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1、精品学习资源公共关系基础教学大纲课程名称： 公共关系基础课程类型： 专业基础课课程总学时： 68适用专业： 会计开设学期： 第三学期一 、 课 程的 性 质公共关系基础 是基础训练的组成部分， 教程以形成公关和谐与沟通的职业才能为本位，全面系统地介绍了公共关系的学问和技能体系；包括：公共关系基本概念、公共关系从业人员、公关的工作程序，公 关礼仪艺术、公关语言艺术、公关沟通艺术、公关专题活动、公共关系的 和谐沟通、公关关系营销、 危机治理的基本要领等， 该课程具有新的理念、新的体系；二 、 课 程的 任 务和 要求1、从理论上把握；懂得公共关系的基本含义、 基本要素、 基本职能和基本特点， 初步
2、把握公关工作的基本内容， 概略明白公共关系学的性质、 对象和任务， 把握本教程学习目标和学习方法， 通过精练简洁的文字、 深化浅出的内容使同学对学习公关各项内容产生深厚的爱好；2、从实践中提高；结合课堂和课后练习，将基本的公关礼仪如仪态、仪容、着装和交谈等练习好，锤炼出讲究公关礼仪的好同学；3、理论结合实践将课程内容提升更高一个层次；通过课堂模拟练习， 是同学们将课程上的内容更好的消化和吸取； 在同学进行现场模拟的情形下，进行恰当的指导，让教学成效更好；三 、 教 学中 应 留意 的问 题1、仔细学习、领悟大纲的精神，提高执行本大纲的自觉性；2、基础性的教学需要更多的内容增强本课程的趣味性、学
3、问性、有用性；3、本课程对实践性的要求很高，因此在教学的过程中需要不断的激发同学爱好去进行自我的实践，严格要求自己；欢迎下载精品学习资源四、 学时安排单元课题内容总课时理论实训模块一公关关系概述861-1公关关系的含义与基本特点221-2公关关系的兴起与进展221-3公关关系在中国的进展221-4公关关系学的内容及其现实意义22模块二公共关系从业人员62-1素养要求2112-2素养培育2112-3职业道德与准就211模块三公共关系工作程序12443-1公共关系调查讨论3213-2制定公关方案3213-3实施公共关系活动3213-4评估公共关系活动成效321模块四公关礼仪6934-1个人形象礼仪
4、2114-2一般社交礼仪2114-3特别场合礼仪211模块五语言交际艺术844欢迎下载精品学习资源5-1语言交际方式2115-2发言和演讲2115-3会议和谈判2115-4交际心理和技巧211模块六公共关系专题活动106-1公共关系专题活动概述226-2庆典活动2116-3展览会2116-4开放参观活动2116-5新闻发布会211模块七公共关系的和谐沟通447-1内部公共关系的和谐沟通2117-2外部公共关系的和谐沟通211模块八公共关系营销4228-1自我推销2118-2市场营销211模块九危机治理89-1危机治理概述229-2危机治理的程序2119-3危机治理的基本策略229-4危机大事新
5、闻发布会22考试、机动6欢迎下载精品学习资源合计68五、 课程内容及要求模 块一 、 公 关 关系 概述教 学 要 求 ：从公共关系的基本内容开头学习，把握公共的基本概念，包括其特点； 让同学从理论上学习到什么是公关， 在从公关的进展和起源深刻明白公关关系学的作用与原就；教 学 内 容 ：课题一、公关关系的含义与基本特点1. 公关的含义2. 公关的特点课题二、公关关系的兴起与进展1. 公关的兴起2. 公关的进展课题三、公关关系在中国的进展课题四、公关关系学的内容及其现实意义1. 公关关系学的内容2. 公关关系学的学科性质3. 公关关系学的职能教 学 建 议1、概念性的理论基础需要化难为简，让同
6、学更简单接受；2、采纳多样的教学方法和手段，结合课程的特点进行情形模拟，积极的调动同学的积极性；欢迎下载精品学习资源模 块二 、 公 共 关系 从业 人员教 学 要 求 ：公关的价值凸现 :一些企业通过公关的胜利运作， 使得公关的价值得以充分表达，越来越多的企业熟识到公关与企业兴衰亲密相关；公关这一行 业也正成为喜爱挑战、富有制造力年轻一代的就业首选；本模块主要学习公共关系从业人员各方面素养要求和素养培育，逐步提高同学在学习和生活中的个人素养水平，提高公共关系从业人员的个人总体的素养；教 学 内 容 ：课题一、素养要求1. 崇高的思想品德和良好的性格2. 丰富而广博的公关关系学问3. 公关人员
7、应具备的公关意识4. 公关人员应具备的才能课题二、素养培育1. 培育目标2. 才能及意识的培育课题三、公关人员职业道德与准就1. 公关人员的职业道德2. 公关人员的职业准就教 学 建 议1、第一老师要自我要求，从教学和日常生活中积极的提高个人的修养和行为表现力；2、理论结合实践，协作情形练习，能更大地激发同学学习的爱好；3、勉励同学大胆地进行自我训练；模 块三 、 公 共 关系 工作 程序教 学 要 求 ：通过本章学习， 熟识公共关系活动流程的四个步骤； 明白和学习公共关系调查的概念和方法； 明白公共关系战略型模式与战术型模式的区分； 通过进行方案策划的练习，把握公关策划的基本方法；学会组织和
8、实施公关专题活动；欢迎下载精品学习资源教 学 内 容 ：课题一、公共关系调查讨论1. 公共关系调查讨论的意义2. 公共关系调查讨论的原就3. 公共关系调查讨论的流程4. 公共关系调查讨论的内容5. 常见的公共关系调查讨论方法课题二、制定公关方案1. 制定公关方案的原就2. 公关方案的主要内容课题三、实施公共关系活动1. 公共关系活动实施的特点2. 确定与挑选公共关系活动的实施方式3. 公共关系活动实施的步骤课题四、评估公共关系活动成效1. 公共关系活动评估的内容2. 评估公关成效的方法教 学 建 议1、课堂教学，面对全体同学，关注每一个同学的进展，让每一位同学每时每刻都能成为教学活动的积极参加
9、者而不是旁观者；2、“把课堂仍给同学，让课堂焕发诞生命的活力”协作情形练习，能更大地激发同学学习的爱好；模 块四 、 公 关 礼仪教 学 要 求 ：在公关礼仪中， 通过本章学习， 明白确立公关目标的意义和原就， 把握公关目标的分类； 明白组织形象的含义， 熟识组织形象的构成要素和基本特点， 重点把握组织形象设计，及 CIS 战略的实施；教 学 内 容 ：课题一、个人形象礼仪1. 个人外在的外表举止2. 个人内在的礼貌修养欢迎下载精品学习资源课题二、一般社交礼仪1. 见面与介绍2. 交谈3. 迎送礼仪课题三、特别场合礼仪1. 宴请形式2. 舞会礼仪3. 谈判礼仪教 学 建 议1. 明确公关礼仪是
10、道德建设的基本要求；2. 公关礼仪标准要求讲练结合；3. 运用多种形式和手段开展教学；模 块五 、 语 言 交际 艺术教 学 要 求 ：语言是中国传统交际艺术， 特别在现代公共关系活动中， 语言更是重要的交际工具， 娴熟把握和运用语言交际艺术， 是实现传播的主要手段； 本模块要求同学对语言交际艺术进行探讨，共同学习，共同进步；教 学 内 容 ：课题一、语言交际方式1. 公关语言的含义与运用原就2. 公关交际中的语言艺术课题二、发言和演讲1. 发言2. 演讲课题三、会议和谈判1. 会议2. 谈判课题四、交际心理和技巧欢迎下载精品学习资源教 学 建 议 ：1. 学问讲解与常规相结合；2. 留意对同
11、学自觉性的培育并使其养成习惯；3. 理论联系实际，加强考核；模 块六 、 公 共 关系 专题 活动教 学 要 求 ：学习和明白公关关系专题活动的主要内容， 用于策划和组织公关活动来提高组织的声誉；教 学 内 容 ：课题一、公共关系专题活动概述1. 公共关系专题活动的含义2. 公共关系专题活动的基本特点3. 公共关系专题活动的基本要求4. 公共关系专题活动的类型课题二、庆典活动1. 庆典活动的作用2. 庆典活动的操作步骤3. 庆典活动的类型课题三、展览会1. 特点2. 分类课题四、开放参观活动课题五、新闻发布会教 学 建 议 ：1. 拓宽视野，多关注社会上的专题活动；2. 理论联系实际，加强日常
12、练习；欢迎下载精品学习资源模 块七 、 公 共 关系 的协 调沟 通教 学 要 求 ：作为组织对外交往的名片和与社会各界沟通的桥梁，公关关系人员需要运用交际、和谐的手段为组织广结人缘，进展横向联系，削减社会摩擦，与内外公众 建立友好、合作的社会关系，为组织的进展制造良好的社会环境；课题一、内部公共关系的和谐沟通1. 内部公共关系的含义2. 内部公共关系的和谐沟通的作用3. 内部公共关系和谐沟通的目的和形式4. 职工关系的和谐和沟通5. 股东关系的和谐和沟通课题二、外部公共关系的和谐沟通1. 顾客关系的和谐和沟通2. 社区关系的和谐和沟通3. 媒介关系的和谐和沟通4. 政府关系的和谐和沟通教 学
13、 建 议 ：1. 理论学问讲解与实际情形相互结合；2. 留意理论联系实际，多学多观看多练习；模 块八 、 公 共 关系 营销教 学 要 求 ：学习和把握自我销售和市场营销的内容和技巧；教 学 内 容 ：课题一、自我推销1. 自我推销的重要性2. 如何进行自我推销课题二、市场营销1. 公共关系与市场营销的相互关系2. 公共关系在市场营销假设干领域中的作用欢迎下载精品学习资源教 学 建 议1. 运用多种形式和手段开展教学；2. 坚持不懈地多看多明白多学习；3. 在生活中多加以运用和把握；模 块九 、 危 机 治理教 学 要 求 ：学习和把握自我销售和市场营销的内容和技巧；公共关系危机具有突发性、
14、严峻危害性、 不规章性和舆论关注性的特点； 根据危机的性质、 发生的程度及外显度可将危机划分为假设干类型； 公共关系危机处理具有重要的意义， 处理公关危机大事时必需实行相应的公关计策；教 学 内 容 ：课题一、危机治理概述1. 危机治理的含义2. 危机的特点3. 常发性危机的类型4. 危机治理的意义课题二、危机治理的程序1. 危机的预防2. 危机治理的程序课题三、危机治理的基本策略1. 危机治理的基本原就2. 危机治理的计策3. 解决危机常用的方法课题四、危机大事新闻发布会1. 新闻发布会的预备工作2. 举办危机时间新闻发布会的基本技巧教 学 建 议1. 多种教学方式积极指导同学进行学习；2. 在生活中多加以熟识和明白，学会在危机显现时进行危机治理技巧运用和把握；欢迎下载