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1、 员工手册 保洁员必读永 州 奥美林保洁YONGZHOU OlYMCN TENOLOGY CO., LTD目录总经理致词第一章 第二章 人事宗旨第三章 的组织机构图第四章 劳动第五章 理规那么第六章 劳动福利制度第七章 考勤制度第八章 工服理规定第九章 员工奖惩细那么第十章 平安守那么第十一章 附那么总经理致词我们推崇人才、思想文化的多元化和现代知识的结合。每位加盟的员工均有时机获得与共同开展壮大的机遇。我们尊重自己的工作团体一致使其不断进步。我们拥有追求完美效劳的用强烈的责任感坚持“一流的品质求生存、一流的诚信求开展、一流的理求进取的理念满足并超越顾客的需求赢得事业的成功。企业精: 诚信、勤
2、勉、严谨、共进企业:诚信为本、信誉为天效劳宗旨: 想顾客所想、做顾客所求、超顾客所望追求目的: 专业品质、造就信赖、全力打造同行中的领跑者经营理念:一流的品质求生存、一流的诚信求开展、一流的理求进 总经理：蒋拥民 第一章 北京奥美林保洁效劳经工商总注册的正规效劳机构集科研开发保洁效劳保洁行业推广清洁设备销售技术转让培训图文设计制作信息咨询零售鲜花礼品设备仪器仪表化工日用百货等。自成立以来已经建立了一套完善的工作体系理体系和质量监视体系并顺利通过了国际ISO9001-2000效劳质量理体系认证国际环保理认证并被中国石材工业协会中国物业协会中庭效劳业协会中国鼠害与卫生防治协会中国高空协会等聘为会员
3、。被北京工商评为“北京守信企业荣耀称使的开展奠定了更好的根底。奥美林是根据互联网进展全面宣传的保洁奥美林清洁网站是以清洁为主体的网站客户可以在此理解国内外清洁行业清洗技术介绍各地商家厂商查询闲置清洗设备转让等行业信息资源。还可以网上预约效劳订购清洁和有偿的超值会员效劳同时也是在全国推出推广型加盟效劳的技术型。目前有多名专项专业技能讲师三千多名专业从事日常流动清洁效劳的员工有二千多名外派企事业保洁人员有一千多名备案登记的零点保洁工总部设在奥运村分部遍布北京八大城区拥有多部施工送货车辆拥有数套多功能清洗设备及石材护理翻新等工作的相关设备随时为您提供优质完善效劳。奥美林在理上注重人员的素质培养保洁效
4、劳时必须统一着装、佩戴胸卡严格要求保洁人员在工作中尽心尽力、细致入微的敬业精在经营中保持低价位、高、价格有商量质量没商量的方针。成立以来主要承揽酒店商场体育馆写字楼公寓银行等各类物业的开荒工程及日常保洁效劳。奥美林本着诚信为本以优良的品质合理的价格全面、快捷、周到、细致热情的超值效劳来满足客户的需要。第二章人事宗旨的理目的是：成为一个优质、高效、效劳全面且不断创新、不断进取的团体。员工是赖以开展地基石是的重要财产。我们的团队是具有良好的素质富有活力和创造力的团队。的宗旨是：员工无从事何各种工作均是同等重要。每位员工都必须受到尊重和认可。每位员工都要努力减少支出降低本钱注意环保和节能在工作中严于
5、律已帮助不断进步公众形象。的员工都是经过认真选择量才录用并安排在与其才能相适应的工作岗位上。为员工提供与其工作相适应的报酬和补贴提供各种培训课程以及个人的专业开展时机为员工提供良好的工作条件根据表现给予员工奖励和处分。将努力为员工提供开展时机并通过培训丰富员工的专业知识和业务程度为员工不断开展创造条件。第三章的组织机构图总经理 副总经理 财务部门工程理部拓展部环境/质量综合 清洁部工程保养部 第四章劳动一、劳动制度根据企业劳动理规定所录用的员工均实行劳动合同制。二、原那么员工遵循专业对口量才录用原那么以该职位的实务知识考核成绩作为主要录用参考。三、受聘手续所有员工都必须按相关规定提供个人明资料
6、入职手续。员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确如有隐瞒及虚报一经查实可根据情节处分直至解除劳动关系。四、体检员工入职前必须进展体检合格后方可上岗。五、工作时间按相关法律法规执行。六、超时工作如因工作需要可要求员工加班超时工作按相关规定给予补休或支付员工加班工资。七、升职升职的主要根据：将对工作表现好业务程度高理协调才能强品德高尚的员工给予晋升。八、发薪方式员工薪金于每月10日以货币形式通过银行转帐汇入员工工资帐户。九、工资调整及工资分类将根据员工的工作表现调整员工工资。根据不同职位、不同责任而作出不同类别工资的审核及。十、辞职员工在合同内提出辞职须提早十五天以书面形式申请并做好交接工作如届
7、时未履行或瑕疵履行交接手续那么合同限相应顺延至办妥交接工作时止。有特殊情况需要辞职时那么以一个月工资代替经同意后方能辞职手续。假设员工不按上述规定擅自离任将按政策法规及规章制度进展处理并扣一个月工资以代替。员工在试用内辞职须提早三个工作日以书面形式申请并做好交接工作因有特殊情况需要辞职时那么以三个工作日工资代替。十一、解除劳动合同员工在合同内犯有重大过错有绝对权随时与员工解除合同而不作任何补偿。假设因业务调整或理方针有变而产生人员闲置有权裁减人数会提早十五天员工并按相关规定予以补偿。十二、停职如有需要调查、核实后再做处理的当事员工有可能收到停职书。在停职间会发放根本工资。待处理完毕后再补发扣除
8、的款项或按处理执行。十三、转正员工试用满前七天填写转正申请单经部门经理同意后交等待。十四、劳动合同续签在合同满前一个月发续约单给予员工与员工商讨续约事宜。在双方同意的情况下续签手续。第五章理规那么一、行政人事记录员工须将以下变更事项在变更后一周内报：和 婚姻状况诞生子重大病变或传染性疾病二、个人仪表员工仪表必须经常保持整齐清洁。员工不得留胡须鬓发长度不能盖及耳朵与衣领。员工的发型与化装宜端庄清雅。制服、皮鞋、头发须经常保持整洁。三、工牌为证明员工在中工作的身份所有员工当值间均应佩戴统一配发的工牌并请小心保如有遗失立即报重新补发并交工本费。员工在离任时须将工牌交回。四、更衣柜穿着制服的员工每人可
9、领用一个更衣柜更衣柜不得私装别锁和私配钥匙柜中不要存放贵重物品及任何物品。衣柜不用时应锁紧不负任何个人财物丧失的责任。员工离任时须将衣柜清理并将钥匙退回。钥匙丧失、损坏立即上报总务处补配。五、工服工服穿着必须整齐。除批准外员工在工作间必须穿着制服。工服非自然损坏或遗失应照价赔偿。员工离任时须将制服交回否那么按遗失处理。制服折旧按工服理规定换取工服时须以旧换新。六、员工进出通道员工上、下班须由指定的员工通道出入不允许乘电梯。七、客用设施除因上司指派及工作关系外员工不得在任何时候在客用场所逗留不准使用各类客用设施。员工运送货物不准许与业主同时使用客梯应先请业主使用。八、宿舍理员工须保护宿舍的卫生营
10、造良好的食宿环境严禁宿舍有抽烟、喝酒、博等违纪行为的发生详细参照?宿舍理制度?。九、当值时间表员工必须按照部门经理或主安排的时间表工作不得私自调整否那么按旷工处理。如有事需要调班须经部门经理签字同意并上报同意前方可调班。十、各类有关员工的、告示均应贴在牌上各部门有关工作业务的均应贴在电梯里的告示栏任何人员不得擅自撕毁未经批准严禁在范围内张贴任何等。十一、亲友探访请告知亲友尽量不要到内做私人探访。十二、财产理员工如蓄意或忽略造成财物或设施的损坏可按被毁物品价值要求员工照价赔偿。如员工有偷窃行为将会被立即解除劳动合同而不作任何补偿同时作出处理。十三、钟卡记录员工上下班必须打钟卡。代人或托人打钟卡均
11、属违背规定的行为违规者将按规章制度处理。因工未能及时打卡者应及时填写未及时打卡单并写明未及时打卡原因经部门经理确认签字后报。十四、除非有书面批准员工不得容许任何不经准许的人士接触有关或其业务的书籍、信件或不得用书面、口头或其它形式透露有关业务或事务或其它资料。否那么按员工奖惩细那么甲类过错第9条处理。第六章劳动福利制度一、法定假员工每年可享有法定有薪假包括元旦一天；春节六天；国际劳动节一天；国庆节三天；清明、端午、中秋各放假一天。员工假设不能在法定假日当日放假将给予员工发放当天加班工资或同等休假。二、年假员工效劳每满一年可享有五天的有薪年假。员工应拟定休假方案休假须提早十四天提出申请批准前方属
12、有效。年假可两年一起休两年一起休假的前提必须是第一年年假没休、第二年工作满6个月者。假如因工作需要无法休假可作补偿。三、病假1、病假1-2天者可 请假三天以上者含三天于病假当天所属部门和并在上班报到时须持医疗机构或诊所提供的医疗证明或病历到进展补假经核实前方属有效。2、员工因患病或非因工负伤需要停顿工作的根据员工实际参加工作年限和在本工作年限给予医疗。详细条款按照有关规定执行。四、婚假1、凡到结婚年龄而要结婚的员工都有权享受五天的有薪婚假。符合晚婚规定的年满二十五周岁、年满二十三周岁的初婚为晚婚可享有十天有薪婚假。2、婚假须提早十四天向部门申请并报总经理批准后才能离岗。婚假完毕呈交有关结婚证明
13、经查实前方为有效婚假。否那么按事假处理。五、事假员工请事假须提早一天进展申请获得批准后方可休假；如有特殊情况不能提早请假者续在当天班前一小时本部门和且于事后补办请假手续否那么按旷工处理。申请时须说明理由如无充分理由事假将不获批准。六、产假申请分娩假必须有医院的产检和分娩证明此假按和方案生育的有关规定执行。产假包括法定假及公休日在内。产假为有薪假工资照常发放。七、丧假假设员工直系亲属指配偶、父母、子去世可获三天全薪丧假。而兄弟、姐妹去世可获一天全薪丧假。八、因工受伤或亡员工在工作中因工伤亡立即部门经理及。伤亡者的待遇按有关规定。九、社保可提供规定的社会。十、培训设置了员工教育经费可根据工作和业务
14、需要对员工提供必要的业务和理培训。无或部门组织的培训员工都必须参加。十一、食宿为员工提供工作餐和根本食宿。员工如不在本食宿那么视为本人自动放弃该福利并不予补偿。第七章考勤制度一、出勤工作时间：每周工作五天每天8小时正常时间为上午8：30到下午17：30午休为一个小时12：00-13：00业务部、工程部、客服部员工按排岗表安排出勤。二、打卡员工每天上班、下班打卡共计2次每日超4次者按相关规章制度处理。员工应亲自打卡帮助别人打卡和承受别人帮助打卡者无是否迟到均按乙类过错处理扣发当月浮动资金的50。忘记打卡的员工可填写补打卡单写明缺打卡原因经部门经理、主任、总经理签字确认后按正常上下班考勤否那么按每
15、次缺勤半天处理。三、公出公出、出差等需事前填写相关手续经部门经理批准、主任、总经理签字确认后方有效。四、请假任何类别的假都需事前填写相关手续经部门经理批准、主任、总经理签字确认后方有效。如遇紧急情况不能事先请假应在班前一小时 本部门经理和并在上班当日补办手续否那么以旷工计。员工每月请假不得超过3天超过3天者除扣事假工资外每超一天扣除本月全勤奖的10再每超一天按10递增如请事假4天除正常扣除事假工资外另扣除全勤奖的10。第五天另扣除全勤奖的20以此类推。连续休假超过15天或全年请假超过30天者由主部门作出“辞退处分报审核、总经理签字确认同时致或致电本人。五、迟到早退根据该员工排班表工作事端推延5
16、分钟到岗或提早5分钟离岗即视为迟到和早退。每迟到、早退一次以打卡钟记录为准罚款10元。超出范围将视为旷工半天根据奖罚细那么2021 01处理扣除个人当月半天工资。当月累计旷工3个工作日者做辞退处理。六、多日旷工处理无故缺勤累计三个工作日主负责人将亲自联络本人查明原因无特殊原因的将在满三天后的第二天内由主部门作出“辞退处分报审核、总经理签字确认同时致或致电本人。七、考勤统计考勤截止日为每月的25日考勤以钟卡数据为根据。各种请假、加班、调休单、奖励处分单等相关单据最迟于每月25日前交进展工资核算统计。第八章工服理规定为加强效劳和理工作树立良好形象特制订工服理规定详细规定如下：一、工服为财产任何人不
17、得外借、侵占和成心损毁。各工种员工在工作中必须按要求着工服上岗且工服应干净整齐。二、新上岗员工先到上岗手续领取考勤卡、工卡等各项物品前方能上岗工作。三、工服使用限为两年计算一律按实际购置本钱计算。四、员工因个人原因分开到离任手续最后到财务部离任结算工服折旧扣除费用如下：1、正式员工在合同完毕按规定离任的不扣除服装费用；2、正式员工在合同末完毕因个人原因分开的应扣除服装费用。3、普通保洁员在合同内工作未到半年因个人原因包括个人提出离任员工违背理规定受到辞退、开除处理的分开的应扣除服装费用。4、因缩编分开的交回工服不扣除服装折旧费用。五、严禁员工之间私自转让工服。第九章员工奖惩细那么一、为施行有效
18、理鼓励和调发动工的工作积极性和创造性促进企业两个文明建立的持续开展根据有关法律法规结合建立现代企业制度的实际需要特制定员工奖惩细那么。二、员工必须遵守的政策、法律、法遵守劳动纪律和各项规章制度保护财产学习和掌握本职工作所需的文化技术业务知识和技能团结协作完成工作任务。对员工施行奖惩要把思想工作与经济手段结合起来表彰先进鼓励后进惩办违背纪律的行为。在奖励上坚持精鼓励与物质奖励相结合以精鼓励为主的原那么；对违背纪律的员工坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原那么。三、符合以下条件之一的员工给予适当奖励：1、在经营、理中创造优异成绩者；2、工作态度好效劳质量高为企业创造良好声誉者；3、及时采取措施防止发生
19、者；4、提出合理化建立经施行有成效者；5、控制开支、节约费用有显著成绩者；6、敢于抵抗不正之风事迹突出者；7、维护纪律事迹突出者；8、一贯忠于职守积极负责廉洁奉公事迹突出者；9、敢于向不良现象作斗争揭露举报者；10、为保护公有财产为客户生命、财产见义勇为者；11、拾金物不昧者；12、模范遵守各项规章制度为各个部门树立典范者；13、其他应予奖励者。四、奖励种类：1、行政奖励种类分为：记功、记大功、通嘉奖、授予先进集体、个人等。在给予上述荣誉的同时可发给一次性资金资金为月薪的20左右。2、专项奖励种类主要有：1资产经营考核奖；2合理化建议奖；3平安质量奖；4全勤奖；5其他五、奖励的审批权限：1、有
20、权对所属部门及其员工行使本细那么第五条所列各项奖励；理系统有权行使本细那么第五条。2、记功由部门提出建议行政审核报总经理批准通嘉奖须经有关会议研究确定总经理签发。六、专项奖励和以及年度、经常性的考核奖励等按照有关规定。七、奖励的施行1、奖励施行理给予员工的奖励经规定的权限部门批准由行政按程序。因故需要取消员工的奖励时也应经原授奖部门批准。2、根据业绩、影响和经济效果的大小全面衡量准确地施行奖励。奖励材料存入本人。3、及时施行奖励。给予员工奖励不仅是一项思想工作而且也是人力资源理的一项经常性的业务工作因此对符合奖励条件的员工应及时给予奖励。4、对于员工的奖励在适当的会议上进展表彰颁发奖励证书或以
21、其他方式予以公布宣传模范事迹以示表彰和奖励。5、受到警告、记过、记大过处分的员工在处分满半年以后；受到撤职或降职处分的员工在满一年以后；受留用观察处分的员工在满被除数批准分配正式工作以后符合奖励条件的应当与其他员工一样对待给予适当的奖励。八、员工过错违纪种类：按照违背纪律行为的情节轻重、影响大小、危害程度分为甲类过错重大过错、乙类过错较大过错、丙类过错细微过错三类。甲类过错重大过错1、 违背法律法规被依法追究刑事责任的；2、 情节细微、尚不够承当刑事责任但够治安处分的以下行为：分布传播刊物、录像、录音等；博或变相博以及进展其他带博性质的活动；道德败坏、生活作风不正；殴打别人或互相打斗、聚众闹事
22、、参与斗殴；危害别人调戏或欺辱别人；偷拿、骗取公共及别人财物；携带或收藏禁品；蓄意破坏公用设施、设备和办公设备的；3、 在经营理中由于自己的责任给造成经济损失1000元以上的；4、 无理回绝承受任务经教育不改的；5、 超越职权范围擅自做主对无关本职随意作答造成损失或恶劣影响的；6、 在公务往来中收受回扣或小费、礼品的；7、 未经同意作任何形式的募捐；8、 煽发动工、客户搞或闹事者；9、 偷窃、伪造商业理机；10、 工作严重渎职、撤离任守、给造成重大损失者；11、 1000元以上的拾遗不报者；12、 工作时间饮用任何酒类或服食物及携带违禁物品如武器、品等等13、 呈交伪造医生证明或虚报个人资料等
23、弄虚作假行为；14、 违背工作要求遭客人投诉者；15、 无故旷工擅自分开工作岗位、每年超过三个工作日无正当理由不续假而无故超假的；16、 严重违背的其他规定的。乙类过错较大过错1、工作忽略大意造成财物损失和损坏经济损失1000元不含以下的：2、未经批准使用设施、设备和工具器材的；3、不遵守考勤制度的详情请见附本；4、经常无故迟到、早退、上下班不签到；5、对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恫吓威胁的；6、挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱正常工作秩序的；7、消极怠工或在业务学习培训间不认真、不刻苦、不虚心达不到或要求的；8、不尊重同事和上下级不服从理的；9、在更衣室内聚、或睡觉；1
24、0、未经上级部门经理批准私自装配使用的钥匙；11、擅自张贴或涂改私自派发任何种类的文字、印刷品者；12、肆意破坏公共设备及财产者；13、其他不符合规定的。丙类过错细微过错1、 无故迟到、早退、上下班不签到或擅自调整班次的；2、 不遵守门卫制度的；3、 上班时做与工作无关的事；4、 工作或效劳态度欠佳达不到工作根本要求的；5、 违背员工行为经教育不改的；6、 不按规定进入客户区域的；7、 占用 做私人用处的；8、 当值时打瞌睡或在内售卖私人物品；9、 工作怠慢、效劳欠佳者；10、 无故不参加组织的培训课程；11、 考核不合格补考仍然不合格者；12、 其他不符合要求的行为。九、对有过错行为的员工应
25、当根据情况给予相应的处分或和经济处分或免于处分。处分分为：警告、记过、记大过降职或撤职留用观察、开除。在给予上述处分的同时可以给予一次性罚款。上述处分的先后排列次序由前到后根据轻重程度逐次构成的惩戒处置系列。且任何两种处分都不能并用。十、处分：1、凡出现甲类过错由行政组织有关部门立即查清提出处理经总经理或有关会议研究做出记过、记大过、撤职或降职、留用观察、开除、除名处理。最后由总经理批准后生效并将处理结果备案并抄送各部门。2、员工犯甲类过错免于处分的停发当月浮动奖金；受警告处分扣发当月浮动奖金的10；受记过处分扣发当月浮动奖金的30-50；受记大过处分扣发当月浮动奖金的100。3、犯丙类过错扣
26、发当月做出处理的当月下同浮动奖金的20犯乙类过错扣发当月浮动奖金的50。4、数次触犯乙类或丙类过错甚至屡教不改者应从重从严处分。十一、对于受撤职或降职处分的员工按其新岗位重新核定其工资。十二、由于员工的责任在工作中给造成损失的应当赔偿经济损失。赔偿损失的金额由根据情况确定。假如可以迅速改正错误表现良好的赔偿金额可以酌情减少但需要总经理批准。十三、行政处分、以及辞退、除名等组织处理应当书面违纪员工本人并将处分组织处理材料存入本人。十四、给予违纪员工处分时根据其所犯错误的性质和情节轻重参照平时表现和对错误的认识程度分别给予适当的处分或者免于处分。做到清楚定性准确处分尺度得当。十五、对确有严重问题、
27、经济问题和其他严重问题的员工对抗指导的审查应给予开除处分。十六、员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑(包括判处徒刑缓刑或制.拘役的),劳动合同即日自行解除停发该员工当月薪金本永不录用该员工。十七、员工享有法律法规规定和制度赋予的权利予以尊重和保障。十八、对违背人事理等制度而使员工自身利益受到进犯的行为员工有权向部门负责人或行政及指导提出申诉以得到公正待遇。十九、员工对给予的处分不服的可以在送达处分之日起10日内向提出申请复议但在未作出改变原处分的以前仍然按照原处分执行。二十、对于弄虚作假、骗取奖励的员工应当按照情节轻重给予必要的处分。二十一、对于滥用职权利用处分员工进展打击报复或对应受处分的员
28、工进展包庇的人员应当从严予以处分。第十章 平安守那么一、因工意外受伤一切因工意外受伤必须立即呈报部门经理并将工伤交及提供有关医疗诊断。为平安起见员工如发现有不平安之隐患足以引起意外的应立即报知部门经理或主以便及早解决。二、火警及防火措施如遇火警必须作如下措施1、 保持镇定听从统一安排。2、 利用之传讯系统所有员工疏散.3、 如遇火势扩大,必须协助疏散员工及业主,平安撤离现场。4、 关闭电源。5、 使用灭火设备将火扑灭。6、 由当值主总经理再是否消防队、医院和部门。第十一章附那么一、本员工手册由北京保洁效劳负责解释。二、根据经营状况和其他情况的变化对员工手册进展及时的修改、完善并将修改结果加以。
29、三、北京奥美林保洁效劳全体员工须遵守施行中的员工手册。药剂使用及考前须知1) 高泡地毯水,干泡地毯水a) 本品是针对地毯研制的中性液体,泡沫丰富,能有效去除各种地毯污渍.b) 使用: 取本品1份配30-40份水,配合多功能洗地机清洁地毯。2) 低泡地毯水a) 本品泡沫适中,中性清洁剂,用法同高泡、干泡一样。3) 地毯除渍剂: a) 此除渍剂成效特强,能有效地去除地毯上的各种污渍,如:茶渍、咖啡饮料等污渍,并对地毯无任何损坏.b) 使用:一般1份除渍剂配上1份水(专用去特殊污渍),1份除渍剂配上3份-10份水(去一般污渍)可根据脏污的情况来确定.c) 以上考前须知: 本品为中性,不会对物品造成损
30、坏,注意清洗地毯时吸尘器脏水要勤倒,以防止脏水弄到墙上。4) 酸性清洁剂: a) 本清洁剂可去除顽固水垢和石灰渍,适用于洗手间,瓷面外墙瓷砖等.b) 使用:一般污渍一份兑5至20份水,严重污渍一份兑2至5份水.c) 考前须知:本品为酸性清洁剂,不能在不绣钢外表,电镀件外表上使用,否那么会烧坏物品外表,清洗其它物品外表后一定要反复用清水清洗3-5遍。d) 注意：大理石,电镀件严禁用,玻璃少用。5) 洗石水,酸性除锈清洁剂,强力除垢剂.a) 以上三种药剂是采用高浓度配方,能快速去除各类顽固污渍,锈渍,去除力特强。b) 使用: 根据脏污程度,一般污渍:1份药剂兑20份至30份水.重污渍1份药剂兑10
31、份至20份水c) 考前须知: 以上3种药剂同样不能清洗大理石,不锈钢,电镀件等.清洗其它物体要用清水清洗1-2遍。6) 不锈钢光亮剂:a) 本品能迅速去除不锈钢外表污垢,而且使用后在不锈钢外表形成极薄的纯化膜,可防止清洁时产生的2次污染,使不锈钢外表保持干净光亮.b) 使用:取本品喷洒在毛巾上、软布上,然后擦拭物体.c) 考前须知:本品不能兑水,使用原液,毛巾要用好的,防止掉毛。7) 化油剂:a) 本品是针对油性特制的药剂属强碱.b) 使用:重污渍-1份清洁剂兑2-5份热水 一般油渍-1份剂兑8-10份热水. 轻油渍-1份兑8-20份热水 高压清洗-1份兑40-80份热水.C考前须知: 本品属
32、于强碱,使用时戴上护皮手套,别弄到眼睛,皮肤上。8) 消泡剂: a) 本品是一种专为抽洗机而设计的清洁剂,能迅速的消除在机器工作过程中所产生的泡沫,效果显著,无损机件.b) 使用:洗地毯时,吸尘器吸水开场前往水箱里倒上2瓶盖消泡剂,然后再吸水.泡沫就不会进电机了.c) 考前须知:使用时根据情况放上2-4瓶盖,注意同时尽快倒脏水,别让脏水溅到墙上。9) 固体蜡: a) 是一种保护地板特效的蜡质,有防水,防滑,增亮成效.b) 使用:用白垫平放在地面上,上面铺上2条毛巾然后用小把蜡抹在毛巾上,配上单擦机,均匀的把蜡涂抹在地板上,等10分钟后用白垫抛一遍光即可.c) 考前须知:打蜡时一定要涂抹均匀,否
33、那么打完蜡后斜面看地板是花的而且非常明显。10) 火碱 a) (氢氧化钠)属强碱去油有特效,主要针对重油.b) 使用:用一斤火碱配10斤水,配上高压水,先用小铲油,然后用高压水冲油垢.c) 考前须知:特别注意防护眼睛,皮肤,穿上防滑鞋等.注意铝制品。11) 免抛面蜡：a) 是一种反光极强的地板蜡用后使地面产生一层保护膜带给人一种光洁如新的感觉。适用于云石、大理石、塑胶地板、实木地板、复合地板等任何一种坚硬地面。b) 使用：打蜡前必须彻底清洁地面。I. 第一种：把蜡倒进喷壶一面喷一面用毛头均匀的涂抹在地面上。切记一定要均匀否那么待干后地面出现花的现象。II. 第二种：把蜡均匀的倒在专用打蜡拖布上
34、再来回拖蜡同样要均匀。c) 考前须知：蜡不能掺水一遍蜡打完后等一小时再打第二遍。打完蜡后必须干四小时才可以走人。一般尽量打固体蜡少打液体蜡因为液体蜡容易打花且本钱高固体蜡好打不容易出现质量问题且本钱低12) 起蜡水：a) 是一种能有效去除石材、地板等硬地板外表的地板蜡及其他油腻蜡状物的。b) 石材起蜡：用1份起蜡水配上8份5070度热水涂在石材外表稍等非常钟用红垫配单擦机清洗地面然后用吸水机把脏水吸净再用清水把石材外表清洗干净即可。如需打蜡擦净地面再打蜡。c) 木地板起蜡：用1份起蜡水配上6份热水用毛头涂抹在地板上等5分钟用擦地机配上红垫清洗地面再用毛巾反复擦干净。d) 考前须知：木地板起蜡时
35、特别注意水尽量少放因为如今地板都怕水水一多会进地板地板马上会鼓起就会产惹事故赔偿。一般液体蜡每打三次蜡后就要起蜡固体蜡打五次以上才可以起蜡。原那么上尽量少起蜡特别是复合地板起蜡的风险大尽量防止以免造成损失。13) 静电吸尘剂：a) 本品利用静电原理拥有吸附搜集灰尘的才能能大大进步清洁效率可以毫不费力的将尘埃一扫而光。b) 使用：先把吸尘剂倒进喷壶然后喷在干净的尘推上用量要少太多推在地面上会有很油的感觉人一走会看到脚印。一般一星喷一次。尘推脏后用中性全能或洗衣粉清洗干净晾干后再用。c) 考前须知：本品不能掺水等其它液体第一天晚上下班喷第二天上班用。14) 家具蜡、百丽珠、碧丽珠a) 以上三种都是
36、含蜡质的高级光亮剂主要用于家具、门、塑料、木器、金属家具制品。b) 使用：将本品喷洒在干净的软布上清擦家具的外表既可除去尘污又起到光亮作用。c) 考前须知：喷洒时注意别喷到玻璃的外表、表盘上等。15) 玻璃清洁剂：a) 本品可有效去除任何玻璃外表上的尘埃、污垢。b) 使用：取本品1份配上3050份的水然后用毛头涂抹在玻璃上再用玻璃刮从上到下从左到右刮干净玻璃外表。c) 考前须知：注意先擦框再擦玻璃防止脏水撒在墙面上。16中性全能清洁剂：a) 本品无腐蚀性平安可靠可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等外表。b) 使用: 一般外表清洁1份本品兑水100份用抹布揩拭。c) 考前须知：防止接触眼睛假设不慎接触
37、立即用大量清水冲洗切勿入口。17“纳米锦衣瓷砖防护剂：主要成分是纳米级氧化硅、氟化硅油等通过研磨发热形成织巩固的耐磨层和疏水疏油层。不仅有良好的防水防污防油功能同时具有极强的耐磨和耐候性光泽极佳。对氢氟酸烧坏釉面瓷砖有着非常好的修复作用修复后的瓷砖外表正面观看与原来釉面无差异侧面观看光时与釉面稍有不同污渍根本无法渗入能长保持良好效果并极大增强了瓷砖的防滑性。养护后的瓷砖根本具有自洁功能为后清洁保养提供极大便利。使用：用专业的瓷砖清洗剂清洗或翻新后用纳米锦衣底面修复剂填充和修复后用纳米锦衣外表防护剂做抛光防护。二合一修复防护剂用喷壶均匀喷洒于工作面用晶面机抛光至出光后再次重复以上过程最后喷少量水
38、抛光。用喷壶均匀喷涂于瓷砖或石材外表用晶面机打抛光至均匀枯燥出光假设存在光泽不均匀现象可用少量药剂重抛或喷洒少量水抛干即出现良好光泽。还有各种清洁剂在培训的时候请相信记录！保洁员施工手册 作为保洁我们认为除了必不可少的专业设备药剂和技术程序最重要的就是保洁员的行为因为我们属于效劳行业因此我们在理上对保洁员有着明确的纪律制度。但作为保洁这项工作而言对保洁员本身文化程度要求并不太高人员素质程度有限这就需要有经历者经常灌输一些工作中详细的考前须知给他们强化一下程序化保洁的工作要领使我们的保洁员在平安防范技术领悟上加深意识从而使我们专业化保洁效劳即有效率和成就又无事故和投诉以下我们主要从新居开荒这项效
39、劳来通俗的理解保洁工作的技术程序和行为。一、出发之前的准备工作：下发到带班班长手中的施工单填写着本次施工的内容地点时间客户等内容。里面着重的是参加本次施工的员工。早餐过程中班长点名归属及施工内容简明。 10分钟的装车时间装车完毕班长清点设备、用具、药剂是否齐全参加员工应自觉站立排成一队先自检形象、服饰、软底鞋。班长或经理进展2-5分钟工作发动或提醒考前须知并检查员工精相貌及卫生情况班长在工作日记上记录问题然后上车齐出发。二、应带物品；A开荒保洁：1、 吸尘吸水机防尘罩扁吸头毛吸头；2、单擦机预备：3、蒸汽拖把；4、消蒸气机；5、抹水器、刮水器；6、梯子或凳子；7、毛巾新的；12、清洁药剂：玻璃
40、水、牵尘液、洁厕剂、不锈钢光亮剂、除胶剂、蜡、五洁粉、酸；13、蜡杆；14、尘推；15、毛掸子；16、电线；17、鞋套等。B清洗地毯应带：1、 洗地机软盘；2、吸尘机注意软和铁扒头；3、地毯液4、毛刷子；5、除渍剂；6、水桶；7、电线；C石材处理应带：1、 打磨机针盘、红、白、黑、垫；2、吸水机；3、玻璃刮；4、喷壶；5毛巾、桶；6、石材专用剂；7、小勺；8、电线；9、全能水；10、专用磨片；11、蜡、喷磨蜡、蜡杆。出发路上车内匀听从班长安排对于班长安排的员工不得有抵触情绪。摆放设备工具药剂要合理提早检查药剂盖是否拧紧桶是否有破绽机器插销是否完好、保持车内卫生制止做出影响司机行驶的声响动作。制
41、止有意或无意的损失车内设施假设有违背查明必究。到达施工地点：车到施工地点 或门牌确定后除班长司机车内员工制止下车。班长拿施工单与客户联络好后先进展检查现场情况与客户核对保洁内容价格同时班长应先询问客户有无施工地损坏并检查窗台台面大理石木地板应侧光检查有无划痕这种检查应在5分钟左右与客户交流的同时检验在员工未进场之前告诉客户如我们施工中因遇见未知原因损坏的痕迹我们将其保存不动待客户查明。班长与客户沟通完毕员工开场进场施工。三、保洁开荒：根据以往的经历教训最重要的是要注意减少以下不必要的损坏。1. 假如纱窗框需要拿下来擦方便那要看地面是材质木地板石材决不能把它他放到这面上因为你来回擦动纱窗的底框下
42、有小圆轮会造成滑痕的。2. 窗台不要踩没非要踩那么需要穿带鞋套或软垫清洁时使用水或中性清洁剂擦拭假如是石材要上蜡可以和客户沟通。3. 台面不要上去踩遇玻璃胶胶迹要使用除胶迹用开荒的话要侧刮。4. 遇到木地板绝对制止水桶里的水落在地板上如有溅落要马上擦掉刻不容缓。用机器时要抬着放到适宜的地方才能工作不得推拉以免刮伤地面。5. 天然大理石制止将带酸性的药剂溅在表层上药剂桶决不可以放在上面机器轻抬轻放鞋底要干净。带鞋套才能平安进展工作。6. 门把手和镀铬水龙头制止用钢擦丝以免划伤。7. 开关不要使用药剂用干湿毛巾注意不要把商标擦掉。8. 马桶盖上的胶用除胶剂不要使用钢擦丝和小。9. 装饰灯用软毛刷拂
43、尘用干布清洁等。10. 梯子凳子在木地板、大理石上使用时要垫上东西才可上人登高。其实作为开荒保洁像擦丝小应该必备但决不能总拿着它使用在卫生间里应备软擦丝不要拿钢丝球擦水龙头。更不能擦塑制的外表。这些问题在施工时还会说到尤其是新居开荒保洁。班长履行完他的工作回到车内与员工简明室内环境带齐保洁用具设备药剂。注意保护事项这点尤为重要比方：全是木地板的房间吸尘吸水器要抬着走轮子要带套所有施工人员要穿鞋套进场；再比方：全是地砖的房间洗地机要抬上去。需要用酸的房间把酸放到门口不碍事的地方用完酸应放回到门外。用酸的地面反复用清水擦洗班长应及时分配好该往上拿不该往上拿减少不必要的携带。卸车事项带班长安排谁卸谁
44、往里拿一定做到明确安排。进场：施工员工进场后精相貌最重要客户首先要看这些人的形象。因为请保洁来效劳本身要比小时工的费用高出许多客户要的就是专业化的效劳水准。保洁员的出场反映着的理程度、专业程度等。首先无是谁到场班长已经讲过室内的根本情况是穿鞋套还是直进施工用具摆放地点应统一放到门口或室内不碍事的地方特别注意长杆拖把、地扒等之类制止靠墙摆放以免不小心把新粉刷的墙面划出铅印。切记酸剂应放在门口。保洁员进门应自觉的站成一排或以名次排由带班统一安排分工然后干活有不明白的地方应多问。班长应细查到谁擦的开关谁擦的灯谁擦的这扇门窗谁擦的马桶谁擦的台面厨房等做记录。总之班长的工作日记就像一本流水账记录着每一件
45、皮毛小事每一步零乱的脚印只有这样我们才能查出问题所在查明责任者奖罚有根据褒贬有内容。保洁员进场从第一步迈进这个客户的家就要严格要求自己只是默默的按程序工作彬彬有礼。假如客户提出问题要尽量简意答复不能不说话更不能说“不会干 或“ 干不了、 “没干过“这是客户最忌讳的话很多都有过说了这样的话被客户轰了出去的例子。假如客户说“帮把这擦擦保洁员不要说“擦过了要说“行然后放下别的事物马上就擦；不要说“擦不掉要说“我试一试吧然后当着客户的面或叫班长来共同处理决不能说“我不会擦。特别强调：如发现有之前损坏的迹象切勿再动有不知道使用的不应该踩踏的地方询问班长让班长来处理及告之这是非常重要的。施工进展时：保洁工作详细到施工无专业保洁还是日常家务都是一个由内到外、由上到下的程序。保洁员要会干活、眼里有活打个比方：你只顾擦玻璃、窗台、台面、地面忽略了顶灯的话那你还要进去不搬梯子也好可以到也好还是要污染墙面地面等于又要重复工作。新的保洁员必须作专业