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？另外附加价值，以运输的服务质量来看送货时按照约定的时间到达运货便宜不伤害货物等都是具有决定性的因素以冰箱为例：冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够寿命长电量消耗小，等等人员设备材料方法不稳定环境管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产产品品顾顾客客要要求求顾客满意质量管理体系的持续改进输入输出增值活动信息流策划策划做什么？做什么？如何做？如何做？实施实施按计划去做。 检查检查是按计划做的吗？ 改进下次如何改进？PAC DPDCAPDDAPDCAPDCAPDCA原有水平新的水平结果分析数据（改变）行动（决定）结果（形成）数据再循环这就要求我们所统计的数据一定要有真实性和可追溯性，不能为了统计而统计，也不是为了惩罚和表扬而统计，我们讲究的是绩效管理，而不是绩效考核。（一味惩罚会带来的后果）管理故事：己所不欲，勿施于人管理故事：己所不欲，勿施于人 分析正人先正己，做事先做人