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1、东阿县物业服务规范化管理工作情况汇报东阿县物业服务规范化管理工作情况汇报东阿县物业服务规范化管理工作情况汇报为进一步促进我县物业管理市场健康的发展，规范我县物业服务行为，根据关于开展202*年聊城市物业服务规范化考核工作的通知及聊城市202*年物业服务规范化考核工作实施方案的文件精神，202*年6月-7月份在我县开展了物业服务规范化自查工作，现将自查情况汇报如下：一、提高认识、精心组织为切实开展好我县物业服务规范化考核工作，自接到关于开展202*年聊城市物业服务规范化考核工作的通知后，我县及时成立了领导小组，明确了各阶段的工作任务和职责，统一思想、提高认识，扎实有序的开展我县物业服务规范化管理
2、的自查自纠工作。二、严格要求，及时进行安排部署为增强我县物业服务规范化考核工作的重要性和必要性，确保物业服务规范化考核工作收到实效。考核领导小组一是及时组织全县物业管理企业的主要负责人，召开了东阿县物业服务规范化考核工作会议，对我县的物业服务规范化考核工作进行了安排部署；并要求各物业服务企业进行全面的自查自纠活动；二是要求物业管理部门要严格按照物业服务规范化考核方案的要求，各司其职、各负其责，认真抓好物业服务规范化管理的考核工作。三、物业管理的基本情况我县的物业管理从无到有，管理对象从单一的新建住宅小区发展到写字楼、工业厂区、学校、医院等各类物业，形成了包括房屋及相关的小区环境保洁、生活服务、
3、物业中介等配套服务。我处作为物业管理行业的主管部门，把推进物业管理作为全处一项重点工作来抓，今年以来，面对物业管理行业发展较快，法规制度不健全，上访比较集中的问题等特点，我处提出了“建好机制、健全法制、抓好整治”的物业管理总体思路，先后颁布了东阿县物业管理办法、东阿县物业质量保修金管理办法、东阿县物业服务履约保证金制度、东阿县物业服务收费基准价和浮动幅度等8个规范性文件。内容涉及资质管理、保修金、收费管理、行业标准等方面，各项规章制度的出台，推动我县物业管理行业整体发展水平的不断提高。截止目前，我县具有资质的物业服务企业4家，托管项目共计10个，托管面积达到47.8万平方米。我县积极探索物业管
4、理服务社会化、专业化、市场化新的管理体制，202*年恒信家园、锦绣东阿、盛世华府等住宅小区评为“市级花园式小区”，昌隆水韵名邸、新天地住宅小区获得“聊城市物业管理市优小区”称号。四、检查的基本情况：本次活动我们是按照上级的要求，系统、全面地进行的，采用查资料，到现场，面对面交流及走访等形式对我县4家物业服务公司托管的10个项目进行了检查。综合各物业服务公司前段时间自查的情况，我们在进行全面检查的同时，重点对有问题的单位进行细致查找，对问题不迁就、不遮掩。从全县整体看来，通过对企业各项规章制度的制定、项目移交资料、综合资料、服务管理资料、资质管理等多个层面排查，我们认为，目前我县物业服务管理相对
5、比较规范。（一）、存在的问题：1、个别企业托管的住宅小区建设施工图纸、等资料没有进行移交；2、有个别物管项目没有在小区内定期公布物业服务费用收支情况；没有健全房屋管理与维修保养管理制度等资料；3、个别小区没有建立公共设施设备制度、台账、维修保养、供电、供排水等相关记录、档案。4、没有在小区内组织居民开展社区文化活动。(二)、整改工作情况针对各物业公司暴露出的问题，我处对4家物业服务公司下达了整改通知书，1、要求各物业企业建立问题整改工作机制：各物业服务企业要将物业管理检查工作与物业服务规范化活动相结合，对检查出的问题制定整改措施，并做好整改后的验收复查工作，确保问题得到及时整改。2、加强与业主
6、之间的沟通，定期公示物业服务费用收支情况；结合住宅小区居民的实际情况，开展形式多样的便民、助民、利民服务活动，为他们提供力所能及的关心和服务，积极营造和谐、安定的社区氛围。4、7月30日我处组织人员对4家物业服务公司托管的10个项目进行了复检，主要对初检中发现的问题进行详细检查，各物业服务企业针对发现的问题及时作了整改，完善了企业、项目、服务等各方面档案资料的归集、整理工作；物业管理相关制度都悬挂上墙，除有个别托管的老住宅小区需移交的建设资料不健全外，各物业服务企业均达到物业服务规范化要求。五、下步工作打算我们开展物业服务规范化考核工作虽然取得了一定成效，但只是阶段性的，我县物业服务行业仍然处
7、于起步阶段，住宅小区物业管理仍需进一步规范。下一步我们将着力抓好以下工作：（一）、密切关注物业服务企业的动向，主动关心物管项目的运作情况，发现问题及时指导、协调，力争缓解和化解矛盾；对物业管理目前存在的热点、难点问题，开拓思路，集思广益，着重探讨住宅小区在物管企业退出后，无后续管理单位接管所面临的各种问题，积极寻求解决办法。（二）、进一步落实物业保修金及住宅维修资金的归集，加强资金使用管理和监督。（三）、严格实行物业管理持证上岗制度，改善服务质量，切实提高物业管理整体水平；要进一步加强管理，规范物业管理服务行为，积极创建安全文明社区，丰富社区群众的文化生活。（四）、选择一批管理较好的住宅小区，
8、通过召开现场会、经验交流会等形式加强宣传，树立典型，并作为样板在全县推广，以点带面、以点促面，努力打造一批物管先进典型。这次物业服务企业规范化检查，虽然取得了一定的成绩，但是还有许多不足，今后将进一步加强监管力度，以围绕规范物业服务行为、保障业主合法权益为目的，促进我县物业服务管理健康有序发展。扩展阅读：东阿县物业服务规范化管理工作情况汇报万年县“规范物业管理行为，提高物业服务质量”主题活动工作情况汇报为进一步促进我县物业管理市场健康的发展，规范我县物业服务行为，根据全省“规范物业管理行为，提高物业服务质量”主题活动的文件精神，202*年6月份在我县开展了“规范物业管理行为，提高物业服务质量”
9、主题活动，现将主题活动汇报如下：一、提高认识、精心组织为切实开展好“我县规范物业管理行为，提高物业服务质量”主题活动工作，自接到全省“规范物业管理行为，提高物业服务质量”主题活动的文件后，我县及时成立了领导小组，明确了各阶段的工作任务和职责，统一思想、提高认识，扎实有序的开展我县“规范物业管理行为，提高物业服务质量”主题活动工作。二、严格要求，及时进行安排部署为增强我县规范物业管理行为，提高物业服务质量主题活动工作的重要性和必要性，确保主题考核工作收到实效。考核领导小组一是及时组织全县物业管理企业的主要负责人，召开了我县规范物业管理行为，提高物业服务质量主题活动会议，对我县我县规范物业管理行为
10、，提高物业服务质量主题活动进行了安排部署；并要求各物业服务企业进行全面的自查自纠活动；二是要求物业管理部门要严格按照工作方案的要求，各司其职、各负其责，认真抓好考核工作。三、物业管理的基本情况我县的物业管理从无到有，管理对象从单一的新建住宅小区发展到写字楼、工业厂区、学校、医院等各类物业，形成了包括房屋及相关的小区环境保洁、生活服务、物业中介等配套服务。我局作为物业管理行业的主管部门，把推进物业管理作为全局一项重点工作来抓，今年以来，面对物业管理行业发展较快，法规制度不健全，上访比较集中的问题等特点，我局提出了“建好机制、健全法制、抓好整治”的物业管理总体思路，先后颁布了万年县物业承接查验制度
11、，万年县城镇物业专项维修资金交存和使用管理实施办法万年县物业服务招标投标实施细则万年县物业管理投诉协调处理指导办法等8个规范性文件和通知。内容涉及资质管理、保修金、收费管理、行业标准等方面，各项规章制度的出台，推动我县物业管理行业整体发展水平的不断提高。截止目前，我县具有资质的物业服务企业8家，托管项目共计15个，托管面积达到71.2万平方米。四、检查的基本情况：本次活动我们是按照上级的要求，系统、全面地进行的，采用查资料，到现场，面对面交流及走访等形式对我县4家物业服务公司托管的15个项目进行了检查。综合各物业服务公司前段时间自查的情况，我们在进行全面检查的同时，重点对有问题的单位进行细致查
12、找，对问题不迁就、不遮掩。从全县整体看来，通过对企业各项规章制度的制定、项目移交资料、综合资料、服务管理资料、资质管理等多个层面排查，我们认为，目前我县物业服务管理相对比较规范。（一）、存在的问题：1、个别企业托管的住宅小区建设施工图纸、等资料没有进行移交；2、有个别物管项目没有在小区内定期公布物业服务费用收支情况；没有健全房屋管理与维修保养管理制度等资料；3、个别小区没有建立公共设施设备制度、台账、维修保养、供电、供排水等相关记录、档案。4、没有在小区内组织居民开展社区文化活动。(二)、整改工作情况针对各物业公司暴露出的问题，我局对存在问题的物业服务公司下达了整改通知书，1、要求各物业企业建
13、立问题整改工作机制：各物业服务企业要将物业管理检查工作与物业服务规范化活动相结合，对检查出的问题制定整改措施，并做好整改后的验收复查工作，确保问题得到及时整改。2、加强与业主之间的沟通，定期公示物业服务费用收支情况；结合住宅小区居民的实际情况，开展形式多样的便民、助民、利民服务活动，为他们提供力所能及的关心和服务，积极营造和谐、安定的社区氛围。10月30日我局组织人员对8家物业服务公司托管的15个项目进行了复检，主要对初检中发现的问题进行详细检查，各物业服务企业针对发现的问题及时作了整改，完善了企业、项目、服务等各方面档案资料的归集、整理工作；物业管理相关制度都悬挂上墙，除有个别托管的老住宅小
14、区需移交的建设资料不健全外，各物业服务企业均达到物业服务规范化要求。五、下步工作打算我们开展物业服务规范化考核工作虽然取得了一定成效，但只是阶段性的，我县物业服务行业仍然处于起步阶段，住宅小区物业管理仍需进一步规范。下一步我们将着力抓好以下工作：（一）、密切关注物业服务企业的动向，主动关心物管项目的运作情况，发现问题及时指导、协调，力争缓解和化解矛盾；对物业管理目前存在的热点、难点问题，开拓思路，集思广益，着重探讨住宅小区在物管企业退出后，无后续管理单位接管所面临的各种问题，积极寻求解决办法。（二）、进一步落实物业保修金及住宅维修资金的归集，加强资金使用管理和监督。（三）、严格实行物业管理持证上岗制度，改善服务质量，切实提高物业管理整体水平；要进一步加强管理，规范物业管理服务行为，积极创建安全文明社区，丰富社区群众的文化生活。（四）、选择一批管理较好的住宅小区，通过召开现场会、经验交流会等形式加强宣传，树立典型，并作为样板在全县推广，以点带面、以点促面，努力打造一批物管先进典型。这次物业服务企业规范化检查，虽然取得了一定的成绩，但是还有许多不足，今后将进一步加强监管力度，以围绕规范物业服务行为、保障业主合法权益为目的，促进我县物业服务管理健康有序发展。第 8 页 共 8 页