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1、精品学习资源A/C 卡客户治理制度一、目的为提高 A、C卡的治理标准化，提高 A、C卡的跟踪效率，特制定此制度二、适用范畴公司销售部全部销售参谋；三、治理细就1、A、C卡的建立2、销售参谋在接待客户并留下客户相关信息后当天建立该客户的A卡， A卡内容依据销售参谋所明白的情形尽量填写完整；3、销售参谋当天建立的 A 卡必需经过展厅主管审查并签字确认方为有效；4、销售参谋在交付客户车辆后当天建立C 卡， C 卡复印件在交车当天交付市场客户关系 CR客户信息担当存档备案；5、销售参谋每月的建卡率须到达80%，全部留信息的客户到达 100%建卡率；6、A、C卡的回访7、销售参谋建立的 A 卡必需在其次
2、天进行第一次回访跟踪；8、依据销售参谋定义的A 卡级别， P1 级欢迎下载精品学习资源四、A 卡标准：A 卡作为销售参谋向展厅主管汇报工作的依据和相互沟通的工具，特作以下治理规定：1、A 卡是在接待来店、来电、户外呈现等渠道客户的基础上建立的， A卡的信息来源于展厅前台填写的来店顾客信息登记表，如发觉销售 参谋当日接待已留档客户而未建立A卡者，予以 20 元/ 次予以惩处， 且该客户由销售部长从新支配维系人；2、首次登记时， 必需正确填写得信息包括： 建卡日期、销售参谋、 客户假设不知道可用某先生 / 女士、地区区分、意向车型型号、颜色、如何知道本店、购车侧重点、使用目的、竞争车型，预算、估量
3、购买日以上十二项信息必需填写， 信息不齐全视为无效 A 卡， 可由销售经理重新判定维系人；尽量收集来店契机、感爱好配备，是否转介绍，新购，换购，增购等详细信息，并于当天下班前统一由前台接待交于内勤录入电子档案备案， 其余时间不接受 A 卡录入；销售参谋每次回访 A 卡客户， 必需在 A 卡上填写重要谈话内容 包括发短信，尽量提前或在估量回访日内维系，以明确进一步信息，如：住 址、行业、爱好、家庭成员等信息，以作为补充；为最终实现销售打 下良好基础；3、六个月以上仍未确定购买方案的A 卡可以暂时舍弃，舍弃A 卡和欢迎下载精品学习资源战败 A 卡必需进行选择， 选择后交给销售内勤作为基盘治理 活动
4、告知、DM 邮寄、短信慰问等，假设客户今后再次来店，资源共享；对于舍弃和战败的 A 卡必需写明缘由、 时间，由销售内勤进行数据分析和汇总；4、明确 P1、P2、P3、P4 级别的 A 卡必需依据上述规定促进频率进行维系，假设超过规定期限没有进行维系，发生撞单、撞卡现象，由销售部长对业绩进行重新支配；说明：判定销售归属权的原就是： 建立 A 卡并按规定进行维系 ；假如发生撞卡现象，依据维系频次及深度由展厅经理和销售部长共同进行判决，假如显现争议，由销售部进步行最终裁决；假如 有 A 卡而没有报备或没有 A 卡，就此车销售全部权归当时销售的销售参谋全部；5、订单客户必需加强维系，同时必需在A 卡和
5、当日的营业日报上表达出来；假如对订单客户没有依据规定时间进行维系造成退单，就视同流失客户，销售参谋必需接受惩处，罚款50 元/ 次/ 单；6、展厅销售参谋在接待过程中收集的县区含县政府、集团选购 信息，必需在第一时间反馈给销售部长，由销售部长和谐维系，销售 部长备案，并支配专人进行追踪，促进，必要时由展厅销售参谋和专 员合作促成；销售、订单任务归专员， 销售提成专员和销售参谋均分；假如不准时上报大客户团购或选购信息， 一经查实， 对销售参谋赐予欢迎下载精品学习资源每次 100 元经济惩处；7、与客户成功签约后，当日要将签约日期、预交车日期、车型、车色、承诺赠送客户物品等在 A 卡上填写清楚；签
6、订订单后假设有变化， 要准时更新 A 卡内容；在订单客户的维系过程中， 将客户开发票名称、贷款人名称等详细登记在 A 卡上；如有我公司需向客户索要的资料， 就也要将已收到或仍没收到的一一注明清楚；8、新建 A 卡必需在二十四小时内进行回访，再次确认建卡当天客户的判定级别； A 卡用户按级别分类后销售人员在规定的时间内未进行准时维系，就视为维系不足，被其他销售参谋接待、签单或者销售， 销售业绩提成就支配给其他销售参谋； 销售参谋在接待客户时必需询问客户之前是否来店看过车，假如客户告知之前某销售参谋接待过， 那应准时将客户再介绍给之前接待过该客户的销售参谋，假如知情不告，就视为抢客户， 实现订单或
7、销售后， 任务、提成都将支配给前者， 但是之前接待的销售参谋必需在之前的接待中建立A 卡并依据标准进行维系；否就， A卡、订单、销售支配给现在的销售参谋；9、对于战败、舍弃 A 卡，每周一销售部例会时由各销售小组组长针对各自组员的战败、舍弃 A卡的缘由进行整理、汇报；然后由销售部长和培训讲师针对战败、 舍弃 A 卡制定培训方案及整理相应的销售话术；以上每处没有到达标准，每次扣除责任人当月绩效考核1 分欢迎下载精品学习资源五、C 卡标准：C卡的各项治理，特做如下规定：1、A 卡转 C卡后，准时将 A 卡的左上角剪掉转变成C卡；于当天下班前交于内勤进行录入；如不能按规定提交，就扣罚10 元；2、在
8、 A 卡转 C卡后，必填客户资料包括：交车日期，客户名称、地址、，成交价格，车型，颜色，车架号，后续补充得信息项 目包括： 车牌号， 入保公司， 投保日， 车牌号， 如资料不全又无缘由， 就扣罚 10 元张；3、C卡客户的回访： 3 天由销售参谋跟踪回访， 7 天由客户关系部调查中意度，并抽查销售参谋 3 天回访情形，如发觉销售参谋未对C 卡客户进行跟踪回访，就扣除销售参谋每次10 元的罚款；4、C卡客户上牌以后要将车牌号码准时上报于内勤处做客户资料登记，便于以后针对 C卡客户的各项活动；5、每月末整理上交上月全部交车客户C卡，由内勤进行登记统计， 如超过一个月没有追踪，就扣罚50 元张；六、
9、选择和甄别，判定的标准及促进频率如下：判定级别判定标准维系频率车型车色已选定P1 级两天一次已供应对款方式及交车日期欢迎下载精品学习资源分期手续进行中二手车进行处理中估量在七日内成交已谈判购车条件购车时间已确定P2级选定了下次商谈日期一周一次再度来看呈现车要求帮忙处理旧车估量在一个月内成交商谈中表露出有购车意愿正在准备拟购车种P3级对选择车种徘徊不决一月两次经判定有购车条件者估量在一个月以上、三个月以内成交商谈中有购车意向P4级不确定什么时候购买每月一次至少半年或半年以上才能购买P0级已签订单一周一次依据上述内容进行级别判定，实施长期的追踪和维系；欢迎下载精品学习资源附： A/C 卡表如下欢迎下载精品学习资源欢迎下载