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1、精品学习资源作者： ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途企业文化与班组团队管理主讲教师蒋勇第一讲塑造企业灵魂1. 企 业 文 化 塑 造 企 业 灵 魂人 的 灵 魂 是 思 想人为什么活着（从社会、家庭的角色看待自己） 人活着要吃饭，但 人 活 着 不 只 是 为 了 吃 饭思 想 支 配 行 为企 业 文 化 塑 造 企 业 灵 魂 （ 企 业 观 ） 企业是由人创建的经济组织（社会细胞）企业生存离不开利润，但不能只为了利润众多的人在一起工作，和谐处理事情的原就？2. 企业文化是什么形式上向外说明企业（社会公民）的意义内容上反映企业行为的价值观（ 价 值 观 对 事 物 的好 坏
2、、 轻 重 、 远 近 的 评 价标 准 ） 性质上看属于思想范畴内的企业观作用上看属于规范企业行为的价值观2.企业文化是什么 企业文化 企业文化是企业长期经营过程中逐欢迎下载精品学习资源步 形成与进展的、带有企业自身特质的企业经营哲学，即以价值观和思维方式为核心 所生成的企业行为规范、道德准就、风俗习惯和企业传统的有机整体；2. 企业文化是什么 企业文化塑造企业灵魂 企业文化实际上是指导企业及其员工 的一种价值理念；它第一反映在企业战略的制定、制度的治理上面，同时又表达在每位员工的意识上， 成为指导企业经营及 员工行为的一种思想，因此，企业文化塑造了企业的灵魂；3. 企业文化的作用管 思 想
3、 形 成 企 业 自 己 的 价 值 理 念 体 系企业战略制定的依据 企业经营的依据 内部治理的依据 比如：美国企业把股东利益放在首位中国一家企业的利益次序就是： 客 户 、 员 工 、政 府 、 专 家 、 银 行 、 股 东管 行 为 通 过 制 度 、 流 程 管 理 员 工 行 为4. 企 业 文 化 三 大 作 用产 生 凝 聚 力 （ 凝 心 方 能 聚 力 ） 让员工明白企业的社会意义 让员工明白企业及自己的将来5. 企 业 文 化 三 大 作 用产 生 原 动 力 （ 上 下 同 欲 ， 无 往 不 胜 ）欢迎下载精品学习资源当员工真正懂得了企业使命的意义，就会焕发出无穷的聪
4、明和力气；会为了将来美好的愿景去奋斗、去拼搏；企业的活力只能来自员工，来自员工的积极性；只有员工发自内心的积极性被激发 出来，企业 才有动力；这个动力才是企业前进的原动力，而不是外在的、物质的动力；6. 企业文化三大作用形 成 行 为 的 内 在 约 束 （ 外 在 约 束 靠 法 律 ） 统一员工的价值观，规范员工的行为，正是企业文化的落脚点； 企业的内部约束是依靠企业的员工行为准就操作规范作业指导书等一系列企业内部治理制度来实现的； 海尔的品牌是由千千万万外派的服务人员的口碑树立起来的；他们规范的 服 务 行 为 赢 得 了 客户 ， 赢 得 了 市 场 ；7.企业文化的三个层次企业制度企
5、业理念企企企企企工业形象 厂业业容 厂业业作貌）企业形外形 象环环现（厂容厂貌象貌） 境境场欢迎下载精品学习资源工作现场工员工作休条息件室8. 员工是企业名片.员 工 行 为 给 企 业 声 誉 作 出 了 注 解赢得客户（市场）赢得声望.优秀的员工是企业的无价之宝打 造 员 工 队 伍 是 企 业 文 化 的 落 脚 点9. 员工素质靠培养.优 秀员工 的 素质是 长期培 养 的结果从 社 会 公 民 到 优 秀 员 工企 业 环 境 熏 陶 的 结 果.制 度 和 流 程 对 员 工 行 为 给 出 了 基 本 要 求银行如何在无人监督的情形下让营业员做到优质服务呢？ 明确规定双手接卡 规
6、范服务的标准语言： “您仍需要其它的服务吗？ ”请“您对我的服务进行评价；”10. 企 业 文 化 的 核 心 是 理 念 体 系核心价值观企 业 判 断 是 非的 标 准 企业 判 别 事 物 重要 程 度的 价值 尺 度企业使命欢迎下载精品学习资源解 释 了 本 企 业 的 社 会 角 色 、 永 远 的 社 会 责 任企业愿景企 业 全 体 员 工 为 之 奋 斗 的 未 来 蓝 图1.11核心价值观核心价值观是企业的最高准就，是企业恪守的基本信条，是经营企业的哲学 根基； 比如：守信、公平、创新等基本原就；它是企业得以安家立命的根本，它鲜明地回答了企业提倡什么、反对什 么 、赞 赏 什
7、 么 、 杜 绝 什 么 的 根 本 标 准 ；11. 核心价值观共和国第一品牌 中国航天 他们的核心价值观： 以国为重 以人为本以质取信以新图强12. 企业使命企业使命是企业连续经营的社会意义的阐述，企业作为社会的细胞，要为社会 的进展做奉献，要让企业员工和社会清清楚楚地知道一 家 企 业 的 社 会 角 色 和 永 远 的社 会 责 任 ；12. 企业使命中国航天科技集团的使命创人类航天文明铸民族科技丰碑欢迎下载精品学习资源13. 企业愿景. 愿景是企业的抱负，是企业将来的蓝图；愿景告知大家企业将来应当是什么样子； 它对全部企业员工具有感召力；. 连续经营的企业都是有明确愿景的企业，她清晰
8、地告知她的员工努力的方向， 甚至几代人努力的方向；14. 小 案 例 两 张 照 片 一 个 耐 人 寻 味 的 真 实 故 事开工前照一张合影 竣工后每人在大楼前留影 训练员工喜爱本职工作（通过劳动成果，感觉 到社会责任） 润物细无声（让企业文化着陆）小结企业文化是管全员的思想和行为的 企业文化的三大作用： 凝 聚 力 原 动 力 约 束 力企 业 文 化 的 三 层 结 构企 业 形 象 与 员 工 行 为 企 业 制 度 企 业 理 念第 二 讲 践 行 企 业 使 命1. 企业文化的建设企业文化建设是企业的头等大事提炼核心价值观（一脉相承 /与时俱进） 合理可行的制度建设 落实到 员
9、工 的 日 常 工 作 （ 行 为 、 素 质 ）欢迎下载精品学习资源蒙 牛 成 长 的 三 大 法 宝用 文 化 凝 聚 人 心 用 制 度 驾 驭 人 性 用 品 牌 成 就 人 生航 天 人 的 三 大 精 神 （ 案 例 ） “两弹一星 ”精神 两弹一星 ”两弹一星 喜爱祖国、无私奉献、自力更生、 喜爱祖国、无私奉献、自力更生、 艰苦奋斗、大力协同、勇于登攀 艰苦奋斗、大力协同、 航天精神 自力更生、艰苦奋斗、大力协同、 自力更生、艰苦奋斗、大力协同、 无私奉献、严谨务实、无私奉献、严谨务实、勇于攀登 载人航天精神 特殊能吃苦、特殊能战役、 特殊能吃苦、特殊能战役、 特殊能攻关、 特殊
10、能攻关、特殊能奉献2. 高层领导的设计作用美国最闻名的治理学家彼得 德鲁克谈企业使命和企业目标使员工有所成就、产生效益社会影响和社会责任海尔张瑞敏认为自己只是组织构造的设计师和企业文化传播的牧 师 高层重在抓企业文化三层结构中的中心层（企业理念）的建设彼 得 德 鲁 克 提 出 的 企 业 八 大 目 标 （ 体 系 ） 市场位置（企业是为了制造客户而存在的） 创新 生产力（生产效率） 实物和财力资源 获利才能 治理者绩效和培育治理者 员工绩效和 工 作 态 度社 会 责 任3. 中层干部的作用欢迎下载精品学习资源企 业 文 化 体 系 的 建 立 如 果 说 高 层 是 设 计 师 ， 中
11、层 干 部 就 要 “按 图 施 工 ” 重 在 企 业 文 化 三 层 结 构 中 的 制 度 层 上 发 挥 作 用4.班 组 长 的 作 用理 解 企 业 文 化 的 作 用懂得企业的核心价值观、 使命、 愿景 规范员工日常的行为身 体 力 行 地 践 行 企 业 使 命在现场起模范带头作用，做员工的榜样 帮忙员工按企业的要求去做5. 班 组 长 是 员 工 行 为 的 样 板身 教重 于言教员 工 就 看 你 班 组 长 如 何 做 帮 助 员 工 养 成 良 好 的 习 惯注 意 对 新 员 工 的 培 养从 入 职 第 一 天 抓 起 耐 心 解 释 ， 严 格 要 求6. 用 “
12、6S” 塑 造 员 工 行 为“ 6S” 的 根 本 目 的 是 提 高 员 工 的 素 质理 解 “ 6S”的 意义 严格按 要 求去 做 常年 坚持， 习 惯成自 然公 司 制 定 “ 6S” 手 册告知每个人应当如何做 通过检查、评比保持常态 奖惩分明，正负激励推动前进欢迎下载精品学习资源7. 知能愿行倒推法员 工 的 “ 行 为 ”效 果 ？员 工 的 “行 为 ”效 果 ？ 从 辅 导 效 果 上 找 原 因 ！从 辅 导 效 果 上 找 原 因 ！ 有成长的“ 愿” 望吗有成长的“ 从鼓励、沟通上找缘由！从鼓励、沟通上找缘由！ 如何将学问转化 成 能 力 ？ 如 何 将 知 识 转
13、 化 成 能 力 ？ 培 训 相 应 的 知 识有 胜 任 的 “ 有 胜 任 的 “ 能 ” 力 吗 ？力 吗 ？ 应“ 知” 应会达标 了？应会达 标了？8. 企 业 文 化 与 班 组 作 风优 秀 的 班 组 长 带 出 良 好 的 作 风严 细（ 认真、 细 致） 果 决（ 快速 ） 团 结（ 理 解、 互助 ） 好 作风 的传承言 传 身 教 用 制 度 、 流 程 固 化 成 果9. 如 何 让 员 工 认 同 企 业 文 化理念故事化将理念通过详细的故事通俗易懂地讲明白 毛主席在韶山用筷子给农民讲团结就是力量故事理念化将 经 验 上 升 到 理 论 ， 使 之 能 够 推 广欢
14、迎下载精品学习资源10. 勇 于 实 践小 案 例 留 人 留 心 专心做事；由于公平，沟通才有成效 由于认真，分析的结论才被他人接受小案例当班长的责任大家庭 /暖和的家 高校校 /生产现场当课堂 打硬仗的队伍 /特殊能战斗小结理 解 班 组 长 在 企 业 文 化 建 设 中 的 作 用自己要懂得公司的核心价值观按公司的要求去做 做员工的榜样 帮忙 员 工 理 解 企 业 文 化 帮 助 新 员 工 养 成 良 好 的 职 业 习 惯第三讲班组团队管理1. 团 队 管 理 的 起 源体 育 竞 赛 的 球 队共同的目标：永久比对手多进一个球 内部分工：以个人特长来确定 岗 位 相互 的 配
15、合 ： 分工 后 的 合 作 成果 分 享 ： 荣 辱与 共2. 团队规模偏小，由约5 25 人组织在一起的群体，成员与成员之间具备技能互补的能 力，用共同的沟通方法或程序去执行某一 项任务，这样的群体在欢迎下载精品学习资源管理上被叫作“团队”；3. 团队特点共同的目的或目标 （或一次性任务） 为数不多的成员（为效率最大化，相对组 织来讲人比较少、规模小） 共同的工作方式（默契）依特点或特长分担各自详细的任务（名额有限，一个顶一个，防止滥 竽 充 数 ）互 补 的 技 能 （ 配 合 和 补 位 ）4.团队与工作群体的区分工领作导群者体管团理队者执行者团队成员案例：敬业的导游把素不相识的人组织
16、起来 团名高兴之旅 把汽车座位按年龄、成员特点固定下来（团队管理）（其中 16 名游客来自 8 个家庭） 先定团队纪律：谁迟到谁表演文艺节目各个家庭负责人的手机号码事先打印出来（团队 联络）（遇到情形与热心的游客商议）突遇暴雨；为独自一人来旅行的63 岁老人提前过生日；大家共享了这位海外记者出色的人生；这一天成了旅行中最有意义的一天；5. 团队管理要素欢迎下载精品学习资源业绩成果解决问题 相互的 技术/功能 少数人 人际关系 个人 详细目标 共同方法有意义的目的三个顶点是团队 取得的成果； 取得的成果； 三条边和中心就说明 了团队工 作中管 理的 要素 ；中管理的要素；个人的成长集体工作产品责
17、任感小案例老员工.熟识工作环境优势.任劳任怨.有工作体会.不会电脑短处.跟不上公司的发展步伐新大学生.有冲劲 .懂电脑 .看不上详细工作 .与老师傅不融洽 .工作主动性差6. 常 见 的 三 种 团 队 类 型学 习 型 团 队 自 我 管 理 型 团 队 问 题 解 决 型 团 队6. 常 见 的 三 种 团 队 类 型学习型团队共享学问和技能（打牢应知应会的基础） 能者为师（老带新） 共欢迎下载精品学习资源同探讨（工作方法、操作技能）帮忙个人业绩较差的员工 提高班组整体 业绩 （ 树立 相互 帮忙 、 相互 学习 、 共同提 高的 风气）6. 常 见 的 三 种 团 队 类 型自 我 管
18、理 型 团 队把握团队治理原理和技巧 最简单在班组内部进行的团队治理 民主治理：班组长不仅是治理者，更是团队组织者，充分发挥每个人的积极性 比如将班组内的考勤、安全、设备、现场环境治理等内容， 由 班 组 内 其 它 员 工 具 体 承 担 起 来 ；6. 常见的三种团队类型问题解决型团队针对现场质量、成本、安全、环境、设备等具体疑难问题 组成问题 解 决 型 团 队 （ QC小 组 、 合 理 化 实 施 小组 ）7. 问题解决型团队管理步骤1. 明确团队的目的及目标2. 推 选 团 队 负 责 人 / 为 团 队 取 一 个 叫 得 响 的 名 字3. 选择最合适的队员：勇于挑战、富有责任
19、心、具备专业才能4. 清楚 界 定 每 位 队员 承担的 角 色5. 清楚界定每位队员的责任欢迎下载精品学习资源6. 制 定 富 有 挑 战 性 的 行 动 计 划7. 定期检查进度8. 巩固和固化成果8.QC小组活动步骤QC（ Quality Control ）小组活动即质量治理小组的现场改善活 动，是特别有效的 团队治理方式；它即为改善质量、成本、生产效率作出了奉献，也为参与者制造了工作乐趣、学习乐趣，是基层创 新活动的主要方式；【 步 骤 一 】组 建步 骤 一 】组 建 QC小 组小 组为调动基层员工的积极性， QC 为调动基层员工的积极性， 小组本着自愿参与的原就组建； 小组本着自愿
20、参与的原就组建；借鉴团队治理的方法； 鉴团队治理的方法；小组成员具有不同的特点和特长； 11 人为宜 人为宜； 不同的特点和特长； 5-11 人为宜； 并举荐出组 长， 共同 命名 组名； 并 举荐 出组 长， 共 同命 名组名 ；【步 骤 二 】选 定 课 题步 骤 二 】课题均依据现场的实际确定，课题均依据现场的实际确定，一般涉及：质量、效率、 一般涉及：质量、效率、铺张或成本；四点留意事项：1. 课 题 要 现 实 和 实 用 ， 避 免 大 而 空2. 课题先易后难欢迎下载精品学习资源3. 课题要具体明确4. 课题 选 定 要 有依 据 ，来 源 合 理【步 骤 三 】调 查 分 析步
21、 骤 三 】通过一系列统计和分析手段，通过一系列统计和分析手段，把握必 要 的 材 料 和 数 据 ；掌 握 必 要 的 材 料 和 数 据 ；1. 注意调查的客观性1. 留意调查的客观 性, 数据真实 可信 注 意调查的客观性,2.数据的时效性3.调2.查数的对据象必的须是时主效要问性题3.调查的对象必须是主要问题【 步 骤 四 】设 定 目 标 值步 骤 四 】设定目标值是确定小组活动要把问题解决到什么程度， 把问题解决到什么程度，也是为检 查活动的成效供应依据； 查活动的成效提供依据；1. 用5W2H方法设定目标值2. 目 标 值 应 实 际 可 行 ， 能 解 决 具 体 问 题3.
22、一 次 目 标 最 好 定 1个， 最 多 不 超 过 2个【步 骤 五 】分 析 原 因步 骤 五 】小组成员必需在现场进行观看、小组成员必需在现场进行观看、欢迎下载精品学习资源调查、测量、试验， 调查、测量、试验，才能发集到可 靠数据；用排列图法、试验验证法、 靠数据；用排列图法、试验验证法、 投票法、 投票法、技术分析法等方法确定问 题的要因； 题的要因；【 步 骤 六 】 制 定 对 策 计 划 步 骤 六 】确认要因后， 确认要因后，针对要因实行对 应措施，并制定方案进行实施； 应措施，并制定方案进行实施；计 划表应包括：需改善的工程、 划表应包括：需改善的工程、问题和现状、设定的目
23、标值、计策措施、 和现状、设定的目标值、计策措施、责任人、完成时间；责任人、完成时间；【步 骤 七 】实 施效 果 检 查步 骤 七 】检查的目的就是确认成效；检查的目的就是确认成效；通过对前后成效的对比，判定措施是否有效；后成效的对比，判定措施是否有效；如无 连续进行 PACA 循环；检查中的留意点：PACA 循环效 ， 继 续 进 行 PACA循 环 ； 检 查 中 的 注 意 点 ：1.用数据和事实说话1.用数据和事实说话2. 进 行多 层次多 方位 、进行 多层次、2. 进 行 多 层 次 、 多 方 位 、 多 种 方 法 的 对 比3. 对于 某些特 定指 标的检 查 对于某 些特
24、 定指标 的检查 ,3.对于某些特定指标的检查, 应邀请职能部门的代表参与【 步 骤 八 】成 果 评 估 与 固 化步 骤 八 】欢迎下载精品学习资源把活动中有效的措施纳入有关治理技术和文件中，实施标准化管 理， 术和文件中，实施标准化治理，防止质量问题再次显现； 问题再次显现； 小组成员通过总结来提高才能；小组成员通过总结来提高才能； 参与各种 QC 竞赛，展现成果，QC 竞赛 参与各种 QC 竞赛，展现成果，鼓励士 相互沟通、共同提高； 气，相互沟通、共同提高；9.传统管理者与新型领导监督者/ 监督者/治理者 检查 指挥、 指挥、治理 告知 供应资源 教练/ 教练/领导者 促进或推动 教
25、练、 教练、和谐 建议、指导 建议、与团队共同确认和爱护所需的资源 顾问、 解决问题 顾问、建议用团队的治理方法， 关注行政单元工作结用团队的治理方法，关注成长、果成长、业绩小掌握团队管理的基本方结法分工：发挥特长 合作：团队效益最大化沟通与和谐 团队精神：鼓励士气，共享成果欢迎下载精品学习资源版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理；版权为张俭个人全部This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal owner
26、ship.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、讨论或观赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵害本网站及相关权益人的合法权益；除此以外，将本文任何内容或服务用于其他用途时，须征得本人及相关权益人的书面许可，并支付酬劳；Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same ti
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