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1、人防窗口工作总结人防窗口工作总结一年来在行政服务中心的正确领导和人防办公室的的支持下,以及其他部门的积极配合下,人防窗口的审批工作取得了一定的成绩现总结报告如下：一、充分提高认识，注重窗口形象一年来，我们积极响应市委、市政府的号召，进一步深化窗口工作改革，深刻认识到人防窗口是深入推进人防依法行政，转变人防机关职能，建设法治人防，责任人防，服务人防的重要载体，是人防机关联系建设单位的桥梁，为此，我们充分发挥主观能动性，巩固人防与建设单位的良好关系，维护人防建设的优质环境，为窗口工作的深入推进出谋划策，并都能自觉地从点滴做起，从小事做起，主动约束自己，注重个人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重
2、政府形象。二、主动提速提效、加强效能建设积极按照市委、市政府组织的要求，结合人防审批实际，完成了审批的“流程再造”工作，将人防行政审批的七个子项目的承诺件中的两项改为即办件，将承诺时限由5天缩短为3天，将申报材料减少了四分之一，审批环节压缩到最简的环节，另将人防工程的质量监督和竣工验收的非行政审批项目纳入中心窗口服务，为办件提速提供了实质性的保障。主动服务是提速的基础。根据人防行政审批的特点，对个别复杂的工程项目，做到咨询有详解、来访有跟踪、跟踪有指导、指导依法合理，做好申报前的服务工作，以便建设单位在工程建设中走捷径，同时也大大提高了我们的办事效率，是一举两得的好事。办件能力是提速的关键之一
3、。平时能够自觉用点滴时间加强业务学习，理论与实践相结合，不断提高自己，尤其是夏丽同志在业务工作熟练的基础上，精益求精，反复研究操作程序，办件是快、准、好从无差错，提高了办事效率。不断总结为提效加速。办件程序不是一陈不变的，申报资料不是完美无缺的，随着事业的不断的发展，社会文明程度的不断提高，人们的履行法律的义务的自觉性也在不断增强，需要我们在实际工作不断地总结经验，不断地改善工作环境，以提高办事效率。人防窗口经常征求建设单位意见，对“申报表”内容了进行修改；请求中心领导指导，完善与规划、建委等部门的协作程序；在“六查六看”的活动中，我们针对工作状态、各项制度的落实、工作效率、服务态度、依法行政
4、和贯彻市委、市政府的决定等方面进行了全方位的自查，对存在的问题是立即改正。通过不断的总结使我们的效能建设更上一层楼。三端正态度、优质服务利用人防“窗口”平台，每天派人“坐班”，接待人防工作咨询服务，在“窗口”设立服务热线，向社会各界公开服务投诉电话，收集群众反映的热点难点问题，实行动态管理，认真对待处理接到的各类投诉电话，随接随办，及时调查，限期办理，及时回复，给企业和群众一个满意的答复。工作中，“窗口”人员严格遵守首问责任制和“一次性告知制”，努力提高服务质量和工作效率。今年以来，先后受理即办件、承诺件80余件，受理服务件50余件，办结率100%，做到了无投诉、无逾期件。接受电话、书面、口头
5、有关政策、法规等咨询服务200余人次，做到了件件有着落，事事有回音。四、遵章守纪、服从管理窗口工作的同志都能自觉尊重中心领导，遵守中心的各项管理规定，不迟到，不早退，坚持请销假制度；无溜岗、窜岗闲聊、玩游戏、上网等现象；自觉学习业务知识，每周都能按排一定的时间学习人防专业、法律法规和自动化和信息化办公知识；团结其他窗口的同事，与之和谐相处，相互尊重、相互支持、相互帮助，共同进步。五、下年的打算坚持以效能建设为契机，深化人防窗口工作的改革；严格审批制度，巩固人防建设的成果，开拓人防审批的新方法、新途径；配合建设主管部门搞好民用建筑建设服务一条龙的工作；自觉遵守中心的各种规定，主动配合中心管理，争
6、优创先；加强业务学习和积极参加业务培训，提高窗口工作人员的综合能力。扩展阅读：人防窗口试用期工作总结试用期工作总结人民防空办公室驻罗村行政服务中心窗口*概括来说这一个月实体工作分两个阶段进行，一阶段是我在人防办领导的悉心关怀和业务培训下，通过自身的不懈努力，学到了人生难得的经验和人防业务知识；二阶段是在区行政服务中心窗口实习和镇街窗口正式上班的经历。回顾这段时间，我的心情只能用感触很深，变化很大来形容，下面我简单总结这段时间自己的经历和感受。一、努力学习，注重实践，不断提高自身工作能力到岗报道当天，我就发现以往的现场施工技巧和知识，很少能用于新岗位，换而言之，我的能力跟新岗位要求脱节了，以至于
7、我出现了短时间的迷茫。但我坚信学习是获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，自身必须通过理论武装头脑、指导实践、开展新的工作。业务培训中，我始终保持积极进取的态度，不懂的就看服务指南、人防法规，想不通的法规就虚心地向经验丰富的同事求教，尽量在最短时间内把自己知识空白区填满，把新知识结合自身基础运用到新岗位中，并在实践中检验知识的有用性。另外，结合人防办军地两管的特殊情况，读懂领导的意图，读懂部门的责任，认真学习人防业务法规知识和行政服务中心的管理制度，使我遇到困难时有了最有力的解决武器。二、转换角色、心态调整，以新姿态投入到工作中到岗至今最大的感触就是，短短一个月我就从工程
8、界转移至人防行政服务领域，一个搞了六年工程的技术人员摇身变成懵懂入行的人防业务办事员，感叹着人生轨道是何其多变和奇妙，所以在身份、心态都有了巨大变化的我，一时之间也难以适应这个角色的转变。刚在窗口实习时，因为缺乏服务行业经验和人防理论业务水平限制，当群众到场报建又碰到电话咨询时，常常会手忙脚乱、紧张冒汗。但我明白“万事开头难”的道理，只要基础打得好，再高的大楼也能搞上去。后来我开始调整自己心态，改变以往随心发挥去处理问题的习惯，以规范、严谨、勤干的姿态去适应区行政服务中心窗口的繁忙工作，也使我对人防业务有了独到的见解和办公手法。三、适应能力较强，努力在本职岗位上展示自己。实习完毕后，我到罗村街
9、道行政服务中心窗口任职，工作环境变了，但为群众服务的心不变。没进驻前，我就知道罗村街道报建项目很少，联合验收项目也没有竣工，近期基本没有多少实质性事情可以做，但我不容自己在安逸中颓废，通过与联合验收办的罗主任交谈得知罗村有“三旧”改造计划、新光源产业基地、华南地区牙科医疗器械产业基地、佛山西站配套建设等项目后，我继续保持工作热情，端正了做一行爱一行的态度，每日上班提前10分钟到岗，做好应付将来大项目报建的准备，日常做好一些杂事，配合罗村街道党工委做好人防建设的宣传工作，同时也勇于帮助同事解决困难。另一方面我在其它窗口的工作忙碌时主动提供帮助，尽自己最大的能力为群众做实事。现在的我慢慢地进入自己
10、街道行政服务中心的角色。回想一个月时间里，我彻头彻尾地改变了，因为人防业务学习令我知识面得到扩展提升，人防工作性质使我事业生涯发生转折，人防办情怀令我人生得到升华。我虽然在本职岗位上做了一定的工作，但是离领导和群众的要求还有一定的距离，在工作中还有薄弱环节，如学习抓的不够紧，理论水平、工作能力上还有待进一步提高。这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职。针对以上存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：一、做好工作计划，继续加强对人防法规和业务的学习，尽快做到全面深入的了解。二、踏实做好本职工作。在以后的工作中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”，争取各项工作更上一层楼。总结人：第 6 页 共 6 页