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1、精品学习资源经理绩效考核手册（范例）目录绩效考核制度之目的介绍工作内容的确认目标设定绩效表现的督导考核面谈总结绩效考核制度的目的介绍绩效考核制度 PerformanceAppraisalSystem , PAS是一种让经理与部属共同来争论，打算考核的项 目、目标及绩效评量的标准，藉以提升绩效的过程， 它可供应经理与部属以下的功能：1. 部属可以藉由争论的机会，澄清本身工作的内容、职责范畴及承诺绩效标准的合理性；2. 让经理更能清晰明白每位部属，其才能、个性、期欢迎下载精品学习资源望及工作内涵；3. 供应高阶经理一项重要的信息，将来在用人如升迁调动的打算上，可以有较客观、公正的标准；绩效考核的成
2、果应反应在员工的薪资调整或职位升迁调动或培训方案上，同时员工可从今成果中明白本身工作在公司组织架构中，是水准以上或水准以下的表现；今后应如何改善，以求公司组织中能有杰出的工作表现；对于每位经理而言，正确的评估部属的工作绩效，是身为经理一项特别重要、责无旁贷的责任；要顺当完成这项责任，经理认真、连续的观看、适切的辅导及精确的分析才能正确的判定部属工作表现的好坏，是否达到应有的标准及工作要求；因此每位经理，在执行绩效考核制度之初应做好事前的预备及规划；在预备步骤中，熟读本手册可明白执行时如何运用正确的方式及技巧，胜利地完成这项工作；PAS最主要的两大部份是： 1 最初，经理与部属第一要确认工作的内
3、容及表现标准，并双方同意以此 来做为绩效考核的内涵； 2 在检讨工作表现时， 经理就以1 项中的内涵， 逐项检讨、 评量， 再就结果与部属商讨及确认；欢迎下载精品学习资源本手册在说明绩效考核制度时，将分为五个部份来说明：1. 工作内容的确认2. 目标设定3. 绩效表现的督导4. 考核面谈5. 总结介绍上述各部份时，系采纳“问与答”的方式来说明在执行绩效考核制度时，最常遇到的问题；一、工作内容的确认： 一 工作内容应当在何时及如何确认？新进员工至少在三个月试用期满时，经理与部属 应共同将工作内容确认；可用“工作内容表” 如附表JobContent Form来完一这项步骤；这张表格应当在每次绩效考
4、核制度执行前要先行审查，并能将过 时的资料更新；特殊在调动、升迁或工作重新支配或 新来一位经理时，应重新检讨工作内容；在“工作内 容表”中明确地列举工作的项目及工作职责，对于非欢迎下载精品学习资源经理人员其工作内容大致分两大类，工作表现及工作习惯等；至于经理人员，其工作内容就包含较广泛的范畴行政治理、专业技术、沟通、客户关系及个人特质等；欢迎下载精品学习资源【范例：】工作内容表 Job Content Form 非经理人员适用 共欢迎下载精品学习资源A. 工作表现部经同属理确认101. 每日结帐，金额正确，准时印出当日报表；102. 运算机资料输入快速正确；103. 处理客户申请案件，有礼貌、
5、有耐性；201. 保持档案资料正确，随时存入；202. 积极推销公司产品，给潜在的客户；203. 有效规划工作进度，并按时完成；常常让经理明白其进度；欢迎下载精品学习资源301. 主动学习及吸取专业学问技能、愿意参与公司举办的内部训练；302. 供应有创意性的建议案以改善工作；303. 负责流淌现金查核工作，定期呈报查核报表；401. 充分明白工作相关之规定并有效运用设备及工具；帮助公司推行办公室自动化方案；402. 主动明白客户的信用状况，留意报章杂志对客户的传言，常常做剪报的工作；403. 随时留意对经理，对同事及对客户的服务品质，服务态度及热诚在这项工作中尤显重要；B. 工作态度501.
6、 思想敏捷，组织力强、主动帮助经理做企划案；502. 工作独立性高，不需要太多上级督导，就可将工作做好；503. 乐于与同事合作，重视团队精神；欢迎下载精品学习资源504. 工作效率高，从不延误工作；在填写工作内容表中，由经理与部属分别就他们 个人认为那几项对这项工作（部属的工作）最重要， 便打“”，然后经理与部属一起坐下来， 比对一下双方打“”的地方是否一样，如有不同看法，彼此应尽量沟通，以达到“共同确认” Determination为主；原就上，在工作表现部份的50 项中应共同确认的项目，经理人员不超过 12 项，非经理人员不超过8 项，在工作态度部份的 6 项中应共同确认 4 项；（经理
7、与非经理相同）； 二 如因选出了重要的工作考核项目后， 那些属于工作内容，但不是很重要的部份，是否不要做了呢？不对，工作内容中不很重要的部份可以包含在工作态度中来考核，员工应明白，有些工作不肯定要讲才做，应有自动自发的精神，同时在考核项目中不行能包含员工全部的工作内容，考核项目包含员工工作中百分之八十的主要工作即可； 三 当“共同确认”的工作内容选出后，这些工作是欢迎下载精品学习资源否有轻重缓急的不同？经理应评量整个部门或小组中工作安排、任务及 目标因素，用不同的比重 Weight 来表示工作之轻重缓急，经理可填写“工作内容总结表”Job Content Summary；【范例：】工作内容总结
8、表欢迎下载精品学习资源工作项目名称招工作内容 编 号203目标考核标准时间分配百分比10/15 以前雇用比重 总数为 1欢迎下载精品学习资源募401电子工程师 2 人，技术员 5 人，装配30%0.5训301员 12 人10/30品管圈训练练403两班11/15治理及沟通20%0.2技巧训练 SI-3.4 12/5 自动装插机训欢迎下载精品学习资源练每 月 人力102每月 30 日提出当月10%0.05报表报表 四 什么是工作内容争论会 Job Content Meeting.当经理完成工作内容总结表后，应与部属坐下来就工作项目、目标与考核标准、时间安排百分比及比重等内容，进行再一次的沟通，让
9、部属充分明白考核内容并能确认；在争论会之前，经理应深化明白该部属工作细节内容，同时争论会也不肯定要一次完成， 让部属有充分表达看法的空间； 五 什么时候，经理应召开工作内容争论会？1. 新进员工报到或刚调到本单位的员工在三个月之内举办；2. 升迁人员；3. 换了新的经理、干部；4. 公司组织改组或工作重新安排；欢迎下载精品学习资源5. 新设备、新技术或新观念之引进；这项争论会，可让员工参与以达到工作满意感，因此支配争论会时，应留意以下事项：1. 会议时间要事先支配，不要匆忙，每次时间大约在 30 至 45 分钟；2. 预备充分的资料，具体说明工作内容总结表中之各项内容设定之缘由及影响；3. 会
10、议中防止中途打搅；4. 会议前，应先找出与部属不同看法的地方，预备资料说明、期望在会中可排除双方对工作内容的不同歧见；假如双方仍旧有不同看法，最终由经理做最终打算；二、目标的设定 一 何时设定目标？工作内容表完成后， 由经理在工作内容争论会前先将部门的目标列出，做为经理与部属共同设定目标的重要参考资料；原就上，在工作内容争论会时，应完成目标的设定，达成经理与部属双方的确认；欢迎下载精品学习资源 二 是否有些工作项目，无法设定目标？在销售方面， 可用销售量或销售金额来做目标， 生产方面可用生产数量或品质标准来做目标；的确有些 工作较难量化，因此从如何是好的表现？或如何是专 业表现？来看这项工作；
11、一个好的经理，对这类工作 应当心中有其标准，不妨告知部属，经理公司的期 望是什么？只要有行为，就可规划其表现，因此经理 可要求部属表达工作流程， 从流程中找出工作的目标； 三 怎么样来设定一个好的工作目标？假如工作目标太模糊、 太广泛， 就不简单评量， 因此工作目标应设定尽量明确，可以度量的，如数量、 金额、日期、期限、百分比等等； 四 在设定工作目标中，部属扮演什么角色？设定工作目标时， 部属应积极地参与， 对目标是否明确，语焉不详的地方，要求说明，从问题中充分沟 通，明白考核的内容、程序及评量标准，往往部属承 诺的工作目标超过经理的要求，这是对部属一项很好 的挑战，可以带来勉励作用； 五
12、在设定目标中，经理扮演什么角色？欢迎下载精品学习资源 经理经理应明白其部门的工作目标及责任，这项部门工作目标应是公司总目标的一部份； 经理要确认各个部属所订定的工作目标，综合起来应能达成或超过部门工作目标； 经理要留意部属在订工作目标时，是否有劳逸不均的现象， 有 些部属工作量过多， 有些部属却 订定低于标准的工作目标； 对于目标的难易及部属所需要的支持，或工具设备或工作环境的适当，都需要经理认真评估；三、绩效表现的督导： 一经理如何追踪考核部属每一项工作， 是否符合工作要求及达成工作目标？每位部属应预备工作进度表， 经理可就工作流程及工作进度表，定时或不定时的追踪考核部属的工 作，同时在工作
13、上出错，被部门其它同仁或其它部门发觉时，应立刻检讨并记录下来； 二 如何记录这些资料呢？当事情发生对工作造成影响时，或行为有差错时，足以影响工作进展时，或是工作目标好像不切实际或外在环境转变，造成工作目标不易达成时；欢迎下载精品学习资源重要事情记录表日期事情描述 5W影响情形实行行动这项记录表，可防止个人的偏见，完全依据事实 来评量部属的工作表现， 一方面可从部属处理过程中， 明白其组织才能，另一方面从今记录表明白问题在那 里，可以想方法完全解决； 三 假如事事要记录，经理不是忙坏了吗？记录可由部属先写，再由经理过目、储存；只有较重要的特殊事情才需记录，而且此项记录是经理在做考核面谈时的重要资
14、料，能够顺当完成果效考核的工作是经理工作中一项重要的部份； 四 对于日常的工作表现，经理如何督导呢？可以定期报表或完成工作表现如何？可从每个月的报欢迎下载精品学习资源表中来做月与月之间的比较，做为经理问部属的主要话题，从部属回答中去明白事情背后问题所在；四、考核面谈： 一 为 什 么 工 作 表 现 结 果 检 讨 ， 不 用 评 估Evaluation，而用面谈 Interview方式处理？ 评估，给人有一种高高在上的感觉，好象由经理扮演上帝，对部属评头论足，在这种气氛下，双方都不悠闲，因此彼此沟通很难；面谈，就给人一个相互 明白，彼此沟通的机会， 这种气氛下， 争论工作表现、绩效成果时，比
15、较简单被经理与部属接受； 一 经理在考核面谈中， 如何确认部属的工作目标是达成了？假如在设定工作内容及工作目标时，经理与部属均能参与，同时设定绩效标准时，能尽量的做到“量化”，而且部属对此标准承诺并无误会的话，就工作目标是否达成应很简单认定，经理与部属也不会有任何争议才对；对于一些特殊大事，将平常已有具体记载就面谈时针对大事来做争论，而不涉及人身攻击，就面谈气欢迎下载精品学习资源氛应有建设性的； 三 如何使经理在批判部属工作表现时不会让部属感到，经理是在扮演“上帝”的角色？在面谈中，批判是难免的，但如何做到“就事论事， 不伤和气”的地步时，可用以下七种步骤：1. 表达可观看到的行为，如人物、部
16、门、时间、行为 等，千万不涉及意图， 或猜想等主观的认定； 特殊不要用一些修饰的字眼来批判部属， 如“不积极”或“不专心”等句；2. 表达此项行为所造成的影响，此行为与个人职责 目标、部门职责目标之间的关连；一方面让部属明白问题所在及重要性， 另一方面让部属感到经理对其问题的明白及关怀，并情愿与他共同来解决；3. 听听部属的看法或说明，听听部属说明为什么会发生这些问题，他用什么方式去处理，他对如何防止这些问题以后再度发生的建议是什么？4. 经理应当场登记部属在表达工作表现中发生问题的重点，一方面表示经理对这项问题的重视亦即对部属的敬重，另一方面表示欢迎下载精品学习资源部属的看法在解决问题上具有
17、重要的参考价值存在；使考核面谈中有具体事实可以争论；5. 在问题的认知上，经理与部属双方均应充份沟通， 深化探讨发生问题与工作表现上之间的关系，以达共识；6. 查找变更方法或取代方案；尽量让部属本身来建议改善方案；由于工作的完成，应当是找出问题并提出改善方案，假如改善方案经使用证明可行时，这会带给部属很大的成就感；假如部属无法提出改善方案，经理应提出几个方案，让部属挑选，并要求他提出方案间之比较及优劣点；经理应留意部属在改善工作，解决问题的过程；7. 一旦问题获得解决，肯定要将整个过程及解决步骤写下来存盘，由经理与部属双方签署，以后其它部属或部门遇到同样或类似的问题时，可以参考办理，以缩短摸索
18、的时间； 同时工作改善后应达到的目标， 将成为下年度考核的项目之一；欢迎下载精品学习资源 四 在考核面谈中，常挑选那些方式来改善工作表现上的问题？训练训练是最常用来改善工作偏差的做法，经理应明白公司训练中心可供应那些训练训练的课程，在考核中发觉部属在某方面的缺点，如是可用训练方式订正的话，经理应支配部属去参与此类的训练；经理如期望部属在事业生涯进展上需要增加那些专业知 识，亦可要求支配训练方案；除了上述在考核面谈时，经理应留意的事项外，也应留意、支配双方便利的时间，事先将面谈要点列出， 让部属在会前明白面谈的进行方式及争论重点；特殊重要的是使这次面谈是一次双向沟通的机会，彼此都有充份表达看法的
19、时间，不要让题外话占用太多的时间，使考核中各项工作目标在面谈中都能具体争论， 有好的表现要颂扬，做的不对的地方不要避讳，但就事论事；在考核面谈前， 经理应先将考核成果填好， 在面谈中， 经理对部属依工作目标逐项说明打分数的缘由及 考虑点，双方可以沟通，假如经理认为部属说的 比较有道理，分数是可以改的；最终必需在考核欢迎下载精品学习资源表下，双方共同签署，以表示面谈及当期考核的终止；五、总结：绩效考核整个过程从工作内容确认、目标设定、绩效表现监督、目标设定、绩效表现监督、考核面谈到最终考核成果出来，每一步骤都是不行或缺的；经理人员不仅要重视这项工作，而且要谨慎、的确执行上述各项步骤，其目的在求：
20、公正达成工作目标 沟通改善现行工作共识将来进展“绩效考核表”一、办事员及基层经理考核表（本表分成工作表现及工作习性两方面）欢迎下载精品学习资源工作表现部属v主管v共识v欢迎下载精品学习资源101. 各项定期帐目如债券、现金（每日每周或每月） ，均能依据规定期限入帐，并且金额正确、帐目平稳；102 能有效率且正确地处理大金额的帐目（如现金、债券、彩券等） ；103. 知道正确地将各帐目归入借方、贷方，随时保持最近的帐目资料；104. 能够快速从帐目中或给客户的合约中找出错误，并积极追踪问题到解决为止；105. 认真地遵循银行的政策及规定， 支票收据、股票、债券的作业程序， 防止可能造成的缺失，亦
21、即支票兑现或止付等问题；106. 储存重要文件、公文及档案记录，在本人的帮助下，可以很快供应本单位或其它同仁所需要的资计；欢迎下载精品学习资源107. 确储存货（表格、现金、供应品、记录等）有效地治理，并且在每天营 业例行工作中，需要用到时，可以陏 时取得；108. 接受及处理进出的信件（信、公文、可以撕下的利息单等）及快速有效地交送适当的部门或个人；109. 能够分析检讨各项工作不同的工作流程，做适当的分类及建议；110. 在收集及检讨有关财务及统计争论工作的信息方面，力求资料的正确及完整；111. 不论是开发运算机系统或一些项目的规划及设计，都应让相关部门人员参与规划，可以预先防止潜在可能
22、发生的问题及制订实际可行的进 度时间表；欢迎下载精品学习资源112. 为支持运算机系统的开发及安装能供应清晰，正确及完整的资料；欢迎下载精品学习资源工作表现113. 帮助其它同仁所开发的运算机系统或争论项目，进行检讨及实施验证，以确保工作流程中的品质，正确性及适当性以符合工作实际需要，并能解决找出的问题；114. 在预备及书写工作报告或公文时，很重视内容的正确、详尽及遵守公司规定的格式；部属v主管v共识v欢迎下载精品学习资源115. 的确检查信用贷款的建议报告， 其内容的完整性、适当性及考虑是否周详，能符合公司现行的信贷政策及相关财务条件；116. 检视信用贷款的合约内容，以确定内容条件均能符
23、合现行公司的信 贷政策，如有疑问，应追踪究竟，明白问题的所在；117. 在书写信用贷款的建议报告中， 可运用好的判定力，列举这项贷款案中可能的风险及公司可获得的好处（报偿）；118. 预备完整、正确的客户及客户所属各行业的各种与金融财务相关的 资料，以帮忙信用贷款案的决策；欢迎下载精品学习资源119. 针对客户或产品服务使用者（其它部门、外面的经纪人等）的埋怨、问题或询问等绽开争论及追踪，以实时专业的态度解决问题；120. 常常用电话与外界（客户或外面的经纪人）联络时，能充分代表公司良好风度，并能表现有效率、机警的态度；121. 在客户面对面沟通或洽谈公事时，随时留意代表公司良好的风度， 并能
24、表现有效率、机警的态度；122. 有关银行的现行柜台服务或信用贷款服务，征询客户或潜在客户的看法，随时留意改善；123. 积极、有效的向潜在客户推销柜台服务及信用贷款服务等业务；欢迎下载精品学习资源124. 与其它部门同仁打交道时，留意服务品质、工作效率及机警的态度；欢迎下载精品学习资源工作表现125. 在推行新的项目建议或在工作流程、业务程序中有所转变时，会有效地向上司推销这些构想，并向那些受转变而影响到的使用者具体说明， 始终追踪整个案子到完全实施为止；126. 运用有效的面谈技巧，达到正确选才用人的决策；127. 使用或不用视听帮助器材，能清晰、正确、有效的做好演示文稿；部属v主管v共识
25、v欢迎下载精品学习资源128. 明白本人工作范畴内相关的其它工作内容，单位的功能职责，能够有效运用、整合这些信息来解决工作上的问题或更有效率地去完成项目 方案；常常性并正确的将工作进度及状况报告上司，并保证各项工作的精确性；129. 当有新的工作任务安排到本单位时，立刻做有效、公正的工作安排及支配，并末对相关的部属进行工作辅导或供应必要的训练（如交叉训 练），以保持本单位的工作才能及应变弹性；130. 有效的治理本人工作范畴内的工作流程；能够适当地授权；如有新的工作分派到本单位时，能够正确地排出优先级；让部属能充份表现出他们的才能及特长优点；随时让部属对工作保持爱好及挑战性；欢迎下载精品学习资
26、源131. 有效地进行部属工作绩效的评鉴，除考核期间终了做正式的工作检讨外，全年中应以非正式之方式，随时进行工作指导及检讨，并供应正确适时的回馈，勉励部属在个人工作及生涯上的进展努力，赐予适时的赞 赏；将绩效成果与薪资奖赏连在一 起；部属如有犯错，应私下做建议性的批判；132. 与部属间的互动关系，实行稳重及敏慧的态度，关怀部属的福利；从建立向上、向下的沟通管道，达成上下双方彼此的敬重；133. 接待客户，回答相关的问题或引导客户去见适当的业务代表或部门；134. 供应部属工作中的安全观念及保证，遇有潜在的问题，应即早冷静地处理；欢迎下载精品学习资源工作表现部属主管共识vvv135. 通知及支
27、配会议、电话留言、安排出差手续或会餐等类似的行政工作；136. 打字正确、快速、没有错字或别字、资料保持干净；137. 能依据口头指示，直接打字，在完稿前尽量排除可能混淆的字语，在打字前检查清晰，防止重打而铺张时间及精力；138. 能够从其它人供应的资料中，制作正确的表格、图形或图表；139. 外文的商业信件，能正确快速的翻译；欢迎下载精品学习资源140. 操作各种有键盘的机器（如打字机、文书处理器、打孔机或运算机终端机），达到工作要求的速度，并且很少有错误；141. 有效处理来往客户或客户征信资料变动等资料，以保持最新的档案记录；142. 预备正确的资料有效率的输入运算机，具有改正程序设计的
28、学问或其它类似的例行工作；143. 在各项数据处理中，能够快速地 找出错误、缺点或失误， 并加以更正；144. 除操作键盘工作外，可以操作其它办公室的机器设备，依据工作需求的速度进行，并很少发生错误；145. 有才能供应修理、清洁、修理、搬动办公家俱及设备的服务功能；欢迎下载精品学习资源146. 知道行车路线，在何处为接人地点或有效地接送信件、用品或人员；147. 对征信工作有充分的明白，将本地国及国外市场信息、各项经济、财务指针或信息，有效地运用在信用贷款的评估报告中；148. 在工作中，知道运用一些先进的技术及专业学问（如运算机信息、行为科学、经济、法律或会计的专业知识）并积极在新的领域中
29、求进展及突破，这些领域是部主共工作表现属v管v识v149. 在预备或检查文件、报告时，能运用秘书在文书处理上的技巧，留意拼字及文法修辞；欢迎下载精品学习资源工作习性部属主管共识vvv201. 在文件或报告截止日期前，有效地支配时间及工作，并把握工作流程中优先级，当心规划长期性的方案；202. 布满活力、热诚并自动自发的工作，树立高的工作目标并努力去追求目标的达成；主动学习更多的工作相关学问；以坚决不屈的精神，不受迷惑的态度，积极地去解决发生的问题；203. 与其它同仁共事态度良好，情愿主动帮忙同仁、关怀共同工作任务及目标的达成，只要本部门有需要本人付出多一些努力时，肯定全力帮助完成；欢迎下载精
30、品学习资源204. 支持公司的政策及打算；支配工作的优先级，主动调整新工作伙伴的关系；在工作流程及操作系统中有转变时，情愿接受批判及指导；205. 在很少的经理监督下，遵照书面指示建立工作程序，使工作有效地进行；在不正常或有困难的状况下表现出专业负责的态度；在经理帮助下可以快速找出工作中重大的缺失或障 碍；206. 遵守公司人事规章如出勤、准时上下班及打私人电话有关的规定；二、中高阶经理人员考核表部属主管共识 一 行政治理责任vvv欢迎下载精品学习资源部属v主管v共识v101. 依据工作需求分析，工作量安排以及部属的工作才能，来做有效的用人决策；102. 保证刚到任的新部属能接受适当的训练及遵
31、守正确的工作操作程 序；连续因应工作的转变，为部属设计一纟列的训练课程，除确定部属能积极参与训练活动外，也要从工作实际操作中观看训练的成效；二、中高阶经理人员考核表103. 有效治理部门内各职掌的工作流程，适当的授权；对于新派任的工作订定优先级，让部属有表现才能的机会，并让部属感到爱好及工作挑 战；欢迎下载精品学习资源104. 能有效整合及利用部门内各工作的功能来解决问题或完成专业计 划；将工作的进度及状况定期报告上司，并保证工作的顺当进行；105. 有效地执行绩效治理在考核期间之初，与部属共同建立明确、合理的工作目标；目标中应包含市场行销的规划；在考核期间，有效执行绩效面谈，并储存必要的资料
32、；依公司政策，区分考核评分，绩效成果与薪资奖赏有关；106. 与部属相处，让部属感受到经理的稳重及关怀；在上下沟通中，经理与部属彼此敬重，明白他对部属的影响，并适时供应部属必要的询问；欢迎下载精品学习资源107. 依据公司财务政策、规划预算、各项开支应尽量保持在核准的限制 范畴内，在费用开支上发挥良好的判定力及随时预备因应预算可能的变 动；108. 针对每天的例行工作或项目方案，不断改善各项系统来增加工作效率及精确度，这些系统可从档案系 统、追踪系统至自动画图表系统等， 以加速各项财务报表的完成及缩短 相关工作的时间；欢迎下载精品学习资源109. 应用以下的学问来帮助工作完成：公司长期目标中不
33、同的层面；同行竞争者的市场策略及位置；市场行销相关信息；公司现有或将来各项系统；这些学问包含对公司政策、作业流程、人力规划及相关的经济、法律信息的明白；运用这些信息所规划的长期目标应有和谐及平稳的感觉；110. 明白本部门工作职责与公司其它部门工作之间的关系，可以运用这些关系来促进工作流程及工作效率的提升；如遇有工作重复或相互冲突的地方，与其它部门共同协商改善；部主共二、中高阶经理人员考核表属v管v识v欢迎下载精品学习资源111. 支持并努力执行公司的人事政策及规定；做任何人事的决策，均含以公司的利益为最大的考量点；112. 负责说明部门的工作方案及策略规划；保证每位部属的目标和责任是与部门整
34、体的目标及工作职责连成一气的，部门工作的绩效能够达成或超越公司的目标；部主共 二 专业技术责任属v管v识v201. 应用专业学问在实际工作领域中，建议有用、有效且具创新的行动方案；这些项目学问不仅可用于每日例行业务外，也可针对银行一些特殊客户的征信或资料分析判定方面运用；204. 建立并保护外界有效的接触，以收集有价值的信息或交换信息；欢迎下载精品学习资源209. 检讨现行银行信用贷款政策的适当性，明确地做到风险与业务进展两方面平稳的考量；将这方面的专业学问运用在现况及将来状况的分析 及报告预备上；210. 在政府相关法律的范畴内，透过对法令不同的说明及明白使公司业 务及政策做弹性的调整；21
35、1. 明白本国及国际经济状况货币市场及一些经济进展势，对银行各项产品及服务的影响，运用这些学问去进展有利公司的特殊市场行销方案；213. 遵照公司各项信用贷款的规定， 适当正确的付款；在决策过程中让相关人员参与客户的沟通及谈判，以防止不必要的缺失；欢迎下载精品学习资源214. 有才能治理现有及潜在的客户；假如工作需要，可以和谐各部门人员参与提升对客户服务的关系；216. 进展与公司业务或银行业务有关的专业学问，有助于银行产品及服务的推展或整合一些有用的信息及资源，用在特殊的市场行销方案中，以针对特定的客户进行产品推销（尤其是信用贷款）；220. 找出帐目或签署合约文件中的错误，追究问题发生的缘
36、由，直至问题完全解决为止； 三 沟通客户接洽责任部属v主管v共识v301. 有效地书写建议案，价位表或合约文件；文章的内容有良好的组织架构，简单明白，并且设想遇到及符合读者客户的胃口；欢迎下载精品学习资源302. 在演示文稿及面谈方面表现良好的技巧；如需要透露消息时，有良好的判定力，这些表达才能，让客户感觉本银行及部门是有制度的组织；303. 在达成并保护共同合作的方案以提升公司业绩之际，与相关部门人员相处和谐，重视礼貌及合作意愿的表达；承诺资源合理安排，并随时让对方知道本部门工作的进展；305. 在寻求治理阶层或其它部门同事的同意或接受时，有良好的说服才能；善用资料及辩论来引导对方做打算，培
37、育信任以削减不必要的摩擦；309. 从现有及潜在的客户中找出可推广业务的机会；欢迎下载精品学习资源311. 透过有前瞻性的项目规划，介绍给公司其它部门，并听取其它部门的看法，以找寻增加公司利润的机会； 四 个人的责任401. 在工作压力下表现良好，预知可能发生的问题，预备各项挑选方案以因应一旦发生的问题；在不确定、紧急状况或工作量特殊大的状况下，表现冷静的专业态度；402. 支持治理阶层的决策，在工作的作业程序转变上，随时做好调整的预备，以确保工作胜利顺当的进行；403. 在很少的经理监督下，工作有效率，主动去查找发生问题的缘由，并让治理阶层知道；明白自己摸索事情的规律方式；欢迎下载精品学习资
38、源部属v主管v共识v404. 针对问题真正缘由，提出有效解决方案，克服困难及障碍，不丧气或回避工作的困难面，保护充分的活 力，追求工作目标的达成；405. 连续努力充实，以超越自我，主动去找工作来做，不断地做工作改善及业务的开发推展，并努力扩充自己的视野；406. 自愿贡献自己的时间及学问在促进银行与客户之间的业务关系；以善意的态度响应客户的要求或期望；欢迎下载精品学习资源407. 重视方案或工作流程的时间性， 防止在决策或产品的品质上，因时间迫切而遭到损害，当时间要转变时， 应给于相关人员或客户适当的预报通知，假如做得到的话， 方案进行中， 应定期更新资料；408. 遵照工作指示，快速学习新
39、的事务，开放心胸，接受与自己不同的看法、看法；409. 技巧且有效地与同仁进展互动关系，建立正确的工作关系，使单位或部门能共同达成工作目标；410. 情愿接受特殊任务的派遣，积极地参与任务中各层面的工作，以规律方式进行工作的规划；依据上述的绩效表现项目，由部属选出最能代表其工作的八项打勾V，再由经理选出最适合该部属的工作表现或经理期望该部属应表现的八项打勾V，经过经理与部属就双方选出的项目争论， 以达欢迎下载精品学习资源到最终一栏的共识八个项目， 在共识达成过程中， 使双方彼此沟通对工作的期望、才能及可能的资 源安排，部属有困难也可同时提出，经理也可趁 此说明公司或部门的立场；当共识达成后，部属 应就工作说明书上的工作要项或经理指定项目项 目，书写下面的工作方案表；工作方案表工作要项名称绩效项目号码工作目标及实施步骤工作百分比加权比重欢迎下载精品学习资源绩效考核总检讨表欢迎下载精品学习资源姓名职称部门薪号考核期间期中绩效面谈日期面谈纪要欢迎下载精品学习资源经理签名建议及行动方案 含训练方案 工作改善记录 生涯规划及期望欢迎下载精品学习资源工作表现检讨工作要项名称绩效项目加权比重评分D加权得 说 明分号CCD码欢迎下载精品学习资源总分部属签名及日期经理签名及日期欢迎下载