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1、SMART原则管理部2015-03-20课前游戏课前游戏折纸游戏折纸游戏 请大家拿出一张纸，闭上眼睛， 听培训讲师的指令完成以下操作： 1把纸旋转180度； 2把纸对折； 3再把纸旋转180度； 4把纸对折； 5把纸旋转90度； 6在纸的右上角撕去一个正方形； 7再把纸旋转90度； 8在纸的左上角撕去一个四分之一圆。9请大家睁开眼睛，展开手中的纸。课前游戏课前游戏折纸游戏结果现象的含义同样的指令，同样的指令，不同的人有不同的理解，不同的人有不同的理解，执行起来会有不同的结果。执行起来会有不同的结果。课前问题课前问题Whats your Target? 写下一个您的目标： 最迫切的 最重要的 最
2、想实现的主要内容主要内容1、制定目标的意义2、SMART原则的构成3、SMART的分解与案例分析制定目标的意义 曾有人做过一个实验：组织三组曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。个村子步行。制定目标的意义 第一组的人不知道村庄的名字，第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。着向导走就行。 制定目标的意义 第二组的人知道村庄的名字和第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。路段，但路边没有里程碑。制定目标的意义 第三组的人不仅知道村子的名第三组的人不仅知道村子的
3、名字、路程，而且公路上每一公里就字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。有一块里程碑。制定目标的意义您觉得您觉得哪一组最快到达目的地呢？哪一组最快到达目的地呢？制定目标的意义因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地。整自己的步伐，很快就能够到达目的地。 正确答案：正确答案：第三组第三组制定目标的意义这个故事给我们的启示：这个故事给我们的启示： 清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断清晰明确、能够衡量的目标可以让我们
4、不断审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！而更容易地战胜它！ 在职场中也一样，设定目标是让工作变被动在职场中也一样，设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段。为主动的一个很好的手段。 制定目标的意义目标目标如此重要，那么要如何制定目标呢？如此重要，那么要如何制定目标呢？SMART原则的构成制定目标黄金准则制定目标黄金准则“SMARTSMART原则原则”SMART原则原则SRMAT(Time bound) 时限性时限性(Specific) 明确性
5、明确性(Measurable) 衡量性衡量性(Relevant) 相关性相关性(Attainable) 实现性实现性SMART原则的构成目标要清晰、明确，让考核者与目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确地理解目标。被考核者能够准确地理解目标。 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。的传达给相关成员。 SMARTSMART原则一：原则一：SpecificSpecific明确性明确性SMART原则的
6、构成示例：“按时检查卫生，保持公司清洁”您觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？SMART原则的构成S（ Specific ）的实现要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。SMART原则的构成按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！SMART原则的构成修改前修改前修改后修改后如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？和监督检查呢？建议修订：按时检查卫生，保持公司清洁每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设
7、施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。SMART原则的构成SMARTSMART原则二：原则二： MeasurableMeasurable衡量性衡量性目标要量化，考核时可以采用相目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量。同的标准准确衡量。 1、“可衡量的可衡量的”是指目标应该是可以量是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据，作化或质化的，应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。为衡量是否达成目标的依据。2、管理学的原则：如果设置的目标没有办、管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！法衡量，就没有办法达成
8、它！SMART原则的构成示例一：“截止到12月未，各公司基本达成销售计划”您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？SMART原则的构成示例二：“提升全员工作能力和绩效表现”您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？SMART原则的构成M（ Measurable ）的实现要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客（QQCT）五个方面来进行；SMART原则的构成按照这个原则，一起来修订一下示例中对目
9、标的描述吧！SMART原则的构成修改前修改前修改后修改后建议修订：截止到12月未，各公司基本达成销售计划截止到12月未，各公司销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）90%如果我们这样描述是否更加确切、便于操如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？作执行和监督检查呢？SMART原则的构成修改前修改前修改后修改后建议修订：XX年1季度制定全员职业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的5%。提升全员工作能力和绩效表现先把目标分解几个小目标，并
10、制定出流程（方案、差异调查、内训计划），然后对“时间”量化对“数量”量化对“质量”量化上级要求对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方面能够达成，再对这几个方面进行量化！面能够达成，再对这几个方面进行量化！SMART原则的构成SMARTSMART原则三：原则三： AttainableAttainable可实现性可实现性“实现性实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。目标设定时依照自身的能力条件、内外部目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发
11、展和未来可能发生的情可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。势等情况，区分阶段按步骤实施。 SMART原则的构成示例：“公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部”您觉得这个目标可以达成吗？这个目标存在什么问题呢？SMART原则的构成A（ Measurable ）的实现要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。工作目标在组织及个人之间达成一致。设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这
12、样才能保证设定目标的可以达成。工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。制定出跳起来制定出跳起来“摘桃摘桃”的目标，不能制定出跳起来的目标，不能制定出跳起来“摘星星摘星星”的目标。的目标。SMART原则的构成按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！SMART原则的构成修改前修改前修改后修改后建议修订：公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部公司各部门即日起，于两个工作日内完成职务说明书修订的排期； 经人力资源部确定后，三周内完成各岗位职务说明书的修订； 第四周起按部门排期与
13、人力资源部沟通修订后的职务说明书，确定后打印提交如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证职务说如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证职务说明书的质量，又能达成管理要求，从而实现总的目标了呢？明书的质量，又能达成管理要求，从而实现总的目标了呢？考虑实际的工作量及内容考虑实际的工作量及内容的必要因素，制定出合理的必要因素，制定出合理的、可达成的具体目标，的、可达成的具体目标，以实现总体目标（合格的以实现总体目标（合格的职务说明书）职务说明书）SMART原则的构成您有因为太难实现而放弃的目标吗？讨论一下：SMART原则的构成SMARTSMART原则四：原则四： RelevantReleva
14、nt相关性相关性目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。责相关；目标之间彼此不冲突。1、设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。2、否则制定的目标就是没有意义的！SMART原则的构成示例：“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语级的测试”您觉得这个目标是否有意义？SMART原则的构成目标一：增加对公司管理人员
15、的培训次数，以便提高目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高 其业务素质。其业务素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达 到良好的销售业绩。到良好的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩。目标五：减少营销费用。目标五：减少营销费用。目标六：增加目标六：增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管名管理能力最强、销售业绩最好的主管 的工资，以作为激励。的工资，以作为激励。示例：您觉得这几个目标怎么样呢？是否符合要求呢
16、？有冲突吗？SMART原则的构成R（ RelevantRelevant ）的实现要求：部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！来源于部门的整体目标！季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！源于季度工作目标！工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，到目标的制定中
17、去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。也要有员工自下而上的工作目标的参与。SMART原则的构成按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！SMART原则的构成修改前修改前修改后修改后建议修订：l 目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高其业务素质。l 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。l 目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达到良好的销售业绩。l 目标四：提高现有品牌的销售业绩。l 目标五：减少营销费用。l 目标六：增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管的工资，以作为激励。l 目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高其业务素
18、质。l 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。l 目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达到良好的销售业绩。l 目标四：提高现有品牌的销售业绩。l 目标五：季度营销费用增长不超过去年同期的2%。 l 目标六：增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管的工资，以作为激励。如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、而且可以满足而且可以满足“控制费用、提升销售额控制费用、提升销售额”的的整体目标了呢？整体目标了呢？这几项目标有明显的冲突通过这组分目标，我们是否可以推断出这样的总目标“控制费用，提升销售额”？SMART原则的构成SMARTSMART原则五：原
19、则五： Time-boundTime-bound时限性时限性目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。1、根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导；2、同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，达成目标。 SMART原则的构成示例：“每周按时提报工作计划”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？SMART原则的构成示例：“各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源部” 您觉得这个目标的时间限制怎么样呢？是否符合要求呢？SMART原则的构成T（ Ti
20、me-boundTime-bound ）的实现要求：设定目标达成的时间期限设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间检核点在目标执行过程，设定中间检核点 强调行动速度与反应时间强调行动速度与反应时间依不同期间设定阶段性目标依不同期间设定阶段性目标( (年度、月份、周、每日目年度、月份、周、每日目标标) ) SMART原则的构成按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！SMART原则的构成修改前修改前修改后修改后建议修订：每周按时提报工作计划每周六10：30分前通过OA向办公室提报本部门下周工作计划如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行如果我们修改，这个目标的完成
21、时间是否更明确清晰、便于执行呢？呢？SMART原则的构成修改前修改前修改后修改后建议修订：各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源部各部门于20日17：00前交提交职务说明书草稿，通过审核后，23日前由员工本人签字确认，25日17：30前将整理好的职务说明书交人事行政部设置中间检核点如果我们这样修改，这个目标是不是在实施的过程中进度及效果如果我们这样修改，这个目标是不是在实施的过程中进度及效果可控性比较强呢？可控性比较强呢？“下班前”是指什么时候呢？办公室下班的时间是17：30分，有的公司有早晚班，早班下班前还是晚班下班前？工程部的下班时间也不一样，是哪个“下班前”呢？到了规定时间，提交的职务说明书如果不符合要求该怎么办呢？SMART原则的构成现在看一下课前自己所制定的目标是否符合SMART原则了？经过每部学习完善后的目标能够实现吗？课后回顾：Changzhou Globe Co., Ltd. 常州格力博有限公司常州格力博有限公司THANK YOUChangzhou Globe Co., Ltd. 常州格力博有限公司常州格力博有限公司演讲完毕，谢谢观看！