《2022年收银员度个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年收银员度个人工作总结.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、收银员年度个人工作总结工作总结归纳必需有情形的概述和表达, 有的比较简洁, 有的比较具体；这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、 有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析； 橙子为您整理了 收银员年度个人工作总结归纳范例 ,感谢阅读 .收银员年度个人工作总结归纳范例时间过得真快,转瞬 xx 年 6 月又静静过去了,在这段时间里我严格要求自己,自觉履行超市收银治理方法和做好收银值班的职责, 仔细完成领导布置的每一项工作, 现本人将这一阶段的情形总结归纳一、听从治理,虚心学习作为一名收银值班, 最重要的是要明白自己的责任, 在领导合理支配下,努力完成所交代的任务,仔细学习业务学问；收银工
2、作是一 个超市的窗口, 仪容外表肯定要留意, 收银员职责要求和工作纪律牢记在心, 虚心接受领导对自己的批判和员工的建议, 坚持向领导和同事学习,取人之长补己之短,努力丰富自己,提高自己；二、留意细节,服务第一我们的工作是直接面对顾客,收银是整个工作中最终一个环节, 作为收银员我们时刻牢记, 要百分百的专心服务, 要想顾客之所想急顾客之所急；我牢记着一句话： 服务工作无小事, 一切应从细节入手；如有时散装商品品名或价格称错了, 我们总是委婉地告知顾客, 叫他1 / 6文章来源网络整理,仅供参考学习重新去称一下 ; 有时我们发觉膨化食品漏气了或者牛奶、养乐多之类的饮料漏了或者盒装鸡蛋里有碎蛋, 我
3、们也会立刻告知顾客, 让他去换一下商品 ; 有时顾客反映商品价格不对,我们也会在与工作人员沟通；就是这样,多为顾客考虑一点,自己的服务将提高一点,一点点 的积存,一点点的进步,不仅证明了自己的才能,也为收银工作增加 了光荣,努力努力,顾客是上帝；三、敬重自己的工作,敬重每一个人作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员必需具备 一颗积极、 热忱的心态去服务每一位顾客, 在工作中有时会遇到不开心的事,但是我们都必需克制；不能在工作中有负面心情,面对顾客 时脸上始终要保持浅笑,供应无微不至的服务；四、再接再厉,永创佳绩没有好的个人,只有好的团队； xx 年下半年已经到来了,我坚信在我们主管的带
4、领下我们团结一心,将会有更大的收成.收银员年度个人工作总结归纳一、对前台工作重要性的熟识；虽然前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性；通过摸索,我认为,不管哪一个岗位, 不管从事哪一项工作, 都是公司整体组织构造中的一部分,都是为了公司的总体目的而努力；对前台工作,应当是公司的形象、服务的起点；由于对客户来说, 前台是他们接触公司的第一步,2 / 6是对公司的第一印象, 而第一印象特别重要, 所以前台在肯定程度上代表了公司的形象；同时,公司对客户的服务,从前台迎客开头,好 的开头是胜利的一半； 有了对其重要性的
5、熟识, 促使我进一步摸索如何做好本职工作；二、努力提高服务质量； 前台的主要工作是迎客, 为客户答疑 包括你说的转接电话、收发快件 ；因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率； -接着可以讲自己如何留意保持良好的服 务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等；提高效率方面,讲 自己如何留意办事麻利、高效、不出差错等等；参照首问责任制的要 求,尽量让每一个客户中意；三、加强礼仪学问学习；要做好服务工作,光有良好的意识仍不够,仍必需学习相关的专业学问,防止好心办坏事；如业余时间仔细学习礼仪学问, 公共关系学； 明白在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰
6、搭配,以及答复客户发问技巧等等；四、加强与公司各部门的沟通； 明白公司的开展状况和各部门的工作内容, 有了这些学问储备, 一方面能准时精确地答复客户的问习题,精确地转接电话；假如学问某个部门没人,会提示来电方,并简 要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范畴内, 简要答复客户的问习题, 同时也能抓住适当时机为公司作宣扬； 做好公司部门和客户沟通的桥梁；3 / 6五、努力打造良好的前台环境；要保持好公司的门面形象,不仅 要留意本身的形象, 仍要保持良好的环境卫生, 让客户有种心旷神怡的感觉；超市收银员年终工作个人总结归纳我从事超市收银工作的时间不是太长, 本身的素养和业务水平离工作的实际要求
7、仍有肯定的差距,但我能够克制困难,努力学习,端 正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、仔细地做好本 职工作, 为超市的开展作出了自己应有的贡献； 现针对自己在工作中遇到的问习题谈谈自己的感悟和领悟, 也算是对自己工作的一个工作总结归纳吧；(1) 作为与现金直接打交道的收银员,我认为必需遵守超市的作业纪律；收银员在营业时身上不行带有现金, 以免引起没必要要的误会和可能产生的公款私挪的现象； 收银员在进行收银作业时, 不行擅离收银台,以免造成钱币缺失, 或引起等候结算的顾客的不满与埋怨；收银员不行为自己的亲朋好友结算收款, 以免引起没必要要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利, 以
8、低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于别人私利, 或可能产生的内外勾结的偷盗现象；在收银台上, 收银员不行放置任何私人物品；由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品, 或暂时打算不购买的商品, 假如有私人物品也放在收银台上,简洁与这些商品混淆,引起误会；收银员不行任4 / 6意打开收银机抽屉查看数字和清点现金； 随便打开抽屉既会引人瞩目并引发担心全因素, 也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心； 不启用的收银通道必需用链条挡住, 否就会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市； 收银员在营业期间不行看报与谈笑, 要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的情形, 以防止和防止不利于企业的反常现象发生；
9、收银员要熟识卖场上的商品,特别是特价商品,以及有关的经营 状况,以便顾客发问时随时作出正确的解答；(2) 仔细做好商品装袋工作；将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最简洁不过的, 往往由于该项工作做得不好, 而使顾客败兴而归；装袋作业的掌握程序是：硬与重的商品垫底装袋; 正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架; 瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破旧 ; 易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方; 冷冻品、豆制品等简洁出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中, 或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,
10、以防止顾客提拿时不便利, 一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中; 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中. 装袋时要肯定防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象 ; 对包装袋装不下的体积过大的商品, 要用绳子捆好, 以便利顾客提拿 ; 提示顾客带走全部包装入袋的商品, 防止其遗忘商品在收银台上的情形发生；5 / 6(3) 留意离开收银台时的工作程序；离开收银台时,要将暂停收款牌放在收银台上; 用链条将收银通道挡住; 将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必需随身带走或交值班长保管 ; 将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员; 离开收银机前,如仍有顾客等侯结算,不行立刻离开,应以礼貌的态度 请后采的顾客到其他的收银台结账 ; 并为等侯的顾客结账后方可离开；上面就是我在实际工作中的一点想法, 请各位领导和同事批判指正；6 / 6