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1、管理管理“事事”的含义的含义讨论的主题讨论的主题1结构：结构： 绩效与个人特性、组织环境之间的关系 结构影响行为（案例：情人啤酒） 管理的系统思考模式2艺术：艺术： 理性人与情绪人、 经济人与社会人 管理水中的倒影3管理团队的技术管理团队的技术 团队的基本概念 团队的基本特征 团队有效作业的条件 团队效能分析管理管理“事事”的含义的含义结构结构艺术艺术技术技术结构结构绩效与个人特性、组织环境之间的关系绩效与个人特性、组织环境之间的关系结构影响行为（案例：情人啤酒）结构影响行为（案例：情人啤酒）“情人啤酒情人啤酒”案例的小组讨论案例的小组讨论四个小组共同讨论以下两个问题：1、究竟是谁的错？为什么
2、？2、导致问题出现的主要因素是什么？结构影响行为结构影响行为了解重点了解重点：1、结构影响行为2、避免局部思考模式与掌握系统结构的 洞察力。3、系统思考的基本模式 成长上限模式、避重就轻模式、目标侵蚀模式、恶性竞争模式、强者越强模式艺术艺术理性人与情绪人理性人与情绪人经济人与社会人经济人与社会人理性人和情绪人理性人和情绪人z 错误的分类：y理性人：能运用逻辑推理，重视事实，能推演出纯粹 客观结论的人y情绪人：缺乏理智，蔑视、曲解事实，具有高度偏见 的人 y传统管理的立场：期望他的下属都是理性人而不是 情绪人：x “请不要将个人因素带进问题里去，应只考虑事实”。x请冷静下来，客观的考虑这个问题。
3、x基于的假设：人们能消除他们的需要、恐惧、意愿、焦虑、敌意和侵犯等因素对他们的思想和行为的影响，所以人们能够或愿意做出这样的努力现代行为科学研究的挑战现代行为科学研究的挑战z行为研究工作表明：y人的行为，无论在思想、分析、推理，或与其他人打交道，总是无法避免受到情绪因素的影响。y人的情绪反应，虽然我们有时候觉察不到，但与人的行为高度关联。 管理行为与情绪的关系管理行为与情绪的关系 管理行为规划、决策组织领导激励、沟通控制情况的不确定性有利于管理行为不利于管理行为管理绩效管理绩效负债资产情绪情绪的含义情绪的含义z情绪是个体受到内外在刺激而产生的身心状态。该类身心状态包括悲伤、厌恶、愤怒、恐惧等。
4、情绪的表达主要通过面部表情、肢体语言等。人的情绪为企业提供的资产和负债人的情绪为企业提供的资产和负债z资产：z 所有各项我们高度重视的价值是情绪变量。 y人的忠诚、热情、干劲、承诺、责任感、自信等 y人觉察到的激励y人的知识创造力、艺术创造力也是涉及情绪因素的过程 人的情绪为企业提供的资产和负债人的情绪为企业提供的资产和负债z负债：z 很多不利的情绪给企业带来破坏性的影响：y敌对的情绪、阻抗的情绪、蔑视的情绪、不合作的态度、不合实际的观点 y狠毒、自私、不成熟、嫉妒、贪婪、不合理性的行为 MONEYIt can buy a HouseBut not a HomeIt can buy a Bed
5、But not SleepIt can buy a ClockBut not TimeIt can buy you a BookBut not KnowledgeIt can buy you a PositionBut not RespectIt can buy you MedicineBut not HealthIt can buy you BloodBut not LifeIt can buy you SexBut not LoveSo you see money isnt everything.I tell you all this because I am your Friend,an
6、d as your Friend I want to take away yourpain and suffering.so send me all your money and I will sufferfor you.A truer Friend than me you will never find.CASH ONLY PLEASE.怎样控制情绪的影响？怎样控制情绪的影响？z注意监控自己的情绪，了解自己的情绪就能够有效管理自己的情绪。z情绪高涨时，勿进行决策等。z情绪发生在人的社会交感时，控制情绪反应的过程比较容易成功。z社会交感的作用有助于我们认识自己的无意识的情绪反应，从而促使我们认
7、识引起这种情绪反应的有关情况 “社会人社会人”1、人是一种社会有机体。2、群体是一座满足人的 各种社会需要的舞台。 例如：群体的接受、支持、 赞誉，以及满足学习、自主、 领导和目标的实现等自我需要。何谓何谓“社会人社会人”1、老和尚的故事与鲁宾逊的故事2、群体行为的特性与激励的关系3、人的“社会需要”与管理的关系（人的社会需要得不到满足，就会对抗制度，出现多种非正式组织，在正式组织内部形成强大的影响力）团队建设团队建设从工作群体到高绩效工作团队 在北大荒下乡时，有关群体行 为和群体结构的体认（挖渠、 割黄豆的行为） 案例案例1：案例案例 2：英国煤矿实务作业的工作编组：英国煤矿实务作业的工作编
8、组z传统编组方式传统编组方式z这种编组方式，是由本世纪初以泰勒所创原则为基础演变而来的。即将工作划分为许多小项目，为每一个工人指定一项专业性任务。尽量减少每一个职位所负的责任，以便管理控制。按个人绩效分别计算工人的薪资。品质管制则属于另一项职务。混合式编组方式混合式编组方式 由煤矿工人自己选择合适的人员，组成独立的作业小组。他们的工作里除了挖掘坑道和煤块外，还包括品质管制。既承包了有关全部工作；工资也由大家共享和分配。每个小组都有一套“自治制度”，足以作为内部管制。有时混合式编组是逐渐形成的，有的编组甚至需要长达18个月的时间。混合式编组的特点混合式编组的特点1、一般倾向于选择工作绩效相近的人
9、组成一组。在选择时，一般考虑工作技能、工作绩效、个人的勤惰、年龄等。2、组织的高度组织化和稳定性不是由管理层决定，而是由工作群体的习惯和规则所产生的。3、工作小组的领导人实际上成为小组的“代表人”。小组长也和大家一样，参加工作和担负工作的责任。4、每个人所担负的工作都与他人有连续性，必须考虑到下一步他人的工作。案例案例 3：美国某公司仪表装配的工作编组：美国某公司仪表装配的工作编组1、各小组的成员不是群体自己选择的，但管理、生产和品质等问题由群体负责，成为群体的一种内部管制系统。2、各小组对工人的工作分配，都以其工作技能为基础。3、由群体自己监督群体成员的绩效。4、工作小组的主管的任务，是充当
10、一个技术专家、一个顾问或一位老师，是一个协助群体解决问题和挖掘原因的人。而且一般是在群体要求的情况下，主管才执行其任务。主管并不负责传统意义上的指挥、管制、制定标准或执行工作记录等任务，也不对群体施加任何改进压力。案例中群体的特点与性质案例中群体的特点与性质1、案例中的作业单位都是担任一项工作的群体。其中内部成员都有工作上的相互依存性。群体少则7、8人，多则41人。群体成员个人技能差别较大。2、群体的主要工作都是一个有意义的单元。成员都能了解这项工作单元及分辨出单元所包含的工作项目。群体本身都能对其成员提供各项奖励的机会。因而成员可以获得“社会人”的内在报酬。3、每个“次系统”都有很高程度的自
11、治。案例中的工作群体的组织方式、工作分配、工作标准和品质管制等大部分都是自行决定。4、领导方式由传统的指挥、监督，改变为提供技术方面的协助、支持和指导。在新的工作编组中，主管没有“任务压力”的逼迫和驱使的感受。工作工作群体与群体与工作工作团队团队的的对比对比 工作工作群体群体 工作工作团队团队信息共享中性 (有时负向)个体化随机的或不同的集体绩效正向个体的及共同的 相互补充的目标协同配合责任成員技能团队团队的的 3 3 种类型种类型?多功能型多功能型问题问题解解决决型型自我管理型自我管理型为什么工作为什么工作团队团队如此普及？如此普及？z提高员工的积极性z提高生产率水平z增强员工的滿足感z对团
12、队目标的共同承诺z改善沟通状况z拓展工作技能z增强组织的灵活性高高绩效团队绩效团队的的特征特征y工作团队的规模小y成员具有关键能力(技术专长、解决问题、 人际关系)y角色分配多样性y对于共同目标的承诺y建立具体目标y领导与结构y对个人及团队负责y适当的绩效评估与报酬体系y培养相互信任精神九种团队角色九种团队角色z革新者-产生创新思想z倡导者-倡导和拥护所产生的新思想z评价者-分析决策方案z组织者-提供结构z生产者-提供指导并坚持到底z控制者-检查具体细节z维护者-处理外部冲突和矛盾z建议者-寻求全面的信息z联络者-合作与综合如何如何赢得赢得别人对你的信任？别人对你的信任？z不可自私：同时兼顾自
13、己与别人的利益。z要有团队精神。z开诚布公、透明度高。z决策时要公平、客观。z表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。z不透露别人的隐私。z表现出你的才能。塑造塑造团队选手团队选手z选拔y具备扮演团队成员角色，同时亦具备其他才能。z培训y在重视个人成就的背景中成长的人，培养他们成为合格的团队选手。z奖励y奖酬体系鼓励员工共同合作，而不是增强员工间的竞争气氛。工作团队与管理团队的共同特征工作团队与管理团队的共同特征 1、整个单位具有一项主要任务 2、编组结构通常具有弹性，以适应情况的变化。 3、采用互动式的控制方法。 4、使成员能得到团结一致的“内在激励”。 5、团队内的主要任务需要各成员的“合作关系” 来推动。 6、每一位成员都必须具有适当、相称的技能。管理团队与工作团队的区别管理团队与工作团队的区别不同的社会技术系统特性工作团队的技术是以机器、物理、化学的作业程 序为基础。管理团队的技术是智力的作业、意见沟通的作业、 解决问题的作业。管理团队最 需要的是影响行为的权力行使， 而不是对物理世界的实际标的 物的操纵。管理团队有效作业的条件管理团队有效作业的条件z公开的意见沟通z相互的信任z相互的支持z团队中个别差异的管理z团队运用的条件z团队成员技能的适宜z团队的领导