形的显现，缺货产品
6、准时下架；2 、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情形外，订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时；假如遇到缺货或其他问题不能准时发货的， 准时通知客服， 联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力防止缺货没有准时和客户沟通导致客户严重不满的情形的显现；类淘 宝 社区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮忙买家答疑（侧重买家） ，通过发贴引流到店铺报名参与社区促销活动争取社区首页免费广告位动店铺人气；运营推广部通过社区猎取的银币抢购社区免ID费广告位， 每天 12：00 到次日 9： 人力成本银币赚取00 以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后成本
7、协作12：00 发布，有效期 1 天，可以举荐店铺或单件商品淘宝商城常规运营列表：项 目项目概 述店铺设置流程及重点操作内容提费用项项 目 操类别示作权重负责新上架商品依据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取淘宝搜侧重于是标题关键字的运用，负责依据淘宝网内部排名规律制索引擎珍宝描述页文字的具体度，增定关键词排列规章人力成本常规优化加珍宝排名负责参照关键词以及排列规章进行标题功能性，珍宝描述防止触犯淘宝规章免资费源客服部负责在淘宝社区用主ID 发帖，带欢迎下载精品学习资源淘 宝 帮派友 情 链接加入促销帮派， 争取免费帮派推广资源建立自己帮派， 涵盖店铺全部促销活动具体说明页增加和其它高质量店
8、铺的互 通链接， 通过其它店铺的反链进入店铺推广部加入淘宝促销帮 【官方】，促销频道 官方 等帮派，负责准时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺 设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本官方人际常规关系保护成本人力成本淘宝客分帮助成外店广告位欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源淘 宝 抵价券买家购买商品时， 可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原就上最多使用 5 元面值人力成本分成成本配 合 活动欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源收 藏 功能淘宝网供
9、应一种叫保藏的功 能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被保藏的次数多少来让明店铺的人气及浏 览情形， 同时是提高人气珍宝排名的一个重要指数客服部： 1. 当潜在买家询问，即便交易不胜利，提示买家保藏店铺以及询问的珍宝推广部： 1. 策划买家店铺保藏嘉奖机制，客服部门依据要求操作人力成本嘉奖成本帮助欢迎下载精品学习资源淘宝VIP针对整个淘宝买家设置店铺主推商品增加淘宝VIP 会员的促会员单品折扣销店铺VIP针对本人店老客户设置店铺推广部1. 设置会员关系，除了打折的同会员单品折扣时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广部人力成本分成成本帮助人力成本分成成本帮助欢迎下载精品学习资源信 用
10、 评判在买实评判的说明栏中加上你的店铺名 +关键词供应评判文字模板客服部门主动对买家的每一个胜利的交易进行好评说明以及说明性评判人力成本常规欢迎下载精品学习资源淘 宝 官方活动在店铺“我是卖家- 活动报名”中，淘宝常常会供应一些促销活动， 要积极去参与这种活动， 不但能获得较好的推广资源， 同时对自己的基本信用宣扬也起到肯定的作用；推广部1. 准时留意关注此类信息，积极报名参与，主要是协作活动内容的折扣人力成本帮助欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源淘 宝 钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方， 点击钱庄珍宝图片， 直接引流到卖家的珍宝页面； 赞助商品包邮就是广告成本；推广部1.
11、 准时关注积极报名参与人力成本赞助成本帮助欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源聚 划 算团购聚划算团购活动以一团一日三 品 的 形 式 在 域 名页面呈现推广部准时关注积极报名参与人力成本赞助成本帮助欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源满就送收 费软 件类搭 配 套满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提 高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节省 人力成本；将几种商品组合在一起设置 成套餐销售， 通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的各部门协作协商设置24 元/ 季帮助需要商品部，商品治理专员明白产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率欢迎下
12、载精品学习资源餐限 时 打折商品；提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率， 提升店铺曝光率系统帮忙卖家设置限时限量 的打折活动， 买家便利快速查找打折商品；同时增加商品曝光量增加在淘宝搜寻首页“服务”挑选呈现机会增加在淘宝搜寻首页“服务”挑选呈现机会可以考虑周末定期某个时间限时15 元/ 季常规30 元/ 季帮助欢迎下载精品学习资源供超低折扣吸引流量， 限时限量刺激购买欲；3 小时，拿出一款商品特价销售， 产品由商品部供应，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源会 员 关系治理网 店 版行 情 参谋直通车钻 石 展位收 费营 销类淘宝客超 级 卖霸高效治理睬员
13、信息，设置会员级别会员广告营销查询热卖珍宝行情，买家热门搜寻关键字；查询自己的珍宝排在淘宝第几页；比较同类珍宝的价格和销量， 明白别人为什么可以卖得那 么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价， 依据点击付费，进行商品精准推广的服务；钻石展位： 是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品；精选了淘宝最优质的呈现位 置，通过竞价排序，依据呈现计费；“淘宝客推广” 是专为淘宝卖家供应淘宝网以外的流量和 人力，帮忙推广商品，成交后卖家才支付佣金酬劳， 依据成交付费；超级卖霸专题活动的形式进行集中呈现， 并整合淘宝优质广告资源进行强力推广： 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同
14、的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格；开头价格略高，其后的价格略低；客服部 客户保护运营推广部推广协作运营推广部运营推广部1. 直通车活动的参与：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动运营推广部自由设置呈现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用运营推广部1. 自由设置佣金，也可以参与淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2. 淘宝客的重点在于如何让更多的网站主情愿推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛现有呈现位价格大约为5000 元以内，活动推广周期七天，费用 较高30 元/ 月帮助28 元/ 月帮助每天限额 100，估计常规3000 元/ 月200-500 元/ 天帮助100-1000 元/ 月常规2000-10000/ 次帮助欢迎下载精品学习资源淘 宝 天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式， 帮忙商品推广到报刊杂志， DM等媒体上费用不明前期免费帮助欢迎下载