10 第三方物流课件.ppt

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1、掌握掌握第三方物流分包商的选择机制；第三方物流分包商的选择机制；掌握掌握第三方物流分包中的风险管理；第三方物流分包中的风险管理；熟悉第三方物流提供者概述及起源；熟悉第三方物流提供者概述及起源；理解第三方物流定义及阐释。理解第三方物流定义及阐释。学习目标和要求：学习目标和要求：ExEx：第三方物流模式：第三方物流模式第一节第一节 第三方物流概述第三方物流概述一、第三方物流定义一、第三方物流定义二、第三方物流的阐释二、第三方物流的阐释一、第三方物流定义一、第三方物流定义第三方物流（第三方物流（Third-Party LogisticsThird-Party Logistics，简称，简称3PL3P

2、L、TPLTPL）也常称之为合同物流或物流联盟，）也常称之为合同物流或物流联盟，是是2020世纪世纪8080年代中期才在欧美发达国家出现的年代中期才在欧美发达国家出现的概念，传到我国只是近十年的事。概念，传到我国只是近十年的事。一、第三方物流定义一、第三方物流定义1 1、第三方物流的含义、第三方物流的含义物流行业既非生产方，又非销售方，而是从生物流行业既非生产方，又非销售方，而是从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方，它不拥有商品，而是为客户提供代理服务，它不拥有商品，而是为客户提供代理服务，具体内容包括商品运输、储存配送以及附加值具体内容包括商品

3、运输、储存配送以及附加值服务。服务。一、第三方物流定义一、第三方物流定义2 2、理解定义：、理解定义：第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上的的第三方物流是合同导向的一系列服务第三方物流是合同导向的一系列服务第三方物流是个性化物流服务第三方物流是个性化物流服务企业之间是联盟关系企业之间是联盟关系二、第三方物流的阐释二、第三方物流的阐释1 1、实证、实证第三方物流诞生后，西方管理界对此进行了较第三方物流诞生后，西方管理界对此进行了较多的调查研究：多的调查研究：19931993年年Robert C. LiebRobert C. Lieb等人对美国和西欧等人

4、对美国和西欧500500家最大的工业企业的调查；家最大的工业企业的调查；Melvyn J. PetersMelvyn J. Peters及其同事对西欧及其同事对西欧700700家采用家采用第三方物流服务的企业进行的调查；第三方物流服务的企业进行的调查；19941994年年Van Laarhoven Van Laarhoven 等人从第三方物流提等人从第三方物流提供者角度对美国供者角度对美国5151家第三方物流公司的调查家第三方物流公司的调查二、第三方物流的阐释二、第三方物流的阐释2 2、调查发现、调查发现第三方物流是合同导向的一系列物流服务第三方物流是合同导向的一系列物流服务第三方物流是个性化

5、的物流服务第三方物流是个性化的物流服务企业之间是联盟关系企业之间是联盟关系二、第三方物流的阐释二、第三方物流的阐释从第三方物流服务提供者角度看，将代表第三从第三方物流服务提供者角度看，将代表第三方物流服务提供者与它们的客户之间成功关系方物流服务提供者与它们的客户之间成功关系的因素按照以下等级评价：的因素按照以下等级评价：0 0：无重要性；：无重要性；1 1：次重要；：次重要；2 2：中等重要；：中等重要；3 3：重要；：重要；4 4：最重：最重要要物流企业的经营理念从物流企业的经营理念从“我能提供什么服务就我能提供什么服务就提供什么服务提供什么服务”转向了转向了“顾客需要什么服务，顾客需要什么

6、服务，我就提供什么服务我就提供什么服务”。2、成功的决定因素、成功的决定因素因素平均等级集中业主3.24节约成本3.24顾客业务知识3.22整个公司的投入3.19长期关系3.14管理专业知识3.11共享相关信息3.11因素平均等级为顾客着想3.57可信赖性3.54秉性3.38准时3.32方便3.30改进服务3.27相互信任3.272、单项最重要因素、单项最重要因素因素比重/%为顾客着想17.1整个公司的投入11.4节约成本11.43 3、企业之间的联盟关系、企业之间的联盟关系（1 1） 物流联盟：企业能力互补；企业能力理论认物流联盟：企业能力互补；企业能力理论认为企业组织存在两种能力：核心能力

7、与辅助能力。为企业组织存在两种能力：核心能力与辅助能力。（2 2）物流联盟：市场化的组织与组织化的市场；）物流联盟：市场化的组织与组织化的市场；市场这只市场这只“看不见的手看不见的手”依靠价格机制发挥作用，依靠价格机制发挥作用，能不断地提高交易效率。能不断地提高交易效率。物流联盟的优势：物流联盟的优势：避免交易中的盲目性，减少搜寻信息的成本；避免交易中的盲目性，减少搜寻信息的成本；联盟企业通过建立一定的程序和惯例，更顺利地达成交易，联盟企业通过建立一定的程序和惯例，更顺利地达成交易，降低交易中讨价还价的成本；降低交易中讨价还价的成本；联盟企业间的组织协调可有效地节约交易中监督执行成本，联盟企业

8、间的组织协调可有效地节约交易中监督执行成本，交易双方也将自觉地抑制各自的机会主义行为；交易双方也将自觉地抑制各自的机会主义行为；联盟组织的建立还有利于提高双方对不确定性环境的应变能联盟组织的建立还有利于提高双方对不确定性环境的应变能力，降低由此带来的交易风险。力，降低由此带来的交易风险。供应链的供应链的和操作，可和操作，可以从工作流程、实物流程、信息流程和资金流程四个方面进行以从工作流程、实物流程、信息流程和资金流程四个方面进行分析。分析。 一、第三方物流提供者概述一、第三方物流提供者概述二、第三方物流提供者起源二、第三方物流提供者起源第二节、第三方物流提供者第二节、第三方物流提供者一、第三方

9、物流提供者概述一、第三方物流提供者概述传统物流向现代物流转化时，一方面，作为工传统物流向现代物流转化时，一方面，作为工商企业内部子系统的物流系统的管理在发生深商企业内部子系统的物流系统的管理在发生深刻的变革；另一方面，向工商企业提供物流服刻的变革；另一方面，向工商企业提供物流服务的物流服务业也发生了很大变化，其显著标务的物流服务业也发生了很大变化，其显著标志就是在传统物流服务业的基础上产生了一种志就是在传统物流服务业的基础上产生了一种新型的物流企业新型的物流企业第三方物流提供者。第三方物流提供者。一、第三方物流提供者概述一、第三方物流提供者概述第三方物流提供者与第三方物流的含义是不同第三方物流

10、提供者与第三方物流的含义是不同的，第三方物流更多的是描述工商企业与第三的，第三方物流更多的是描述工商企业与第三方物流提供者间的物流联盟关系，而第三方物方物流提供者间的物流联盟关系，而第三方物流提供者指的是俗称的现代物流企业。流提供者指的是俗称的现代物流企业。第三方物流服务业只是物流服务业中的一个小第三方物流服务业只是物流服务业中的一个小行业，第三方物流提供者只是物流企业中的一行业，第三方物流提供者只是物流企业中的一种业态。种业态。一、第三方物流提供者概述一、第三方物流提供者概述特点特点1.1.能提供集成物流服务能提供集成物流服务传统物流企业的运作模式现代物流企业的运作模式经营仓储的，不涉及或很

11、少涉及运输服务；经营运输的，不提供仓储服务，或不提供货代服务；没有专门为客户设计、维护一套有效的信息系统。提供仓储、运输服务；提供信息管理、承运人选择、业务咨询、库存补充、产品再包装、给标签、货代、相关报表管理等多种服务；乃至全方位的一条龙服务。一、第三方物流提供者概述一、第三方物流提供者概述2 2、能提供定制服务、能提供定制服务 现代物流企业不仅仅只像传统物流企业一样，单一地完成实际的物流业务，还可以按照客户特定的业务流程，设计如何捆包，在哪里的仓库保管，采用哪个运输部门、途径、哪条运输线路，在哪个恰当的时机发送货物等，以达到谋求客户的物流业务效率化和削减客户物流成本的目的。一、第三方物流提

12、供者概述一、第三方物流提供者概述3 3、能提供网络化服务、能提供网络化服务 无论拥不拥有汽车、仓库等有形资产，现代物流企业都能为客户提供网络化物流服务。无资产型的公司主要是凭借良好的信息系统和丰富的管理经验，利用传统物流企业的硬件设施进行实际的物流业务运作；资产型的公司则是以自身的资产作为客户服务的主要手段，一旦需要，也与其他物流企业签订合作合同。一、第三方物流提供者概述一、第三方物流提供者概述4 4、高效的信息处理技术构成企业的核心能力、高效的信息处理技术构成企业的核心能力 现代物流企业在根据工商企业的采购、生产、销售计划与业务流程、设计、选择最佳的物流运作方案时，需大量加工关于客户的调货、

13、仓储、配送等方面的信息。为此，需要具备高效的信息处理技术。高效信息处理技术构成现代物流企业的核心能力，这是现代物流企业与传统企业的根本区别。二、第三方物流提供者起源二、第三方物流提供者起源导致第三方物流提供者产生的因素是很多的。导致第三方物流提供者产生的因素是很多的。从它的需求方来看，主要的因素是集中主业、从它的需求方来看，主要的因素是集中主业、突出核心业务以及加强供应链管理的需要；突出核心业务以及加强供应链管理的需要；从它的供给方来看，产生的客观条件是信息技从它的供给方来看，产生的客观条件是信息技术的革命和术的革命和20世纪世纪70年代中期掀起的放松管年代中期掀起的放松管制浪潮，使物流公司得

14、以提供全方位服务。制浪潮，使物流公司得以提供全方位服务。二、第三方物流提供者起源二、第三方物流提供者起源1 1、供应链管理、供应链管理供应链管理是通过对供应链中的物流和信息流供应链管理是通过对供应链中的物流和信息流进行设计、规划、控制与优化来满足顾客需求进行设计、规划、控制与优化来满足顾客需求的整个管理过程，同时，保证供应链的成员取的整个管理过程，同时，保证供应链的成员取得相应的绩效。得相应的绩效。二、第三方物流提供者起源二、第三方物流提供者起源2 2、突出核心业务、突出核心业务业务外包使企业能集中有限资源，培养核心竞业务外包使企业能集中有限资源，培养核心竞争力，创造竞争优势。这样，企业就突破

15、了传争力，创造竞争优势。这样，企业就突破了传统的统的“内部资源选择内部资源选择”战略，运用有限资源发战略，运用有限资源发挥自身最强的优势，增强企业竞争力。挥自身最强的优势，增强企业竞争力。二、第三方物流提供者起源二、第三方物流提供者起源突出核心业务的物流业务外包的优点和重要意突出核心业务的物流业务外包的优点和重要意义在于：义在于：1 1、从宏观上看，社会分工呈现出精细化的趋势、从宏观上看，社会分工呈现出精细化的趋势2 2、财务方面的考虑是一个重要原因、财务方面的考虑是一个重要原因3 3、风险管理的难度下降、风险管理的难度下降4 4、基于核心竞争力的组织形式还可以从大量的、基于核心竞争力的组织形

16、式还可以从大量的日常管理工作中解放出来，减少企业内部资源日常管理工作中解放出来，减少企业内部资源传递的环节，提高沟通与合作的效率，把时间传递的环节，提高沟通与合作的效率，把时间与精力更多地投向企业战略设计，使企业轻巧与精力更多地投向企业战略设计，使企业轻巧且反应迅速且反应迅速二、第三方物流提供者起源二、第三方物流提供者起源3 3、放松管制、放松管制通过放松管制，激活了原被管制领域，提高了通过放松管制，激活了原被管制领域，提高了劳动生产率，降低了生产经营成本。劳动生产率，降低了生产经营成本。二、第三方物流提供者起源二、第三方物流提供者起源4.4.信息技术信息技术信息技术的发展是第三方物流出现的必

17、要条件信息技术的发展是第三方物流出现的必要条件。当然，信息支持技术的实施并不等于第三方。当然，信息支持技术的实施并不等于第三方物流的有效利用。物流的有效利用。第三节、第三方物流分包管理第三节、第三方物流分包管理案例： 上海招商新港物流有限公司（以下简称上海招商新港）是一家新加坡港务局参股的物流企业。1997年，上海招商新港成立时，参照新加坡港务局在新加坡的一家物流公司的运作体系，结合中国的实际情况，建立了比较先进和完善的物流服务体系，并得到了一些跨国客户的认可。 1999年，上海招商新港成立不到两年，就已经吸引了数家跨国公司客户。当上海招商新港正在为业务快速发展感到自豪的时候，分包商管理的问题

18、凸现出来了，在1999年6-8月的3个月中，连续出现了几次重大的质量事故，造成服务品牌危机：1999年6月，上海招商新港在将某著名跨国电器商的200台传真机运往杭州的途中，由于防雨措施不利，造成200台传真机被淋湿，收货人拒收货物；1999年7月，上海招商新港在将某亚太地区著名的饮料经销商的产品运往常州的途中，80箱饮品全部被雨淋湿，外包装严重损坏，收货人拒收货物；1999年8月，上海招商新港在为某国际著名的纸业公司进行转仓服务时，由于突降暴雨，大量复印纸因淋湿报废，造成客户投诉。第三节、第三方物流分包管理第三节、第三方物流分包管理 很巧合，这3次质量事故属于同一类型并且出现在同一家运输服务商

19、身上，这绝对不是一般的偶然事件。上海招商新港决定对这家运输服务商的运营资质进行调查。结果发现，这家近几年才发展起来的运输车队，其管理水平非常原始，没有任何质量保证体系和管理规范；其司机都是从农村招聘来的，没有接受过任何培训，对他们的管理也极为松散。很显然，依靠这样的车队，是无法提供好的物流服务的。 这个事件给了上海招商新港很大的教训：忽视对分包商的管理，对第三方物流服务而言，无异于自杀。从此，上海招商新港将分包商的管理纳入管理体系，服务质量因此也大为改善。第三节、第三方物流分包管理第三节、第三方物流分包管理一、第三方物流分包商的选择机制一、第三方物流分包商的选择机制二、第三方物流分包中的风险管

20、理二、第三方物流分包中的风险管理一、第三方物流分包的选择机制一、第三方物流分包的选择机制物流服务供应链中，分包商是整个供应链的源物流服务供应链中，分包商是整个供应链的源头，对分包商的评价和选择是物流服务供应链头，对分包商的评价和选择是物流服务供应链合作关系运行的基础。合作关系运行的基础。分包商在服务质量、服务成本、服务水平方面分包商在服务质量、服务成本、服务水平方面都直接影响着第三方物流的成功与否。都直接影响着第三方物流的成功与否。分包商所提供服务的价格和质量决定了最终产分包商所提供服务的价格和质量决定了最终产品的价格、质量和顾客满意度，从而也就决定品的价格、质量和顾客满意度，从而也就决定了最

21、终产品的市场竞争力、市场占有量和市场了最终产品的市场竞争力、市场占有量和市场生存力，并且对物流服务供应链各组成部分的生存力，并且对物流服务供应链各组成部分的核心竞争力产生一定的影响。核心竞争力产生一定的影响。1 1、自营、自营分包物流服务决策分包物流服务决策2 2、分包商分类、分包商分类1 1、公共平台型分包商、公共平台型分包商2 2、可以整合的分包商、可以整合的分包商3 3、战略联盟型分包商：、战略联盟型分包商： （1 1）能力互补型的分包商）能力互补型的分包商 （2 2）地域互补型的分包商）地域互补型的分包商3. 第三方物流分包商的选择流程第三方物流分包商的选择流程分析企业所处的内外环境分

22、析企业所处的内外环境制定分包商选择规划制定分包商选择规划建立分包商选择和实施的团队组织建立分包商选择和实施的团队组织市场调研和数据采集市场调研和数据采集数据分析和模型参数的确定数据分析和模型参数的确定选择企业要求的分包商选择企业要求的分包商建立分包合作关系建立分包合作关系二、二、第三方物流分包中的风险管理第三方物流分包中的风险管理1.1.风险的定义风险的定义风险是指不良后果或损失、灾难发生的危险和风险是指不良后果或损失、灾难发生的危险和机会。机会。风险是损失发生的不确定性，即风险由不确定风险是损失发生的不确定性，即风险由不确定性和损失两个要素构成。性和损失两个要素构成。风险是在一定条件下、一定

23、期限内，某一事件风险是在一定条件下、一定期限内，某一事件其预期结果与实际结果之间的变动程度。其预期结果与实际结果之间的变动程度。二、二、第三方物流分包中的风险管理第三方物流分包中的风险管理第三方物流分包中的风险是指由于分包所处环第三方物流分包中的风险是指由于分包所处环境和条件的不确定性，分包的最终结果与第三境和条件的不确定性，分包的最终结果与第三方物流提供者的期望产生背离，并给第三方物方物流提供者的期望产生背离，并给第三方物流提供者带来损失的可能性。流提供者带来损失的可能性。风险防范与激励机制理论模型风险防范与激励机制理论模型合作风险合作终止潜在风险合作执行控制风险分析风险？风险预警风险处理风

24、险分担合作约束与监督第三方物流分包动作状况绩效评价良好？否是是否信息反馈对委托代理双方对代理人二、二、第三方物流分包中的风险管理第三方物流分包中的风险管理2、第三方物流分包中风险的特点、第三方物流分包中风险的特点内生风险（内生风险（Indigenous Risks）外生风险（外生风险（Exogenous Risks）第三方物流分包中风险的分类第三方物流分包中风险的分类供给需求政治风险技术风险法律风险经济风险道德风险、信息扭曲、个体理性分包商第三方物流服务第三方物流提供者外部环境二、二、第三方物流分包中的风险管理第三方物流分包中的风险管理3、第三方物流分包风险防范的对策、第三方物流分包风险防范的

25、对策建立战略合作伙伴关系建立战略合作伙伴关系加强信息交流与共享优化决策制定加强信息交流与共享优化决策制定加强激励机制的应用加强激励机制的应用柔性合同设计柔性合同设计风险的日常管理风险的日常管理风险防范的一般过程风险防范的一般过程风险预测继续执行预警业务跟踪采取措施正常？信息反馈是否业务二、二、第三方物流分包中的风险管理第三方物流分包中的风险管理4、分包风险控制的流程、分包风险控制的流程建立分包风险控制体系建立分包风险控制体系确定分包要控制的风险事件确定分包要控制的风险事件落实分包风险控制的责任落实分包风险控制的责任实施和跟踪分包风险的控制实施和跟踪分包风险的控制确定分包风险是否消除确定分包风险

26、是否消除分包风险控制效果的评价分包风险控制效果的评价分包风险控制流程图分包风险控制流程图建立分包风险控制体系分包风险的识别和评估确定分包要控制的风险事件落实分包风险控制的责任实施和跟踪分包风险的控制分包风险控制效果的评价确定分包风险是否否是本章小结本章小结第三方物流是时代发展的必要产物。本章讲述了第三方物流是时代发展的必要产物。本章讲述了第三方物流的定义及其阐释；介绍了第三方物流第三方物流的定义及其阐释；介绍了第三方物流提供者概述和起源；并对第三方物流分包的选择提供者概述和起源；并对第三方物流分包的选择机制和分包商的选择流程；分包中的风险特点、机制和分包商的选择流程；分包中的风险特点、风险分类、风险防范及风险防范过程进行了讲述风险分类、风险防范及风险防范过程进行了讲述。