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1、 供应商质量基础培训供应商质量基础培训8D8D方法方法 课程简介课程简介课程目录课程目录课堂第一问课堂第一问: :什么是质量什么是质量? ?小组一小组一: :小组二小组二: :小组三小组三: :综合答案综合答案: :小组三小组三: :克劳士比克劳士比质量具有相对性质量具有相对性:案例二案例二: 二十年前二十年前,在我们农村在我们农村,家里一台黑白电视机家里一台黑白电视机,大家都觉得很开心大家都觉得很开心,每天晚上围在电视前面的人每天晚上围在电视前面的人有一大圈有一大圈,大家都觉得精彩大家都觉得精彩.但是现在同样的是那台黑白电视机但是现在同样的是那台黑白电视机,大家都不愿意看了大家都不愿意看了,
2、每一个人每一个人都认为都认为,黑白电视机的色彩太单调黑白电视机的色彩太单调,不好看不好看,而在前些年换上了彩色电视而在前些年换上了彩色电视,现在又开始换液晶现在又开始换液晶质量具有动态性:即是质量会随着时间即是质量会随着时间,地点和使用对象地点和使用对象的不同而变化的不同而变化,并随着社会与科学技术的发展而不断丰并随着社会与科学技术的发展而不断丰富和提高富和提高案例一案例一: 我们可以试想一下以下的场景一个只喜欢吃粤菜的人点了一碟广式烧鹅我们可以试想一下以下的场景一个只喜欢吃粤菜的人点了一碟广式烧鹅,我们给他端上一我们给他端上一盘盘 辣子鸡辣子鸡,这个顾客的反应会是怎样这个顾客的反应会是怎样?
3、你看你抽你看你抽50个才有一个不良个才有一个不良,有什么关系有什么关系,再抽再抽50个没有就帮我放了嘛个没有就帮我放了嘛?我这批货一点问题都没有,就是标签上少写了一个零,你们帮我们改过来就行了呀,有什么关系?案例解析: 如果你是老板,你发现3月份好帮手应付贵 司货款的支票少写了一个,你是退回好帮手还是自 已改了或者是接收;如果不是老板,是老板往你的工资账户 中少账款少支付了位数 ,你会接收 吗?我们来分享一则现实世界中发生的故事: 是第二次世界大战中期，经过制造商努力改进，美国降落伞的合格率最后达到99.9，但是军方要求合格率必须达到100,厂方一再强调，产品的合格率不能达到绝对的100，除非
4、有奇迹出现。军方强烈要求必须达到100，因为99.9的合格率，就意味着1000个跳伞的士兵，会有一人因为降落伞的质量问题而送命。双方相持不下，这时军方决定改变以前检测质量的方法：他们从厂家交货的降落伞中随即抽出一个，让厂家的负责人背上，然后从飞机上跳下来！这个办法实施后，“奇迹”出现了：降落伞的合格率达到了100！99.9和100的合格率，就产品的质量来说，差距微乎其微。然而，为了士兵神圣的生命，美国军方苛刻的要求达到100；而厂家负责人为了自己宝贵的生命，终于让“奇迹”诞生了客户给我们下一订单，我们来分析一下品质好坏的差异客户给我们下一订单，我们来分析一下品质好坏的差异 第一种情况：我们的生
5、产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直 到包装出货，大约在到包装出货，大约在1212小时内能够完成；小时内能够完成； 第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我 们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生 产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为 质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的 信誉度。信誉度。 第三种
6、情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流 到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公 司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少 公司及个人收入。公司及个人收入。8D基础术语 注1：纠正可连同纠正措施一起实施； 注2：返工可作为纠正的示例预防措施预防措施(preventive action) (preventive action) ：为消除潜在潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因原因所采取的措施 注1：一个潜在不合格可以有若
7、干个原因； 注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。 纠正措施纠正措施(corrective action ) (corrective action ) action to eliminate the cause of a detectedaction to eliminate the cause of a detected术语理解：术语理解：纠正是针对不合格现象，其不的是为了使坏的变好。纠正是针对不合格现象，其不的是为了使坏的变好。纠正措施是针对已发现不合格原因，目的为防止再发生（纠正措施是针对已发现不合格原因，目的为防止再发生（用在问题发生后用在问题发生后）预防措
8、施是针对潜在不合格原因，目的是为了预防发生（预防措施是针对潜在不合格原因，目的是为了预防发生（用在问题发生前用在问题发生前）案例分析：你坐在凳子上，有个钉子凸出来了，结果把裤子弄了个洞。把裤子补好了叫纠正，把钉子钉好叫纠正措施，使用之前对凳子进行检查叫预防措施；（坐的时候检查了椅子，即使椅子其它地方有批锋等不良也可以发现，不但不会挂（坐的时候检查了椅子，即使椅子其它地方有批锋等不良也可以发现，不但不会挂裤子，连挂裤子，挂衣服等同类问题的不良都不会发生。）裤子，连挂裤子，挂衣服等同类问题的不良都不会发生。）起初，系统按预期效果运行，但是在某个节点上它突然起初，系统按预期效果运行，但是在某个节点上
9、它突然背背 离了预期的性能水平离了预期的性能水平这种背离也许会持续、间断或者仅仅是一次事件（在潜这种背离也许会持续、间断或者仅仅是一次事件（在潜在在 的某个位置会重新发生）的某个位置会重新发生）如果这种背离是间断的，它也许会无规律地发生，或者如果这种背离是间断的，它也许会无规律地发生，或者按按 照某种模式发生照某种模式发生变异导致的故障直到根本起因发现之后才会消失变异导致的故障直到根本起因发现之后才会消失n结合工作：结合工作：n客诉产品异常时；生产过程异常时；数据分析异常时客诉产品异常时；生产过程异常时；数据分析异常时 出货被退货时出货被退货时( (好帮手体系要求好帮手体系要求););生产趋势
10、波动异常生产趋势波动异常 时时都需要运用都需要运用8D8D思维解决问题思维解决问题没有真正理解故障没有真正理解故障不会用数据来陈述事实不会用数据来陈述事实 没有优先寻求临时措施和追溯方案没有优先寻求临时措施和追溯方案 可信度低的验证可信度低的验证没有找到根本原因，措施太多没有找到根本原因，措施太多不使用质量工具不使用质量工具 没有预防同类问题再发生的行动没有预防同类问题再发生的行动是完成是完成8D8D步骤的向导图步骤的向导图使团队集中精力于目标范围使团队集中精力于目标范围 相当于工作计划相当于工作计划使团队清楚工作内容，时间节点使团队清楚工作内容，时间节点帮助识别哪些资源是需要的，什么时候可以
11、获得帮助识别哪些资源是需要的，什么时候可以获得 提示：提示： 分析问题的方法与工具很多，我们选用的时候找到适合问分析问题的方法与工具很多，我们选用的时候找到适合问题解决的类型即可题解决的类型即可DODO8D8D程序的准备程序的准备D1D1创建工作团队创建工作团队D2D2问题描述问题描述D3D3制定临时措施制定临时措施D4D4定义并验证根本原因和忽略点定义并验证根本原因和忽略点D5D5选择并确定永久措施选择并确定永久措施D6D6执行并验证永久措施执行并验证永久措施D7D7预防问题的重现预防问题的重现D8D8肯定团队及个人的贡献肯定团队及个人的贡献适用于趋势可以被测量或者量化的情况适用于趋势可以被
12、测量或者量化的情况通常有许多工具可以量化故障通常有许多工具可以量化故障Paynter Chart / PaynterPaynter Chart / Paynter图图Pareto / Pareto / 柏拉图柏拉图Run (trend) chart / Run (trend) chart / 运行（趋势）图运行（趋势）图D1成立工作团队成立工作团队建立一个团队意味着建立一个团队意味着8D8D程序的真正开始，程序的真正开始，D1D1阶段的目的是组建一个团队，它的成员需阶段的目的是组建一个团队，它的成员需要具有解决该故障的相关技能要具有解决该故障的相关技能就团队运作规则达成共识就团队运作规则达成共
13、识制定计划，分配任务制定计划，分配任务（使用流程图和检查清单）（使用流程图和检查清单）明确下一次会议的时间明确下一次会议的时间会议签到表、会议记录是必须的会议签到表、会议记录是必须的D2- 问题描述问题描述把问题陈述清楚并拟定清晰的目标把问题陈述清楚并拟定清晰的目标帮助团队关注问题本身，避免凭主观的假设判断问题，帮助团队关注问题本身，避免凭主观的假设判断问题， 或者对问题作出毫无现实根据的判断或者对问题作出毫无现实根据的判断解决问题之前，知道尽可能多的关于该问题的信息解决问题之前，知道尽可能多的关于该问题的信息n简洁明了n确定目标n依靠数据，缩小引起问题根本原因 的范围n永久措施经验证能够起效
14、n永久措施要不产生永久措施要不产生新的故障新的故障要证明问题已经被彻底解决了要证明问题已经被彻底解决了如果不能证明，你就不能说问题解决了如果不能证明，你就不能说问题解决了在验证在验证PCAPCA前，要确定已经取消了临时措施，当采前，要确定已经取消了临时措施，当采 取永久措施后，临时措施不适用了，临时措施可取永久措施后，临时措施不适用了，临时措施可 能掩盖永久措施的真实效果能掩盖永久措施的真实效果验证最重要的是客户跟踪：验证最重要的是客户跟踪：确定客户对你的结果是否满意确定客户对你的结果是否满意确定问题已真正被解决确定问题已真正被解决是否已通过对客户需求的关注，提高了公司的信是否已通过对客户需求
15、的关注，提高了公司的信誉及客户满意度誉及客户满意度此时，应着此时，应着手手时时行管理制度行管理制度, ,作作业业系系统统, ,作作业实务业实务, ,及作及作业业程序等程序等项的项的修改修改, ,以防以防止止同一问题及同一问题及类类似问题再度似问题再度发发生生n感受到表彰是真诚的n需要投入时间，不一定是资金n采取不同的表彰方式课程到这里就结束了，时间很短，讲的内容很多课程到这里就结束了，时间很短，讲的内容很多有很多东西大家可能记不完全，但我希望这堂课能够起有很多东西大家可能记不完全，但我希望这堂课能够起来以下几点作用。来以下几点作用。第第1，让大家掌握，让大家掌握8D方法的基本思路和方法。方法的基本思路和方法。第第2，让大家体会和明了，让大家体会和明了8D解决办法中的蕴含的团队精解决办法中的蕴含的团队精 神和互助精神神和互助精神THE END!