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1、网吧各项制度网吧各项制度各岗位职责一、经理职责1、负责网吧的业务、行政管理工作。直接向上级负责，坚决贯彻执行各项指令和网吧各项规章制度。坚持每周一工作例会，小结上周经营、服务、卫生、安全、执行力等情况，安排本周工作。严格请示汇报，不在经理职权范围的或紧急重大事情必须及时准确报告，不得不报瞒报隐报。2、做好日常工作。招聘、录用、辞退员工。购置补充货物，不得影响货物销售。清点库存，调整货品，库存适量，记好入库出库台账。严格公平公正考核员工工作。掌握网吧经营和机器运行情况。做好水电灯、桌椅、机器、电器等维护工作。完成每日财务报表。3、做好员工培训工作。组织员工做好企业文化、业务、安全学习培训，强化员
2、工素质，提高员工业务技能和服务技巧。4、做好员工思想工作。掌握员工思想动态，及时处理员工思想问题。协调网吧所有岗位员工工作，人性化管理，调动员工的积极性，让其更好的完成本职工作，提高工作效率。对员工突出表现予以奖励。5、做好监督检查工作。监督网吧员工工作，及时处理违纪现象，解决常见问题。检查环境卫生，保持网吧干净整洁。检查安全制度措施的落实，防火、防盗、防破坏、防安全事故。及时妥善解决紧急情况和突发事件，维护网吧利益。6、掌握经营状况。每月需总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。分析当月营业月绩，总结原因，并提出合理改善经营状况的方法。控制经营成本，降低耗材和浪费，最大限度提高网吧收入。
3、7、掌握市场动态。每月做一次市场调查，作出书面报告。每月提交工作总结，整理分析每月问题，提出解决方案。8、策划创新发展。了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。要借鉴其他网吧成功的经验，也要找准自身不足，加以改进。提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。9、积极配合有关部门检查，做好接待，及时报告。10、完成交办的其它工作。二、主管（领班）职责1、做好对网管、收银员、保洁员的日常管理和工作安排。2、监督各岗位员工工作，考核员工的工作、纪律情况，做好考勤表。3、切实做好服务工作。带领督促员工以最佳工作状态为顾客提供亲情化服务和微笑服务，做到主动、热情、细致、周到。发现服务上的存在的
4、问题，及时纠正，完善改进。4、协助经理做好员工培训工作，并对试用期员工做出评价。5、协助经理做好网吧卫生、机器、安全检查。6、解决紧急情况（防火、防盗，电器、电路安全检查发现的问题），协助经理妥善解决突发事件7、收集、归类、整理顾客的意见建议，协助经理解决。8、每月做一次市场调查，向经理提交报告。9、每月作出工作总结，就每月问题加以整理、分析，并提交方案交经理备案。10、完成经理安排的其它工作。三、技术员职责1、负责网吧的网络安全工作，制定并维护本网吧主页。建立、完善每台计算机的档案。（修理、更换硬件都要写入档案内）2、负责组织培训网吧员工的计算机基础知识，简单机器故障解决方法和机器运行过程注
5、意事项。3、负责网吧所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷排除机器及网络设备的各种故障。负责网吧机器网络的日常保养、定期检查，确保正常运营。收集、整理并记录机器软硬件故障。4、负责本网吧内代理服务器、电影服务器、文件服务器、游戏服务器、收费服务器的正常稳定工作，负责网络安全预警，出现网络及服务器安全问题及时解决。5、安全防患，维护网络正常快速运转，防患于未然，装好防火墙，做好计算机病毒防护、黑客入侵和不良信息过滤。检查游戏中是否有暴力、色情、危害国家安全内容，一经发现立即删除。6、负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及网吧相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书和各类
6、相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）。每周一提交工作总结，以及上周硬件耗表和使用键盘鼠标等易损件的新货使用情况表。7、检查管理软件的漏洞，及时升级管理软件，防止顾客利用漏洞上机，及时安装新的游戏、软件，删除冷门网络游戏，定期淘汰旧版本，测试新版本软件。8、负责机房的防火，安全检查及卫生清理工作。9、负责机器内部卫生的清理工作。10、负责对网吧技术研究工作。11、负责电影的下载和更新工作。12、在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力做好一切需要的对网吧能正常、规范运营的其他工作。四、网管职责1、负责为顾客提供一流的服务，解决顾客提出的各种问题。工作时间必须注意自己的言
7、行举止，不得与顾客发生争执，不得使用不文明语言及恶劣态度对待顾客，不得和顾客随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。做到顾客一喊就到，如不能立即为顾客服务的应致歉，让客人稍等。每20分钟巡场一次，不得长时间坐着不动。2、负责检查机器的运转情况。排除基本故障（如换耳机、鼠标、插电源等），能解决的立即解决，如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的做好记录，在交接班时与下一班说明情况并告知经理。3、负责安全检查防范工作。检查安全设备设施，落实安全措施，熟悉网吧消防安全制度，做好防火、防盗、防破坏、防安全事故工作。发现顾客的违法行为立即报告经理。4、负责卫生清理。按照卫生标准，搞好网吧
8、卫生，保持网吧清洁。顾客下机离开后，迅速打扫地面，清理桌面，清洗烟灰缸，整理键盘、鼠标（键）、摄像头、耳机，规范摆放，整齐统一，座椅归位。如发现顾客遗留物品，及时报领班登记清楚，不得据为己有。5、做好交接班工作。交接班时须盘点所有配置及设施（包括硬盘、对讲机、摄像头、耳机、键盘、鼠标、鼠标键、烟灰缸等），如有遗失或故意损坏者，当班照价赔偿，并处罚50元。交接班记录必须交班人和接班人签字确认，没有得到接班人签名的交班人不得下班，交班时需要把当前网吧机器运行情况、安全情况、卫生情况说明清楚。交班前必须打扫好负责区域卫生，干净的移交下一班。6、负责信息收集。采集顾客对存在问题的意见建议，归类整理后，
9、提出合理的解决办法，书面反馈给经理。7、做好交办的其它工作。五、收银员职责1、负责收银工作。严格按照先登记身份证或有效证件，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员制。（礼貌用语“请出示身份证”“请您稍等”“对不起，让您久等了”“谢谢”）熟悉各个时段和上网区域上机价格以及各商品售价。不能以任何理由在计费机上上网及上QQ。发现计费系统不正常或机器故障，要告知经理和网管。2、严格遵守财务制度。工作要严于律己，细致认真。收银台现金只能有老板或授权经理支取，其他任何人不得以任何理由支取营业现金。挪用公款或用公款代垫私人费用的，立即辞退。除当班收银员之外任何人不允许进入收银台内（调取
10、录像外），不得让无关人员操作计费系统，不得私自更改计费机设置程序，不得泄露商业机密或营业金额。收银员严禁离开收银台，如上卫生间需请邻近网管或经理协助方可离开。2、负责网吧的日常接待工作。收银员要温馨热情为顾客提供亲情化服务，必须讲普通话。见到顾客时站起微笑相迎问候（顾客进门时应说“您好，欢迎观临”，离开时说“慢走”），双手去接/递顾客的东西（钱、身份证等）。如遇到误会，不得与顾客发生争执，应耐心做好说服、解释工作，并立即向经理汇报。遇到政府有关部门检查要立即通知网管和经理。3、负责网吧的电话接听工作。接听电话要先说：“您好！阳光网吧，请问您找谁？”“请稍等”“对不起，主管现在不在，您有什么事情
11、需要我帮助转告吗？等主管回来立即给您回电话。”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。”4、负责网吧的播音工作。按时播放轻音乐，所播歌曲要适合本网吧环境，保持清新高雅，以顾客点播音乐为主，发现粗口音乐应及时停止并换曲。5、负责收银区域卫生工作。做好收银区域的卫生工作（冰柜内外清洁、台面、地面、货架、吧台玻璃、沙发等），地面台面干净整洁，物品摆放整齐、陈列有序、表面无灰尘。6、做好交接班工作。收银员交接班时，要做好帐目，清点好现金、食品饮料，检查机器、对讲机、监控、耳机键盘鼠标等能否正常使用，交接双方签字确认，一旦交接班完毕由下班负责。如工作疏忽收到假币、充错金额、错账等情况，由本人承
12、担。7、完成其它工作。收银员会使用网吧监控系统，当顾客物品丢失或发生其他矛盾，需调用吧台监控，须经理同意后配合。顾客遗留物品的保管。交办的其它工作。五、清洁工职责1、负责网吧的卫生清理工作。定时到岗工作，保持网吧环境卫生（主要是地面、墙面、楼梯、装饰、玻璃、卫生间）。垃圾桶及时清理，卫生间及时冲洗换气，大厅外台阶、门窗要保持干净明亮。每周对地面、沙发座椅、卫生间、角落等进行消毒。2、负责网吧各种装饰物的保养。盆景花叶无明灰，盘内无杂物，盆外无明灰。告示板、LOGO牌、地贴、指示标及时清洁各类污垢。3、做好交办的其它工作。扩展阅读：网吧规章制度网吧规章管理制度所有员工，均以提高网吧经济效益为目的
13、，促进网吧快速发展为目标。特制定以下规章制度：1上班人员不得做与工作无关的事情，上班不得聚在一起聊天,接打私人电话不得超过5分钟。2员工会员卡未经管理人员许可转让他人使用，包括内部员工在内。3网吧只剩5台空机时仍用员工会员卡上网的,必须自觉下机,4内部员工不得私自进入收银台、吧台,如发现类似情况，当班收银员一并处罚，特殊情况除外5上班时间没有按照公司要求配带工号牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整洁。6上班时间不得私自外出，未经上级许可，不允许替班换班，需要外出要向管理人员请假，经允许后才可以外出。请假外出不得超过1小时7拾到客人物品时要及时上交，保持良好的品德习惯,如发现拾到物品不上交，有损公
14、司声誉的直接开除，不结算工资。8工作时间内不得吃零食，不得在网吧大声喧哗。9员工不得私自解锁上机。10上班时间不得看报纸、杂志、打瞌睡等。11与下一班交接班时，应检查卫生、设备情况，并做交接记录，如有发现设备丢失，由当班人员全额赔偿。12东西未按照要求摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，餐牌、显示器要按要求摆好，做到整齐统一，桌面整洁）13.巡场时应注意桌面杂物要及时清理，地板有烟头杂物要及时处理。通风的风机、空调、窗帘要根据需要开关。空调规定调到26度.14后门垃圾袋要及时更换。15上班时间禁止长时间站在顾客后面观看16上班时间禁止当班员工坐在一起同时休息，巡场时应分
15、开,不得聚在大厅私聊。17禁止他人私自操作收银台、吧台电脑，更改服务器设置，出现问题由收银员吧员负责。18工作场所禁止吸烟，上班时不允许吃口香糖，上班前或工作时不充许喝酒。19内部员工不得私自支取收银或吧台现金或借出给他人20凡员工不得私带公司物品外出（因公经理允许除外），否则以偷窃行为论处。21收银在工作时没有使用礼貌用语或对客人不理不采，态度冷淡，情节严重者开除22禁止私自或让非工作人员进入办公室、收银台,收银员吧员应加以阻拦23吧台商品、零钱或点卡库存接近零时，应及时进货或向财务反映24收银员、吧员上班不得上网。25早班收银员没有应及时把报纸夹好放在规定的位置。26泄露商业机密或营业金额
16、，使公司遭受损失，情节严重的开除不结算工资。网吧考勤制度收银员、吧员、网管、服务员：早班上班时间：08：0016：00中班上班时间：16：0000：00晚班上班时间：00：0008：00按季节上班下班时间适当调整另行通知交接班时间为半小时，由二班人员共同打扫网吧卫生，并由领班、主管检查卫生打扫情况，同意后方可下班。1每班提前5分钟进行交接班准备，迟到半小时内按扣罚10元，半小时以上1小时内扣罚30元，超过1小时按旷工处理，如因迟到而当天未到者，扣除奖金。旷工三天按自动离职处理。如有连续迟到情节严重者扣除当月奖金或辞退。2未打卡、忘打卡一月有三次机会找管理人员签字，超过三次扣除奖金。3不允许代他
17、人打卡，发现一次双方各罚50元。4网管、服务员、收银员、吧员每月2天休假，如果当月没有休假，可以累积到下月或者在当月工资补发。（如有特殊情况，将随时调动休假天数），网吧卫生管理制度吧台收银台卫生标准：1交接班前，当班人员应整理好桌面为交接班做好准备；交接班后，由当班人员清理吧台卫生，吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜冰渣要定时清洗处理。员工私人物品应摆放在指定位置，不得随意乱放。吧台桌面有明显污渍的地方应及时清理2门窗、楼梯、过道等卫生标准：地面、墙角、门框、玻璃窗、地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，楼梯应每日打扫。3电脑桌卫生标准
18、电脑桌面于客人下机后打扫，不能在下一个客人上机时仍未清理好。烟头、烟灰应于5分钟内打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。4厕所卫生标准：厕所应保持无明显异味，当班员工必须每隔1小时巡视一次，门口如有脚印，水渍等。出现以上问题巡视员工应马上通知卫生大姐清理，如大姐未清理应马上通知管理人员，大姐不在当班服务员、网管应主动清理。56窗帘、天花板、风扇卫生标准垃圾筒、烟灰缸卫生标准窗帘、天花板、空调每周进行清洗一次。垃圾筒杂物不应高于洞沿，如垃圾筒已满，应通知卫生大姐于5分钟内清理，大姐未清理应马上通知管理人员；如大姐不在，当班服务员、网管应主动的清理。大姐不在的情况下，当班人员要保持网吧卫生整洁
19、干净。如出现地面卫生脏乱，当班人员应立刻打扫。以上卫生标准，没有达到标准，一次提醒、二次警告、三次罚款50元，除罚款外扣除当月奖金。网吧员工福利1.网吧根据员工表现每月赠送员工上网费用100-150元不等2如有亲友来网吧，可向管理人员申请，开通免费电脑3每逢国家规定节假日，发放双倍工资。4根据员工平时工作表现，每月给予50-400元的奖金奖励5不定时KTV、海滩、酒店聚会6做满半年涨50元基本工资，做满1年的老员工，过年回家报销一半车费，如不回家可在年底多发1个月工资,并享受七天带薪年假。7做满2年以上可向高层申请网吧入股。网吧员工奖罚制度网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为
20、公司宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了的明天而努力奋斗！1)没有按照网吧规定使用礼貌用语。（20元）2)服务态度不好。与网友发生争执。（50元）3)上班时间未带工号牌上岗。上班穿拖鞋，衣冠不整。（30元）4)上班、开会迟到或早退,未打卡，乱打卡.代打者（按考勤制度扣罚）5)上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（50元）6)上班接私人电话超过5元钟（20元）7)收银员私自调整收银系统声音的。（50）8)当网友向收银询问上网费用时，收银员没有解释计费方法（30）9)私自让非工作人员进入收银台、吧台的（20）10)内部员工如私自进入收银。（50元）除
21、特殊情况外11)收银员、吧员让无关人员操作服务器电脑（50）12)吧员冰箱没有补货或商品、零钱、点卡库存接近零进，未及时进货或向财务反映（20）13)收银员、吧员上班上网（50）14)员工会员卡未经管理人员允许，转让他人使用。（30元）15)只剩5台空机时，内部员工经提醒后仍用员工会员卡上网的（30元）16)操作不当、或工作失误导致设备损坏。（20元）17)如出现网吧硬件丢失。由当班人员照价赔偿18)交接班时，当班网管没有按要求写交接记录的。（30元）19)烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头不能超过5根，客人下机要马上清理，并按要求将物品摆放整齐的（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，显示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠标键盘不得有明显的污渍）30元20)大姐不在时，地板未及时打扫，有烟头、其他杂物（20）21)后门垃圾袋没有及时的更换（10）22)空调，窗帘，通风机没有按规定的要求开关（20）23)如发现当班员工长时间站在顾客后面（20元）24)上班时间如发现顾客长时间呼叫没人理(2次)（30元）25)提出合理化建议并实施（奖励50-100元不等）以上制度每月违反超过3次以上者将扣除当月奖金第 12 页 共 12 页