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1、交谈教 案课题：社交礼仪之交谈礼仪一、教学目的和要求：1、交谈礼仪中：交谈的作用、交谈的技巧以及敬语与谦语的使用二、教学重点和难点：1、交谈的技巧以及敬语与谦语的使用三、教学方法： 创设情景法、讲授法、案例分析法、视频欣赏四、教学课时： 2 课时五、教学过程：（一）导入新课导入一：故事一：有一个大学招生新学员要面试，第84 位女学生面试结束后退出教室时随手把门轻轻地关上了，这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录取了。校长说，在你前面的83 位同学面试后都没有把门关上，只有你把门轻轻地关上了。故事二：有一位男士去某公司应聘，之前做了很多的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公司的楼下，
2、当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那， 迎面跑过来一位女士， 请求他不要关上电梯门等等她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电梯门并上了楼。当他进入应聘的公司时， 工作人员告诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看到老板时， 正是刚才请求他不要关上电梯门的那位女士。可想而之，老板因为他不懂得基本的礼仪而拒绝了他的应聘。这些生活中看似很小的一举手，一投足，都反映了一个人的教养和素质。生活中通常都有这样的经验，你和有的人相处，感觉处处很舒服，很放松，但是，和有的人在一起，常常让你感到不舒服。什么原因呢？其背后可能和礼仪有关。一个有教养的人， 你可能感觉不到礼仪的存在， 但一位不注意礼仪的人，
3、你一定能感受到这个人身上的毛病。礼仪可以这样来形容：成事不足，败事有余。他补充解释说，礼仪对一个人的成功很难说能够起到多大的作用，但是对于一个人的失败却可能是决定性的。礼仪的核心价值是尊重。 每个人活在这个世界上都需要得到别人的尊重。但这种尊重是互动的过程，从来没有说你不尊重别人，别人却会尊重你。 礼仪可以说是社会公认道德行为的外化，它基本上是超越国家、民族、阶级，为全人类所共同遵守的。它没有权力的包装，没有阶层的区别，没有地位的高下，没有金钱的多寡，没有教育背景的指标。它是在尊重别人的同时，提高了自我价值。导入二：每个人都出生在不同的家庭，在不同的生活环境成长， 有着不同的生活方式， 也自然
4、就有养成了不同的生活习惯。每一种生活习惯可能都会让自己不以为然， 或家庭所接受， 但是有些正是这些不以为然精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 的习惯却可能给你的前途带来不必要的麻烦，影响了你的才华展示，甚至不被社会所接受。（二）讲授新课一、交谈礼仪（板书）交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的 礼尚往来 中有着十分突出的作用。 可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。所以，强化语
5、言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的。交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个领域中重要的、 不可缺少的一项语言活动。 交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情，谈心聊天的言语活动。 它以对话为基本形态， 包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。这三方面不仅具有固定性，而且具有互换性。（一）交谈的作用（板书）交谈是一门艺术，而且是一门古老的艺术。 一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师，在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交
6、际活动一起发展起来的。交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓 酒逢知己干杯少，话不投机半句多正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，而且感情上也会得到很多补偿， 会感到是一种莫大的享受； 而参与一场枯燥无味、死气沉沉的交谈，除了是时间上的浪费之外，还会有一种受折磨的感觉。交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 ，说明交谈在交往中的作用是举足轻重的。一个人善于交谈就能广交朋友，给人带来友爱，为社会增添和谐，就能享受到社会特有的友情与温暖
7、。 在现实生活中， 我们经常看到不少人因话不得体，伤害了亲友，得罪了同志，甚至有些人因言语失误，结怨结仇，操刀动斧，酿成生活悲剧。交谈不仅是人们交流思想的重要手段，而且是学习知识、 增长才干的重要途径。善于同有思想、有修养的人交谈，就能学到很多有用的知识， 与君一席谈，胜读十年书 就是对交谈意义深刻的总结。英国文豪肖伯纳曾经说过：你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换后仍各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友相互交流思想，那么，我们每个人就有两种思想了。可见，广泛地交谈可以交流信息、深化思想、增强认识能力和处理问题、解决问题的能力。因此，掌握交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术
8、，对于提高工作水平和工作效率，也具有极其重要的作用。（二）交谈的规范（板书）精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 1、真诚坦率的原则（板书）真诚是做人的美德，也是交谈的原则。交谈双方态度要认真、诚恳，有了直率诚笃，才能有融洽的交谈环境，才能奠定交谈成功的基础。认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法。出自肺腑的语言才能触动别人的心弦，真心实意的交流是自信的结果，是信任人的表现，只有用自己的真情激起
9、对方感情的共鸣，交谈才能取得满意的效果。2、互相尊重的原则（板书）交谈是双方思想、 感情的交流，是双向活动。要取得满意的交谈效果，就必须顾及对方的心理需求。交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的。交谈双方无论地位高低，年纪大小，或长辈晚辈，在人格上都是平等的。 切不可盛气凌人、 自以为是、惟我独尊。所以，谈话时，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、用词上、语调上，体现出对对方的尊重。尽量使用礼貌语，谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，有助于交谈的成功。（三）交谈的技巧（板书）1、言之有物（板书）交谈的双方都想通过交谈，获得知识、拓宽
10、视野、增长见识、提高水平。因此，交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想，而空洞无物、废话连篇的交谈是不会受人欢迎的。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。我们在交谈时，要明确地把话说出来， 将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。2、言之有序（板书）言之有序， 就是根据讲话的主题和中心设计讲话的次序，安排讲话的层次，即交谈要有逻辑性、科学性。使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。( 刘勰文心雕龙 )有些人讲话，一段话没有中心，语言支离破碎，想到哪儿就说到哪儿，东一榔头西一棒槌，给人的感觉是杂乱无章，
11、言不及义，不知所云。所以，交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容有条理，布局要合理。3、言之有礼（板书）交谈时要讲究礼节礼貌。 知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。 这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。（四）交谈常用的谦敬语（板书）谦敬语是在人际交往中经常使用的、用来表示谦虚、 尊敬的礼貌用语，也称客套话。谦敬语的运用十分普遍，它可以说是社交中的润滑剂、粘合剂，能减少人际间的 摩擦 和噪音 ，可以沟通双方感情并产生亲和力，其作用是不可低估的。 它可以使互不相识
12、的人乐于相交；可以使初次见面的人很快亲近起来；请求别人时，可使人乐于提供方便和帮助；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 在发生不愉快时，可以避免冲突，得到谅解；洽谈业务时，使人乐于合作；在服务工作中，可以给人以温暖亲切的感受；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。 一个有教养的人，应当掌握使用客套话的艺术，自如地运用于各种场合。交谈常用的谦敬语主要有以下几种：1、谦敬称呼用语（板书）称呼尊长可用老先生、 老同志、老师傅、老领导、老首长、老
13、伯、大叔、大娘等。称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。2、事物谦敬用语（板书）称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名( 对女性)等。称年龄敬辞可用高寿 (对老人) 、贵庚、尊庚、芳龄 (对女性) 等。住处可用府上、尊寓、尊府等。见解可用高见、高论等。身体可用贵体、玉体等。自谦辞：称姓名 - 草字、敝姓等。称朋友 - 敝友等。称住处 - 寒舍、舍下、蓬荜等。称见解 - 愚见、拙见等。称年龄 - 虚度 XX 。3、谦敬祈使用语（板书）请人提供方便、 帮助- 借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。托人办事 - 拜托。麻烦或打断别人 - 打扰。
14、求人解答 - 请问。劝告别人 - 奉劝。请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临。请别人不要送 - 请留步。请别人提意见 - 请指教、请赐教。请别人原谅 - 请包涵、请海涵。4、谦敬欢迎用语。（板书）欢迎顾客 - 欢迎光顾、敬请惠顾。欢迎客人 - 欢迎光临。初次见面 - 久仰、久仰大名。许多时未见 - 久违。访问- 拜访、拜望、拜见、拜谒。没有亲自迎接 - 失迎、有失远迎。自责不周 - 失敬。拜别- 告辞、拜辞。送别- 请留步、请回、不必远送。中途辞别 - 失陪。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -
15、第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 5、其他谦敬用语（板书）归还这东西 - 奉还。赠送东西 - 奉送。陪伴- 奉陪。祝贺- 恭贺。请对方宽容 - 恕以上谦敬语，比较固定而且常用，使用时，要感情真挚，发自内心，再辅以表情、 眼神和手势，以增强表现力， 发挥更大的感染力量。（五）交谈时的礼貌用语（板书）1、问候礼貌用语您好。早安。午安。晚安。2、告别礼貌用语再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！3、应答礼貌用语不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。4、表示道歉的礼貌用语请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。总之
16、， 交谈的基本礼仪：1、交谈时，应力戒口头禅，注意谈吐文明，措词雅洁；2、不打断对方谈话，不轻易在他人谈话时插嘴；3、交谈时，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首摆膝摇头；4、对别人讲话，勿持冷漠的态度，如斜视、看书、看报等；5、说话时，要面对谈话的人，不要自我吹嘘或信口开河；6、对于生客，不要贸然问人家工资多少，对于女青年，不要随便问她的年龄和地址；7、抽烟时，不要朝着别人的脸擦火柴，吐烟雾；8、咳嗽、打喷嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝着别人；9、如果不是知己，在别人家中，不要逗留太久，要视情况适当掌握时间，以免影响别人；10、拜访忙者，不宜多谈；11、路上遇见长者，不论师长、亲戚，应主动招呼，并加以问候。（三） 、课堂小结（四） 、布置作业精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -