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1、特性要因圖特性要因圖直方圖直方圖柏拉圖柏拉圖查核表查核表問題因果關係數據的分布重要三大解決的問題掌握現狀, 查出線上狀況管制圖管制圖散佈圖散佈圖層別法層別法過濾問題,問題歸類彼此問題相關性日常管理特性要因圖特性要因圖 一一. . 何謂特性要因圖何謂特性要因圖 對於結果對於結果( (特性特性) )與原因與原因( (要因要因) )間或所期望之效果間或所期望之效果( (特性特性) )與對與對策間的關係策間的關係, ,以箭頭連結以箭頭連結, ,詳細分析或詳細分析或對策的一總圖形稱為特性要因圖對策的一總圖形稱為特性要因圖又稱魚骨圖又稱魚骨圖 : :1.1.決定問題特性決定問題特性2.畫製骨架(主骨)品質
2、特性2.2.找出可能找出可能原因或對策原因或對策( (大骨大骨) )60度一班通常依4M(人.機.材. 法.)作為要因之考慮主骨大骨3.3.分出中藥因分出中藥因( (中骨中骨) )中骨4.4.祥列小要因祥列小要因( (小骨小骨) )運用中要因將更詳細知曉要因討論出來運用中要因將更詳細知曉要因討論出來並以箭頭線並以箭頭線, ,以斜度約以斜度約6060度與中骨連接度與中骨連接60度小骨5.5.圈出最重要之圈出最重要之原因或對策原因或對策造成問題之可能原因會達成各期望目標有造成問題之可能原因會達成各期望目標有很多比較其對最終特性之營響程度以畫圈很多比較其對最終特性之營響程度以畫圈 圈出圈出4646項
3、在作進一步檢討或對策用項在作進一步檢討或對策用60度小骨飯不好吃飯不好吃鍋子例題例題:方法人材料舊米再來米瓦斯鍋三洋大同鍋子不佳女男不懂礦泉水水質井水米不對壓力鍋生鍋中火水米比例1:1蒸氣木炭燃燒不好蓬萊米糯米自來水已婚火力不足大火國際5:1經驗不足5M1E5M1E分析的工具分析的工具 Man_人人 Machine機器機器 Material材料材料 Means方法方法 Measure測量、權衡測量、權衡 Environment環境、外界環境、外界 柏拉圖柏拉圖 找出什麼是最重要找出什麼是最重要柏拉圖的定義柏拉圖的定義根據所收集之數據根據所收集之數據, ,按不良原因按不良原因, ,不良項目不良項
4、目, ,不良狀況不良狀況不良發生位置等不同區分標準以尋求佔最大比率之原因不良發生位置等不同區分標準以尋求佔最大比率之原因, ,狀況或位置的一種圖形狀況或位置的一種圖形從柏拉圖可看出哪一些有問題從柏拉圖可看出哪一些有問題, ,其影響程度如何其影響程度如何以判斷問題的徵結點以判斷問題的徵結點, ,在針對問題點採取改善措施在針對問題點採取改善措施故又稱故又稱 柏拉圖發覺在許多問題中如果能掌握影響問題之原因中最柏拉圖發覺在許多問題中如果能掌握影響問題之原因中最重要的重要的20%20%時時, ,問題便能解決問題便能解決80%,80%,故一班又稱為故一班又稱為20/80 柏拉圖的做法柏拉圖的做法1)1)決
5、定數據的分類項目決定數據的分類項目 a)a)結果的分類結果的分類: :不良項目不良項目. . 場所別場所別, ,工程別工程別 等等等等 b)b)原因的分類原因的分類: :材料別材料別. .機械別機械別. .設備別設備別. .作業者別作業者別2)2)決定收集數據之期間決定收集數據之期間, ,並按上項分類並按上項分類, ,在期間內收集數據在期間內收集數據 案發生次數順序案發生次數順序, ,將項目即次數計入不良分析表內將項目即次數計入不良分析表內3)3)於圖表用紙記錄縱軸極橫軸縱軸左側代表不良次數於圖表用紙記錄縱軸極橫軸縱軸左側代表不良次數. . 不良率不良率. .損失金額損失金額; ;右側直線代表
6、累計影響度右側直線代表累計影響度; ;橫軸代表橫軸代表項目項目4)4)點上累計不良次數點上累計不良次數( (或累計不良率或累計不良率) )及累計影響度並以折及累計影響度並以折 線連結則得柏拉圖線連結則得柏拉圖3)3)按分類項目別統計數劇作統計表按分類項目別統計數劇作統計表 例例: :某一家庭某一家庭9 9月份之生活費經統計後如下月份之生活費經統計後如下: :請作成柏拉圖以請作成柏拉圖以了解何項支出佔第一位及最大比率了解何項支出佔第一位及最大比率 項目項目支出金額支出金額累計金額累計金額影響度影響度 %累計影響度累計影響度伙食費伙食費62,51062,510 62,51062,510 39.63
7、9.639.639.6 住居費住居費41,00041,000 103,510103,510 26.026.065.565.5 洗衣費洗衣費28,79028,790 132,300132,300 18.218.283.883.8 電費電費11,26011,260 143,560143,560 7.17.190.990.9 娛樂費娛樂費8,9508,950 152,510152,510 5.75.796.596.5 衛生費衛生費1,8201,820 154,330154,330 1.21.297.797.7 雜費雜費3,6403,640 157,970157,970 2.32.3100.0100.
8、0 合計合計157,970157,970 100100 各項不良數各項不良數各項不良數各項不良數總檢查數總檢查數總不良數總不良數伙食費伙食費62,51062,510 39.6住居費住居費41,00041,000 65.5洗衣費洗衣費28,79028,790 83.8電費電費11,26011,260 90.9娛樂費娛樂費8,9508,950 96.5衛生費衛生費1,8201,820 97.7雜費雜費3,6403,640 100.0合計合計157,970157,970 不良率% =不良率% =*100影響度% =影響度% =*100-10,00020,00030,00040,00050,00060
9、,00070,000伙食費住居費洗衣費電費娛樂費衛生費雜費0.020.040.060.080.0100.0總結總結: : 1) 1)生活費中支出佔第一位的是伙食費為全部生活費之生活費中支出佔第一位的是伙食費為全部生活費之39.6%39.6% 2) 2)第二位是住居費第二位是住居費, ,第三位是洗衣費第三位是洗衣費3)3)伙食費伙食費, ,住居費住居費, , 洗衣費共洗衣費共132300132300元佔全部生活費之元佔全部生活費之84%84%左右左右掌握現狀掌握現狀何謂查核表何謂查核表就是一種為了便於收集數據就是一種為了便於收集數據, ,使用方便簡單記號填記並使用方便簡單記號填記並予以統計整理作
10、進一步分析或作為核對予以統計整理作進一步分析或作為核對, ,檢查之用而設計檢查之用而設計的一種表格或圖表的一種表格或圖表簡言之簡言之: : 1)1)便於收集數據便於收集數據 2)2)用簡單的劃記用簡單的劃記, ,符號符號, ,數字記入表格數字記入表格, ,能一目瞭然能一目瞭然 看出其結果的一種手法或工具看出其結果的一種手法或工具 3)3)日常管理改善上日常管理改善上, ,用處大用處大, ,效率高效率高, ,的工具是解決問題的工具是解決問題 的先決條件的先決條件 4)4)分析問題時能清楚的抓出問題的重心分析問題時能清楚的抓出問題的重心1)1)記錄用或改善用查核表記錄用或改善用查核表: : 主要功
11、能用在於根據收集的主要功能用在於根據收集的數據以調查不良項目數據以調查不良項目, ,不良主因不良主因, ,工程分佈工程分佈, ,缺點位置等情形缺點位置等情形這種查核表不丹記錄每天的數據這種查核表不丹記錄每天的數據, ,並且看出哪一項目的數據並且看出哪一項目的數據特別集中特別集中如如: :不良項目不良項目 , ,缺點別缺點別, ,人員別人員別, ,位置別位置別2)2)點檢用的查核表點檢用的查核表主要功能是為了要確認作業實施主要功能是為了要確認作業實施, ,機台準備的實施情形或機台準備的實施情形或為了預防發生不良或事故為了確保安全時使用這種點檢為了預防發生不良或事故為了確保安全時使用這種點檢表可以
12、防止遺落或疏忽的造成表可以防止遺落或疏忽的造成( (以防止不小心失誤以防止不小心失誤) )檢查作業的基準檢查作業的基準, , 機械操作機械操作, ,機械不為機械不為-是否確定是否確定亦即把非做不可亦即把非做不可, ,非檢查不可的工作或項目按點檢項目列出非檢查不可的工作或項目按點檢項目列出逐一點檢並記錄之逐一點檢並記錄之( (只能做到是否確實實施的效果只能做到是否確實實施的效果) )查核表的種類查核表的種類1654321)1)查核表查核表: : 如如: : 輪胎成品外觀檢查輪胎成品外觀檢查廠別: M A XTOR廠別: M A XTOR作業人員作業人員 XXXX機種: A R T機種: A R
13、T點檢人員點檢人員 XXXX日期: 2001/ 01/ 01日期: 2001/ 01/ 01是是否否備註備註2.膠量是否正常膠量是否正常?3.催化劑是否正常催化劑是否正常?4.機台設定時間是否正常機台設定時間是否正常?大磁檢膠機台大磁檢膠機台檢查項目檢查項目1.壓力表是否正常壓力表是否正常?2)2)點檢表點檢表: : 如如: : 大磁點膠站大磁點膠站釐清問題的屬性釐清問題的屬性何謂層別法何謂層別法為了區別各種不同原因對結果之影響為了區別各種不同原因對結果之影響, ,而以個別原因為主體而以個別原因為主體分別統計分析的方法分別統計分析的方法, ,稱為層別法稱為層別法問題現象人機料材層別法之分類層別
14、法之分類時間層別* *小時別小時別, , 日期別日期別, , 週別週別, ,月別月別 上上/ /下別下別 日夜別日夜別, ,季節別季節別, ,作業員層別*班別班別, , 組別組別, , 熟練度別熟練度別, ,年齡別年齡別 性別性別 教育程度別教育程度別, ,新舊別新舊別, ,機械,設備層別*台別台別, , 場所別場所別, , 機型別機型別, ,年代別年代別 速度別速度別作業條件別作業條件別* *溫度別溫度別, , 溼度別溼度別, ,壓力別壓力別, ,天氣別天氣別作業方法別作業方法別, ,人工與機械別人工與機械別, ,原材料層別原材料層別* *供應商別供應商別, , 群體批別群體批別, ,製造廠
15、別製造廠別, ,產地別產地別, ,材質別材質別, ,成份別成份別, ,檢查的層別檢查的層別* *檢查員別檢查員別, ,檢查場所別檢查場所別, ,檢查方法檢查方法別別環境環境/ /天候層別天候層別* *氣溫別氣溫別, , 風風. .晴勤晴勤, , 雨雨 別別, ,潮濕與潮濕與乾燥別乾燥別, ,照明別照明別, ,例題例題: : 某天某天MAXTOR VCM MAXTOR VCM 廠廠ARTART磁力製程磁力分佈如下磁力製程磁力分佈如下 X X管制圖中已有管制圖中已有6 6點以超出管制上線由圖所得的情報很少點以超出管制上線由圖所得的情報很少時不知重何處著手改善時不知重何處著手改善若按不同操作員加以層
16、別則可以發現超限的點都是若按不同操作員加以層別則可以發現超限的點都是B B 操作員操作員所發生的所發生的, ,因此只要針對因此只要針對B B員操作原來設法改善即可將磁力員操作原來設法改善即可將磁力控制在管制狀態下控制在管制狀態下操作員操作員A A操作員操作員B B操作員操作員C兩數據之相關性兩數據之相關性何謂散佈圖何謂散佈圖位研究兩個變量間之相關性而收集成對兩組數據位研究兩個變量間之相關性而收集成對兩組數據, , 在方格紙上表示出兩個特性值之間的相關情形的圖形在方格紙上表示出兩個特性值之間的相關情形的圖形稱之散佈圖稱之散佈圖變數A問題現象變數B* *影響問題之兩變數是否相關影響問題之兩變數是否
17、相關使用散佈圖找其相關性使用散佈圖找其相關性完全正相關完全正相關曲線相關曲線相關有正相關有正相關完全負相關完全負相關有相關有相關無相關無相關散佈圖之製作方式散佈圖之製作方式1. .收集兩組對應數據收集兩組對應數據5050組以上數據組以上數據 ( (數據不能太少否則易造成誤判數據不能太少否則易造成誤判) )2.2.找出數據找出數據X,YX,Y最大值最大值3.3.劃出橫軸與縱軸劃出橫軸與縱軸 ( (若是判斷要因與結果之關係若是判斷要因與結果之關係, ,則橫軸代表要因則橫軸代表要因 , ,縱軸代表結果縱軸代表結果) )4.4.將各組數據點在座標上將各組數據點在座標上 橫軸與縱軸之數據交會處點上橫軸與
18、縱軸之數據交會處點上 2 2組數據重複再同一點上組數據重複再同一點上, , 劃上劃上2 2重圓記號重圓記號 3 3組數據重複再同一點上組數據重複再同一點上, , 劃上劃上3 3重圓記號重圓記號3 310103 31010第一象限第一象限第三象限第三象限第二象限第二象限第四象限第四象限*散佈圖上劃一縱劃分線使左右點數相同散佈圖上劃一縱劃分線使左右點數相同 散佈圖上劃一橫劃分線使上下點數相同散佈圖上劃一橫劃分線使上下點數相同 若點數為奇數個劃分線通過中央之點若點數為奇數個劃分線通過中央之點 若點數為偶數個劃分線通過中央若點數為偶數個劃分線通過中央2點之間點之間步驟一步驟一步驟二步驟二* *斜對之象
19、限之支點數相加斜對之象限之支點數相加 並求全體之點並求全體之點n(1)+n(3)=10+10=20n(1)+n(3)=10+10=20n(2)+n(4)=3+3=6n(2)+n(4)=3+3=6N=10+10+3+3=26N=10+10+3+3=26依依N N查檢定表查檢定表檢定表之判斷檢定表之判斷選擇冒險率假設冒險率選擇冒險率假設冒險率0.050.05查表數字為查表數字為M M若若 Mn(1)+n(3)-Mn(1)+n(3)-正相關正相關若若 Mn(2)+n(4)-Mn(2)+n(4)-負相關負相關還原問題的真相還原問題的真相何謂直方圖何謂直方圖要容易的看出如長度要容易的看出如長度, ,重量
20、重量, ,時間時間, , 等等的計量值得數據分配情形的計量值得數據分配情形, ,所用來表示所用來表示的圖形的圖形, ,直方圖示將所收集的測定直方圖示將所收集的測定值或數據知全劇分為己各相等的區間值或數據知全劇分為己各相等的區間作為橫軸並將各區間內之測定直所出作為橫軸並將各區間內之測定直所出現次數累積而成的面積用柱子排起來現次數累積而成的面積用柱子排起來的圖形故我們稱為柱狀圖的圖形故我們稱為柱狀圖正常型正常型( (常態分佈常態分佈) )說明說明; 中間較高左右對稱中間較高左右對稱集中趨勢集中趨勢說明說明 ; 有兩個高峰出現有兩個高峰出現結論結論:有兩種分配相混料有兩種分配相混料例如例如 兩種機台
21、或兩種不同兩種機台或兩種不同原料間有差異時會出現此狀況因原料間有差異時會出現此狀況因測定值受不同的原因所影響測定值受不同的原因所影響應予層別後在做直方圖應予層別後在做直方圖說明說明; 在右端或左端成一個小島在右端或左端成一個小島結論結論: 測定有錯誤工程調節錯誤或使用不同原料所引測定有錯誤工程調節錯誤或使用不同原料所引起一定有異常原起一定有異常原因存在只要去除即可製出合乎規格的製品因存在只要去除即可製出合乎規格的製品 雙峰型雙峰型( (二山二山) ) 離島型離島型說明說明; 高處偏向一邊高處偏向一邊,另一邊低拖長尾巴另一邊低拖長尾巴 為偏態分配為偏態分配結論結論; 尾巴拖長時應檢討是否在技術上能夠接受尾巴拖長時應檢討是否在技術上能夠接受工具磨損或鬆動時亦有此情形發生工具磨損或鬆動時亦有此情形發生峭壁型峭壁型缺齒型缺齒型( (凹凸不平型凹凸不平型) )說明說明: 高低不一有缺齒情形不正常的分配係因測高低不一有缺齒情形不正常的分配係因測定值或換算方法有偏差次數分配不妥當所成定值或換算方法有偏差次數分配不妥當所成結論結論: 檢查原對策定直有偏好現象如對檢查原對策定直有偏好現象如對5.10之數之數 字偏好或是假造數據字偏好或是假造數據說明說明; 形狀高原狀形狀高原狀結論結論; 不同平均值的分配混在一起不同平均值的分配混在一起應曾別之後在座直方圖比較應曾別之後在座直方圖比較高原型高原型