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1、第七章 项目人力资源管理概论项目管理 融会贯通第中南大学商学院毕文杰 教授第七章 项目人力资源管理概论目 录项目管理概论01项目集成管理02项目范围管理03项目时间管理04项目成本管理05项目质量管理06项目人力资源管理07项目沟通管理08项目供应管理09项目风险管理10第七章 项目人力资源管理概论7第章项目人力资源管理第七章 项目人力资源管理概论人力资源管理的意义01组织架构与工作流程02人才获得与评估03目 录激励机制与绩效考评04团队建设与领导艺术05第七章 项目人力资源管理概论人力资源管理的意义7. 1人力资源是项 目的桶底能 动 性再 生 性智 能 性社 会 性人是项目实施的动力管人
2、是艺术不是科学科学追求共性和规律性艺术追求个性和灵活性管理位于两者中间，是规律性和和艺术性的综合第七章 项目人力资源管理概论组织架构与工作流程7. 27.2.1 7.2.1 组织的分工合作模式组织的分工合作模式组织的形态的核心问题是分工、授权、合作的形式。组织的部门化模式，就是基于不同的分工授权形式。职能部门化 以专业分工为基础的组织授权地区部门化 以空间布局为基础的组织授权过程部门化 以流程阶段为基础的组织授权产品部门化 以产出成果为基础的组织授权客户部门化 以服务对象为基础的组织授权第七章 项目人力资源管理概论组织架构与工作流程7. 27.2.1 7.2.1 组织的分工合作模式组织的分工合
3、作模式组织的分工导致合作的需求。一个组织架构可以分为三个层次客 户后勤部门三线部门行政部门三线部门财务部门三线部门人事部门三线部门市场策划二线部门采购供应二线部门技术开发二线部门生产部门一线部门销售部门一线部门支持系统支持系统支持系统支持系统示例：组织的分工合作模式核心部门项目型组织以价值和目标实现为中心，是典型的一线导向型组织根据不同的信息传导模式，组织分为三种基本类型： 垂直式组织架构 网络式组织架构 矩阵式组织架构第七章 项目人力资源管理概论组织架构与工作流程7. 27.2.2 7.2.2 垂直式组织管理架构垂直式组织管理架构垂直式组织结构呈现为一个金字塔式的结构，它起源于军队，得益于专
4、 业化分工，至今仍处于人类组织形态的主流地位。优点：A.责权清晰B.纵向沟通顺畅，便于统一指挥，C.适于大型项目和大型组织的管理缺点：A.横向信息沟通不灵B.本位主义C.高度集权，决策风险D.节约短缺资源第七章 项目人力资源管理概论组织架构与工作流程7. 27.2.3 7.2.3 网络式组织管理架构网络式组织管理架构网络式组织形态有两种模式网络式项目组织和价值链式网络组织。优点：A.横向信息沟通流畅B.没有本位利益，便于人力资源调配C.决策风险大大降低缺点：A.对管理者的素质要求很高，适于小型项目B.对团队成员的素质要求也很高C.设备配置水平要求高第七章 项目人力资源管理概论组织架构与工作流程
5、7. 27.2.3 7.2.3 网络式组织管理架构网络式组织管理架构网络式组织形态有两种模式网络式项目组织和价值链式网络组织。优点：A.横向信息沟通流畅B.没有本位利益，便于人力资源调配C.决策风险大大降低D.专业性强E.责权清晰F.适于大型项目第七章 项目人力资源管理概论组织架构与工作流程7. 27.2.4 7.2.4 矩阵式组织管理架构矩阵式组织管理架构网络式组织形态有两种模式网络式项目组织和价值链式网络组织。弱矩阵架构：以职能部门的垂直式管理架构为主，以项目组织为辅。强矩阵架构：以职能部门的扁平化管理架构为主，职能部门只扮演二三线的支持角色。过度角色第七章 项目人力资源管理概论组织架构与
6、工作流程7. 27.2.5 7.2.5 项目团队的工作流程项目团队的工作流程组织管理架构取决于信息流通模式，而信息流通模式基本取决于工作流程。例：保险经纪人例：研发部门例：产品加工线例：组装车间每个不同的工作流程，都会有适合自己的管理模式。放之四海而皆准的只有一个原则：具体问题具体分析。第七章 项目人力资源管理概论人才获得与评估7. 37.3.1 7.3.1 获得人才的五种途径获得人才的五种途径选拔人才常用的三种方法，以及获得人才的五个途径如下所示：第七章 项目人力资源管理概论人才获得与评估7. 37.3.2 7.3.2 人才评估的基本原则人才评估的基本原则人才的评估尽管很难使用硬性指标，但是
7、同时也有基本原则。人才的标准是主观的而不是客观的与其用非凡之人，不如用凡人之长重质量不重数量人才无法储备，何时需要何时招，用多少招多少在实践中识别人才不能以考试成绩多少作为赫连人才的主要标准，会考试的人术必会处理实际问题第七章 项目人力资源管理概论人才获得与评估7. 37.3.3 7.3.3 人才的综合评估指标人才的综合评估指标人才的评估涉及两个问题，一是确定指标，二是选择方法。态度好态度差能力强能力弱A重用B可用C慎用D不用态度：是否认同组织的共同目标是否具有团队合作的精神能力：知识、技能、经验，办事效率判断力、表达能力，学习能力人才的价值取向人才的价值取向第七章 项目人力资源管理概论人才获
8、得与评估7. 37.3.3 7.3.3 人才的综合评估指标人才的综合评估指标人才的评估涉及两个问题，一是确定指标，二是选择方法。稀缺性普遍性价值高价值低核心人才独特人才辅助人才骨干人才人才能力取向评估人才能力取向评估组织目标内部选拔，锁定重用内部培养，稳定聘用外部聘请，短期合作外部招聘，临时雇佣第七章 项目人力资源管理概论人才获得与评估7. 37.3.3 7.3.3 人才的综合评估指标人才的综合评估指标人才的评估涉及两个问题，一是确定指标，二是选择方法。人才功能取向评估人才功能取向评估探索区理性区感性区谨慎区逻辑思维量化分析批判眼光冷静默然保守知足防微杜渐踏实可靠循序渐进大胆想象勇于冒险打破成
9、规莽撞轻信感情丰富情绪敏感善于表达喜欢交际第七章 项目人力资源管理概论人才获得与评估7. 37.3.3 7.3.3 人才的综合评估指标人才的综合评估指标人才的评估涉及两个问题，一是确定指标，二是选择方法。决策力执行力执行操作谋划落实管理用人战略决策人才结构取向评估人才结构取向评估不同层次的人才，需要在合理比例才能发挥最大作用第七章 项目人力资源管理概论人才获得与评估7. 37.3.3 7.3.3 人才的综合评估指标人才的综合评估指标人才的评估涉及两个问题，一是确定指标，二是选择方法。人才境遇阶段取向评估人才境遇阶段取向评估逢高减磅，探底建仓成就 境遇时间 阶段成功上升下坡攀登滑落起步谷底成功者
10、容易心高气傲失败者常常被忽视，他们中可能会有典刀的杨志，卖马的秦琼，掉进陷阱的虎，落进鸡群的鹰第七章 项目人力资源管理概论人才获得与评估7. 37.3.4 7.3.4 岗位要素加权评分法岗位要素加权评分法要素加权量化表是项目管理中应用最普遍的量化工具之一，岗位要素加权评分法是其用于人才评估的衍生工具。例：合格者量化评估的优越性： 避免晕圈效应 具有可比性 为薪酬体系奠定基础 有利于提高管理规范化程度和管理效率第七章 项目人力资源管理概论人才获得与评估7. 37.3.5 7.3.5 岗位岗位设定设定与与职责职责定义定义岗位设定首先要对该岗位的必要性进行评估。接下来的步骤如下： 目标：设定要求简单
11、明了 任务：分解直至基本单元 关联：责权清晰边界明确 要求：指标具体可测可比第七章 项目人力资源管理概论人才获得与评估7. 37.3.5 7.3.5 岗位岗位设定设定与与职责职责定义定义从宏观的角度看，岗位的职权边界，是通过层层授权划定的。例外的事情报最高领导决策边缘性非常规事情由现场巡视值班的领导处理 超出电脑能力的常规事情有现场操作人员按授权及制度处理大量日常的规范化的重复性工作有电脑系统按预先编写好的控制程序处理若各项工作的比例不在图中所示比例左右，则说明管理制度不合理。第七章 项目人力资源管理概论人才获得与评估7. 37.3.7 7.3.7 人力人力资源资源配置配置的的工具工具项目管理
12、体系中，有很多工具可以用于人力资源的计划，如 人力资源平衡图、工时矩阵表、线性责任表等。人数时间1天2天3天4天5天6天1人2人3人4人人力资源平衡图特点：以任务为中心， 与时间进度相衔接优点：宏观视觉效果好可看到其在时间和任务的整体布局。缺点：人作为标准化资源进行分配，忽视其特殊意义。第七章 项目人力资源管理概论人才获得与评估7. 37.3.7 7.3.7 人力人力资源资源配置配置的的工具工具例：人力资源工时分配矩阵表的应用：工时最长的任务c，工作负荷最重的员工刘八，调整措施：增加任务C的人力资源配置，减轻刘八的工作负荷。人力资源工时分配矩阵表优点： 体现具体工作人员的效 率差别缺点： 无法
13、表现人力资源与工 期之间的关系 过于抽象的数字缺乏整 体感第七章 项目人力资源管理概论人才获得与评估7. 37.3.7 7.3.7 人力人力资源资源配置配置的的工具工具批准=C 负责=A 参加=P 评审=S例：下图显示的是项目的线性责任表，这是一个岗位职责授权工具从图中可看出：张三高层领导李四项目经理王五技术负责人还可体现决策程序的脉络第七章 项目人力资源管理概论人才获得与评估7. 37.3.8 7.3.8 天才天才战略战略与与庸才庸才战略战略在人力资源经营战略的问题上，管理学界可以分为两大派，一派主张天才战略，一派主张庸才战略。天才经营战略 强调选材，因人设事 最大限度地发挥优势 成功基础是
14、追求卓越 竞争策略，不胜则败 攀登高峰，避开深谷庸才管理战略 强调定制，因事设人 争取逼近零缺陷状态 取胜策略让对手犯错 竞争策略：不输就赢 不求板长，只求板齐第七章 项目人力资源管理概论激励机制与绩效考评7. 47.4.1 7.4.1 激励激励机制机制的的构成构成要素要素激励机制就像一辆汽车引擎的油门，决定着车行的速度。四者相辅相成，缺一不可保持2-8的淘汰率有利于维持组织机体的健康例：麦肯锡的淘汰机制第七章 项目人力资源管理概论激励机制与绩效考评7. 47.4.2 7.4.2 马斯洛马斯洛需求需求与与期望值期望值马斯洛需求理论的最大贡献，是在人的现状与需求之间建立了规律性的函数关系。欲望与
15、道德无关，与道德有关的是达到欲望的手段生理需求安全保障社会归属自尊人尊自我价值例:一个农民工的经历授人以鱼不如授人以渔，授人以渔不如授人以欲。第七章 项目人力资源管理概论激励机制与绩效考评7. 47.4.2 7.4.2 马斯洛马斯洛需求需求与与期望值期望值蓝板效应论为激励机制提供了一个相对的坐标，这个相对坐标的圆心，就是员工的即时期望值。篮板效应论：任务指标比能力高一点奖励比心理预期高一点处罚比忍受程度低一点期望值理论：马斯洛需求：掌握员工的期望值篮板效应论：引导员工的期望值第七章 项目人力资源管理概论激励机制与绩效考评7. 47.4.3 7.4.3 绩效绩效考评考评体系体系的的建立建立绩效考
16、评体系是整个激励机制的轴心，维系着三大分支系统的运转。薪酬级差体系任职资格体系培训参考体系绩 效 考 评 体 系奖惩依据，授权基础，培训参考第七章 项目人力资源管理概论激励机制与绩效考评7. 47.4.3 7.4.3 绩效绩效考评考评体系体系的的建立建立绩效考评体系是整个激励机制的轴心，维系着三大分支系统的运转。实施流程三步走制定标准收集信息分析评估绩效考评三方面 工作业绩 工作能力 工作态度绩效考评三原则 公开透明 公正客观 全面细致第七章 项目人力资源管理概论激励机制与绩效考评7. 47.4.4 7.4.4 绩效绩效考评考评的的四维四维指标指标绩效考评指标体系的构建体现出了多元化的趋势，从
17、过去单维的效益指标系列，逐渐走向多维的综合指标体系。绩 效考 评定额指标节约时间创新水平服务水平达标水平投入产出比产品附加值团队意识合作态度人际关系效率效益质量协作投资者团队成员客 户管理者绩效考核的四维标准第七章 项目人力资源管理概论激励机制与绩效考评7. 47.4.5 7.4.5 考评考评指标指标的的权重权重分配分配对不同性质的项目或不同类型的组织而言，各项指标的意义各有不同。因此，需要用权重的差别反映各项指标对实现组织目标的重要意义。集体VS个人？不同维度主客观指标工作态度工作能力工作业绩一线部门二线部门三线部门第七章 项目人力资源管理概论激励机制与绩效考评7. 47.4.5 7.4.5
18、 考评考评指标指标的的权重权重分配分配绩效指标权重配比的程序列出绩效考核指标权衡主客观指标关系、维度关系后设定权重调节集体和个人贡献至适当比例例：团队=55%个人=45%客户满意度=20%完成计划指标=15%持续发展潜力=15%团队文化建设=5%工作质量=15%工作效率=15%工作态度=15%协作精神=5%第七章 项目人力资源管理概论激励机制与绩效考评7. 47.4.6 7.4.6 考评考评指标指标的的总体总体定位定位绩效指标怎样定位才比较合适? 工作效益，工作效率 工作能力，工作态度A：优秀B：良好C：及格D：较差E：很差如图所示，两头小中间大的枣核型结构，属于合理的指标体系第七章 项目人力
19、资源管理概论激励机制与绩效考评7. 47.4.6 7.4.6 考评考评指标指标的的总体总体定位定位绩效指标怎样定位才比较合适?BACDE5%5%20%20%50%统计分布图：满足正态分布，属于合理的指标体系第七章 项目人力资源管理概论激励机制与绩效考评7. 47.4.7 7.4.7 绩效绩效考评考评的的实施实施程序程序绩效考评的实施程序可以分为四个步骤：绩效计划确立组织总体目标设定维度绩效指标绩效回馈奖励先进鞭策落后总结经验检讨教训绩效考核量化业绩评估数据对照指标衡量绩效绩效辅导沟通解释统一概念责任指标落实个人落实责任对比评估奖惩激励确立指标第七章 项目人力资源管理概论激励机制与绩效考评7.
20、47.4.8 7.4.8 彼得彼得定律定律预示预示的的阴影阴影通向地狱的道路总是铺满了善意，所有的职位最终都会被不胜任的人占据。例：一个研发组织的项目经理跳槽了，需要在他下面的若干技术人员中选拔一个替补这个位置，那么选谁呢？按照通常的惯例或者一般的标准，无疑应该选择业绩最好的张三，于是张三被提到项目经理位置上去了。张三：从最得心应手的工作到不擅长的岗位，但传统价值观念让他无法退 回原位。高层经理：失去了一位明星员工，增加了一位不称职的项目经理团队成员：团队业绩下降，怨声载道所有的职位最终都会被不胜任的人占据？第七章 项目人力资源管理概论激励机制与绩效考评7. 47.4.9 7.4.9 宽带宽带
21、的的职业职业晋升晋升通道通道如何才能革除传统激励机制的弊端呢？需要从两个方面着手：打破传统的价值观念，将权力级别与名望以及薪酬级别分离建立更广泛的薪金和荣誉阶梯，鼓励员工攀登各自擅长领域的阶梯新员工合格员工基层管理者中层管理者高层管理者客户经理营销专家高层运营师技术员工程师高级工程师 技术通道 行政通道 业务通道多职业发展通道和宽带职位晋升制度配套的是宽带薪金级差制度各取其长，摆脱权力斗争带来的内耗第七章 项目人力资源管理概论团队建设与领导艺术7. 57.5.1 7.5.1 团队建设团队建设的的成长成长周期周期下图坐标曲线表达了以一个具有共性的团队成长周期。形成震荡规范成熟状态团队状态业绩时间
22、成熟标志：成员之间合作默契，取长补短沟通迅速有效成员熟悉各项制度与程序形成解决矛盾的常规机制第七章 项目人力资源管理概论团队建设与领导艺术7. 57.5.2 7.5.2 个人个人绩效绩效向向团体团体转化转化一个团队成长的过程，就是把个人绩效转化为集体绩效的过程。个人个人素质素质知识技能性格才干集体集体素质素质团队知识结构团队协作模式输入潜能个人个人行为行为行为方式工作态度组织组织文化文化共同的观念默契的关系转换过程输出结果个人个人绩效绩效工作效率生产效益团队绩效团队绩效产品的品牌组织的声誉团队经营上述转化过程并不是必然的，它完全取决于团队的经营。第七章 项目人力资源管理概论团队建设与领导艺术7
23、. 57.5.3 7.5.3 团队建设团队建设的的指标体系指标体系团队达到了以下标准，就基本上可以算作一个成功团队了。 人数适量 人员称职 人才配套团队构成 目标一致 责权清晰 奖惩分明团队经营 信任理解 光明磊落 精诚团结团队文化第七章 项目人力资源管理概论团队建设与领导艺术7. 57.5.4 7.5.4 人力人力资源资源培训培训的的意义意义把项目比作飞机，它有两个引擎，一个是激励机制向前的推力；另一个就是培训机制向上的升力。项目团队培训机制激励机制增强增强知识知识技能；技能；提高提高综合综合素质；素质；加强加强参与感；参与感；降低降低流动性流动性第七章 项目人力资源管理概论团队建设与领导艺
24、术7. 57.5.5 7.5.5 培训培训形式形式及及培训培训内容内容 符合性符合性培训培训如岗前培训、在岗培训使新员工尽快成为一名合格工作人员 提高型提高型培训培训针对老员工或管理人员如专业技能培训、素质潜能培训、管理知识培训等。培训内容 内部培训内部培训优：紧密结合工作，见效快缺：无法突破因袭的思维框架较适于对新员工的符合型培训 外部外部培训培训优：开阔视野,提高团队综合素质缺：难以和实际工作紧密结合适于对管理人员和团队骨干的提高型培训 自我自我学习学习培训形式第七章 项目人力资源管理概论团队建设与领导艺术7. 57.5.6 7.5.6 培训培训方案方案设计设计与与实施实施培训本身也是一个
25、典型的项目，会经历启动、计划、实施、控制、收尾五个阶段，流程如下图所示：确定目标确定目标需求需求分析分析确定确定方式方式设计设计课程课程选择选择讲师讲师实施实施培训培训效果效果评价评价追踪追踪改进改进第七章 项目人力资源管理概论团队建设与领导艺术7. 57.5.7 7.5.7 影响力影响力与与权力权力的的来源来源领袖凭借其领导力而成为团队的核心，但领导力不完全体现为权力，准确地说它体现了某种程度的影响力。这种影响力有五种来源： 合法权 支配权 强制权 信息权 感召权法权制度的附属品影响力的直接来源 力服力服 以力服人是压服以力服人是压服 才才服服 以才服人是折服以才服人是折服 德德服服 以德服
26、人是信服以德服人是信服服人者，以德服为上，才服为中，力服为下第七章 项目人力资源管理概论团队建设与领导艺术7. 57.5.8 7.5.8 领导者领导者四类四类管理管理风格风格领导的责任不但要确立目标，同时还需要对实现目标的过程负责。这就会涉及对实现目标过程的管理。下图列举了常见的四种管理风格：高低高参与式管理放任式管理独裁式管理精英式管理复杂复杂程度程度风险风险系数系数项目是否需要民主？民主从来就不是一个创造奇迹的制度多数人的决定总是最平庸的决定，真正的专家总是少数。民主的优越性不是解决问题，而恰恰是承担后果第七章 项目人力资源管理概论团队建设与领导艺术7. 57.5.9 7.5.9 领导领导与与被领导被领导的的艺术艺术一个当好项目经理的秘诀：在领导面前当专家，在专家面前当领导。在领导面前当专家，属于被领导艺术。以才服人，让领导愿意尊重你的意见在专家面前当领导，属于领导艺术。以德服人，让专家贡献脑袋，你贡献肩膀第七章 项目人力资源管理概论本章结束