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1、精品学习资源公共关系学作业 1 第1 章第 4章参考答案一、名词说明 每题 3 分，共 15 分1 公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织进展需要的一种思想、政策和治理职能；2公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自 觉的熟识和懂得； 3揭丑运动： 19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度进展，资本主义从自由竞争走向了垄断；百来个经济巨头掌握了美国的经济命脉，他们为了稳固这种垄断位置，对内根本无视职工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财
2、，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的剧烈不满和抨击，显现了20000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上闻名的“揭丑运动” ； 又称“扒粪运动” 4爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华伯尼斯；他从 1923 年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结，到1952 年完成教科书公共关系学 ，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系；他强调组织应当在准确明白自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标；由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”；5 组织形象：就
3、是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评判；这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神；二、判定正误并更正每题 2 分，共 20 分 1 公共关系是一门综合性的应用科学； 2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系； 3 美国学者香农提出了双向循环的传播模式；更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式； 4艾维李创办世界上第一家宣扬事务参谋所；更正：艾维李创办世界上第三家宣扬事务参谋所； 5 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系；更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一； 6 公共关系 90 靠自己做得对， 10 靠
4、宣扬； 7 在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的； 8 公共关系完全是为组织营造生存、进展环境服务的；更正：公共关系不仅是为组织营造生存、进展环境服务的，它仍有塑造形象、和谐关系、提高素养的功能； 9 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然； 10 一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才；更正：一般认为，公共关系的人才培育应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种；三、单项挑选题 每题 2 分，共 20 分 1 公共关系可直接称为 A ； A公众关系B人际关系 C人群关系D社区关系2 组织与公众联结的方式是 B ； A大众传播
5、B传播沟通 C人际沟通D舆论宣扬3 组织开展公共关系活动的基础是 C ； A 公共关系意识B公共关系观念C公共关系状态D 公共关系策划4 被誉为公共关系之父的是 B ； A巴纳姆B艾维李 C伯尼斯D 卡特里普51952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 C ；A 公众舆论的形成B公共关系学 C有效的公共关系D 原就宣言 6 组织公共关系活动的动身点应当是 A ；A从事实动身B从抱负动身 C从利益动身D从专家看法动身7 组织形象的基础是 D ；A 职工形象B治理形象 C机构形象D产品形象8 民主参与法是用来和谐 D ；A 外部公众关系B顾客公众关系 C媒介公众关系D内部公众关系9
6、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是由于将公共关系部归属于 B ；A销售部门B广告宣扬部门C接待部门D办公室10 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特点是 B ；A公平无私B开朗、有耐心、能宽容C实事求是D创新才能四、多项挑选题 每题 1 分，共15 分1 人们普遍认为公共关系可以是 ABCDE ；A 公共关系状态B 公共关系活动 C公共关系观念D 公共关系学 E公共关系职业2 公共关系观念主要有 ABCDE ；A 形象观念B互惠观念 C和谐观念D 公众观念 E传播观念3 公共关系的基本要素包括 ABE ；A组织B传播 C环境D资金 E公众4 公共关系涉及的学科有
7、ABCDE ；A伦理学B治理学 C社会学D营销学 E传播学5 公共关系思想在进展过程中，最有代表性思想分别是 BCD ；A 巴纳姆B艾维李 C伯尼斯D卡特里普和森特6 从 20 世纪 80 岁月开头，相继在中国设立分公司或代表机构的美国闻名的公共关系公司是 BC ；A 派克和李B希尔诺顿C博雅D爱德曼 7艾维李的公共关系思想提出的两个原就是 AD ；A公众必需被告知B投公众所好 C凡宣扬都是好事D说真话8 公共关系产生的社会条件是 ABCD ；A 理论条件B经济条件 C政治条件D 技术条件9 ；公共关系公司在工作中应自觉遵守的原就有 ABCD ；A遵纪守法B讲求真实、精确 C不干预内务D保守隐
8、秘10 反映企业经营理念的文字形式有 ABC ；A对联B训词 C口号D图案 E标志11 公共关系部在组织中的决策参谋位置，主要是由以下方面的职能打算的 ACDE ；A 资料储存中心B领导指挥中心C信息发布中心D 环境监测中心 E公众接待中心12 企业的标记有很多，但最重要的两个是 AD ；A厂名B包装袋 C标准字D商标 E标准色13 公共关系部的主要特点是 BCE ；A 领导性B专业性 C服务性D指挥性 E协同性14 从工作方式来观看，公共关系部的组织类型可以分为 ADE ；A 公共关系对象型B总经理直接负责型C部门负责型D公共关系手段型E公共关系复合型15 公共关系人员的品德应当包括以下几个
9、方面的内容： ABCDE ；A 实事求是B公平无私 C勤奋努力D 乐于助人 E光明磊落欢迎下载精品学习资源五、问答题 共20 分1 什么是“公众” .其基本特点是什么 .6 分答：公众必需是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体；简言之，公众与组织之间必需存在着相互影响和相互作用；公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性；2 公共关系有助于提高职工哪些方面的素养.6 分答：公共关系可以提高职工以下方面的素养： 1、公众至上意识； 2 、交往合作意识； 3、个人形象意识； 4 、与时俱进意识；3联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的才能 .
10、8 分答：公共关系人员应具备的才能包括以下几个方面：组织才能、表达才能、宣扬推广才能、社交才能、 创新才能、应变才能、 自我调剂的掌握才能；联系自身实际，挑选部分才能绽开；六、案例分析 10 分案例摸索：就蒙牛乳业乳业公司的公关做法，谈谈你的懂得和熟识；从案例可知道，蒙牛乳业公关表达了相关公关学问，即公共关系“四步工作法”：第一，孙隽接受任务后，没有立刻构思策划，而是先进行调查讨论，明白对手情形，找出自己的思路；此即“四步工作法”的第一步：调查讨论；其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位精确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑；此即“四步工作法”的其次步：策划方案；再次，孙隽
11、在详细实施时，所采纳 的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和特长，使公关宣扬延长到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈；此即 “四步工作法”的第三步：组织实施；最终，活动终止，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中连续发挥特长，补偿短处；此即“四步工作法”的第四步：检测评估；公共关系学作业 2第5 章第 8章一,名词说明 每题 3 分,共15 分1. 交际型公关 : P115 交际型公关 ,以人际交往为主 ,目的是通过人与人的直接接触 ,为组织广结良缘 ,建立起社会关系网络 , 制造良好的进展环境 .其详细内容包括 :各种款待会 ,座谈会
12、 ,宴会, 茶会,慰问,专访,接待, 个人信函 , 等等.2. 社会型公关 :P116 社会型公关以各种社会性、 赞助性、 公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持， 为自己的信誉进行投资；其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等；3. 媒介关系 : P143 叫做新闻界关系 ,是指组织与新闻传播机构 包括报社 ,杂志社 ,广播电台 ,电视台及各种网站 以及新闻界人士 包括记者 ,编辑等等的关系 .这种关系含有双重人格关系 :其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的 中介 环节;其二,大众传播本身也是社会组织的
13、目标公众 . 保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容 .4. 新闻发布会 : P180 新闻发布会又称记者款待会 ,是一个组织集中发布新闻 ,扩大社会影响 ,搞好媒介关系的一种重要方法 .从传播方式的角度看 , 记者款待会介于人际传播和大众传播之间 ,属于一种 两极传播方式 . 其直接形式是会议 ,属于人际传播 ,但参与会议的记者又都是代表某个新闻机构 , 他们可以把在记者款待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表 ,使组织的信息转变成了大众传播 .5. 共同体会区 :P224 指交际的双方共同的学问和体会领域；二 ,判定正误并更正 每题 2 分,共20 分 1. 在公关调查中 ,随机抽样法是
14、一种精确率高 ,但又省时 , 省力,省钱的好方法 .更正：P107 在公关调查中 ,配额抽样法是一种精确率高 ,但又省时 ,省力,省钱的好方法 . 2. 开放式问卷的特点是答案比较标准 ,公众答复便利 ,练果便于定量分析 .更正: P108 封闭式问卷的特点是答案比较标准 ,公众答复便利 ,练果便于定量分析 . 3. 服务型模式以供应各种实惠的服务工作为主 ,目的是以实际行动获得社会公众的好评 , 树立组织的良好形象 .更正:任何社会组织都必需无条件遵守政府制定的法律与法规，听从政府及各职能部门的治理和约束；因此，政府关系是社会组织不行回避的一种关系 5. 职工是组织最重要的内部公众,良好的职
15、工关系 ,可培育组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝结力. X 6. 长期的公关活动相宜选用电子媒介，短期公关活动相宜选用印刷媒介；更正: P171 短期的公关活动相宜选用电子媒介，长期公关活动相宜选用印刷媒介； 7. 与人际传播 ,组织传播相比 ,大众传播的信息不再具有保密性. 8. 公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动. 9. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播, 主要得力于说话人的表情和目光. 10. 界点是谈判者制定价格政策的动身点, 也是全部谈判的价值基础 .更正: P212 界点是谈判各方的基本利益防线.，是谈判双方利益的最终防线；三,单项挑选题 每题2 分,共20
16、 分3. A 是公关工作对象中最敏锐 ,最重要的一部分 .A.媒介公众欢迎下载精品学习资源四,多项挑选题 每题1 分,共15 分4. 评估公关成效的方法有 ABCD . A. 内外观看法B.直接观看法 C.传播评审法D.公众行为检测法 E.领导检查法7. 社区关系的特点有 ABCD .A. 生活联系面广B.空间区域性强C.利益共享相关D 文化背景相近E、舆论影响性8. 与传统媒体相比，互联网有如下特点 ABCDE .A. 自由性B.无限性 C.虚拟性D 低成本E、互动性10. 写好新闻公报应当留意的原就是 ABDE .A. 要有新闻依据B.要突出新 ,近点 C.要有爆炸式新闻D 要简明扼要 E
17、.要突出变化点和趣味点14. 演讲的结尾形式包括 ABCDE .A. 总结式15. 人际沟通的禁忌包括 ABCDE .A. 凡事包打听B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹拍对方D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的 隐私五,问答题 共20 分1 、设计调查问卷时要留意哪些问题6 分答:1 敬重公众，慎用挑选所提问题，防止对公众情感造成损害；2问题的组织要有次序，合乎规律； 3文字简洁、明确、通俗易懂；4 不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案；5措辞精确，防止模糊不清或模棱两可；6防止使用带倾向性的措辞； 7 备选答案力求全面，防止显现重大遗漏；8 假如对问卷没有把握，可以先在小范畴内进行测试，请部分
18、公众答复以下问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处；2. 你认为良好的职工关系对企业有什么重要意义6分答:职工是形成组织力气的主体,是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素. 建立良好的职工关系,可以培育组织成员的认同感和归属感 ,形成向心力和凝结力 .其意义主要表现在以下两个方面:组织需要通过职工的认可和支持来增加内聚力.一个组织假如其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的认可;一个组织假如其目标得不 到自己成员的协作与支持,就很难赢得社会的支持 .因此, 组织的内部公共关系工作第一要增强内聚力, 使职工组合成一个有机的整体. 要争取职工的懂得和支持 ,就要将职工视
19、作传播沟通的首要对象,敬重职工共享信息的优先权,使职工在信息共享中与组织融为一体,形成信任与和谐的内部气氛.组织需要通过全员公共关系增强外张力.一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和协作.由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线,组织的整体形象必需通过他们在各自工作岗位上的良好表现详细表达出来.在对外交往中 ,每一位组织成员都是特别重要的公共关系行为主体.组织主体性的发挥就有赖于他们对组织的认同感和归属感,向心力和凝结力 .一个组织假如期望职工能够时时到处自觉地保护组织的形象 ,就应当时时到处敬重自己的成员,将它们作为重要的公共关系对象,努力培育他们对组织的
20、认同感,归属感 ,不断增强职工对组织的向心力和凝结力 .有公共关系学者这样认为,公共关系活动如得不到职工的信任和明白,便不能获得真正的胜利 .3. 举办新闻发布会要做好哪些预备工作8 分答:组织新闻发布会 ,是公关部门常常性的业务工作.在筹备记者款待会时 ,组织要留意以下问题:邀请记者 .记者款待会邀请记者的范畴要依据会议的主题而定 ,假如大事影响仅限于一个地区,只邀请本地各媒体记者就可以了. 假如大事涉及全国范畴的宽阔公众, 就必需邀请中心及地方各主要媒体的记者 .统一宣扬口径 .某一新闻发布到何种程度,在记者款待会前肯定要在组织内部统一口径, 以免因参与会议的人员说法不统一, 造成记者报道
21、失实 .挑选主要发言人.记者款待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任,由于他熟识组织的全面情形,说话有权威性 . 预备报道提纲和答案要点 .公关部门的负责人在会前要熟识主要发言,并依据主要发言整理出报道提纲.报道提纲应包括主要发言的基本内容,并附有背景材料 , 有关资料 ,图表照片等等 . 预备好会场 . 组织在记者款待会召开前肯定要仔细挑选会场,会场外部交通便利 ,环境干扰少 .会场内应气温相宜 ,座椅舒服,灯光光明 ,电源设备充分 ,便于录音 ,录像和安装各种通讯设备.会议主持人的预备工作.记者款待会的主持人一般由公关部的负责人担任, 主持人应当语言幽默 ,机灵敏捷 ,善于掌握会场上
22、的气氛 . 预备帮助工具 .在记者款待会前 ,组织要预备好各种帮助工具,如图表 ,幻灯 ,照片,地图 ,模型, 实物,录音,录像等等 , 以使记者款待会产生最正确的宣扬成效.支配好记者活动.在记者款待会的前后 ,组织可支配记者参观 ,拜访,摄影,摄像, 仍可以举办宴会 ,旅行等联谊活动 ,但要事先预备好交通费 ,小礼品等 .六,案例分析 10 分欢迎下载精品学习资源案例摸索：1 、这是利用什么关系所开展的公关活动？2 、本案例对你有什么启示？请写出一篇400 字左右的案例分析答： 1 、这是利用名流关系所开展的公关活动；名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威
23、人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的庞大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度；篮球新秀易建联成为安利纽崔莱养分保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例；邀请社会形象好、公众信任度高的运发动做广告， 打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意特别新奇，给公众耳目一新的感受；作为全球维生素与矿物质养分保健食品的领导品牌，纽崔莱一直提倡“养分、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的进展；在中国，纽崔莱以其杰出的品质，连续成为2000 年悉尼奥运会和 2004 年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用养分品，良好的声誉由此得到进一步确立；2 、纵观安利纽崔莱养分保健食品挑选
24、篮球新秀易建联形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：1 识别信息是公关策划的关键；公关策划要查找恰当的时机，“由头”特别重要，很多人苦于找不到时机，抓不住“由头”，甚至时机找上门来，都会失之交臂，擦肩而过；公共关系策划的技巧和水平，第一就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”；安利纽崔莱养分保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运发动”系列广告，到达了提高组织知名度和信誉度的目的；2 利用和扩展信息是公关策划的目的；抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了时机；在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运发动走上广告说一说实在话，或许能
25、有意想不到的成效；于是，安利纽崔莱养分保健食品“运发动证言”在公众中产生了轰动效应；反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好时机；3 名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营治理供应有益的看法，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响；公共关系学作业 3第9 章第 12 章一,名词说明 每题 3 分,共15 分1. 公关危机 :p245 是指由于组织内部或外部的种种因素, 严峻损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下, 并处于进展危机之下的一种公共关系状态.这种状态假如
26、不快速转变,就会影响到组织的生存 ,所以称之为公关危机 .2. 危机公关 : p246 是指组织危机的公共关系处理.详细讲 ,就是任何社会组织,为明白决给公众带来缺失,给企业形象造成危害的危机大事,以及预防,扭转或转变组织进展的不良状态所实行的公关策略与措施.3. 企业使命 : p297 所谓企业使命就是企业依据社会的分工和自身的条件,预备在社会上发挥的作用和承担的角色.企业使命答复了企业 干什么 的问题 ,是构成企业理念识别系统中最基本的要素.企业使命也是企业进展的原动力,只有树立了崇高使命感的企业,才能不断制造新成就,追求更高层次的目标 .4. 公关礼仪 :公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是
27、指社会组织极其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交标准和道德标准的礼节,礼貌, 仪式等的总称 .5. CS 战略:P324 CS 是英文缩写，意为“顾客中意” ；CS 的基本指导思想是企业的整个经营活动要以顾客中意度为指针，要从高考的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面敬重和保护顾客的利益；二,判定正误并更正 每小厘 2 分,共20 分 1. 出资赞助社会公益事业 ,为企业经济效益的提高 ,制造了社会大环境 ,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的.更正：P231 出资赞助社会公益事业 ,为企业经济效益的提高 ,制造了社会大环境 ,所以赞助活
28、动是以提高社会效益为重要目的的. 2. 开放组织只能使公众明白组织的各项工作,但不能使组织明白公众 . 更正：P238 开放组织既要使公众明白组织的各项工作,又要使组织明白公众 . 3. 组织的任何一次对外开放活动都应当确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么成效，到达什么目的.P239 4.CI 是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身.P293 5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就 ,它为企业指出了前进的大方向.更正：P298 经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就,它为企业指出了前进的大方向. 6. 具像符码的不足之处在于,它的
29、外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限 .P306 7. 全面评判公关礼仪在公共关系活动中的作用是 通行证 和 奠基石 . 更正：P263 全面评判公关礼仪在公共关系活动中的作用是 通行证 、“润滑剂”和 奠基石 . 8.社会交往过程中 , 不必考虑参与人员的身份,人数,接待规格等方面的对等原就.更正：P263 社会交往过程中 ,要考虑参与人员的身份 , 人数,接待规格等方面的对等原就 . 9. 名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象 .更正：P318 名门战略就是利用企业的整体形象来提升一些产品形象； 10. 与企业相比 ,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能
30、.更正：P339 与企业相比 ,事业团体的突出特点就是非营利性；随着市场经济的不断进展，一些事业单位也开头具有经济功能.三,单项挑选题 每题2 分,共20 分欢迎下载精品学习资源8. 良好的 是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”10. 当社会发生重大问题时 , 与有关的公众组织 ,群体或个人面对面地沟通 ,听取公众的看法 ,答复公众问题 , 说明政府立场 ,争取公众的懂得与支持属于政府公关中的 C .A. 收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开四,多项挑选题 每题1 分,共15 分3. 危机大事的特点具有 ACE .A. 突发性 B.和谐性 C.紧迫性 D.不行变
31、性 E.危害性4. : 任何一个组织，特殊是企业要想搞好开放组织活动，必需考虑以下几个方面 ABDE .A 明确目的五,问答题 共20 分1. 办好一次庆典活动 ,你认为应做好哪些方面的工作 6 分答:要办好一次庆典活动 ,应仔细做好以下的一些工作 :第一,细心挑选对象 ,发出邀请 ,确定来宾 .其次,合理支配庆典活动的程序 .第三,支配接待工作 .庆典活动开头前 ,应作好一切接待预备工作 .第四,物质预备和后勤 ,保安等工作 .庆典活动的现场 ,需要有音响设备 ,音像设备 ,文具,电源等 . 总之,要做到仔细充分 ,热忱有礼 ,热闹有序 ,就会使庆典活动取得胜利 .2. 为什么公关人员必需留
32、意自己的形状礼仪？ P266答：形状是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显；公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止文雅、具有感召力和亲和力，就必需时时留意自己的体态、动作、表情；在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的语言，向公众传达着不同的信息，我们必需学会使用这种语言；3. 联系实际 ,你认为开展政府公共关系的意义是什么 8 分答:建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的明白,信任与支持 ,为组织的生存和进展争取良好的政策环境,法律环境 , 行政支持和社会政治支持 .其重要意义主要表现在 :政府的认可和支持是最具权威性和影响力.政府把握着制定政策 ,执行法律
33、 ,治理社会的权益职能,具有强大的宏观调控力气 ,代表着公众的意志来和谐各种社会关系.一个组织的政策 , 行为和产品假如能够得到政府官方的认可和支持, 无疑将对社会各个方面产生重大影响 ,甚至使组织的各种渠道畅通无阻.因此,组织应当把握一切有利时机,扩大组织在政府部门中的信誉和影响, 使政府明白本组织或企业对社会 ,国家的贡献和成就.建立良好的政府关系能够为组织赢得好的进展环境. 建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策, 法律和社会治理环境 .政府的政策 ,法律和治理条例是一个组织决策和活动的依据和基本标准,组织的一切行为都必需保持在政策法令许可的范畴之内. 通过良好的政府关系 ,组织能够
34、准时明白到有关政策的变动,能够较便利地争取到政策性的优惠和支持,能够在政府选购中争得较大份额,能够对有关本组织的问题在进入法律程序或治理程序之前参与看法,使之对组织的进展有利.因此, 组织应当主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通. 社会组织要寻求政府公众的懂得与支持,就必需充分熟识到公众利益对于组织利益,社会责任对于组织责任的重要性. 组织既要有报效国家之心,又要将其在行为上 ,决策过程中充分表达出来,做一个社会公益事业的热心提倡者和积极拥护者,以此作为对政府工作的一种支持,以行动赢得政府公众 的高度认同与厚爱 .六,案例分析 10 分现在，我先来分析下，目前在营销策略上运用得当，并
35、已赢得良好的口碑的王老吉；几年前，以“怕上火，就喝王老吉”为广告语的凉茶品牌王老吉快速占据了大片市场；同时在央视及地方台的广告轰炸中，人们心中逐步建立起了怕上火可以喝王老吉预防，上火了可以喝王老吉败火的心理示意；但是，此番王老吉利用地震捐款及网络营销的胜利却也不得不让人为之称道；笔者留意到，今日各大网络媒体在首页都显现了以“网友集体“封杀”王老吉“为标题的新闻；不知其因的仍以为是王老吉做了什么错事导致网友对其进行“封杀”，点进去一看才知道，原先是由于加多宝王老吉是其旗下品牌向灾区捐款一亿人民币，而导致网友对其品牌好感急剧上升，从而引发“网友”豪言，只要看到王老吉，见一罐买一罐，让王老吉断货；如
36、此封杀法，王老吉们该会从睡梦中笑醒了；欢迎下载精品学习资源这仍不算完；打开搜狐、网易以及国内人气最旺的几个论坛，也能在醒目位置看到关于“封杀”王老吉的帖子，而笔者打开自己QQ 上几个群， 群里也总会弹出类似这样的消息，以后要喝就喝王老吉，为灾区捐款一亿，民营企业第一位，这样的品牌不支持都不行；如此一来，笔者好像看出点端倪来；在“封杀”王老吉的背后，肯定有只无形的手在幕后操纵；这是显而已见的；可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的特别的值；第一，王老吉在爱国热忱高涨的敏锐时期，树立了爱国品牌正确而良好- 全球品牌网 - 的形象，赢得了人们的好感，其次，王老吉在网络营销中
37、，起用“封杀”王老吉的口号，直接拉动了销售的增长；当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在有2亿多的网民；可以说，王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为胜利地进行了一次情感营销；当然，对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不疑心企业捐助灾区的诚心；公共关系学作业 4期末复习小结一、写出你认为最重要的5个名词并说明其含义： 每题 3分，共 15 分1 公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织进展需要的一种思想、政策和治理职能；2 公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评判资料，进而对主体公共关系状
38、态进行客观分析的一种公共关系实务活动；3 防备型公关：防备型公关是指社会组织公共关系可能显现不和谐，或者已经显现了不和谐，为了防患于未然，组织提前实行或准时实行的以防为主的措施；4 职工关系：职工关系是指在企业内部治理过程中形成的人事关系，其详细对象包括全体职员、工人、治理干部；5 理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化；二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结；15 分第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法；第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境
39、、公众及组织自身的形象；调查方法包括文献调查法、观看法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法；其次步是公共关系策划；公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原就与步骤；公共关系活动的战术支配指详细策划实现战略目标的详细活动；包括挑选公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容；第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，第一要善于挑选传播渠道， 使公关活动能够对准目标公众；其次是挑选传播内容，以便提高公关活动的传播成效；最终是明白在传播过程中可能显现的传播障碍，并把握排除障碍的技巧；第四步是公共关系评估，包括评估公关成效的意义、内容及其方法；三、针对本课程的学习，写出
40、篇400 宇以上的学习心得，谈一谈你的收成；20 分答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来熟识：1适应对外开放的需要；对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，特殊是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要明白世界，一方面对世界传播自己；对外开放使形象治理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关治理；对外开放需要按国际惯例办事，特殊是我国加入世界贸易组织WTO，学习和运用公共关系有利于完善和标准组织的行为；2 适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的进展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态社会关系和舆论和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会
41、和谐；3适应市场经济进展的需要；市场经济带来了大范畴的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争才能，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益；4适应现代信息社会的需要；现代信息传播技术和沟通方法的进展，促进了社会交往观念和交往行为的变化；特殊是大众传播的进展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象治理的问题日益突出，需要运用公关手段来明白舆论，引导舆论，改善组织的生存、进展环境；5 适应社会稳固的需要； 我国的改革开放和市场经济的进展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导
42、者之间的明白、懂得、信任和合作，形成和谐的社会气氛；四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案；20 分五、简答题 共30 分1 请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容；15 分答：公共关系预算的基本方法主要有三种：1 销售额抽成法；即按企业年度方案销售总额抽取肯定的百分比作为年度公共关系预算经费；这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额；2 项目作业综合法；即先列出公共关系项目方案及每项公关方案所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额；3 平均进展速度猜测法，即运用历史资料运算出公共关系经费实际开支总
43、的进展速度，并运算出平均进展速度，依据这一平均进展速度确定方案期公共关系活动经费预算数额；公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时酬劳；询问、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣扬费；实际活动费和供应赞助费；2 在确定公关活动目标时要留意那些问题.15 分答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和期望到达的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，预备“做什么”和“要取得什么成果” ；对于公关活动来说，确定公关目标具有特别重要的意义；没有公关目标的公关活动，无异于丢失了战略方向的军欢迎下载精品学习资源队，东打西冲，只能是白费地消耗精力；在确定目标
44、前，组织第一必需对公关活动的性质有一个基本的熟识；一个社会组织花费了很多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的详细工作并不相关的部门供应大笔的赞助，这到底是为什么 .莫非仅仅是组织在那里自娱自乐吗.莫非仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗 .企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑；组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了制造一种大型的传播媒介，通过公关活动新奇的形式、庞大的声势、喧闹的场面，吸引媒体的报道，并最终到达吸引公众眼球的目的；美国当代闻名的公共关系专家艾瑞克亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标；”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素；公关活动第一应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有很多的伴侣，你的活动也很难得到比较充分的报道；有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角度看，假如没有引起公众爱好的看点，媒介也很难对它发生爱好；假如这件事情与社会舆论提倡的大方向相违反，即使某些媒体确有爱好，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道；欢迎下载