2022年XX高速公路某管理处工作总结 .pdf

《2022年XX高速公路某管理处工作总结 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年XX高速公路某管理处工作总结 .pdf（20页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、XX高速公路某管理处工作总结保障安全维护稳定促进营运管 理可持续发展XX年， 在公司的正确领导和各职能部门的精心指导及大力支持下， XX管理处全体员工深入贯彻“三个代表”重要思想，以维护“和谐、 通畅 、安全、稳定”的运营 局面为己任，紧紧围绕 公司“两个确保”的总目标，积极应对联网收费新形势，扎实开展“文明服务月”、“安全月”、“争创青年文明 号”活动，认真落实收费管理、路政管理政策，服务质量有提升，执 法水平有进步，党工团建有活力，收费运作程序更加规范，路政作业效率继续提高，后勤保障服务落到实处，促进 了各项工作的高效有序进展。全处上下形成了积极向上、安定团结的良好氛围，运营管理呈现出可持

2、续发展的良好 势头。一、 XX年目 标管理主要成效（一 ）路费收入保持增长，免费车数量持续下降。（全文数据均统计截止于 10 月 31 日）联网 收费拆分后，我处实际路费收入为XX亿元， 比去年同期 XX亿增长 XX% ；出口车流总量 达到 XX万车次，比去 年同期 XX万车次增长XX% ；免缴车流量为XX 万车次，比去年同期 XX车次减少XX万车次。免缴率为 XX% ，比去年同期XX下降 XX 个百分点。（二 ）因交通事故引发的严重堵车次数控制在目标范围内，出警速度达标。截止统计时间，本路段处理交通事故共精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名

3、师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 20 页 - - - - - - - - - - XX起，其中立案XX宗。 由交通事故引发严重堵车（超过 X公里以上） 次数未超出预定目标。路政人员和拖吊、拯救、清障车辆接事故报告后 XX 分钟内到达现场占事故总数的XX% 。（三）服务质量进一 步提高。 1 至 10 月有 关服务类投诉XX宗，比去年同期下降了XX ，收费站场塞车投诉明显减少。（四）收费 管理运作更加规范。未发生侵占路费或私自放行车辆等严重违纪事件。打击外部逃费车XX 台，挽回路费损失XX 元；运作更规范，稽查工作成绩显著，在营运部前三季度考核中名列前茅。（五）计划

4、生 育无违犯，综合治理达标，安全生产无重大事 故，全处 XX台车实现 安全行车 XX万公里。 党、工、团等各项工作 坚持常抓不懈，精神文明建设扎实开展，“青年文明号”创建逐步深入推进，涌现出许多救助司乘人员的先进事迹 。继 XX 、XX收费站 之后，我处 XX 、XX收费站亦获得共青团XX 市委“青年文明号”称号。通过常抓不懈，不断强化措施，完善制度，使各项指标圆满达标，为中心工作的顺利 开展提供了有力保障。二、全年工作实践的体会能够全面落实XX 年管理目标各项工作，确保桥梁和构筑物结构 安全，确保公路畅通（即“两个确保”） ，促 进运营管理平稳、有序进行，我们的做法是：精品资料 - - -

5、欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 20 页 - - - - - - - - - - （一）大力开展岗位培训及技能竞赛活动，员工精神面貌明显改善。建立一支业务素质、思想素质过硬的员工队伍是维护稳定营运管理局 面的重要保障。为此，我处今年把开展岗位培训及劳动技能竞赛作为目标管理工作的切入点，突出针对性和实效性 ，在全处范围内广泛开展了一系列以“改善员工精神面貌，增强团队凝聚力，提高业务实操技能”为目的的培训及 竞赛活动。各单位、各部门根据自身业务实际，寓教于乐，开展了内 容丰富，有不同侧重点的劳动竞赛活动

6、。XX路政所将“内强素质，外树形象”作为奋斗目标，为高标准完成路 产路权维护工作，在确保完成日常工作任务的基础上，充分利用倒班运转的特点，合理安排时间开展了“路政、拯 救业务技能竞赛”活动、邀请交警举办了“交通事故快速处理”培训讲座、参加公司组织的“问话笔录知识培训” 及“危险化学品消防安全知识”培训。通过这些培训及竞赛活动，路 政管理优化初见成效，有力促进了路政作业效率的持续提高。业务 办把“规范运作程序，提高服务技能”作为工作重点，一年来共举办了两期“收费员文明服务经验交流会”和“收 费员识别假钞技能竞赛”及“收费站管理人员业务技能竞赛”、 “系 统维修员专业技能知识竞赛” 。在参加公司组

7、织的 ETC软件、费显 维修、电工知识、 网络 安全培训的基础上，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 业务办组织维修员对各收费站管理人员进行了VPN、收费移动终端、 手持读写器等收费设备或软件使用、维护及简单故障排除的实操培训，充分发挥了对收费站业务运作、设备管理的 规范指导和监督作用。行政办视“保障安全、维护稳定”为第一要务，严格落实各项安全 人防、技防及维稳措施，一年来分别举办了首届“驾驶员交通安全知识竞赛” 、 “消防安全 知

8、识及实操技能竞赛” 、组织各单位参加当地消防队开展的“消防日”活动、集体食堂满意 度民意调查、选拔人员参加建设公司举行的首届“厨师岗位技能竞赛” 。这些活动的开展，切实加强了员工的安全 意识，巩固了我处安全治理和维护稳定工作成果。各收费站把“提 升服务水平，树立交通新形象”作为工作方向 ，开展了“文明服务月” 、 “站长服务日” 、争创“青年文明号”、“星级服务员评选”、“新员工岗前应知应会”培训、 “五百万车次无差错”劳动竞赛，努力提高服务水平和收费 技能。通过一系列岗位培训及竞赛活动的深入开展，我处广大员工的精神面貌发生了明显改善，服务意识显著提高，先后涌现了路政所、收费站员工临危济困，义

9、务帮助司乘人员的大 量感人事迹（例如XX 站员工扑救失火车辆、XX站员工拾金不昧，将拾到的一万余元现金、三万元存折及重要证 件送还失主、 XX 站员工为迷途小孩寻亲等） 。今年我处各单位共收 到境匾 X面、感谢信X件、锦旗 X面，表扬电 话精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 20 页 - - - - - - - - - - X 次，以实际行动展示了我司交通员工的全新形象，得到了社会司 乘朋友的赞誉。（二 ）路政管理迎难而上，双管齐下，为道路通畅及桥梁和桥下空间安全保驾护航。我处辖区

10、 路段车流密集、高架桥下空间点多线长，路政工作任务重，管理难度大。在困难面前， XX路政所积极整合有限的 人力、物力资源，迎难而上，通过合理排班，优化路政作业程序，在 加大路面及桥下空间的巡查力度的同时，密切与交警协作配合以提高拯救作业效率，双管齐下，为保障我司道路畅 通及桥梁和桥下空间安全做出了艰辛的努力。自 XXXX年 X 月接 管拯救业务后，三年多来，XX路政所不懈努 力，致力于建立一支能吃苦耐劳、作风硬朗、素质过硬、反应快速、 作业效率高、 战斗力强 的拯救队伍。 今年 XX路段车流量再创历史新高，路面交通事故亦较往年有所上升，一至十 月辖区路段共发生XX 余起交通事故。在接近饱和甚至

11、超饱和的大交通流量的压力下， XX路政所一方面从加强业 务技能培训入手，通过推行“一带二”业务帮教活动（一个老员工负责传、帮、带二个新员工尽快掌握岗位技能和业务知识）、开展路政 拯救劳动竞赛等方式努力提高员工的业务水平 。另一方面积极发挥主观能动性，对内优化作业程序，例如针对XX至 XX路段立交相隔公里数长且车流量大的实 际情况，今年XX 路政所在保持该路段原有拯救巡查车精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 次的基础上，增加了一个加强

12、中班特别巡查长安至厚街路段，采取驻点待命和流动巡查结合的方式，拯救车和路政车互相配合， 动静结合，有效提高了出警反应速度；对外加强与交警部门的沟通协作，积极寻求进一步提高作业效率的办法。例 如遇突发紧急事故时，可视具体情况需要，配合交警暂时全封主线， 让出警车辆逆行赶赴事故现场，确保人员及设备能以最快的速度 （XX 分钟以内） 到达现场 展开交通拯救和交通疏 导工作。又如在发生轻微碰撞、事故责任明显、双方无争议的交通事故中，无须等待交警到场，由路政人员先进行 现场取证，然后将事故车辆移至路肩或下一立交中巴站处理，事故当 事人则于次日凭路政员开具的交通事故现场记录表到交警部门办理事故责任认定手续

13、。此举大大缩短了事故现 场封闭的时间。再如，在协助交警处理交通事故的过程中，对于散落于现场的货物，路政员及拯救员主动充当“搬 运工”角色，争分夺秒，竭尽所能为快速疏通事故现场节省更多时间 。 经过三年多的磨合锻炼， XX路政所“反应 快、到场快、清场快”的拯救工作作风及作业效率得到了上级的充分 肯定。今年一至十月，XX 路政所共完成XX XX 车次拯救作业，日 均拯救作业高达XX车次。XX路段桥下空 间存在点多、线长、面广的特点，管理难度相 对较大。我处对此高度重视，把桥下空间管理作为一项长期性的重点 工作，按照“以路政所为主体，争取沿线村委精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - -

14、- - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 支持，收费站参与”的思路，致力于构建桥下空间“齐抓共管”的模 式。对 XX 、XX 、XX、XX 、XX 、XX 等重点部位，采取增派 人手进行严防死守的办法，坚决杜绝违法搭建、停车、占地等危及桥 梁安全的行为，对发现的桥下空间安全隐患进行及时处理。为确保桥梁安全，自今年X 月 XX 日开始， XX路政所 在不减少路面巡逻车次的情况下，先后在麻涌立交桥和 XX桥下龙门 架两处安排人员进行24 小时全天候驻守。XX月 XX日 XX北大桥 维修工程开工

15、后， XX路政所坚持每天三个班次均安排三台路政车开展高强度巡查，还专设一个桥下空间组负责对XX 北大桥桥下空间及各立交空心房进行每日巡查。今年以来， XX路政所累计巡逻XXX XXX公里，巡逻时间 达XXXXX 小时，劝离在高速公路上的行人XXXX人次，清理障 碍物 XXXX平方米， 查处各类违法侵占桥下空间案件 X 宗，驱赶居 住在桥下空间的闲杂盲流 XXX人，驱赶桥下 违法停放车辆 XXX辆，扑灭垃圾、杂草起火事件 XX起，清理垃圾 杂物、农作物料（香蕉 叶、稻草、竹子）约XXX 平方米，查处违法广告设施 XX宗，及时 消除了各类安全隐患。在炎炎烈日和滚滚车流之中，XX路政巡逻 班组、拯救

16、队伍及驻守 人员以他们的敬业精神和实际行动为维护公司路产路权，保障道路畅通和桥梁及桥下空间安全交上了一份满意的答 卷。（三）周密部署 ，统筹安排， XX北桥 维修工程后勤保障精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 与稳 定日常运作管理两不误。九月初，接上级关于 XX 北大桥维修工程的通知后，我处立即组 织各相关单位召开专题会议，对工程期间的各项运作进行了详细的讨论分析，重点对资金安 全管理、稽查业务、人员及设备配置、车辆行驶路线、路政管

17、理、思想教育、后勤保障等几 个方面做出了具体要求。按照公司 XXX办 XX106 号文关 于印发 XX北大桥大修 工程施工前准备工作安排的通知精神，我处成立了 XX北桥施工期 间应急工作小组，安排 各收费站、路政所落实收费管理、路政管理、后勤保障及维稳工作措 施，为 XX北桥维修顺 利开工，最大程度减轻 对营运、交通秩序的影响做好了前期准备工作。在公司领导的亲临指 导下，我处精心组织，顺利完成了总经办交付我处的XX北桥维修工 程动员大会、 新闻发布 会、施工安全管理现场会等重要会议的承办工作。XX月 XX日 XX 北桥南行维修全面开工后，作为工程后勤基地，我处肩负重任。一方面各收费站、路政所、

18、各办公室认真投入到 工程期间的日常运作管理中，按照工程前期布置的方案严格落实相关措施，并密切关注工程开始后各相关路段的车 流量变化情况，及时调整应急方案（例如针对工程开工后，XX至 XX北行路段交通事故明显下降， 而来自 XX大桥至 XX 南行的车流量 快速增长及XX 南行入 口车流量迅速上升，致 使 XX 以南方向路段的交通事故相对集中的情况，我精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 处路政所抽调一台原负责 XX以北路段 的拯救车增援

19、 XX至 XX路段，以缓解此路段的交通事故拯救作业压力） ，保证了收费、路 政管理日常运作的顺利开展。另一方面，我处由行政办负责沟通协调，各单位积极配合，认真落实 XX 北桥维修期间的后勤保障和维稳工作，并抽调专人加强XX 生活区的后勤管理。 从员工思想教育、 生活 作息注意事项、 安全监 督、环境卫生、水电供应、会议接待、集体食堂管理等各方面逐项落 实具体要求，力争一丝不苟、精益求精，全力为 XX 北桥施工提供高 质量的后勤保障。 目前 XX北桥南行维修已全面铺开，我处目标管理各项工作亦稳步推进，基本实现了“维修工程 后勤保障与稳定日常运作管理两不误”的既定目标。（四）抓规范 ，严管理，提升

20、服务水平，创建文明收费站。首先是明确目标，严格奖惩，充分调动员工队伍的积极性。为保证目 标管理任务的圆满完成，年初管理处与各收费站分别签订了目标责任书并在公司目标管理评分标准的基础上制定了XX年 XX管理处目 标管理考评手册 。明 确责任目标，层层分解 任务，将目标落实到单位和责任人。通过一级抓一级，层层抓落实，按季度考核，奖惩兑现。对季度考核评比获得 前三名的收费站发给锦旗并给予奖励，把年终考评总成绩作为该单位参加公司的评先的主要依据并与单位负责人工 作业绩和年终奖金挂钩。通过以上措施，有效地调精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 -

21、 - - - - - - - - -第 9 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 动了员工队伍参与目标管理的积极性，推动了文明收费站创建的 顺利进行。规范收费 运作，严格稽查管理。结合营运部下发的XX年创建文明收费站的考核标准与评分办法的具体要求，今年我处 继续把规范收费运作，严格稽查管理作为创建文明收费站的重要保证并将其推向更加细致。在编制、修订关于规范相关收费运作的通知 、 收费站值班日志的基础上，我们进一 步在入口IC 卡信息的 准确性、卡夹管理、上下班交接的安全性等细节上做出规范要求（要求卡夹从签领、使用到 交回环环相扣，做到手续齐全，防止卡夹被盗或误领；规定收费员

22、下 班将当班路费、 定额发 票、 入口卡收入密码箱，待监控员发出指令后方可在保安员逐一护送下离开收费亭，严禁在 回清点室途中私自开启密码箱等等），并把内 部稽查重点放在备用金和弃钞管理、免费车放行核查结论、入口卡发放与抓拍图片及特殊I C 卡记录表中散卡记录与电脑信息是否一 致的审核上，有力促进了收费站的规范运作。以“文明服务月”活动为载体，以“五要素”为标准，开展“星级服 务员”评比，提升服务水平。今年我处以省交通集团开展的第三届“文明服务月”、 “站长 服务日”等活动为载体 ，抓住契机，采取了以下三项措施：一是开展文明服务技能培训，举办了两期“提高服务技巧、拓展延伸服务”经验交流会，以公司

23、营运部“五要素”为标准，制作 PPT教精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 材向收费 系列人员传授新的服务理念和服务技巧，其讲解示范生动、 现场气氛 热烈，为员工提供了切磋技艺、相互学习、共同提高的平台。二是在“文明服务月”开始前提早行动，设立专用电 子邮箱，收集员工对文明服务的感受、意见及发生在身边的好人好事，为文明服务营造良好的氛围。三是成立“星 级收费员”考评小组，按照“五要素”要求对收费员等进行严格的量化考核，并将每半月通报

24、结果纳入季度文明站评比。对待“五星收费 员”实行高标准、严把关、重奖励，以此达到 表彰先进、树立典型、激励后进之目的。如此形成培训、考核、评比环环相扣、三位一体，使我处各收费站整体服 务水平得到提升，文明收费站创建工作得以顺利推进。在公司营运部 前三季度的文明收费站考评中，我处XX 、XX、XXX 、XX收费 站分别获得第一、三、四、五名。（五）以 人为本创和谐，关心一线员工，为基层服务。坚持推行公平、公开、公正的“竞争上岗”激励机制，及时将有才 、有德、有为的员工补充到基层的管理队伍中以发挥其工作的积极主动性，为员工职业生涯规划提供良好的实践机 会。全年我处通过公平竞争，共选拔收费站主管 5

25、 名、监控员 11 名、路政班长 1 名、拯救 班长 2 名及 11 名一线 管理储备人员。良性激励机制为我处各单位营造了和谐的工作氛围。同时，我处高度重视抓好员工生活区管理和集体食堂管精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 理。一是将收 费站、生活区环境卫生工作外包，减轻基层工作量，以便于其集中精力抓好主业管理。二是在行政物品配置发放、 水电维修等后勤保障工作中做到快速回复、按需落实。先后为收费站解决了用餐间装修、监控楼及宿舍的桌椅

26、更换 、收费站办公室装修、XX生活区数字电视转换安装、 XX生活区太 阳能热水器改造、文体活动场所改善等问题。三是投入更多经费用于安全宣教、改善消防设 施、增加防盗设施，为员工提供安全保障。四是按时召开伙委会，虚心纳谏，抓好集体食堂 管理这一民心工程。每逢节假日为员工提供免费套餐或围餐，利用集体食堂盈余为员工发放清凉饮料或水果，定期 向收费站、路政所提供送“清凉”服务。五是认真贯彻执行公司的主食供应政策，自公司从X月开始为员工实行按 月补贴主食费用后，我处及时做出响应，免费为员工提供汤、饭。统 计数据表明，在公司出台米、面、油主食供应政策后，我处饭堂处处开源节流，严格管理，顶住了社会物价不断上

27、 涨的压力，保持了食堂盈亏基本持平。在食堂收支管理公开化的基础上，我处积极做好解释工作， 80% 的一线员工对此表示理解和满意。以上措施的落实，让一线员工真实感受到公 司政策的实惠，为各基层单位营造了和谐的生活氛围。（六）党、 工、团组织积极发挥精神文明建设的主导作用。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 在维护生产经营正常秩序的前提下，紧密结合行业特点，加强思 想政治及理论教育，是推进双文明建设和企业文化建设的内在动力，是提高员工

28、队伍综合素质的重要因素。XX年，我处党支部在公司党总支的指导下，深入学习十七大工作报告，巩固“三个代表”重要思想的学习成果， 并号召工会、共青团积极发挥组织作用，坚持从实际出发，通过收费站 班组学习讨论、墙报、宣传栏等多种形式，积极开展职业道德、法制 教育、爱国主义、 集体荣誉感和“八荣八耻”教育。在工会工作中， 我处十分重视积极发挥工会组织作用，心系员 工冷暖。一年来组织计 生、女工组代表管理处探望病、困、孕、哺员 工共计 XX人次，及时 将集体温暖送达员工身边。同时，我处注重以丰富的文体活动为载体，寓教于乐，既能充实 、丰富员工的业余生活和精神生活，营造积极向上的健康氛围，又起 到了提高员

29、工综合素质，加强企业组织活力，增强集体凝聚力的目的。一年来，我处先后组织各收费站开展了迎春 文艺晚会、“三 . 八” 女工活动、退伍军人座谈会、中秋联谊和以收费站或生活区为单位的职工运动会等活动并设 立青年书屋，深受员工的喜爱和积极参与。今年，我处组织员工代表公司参加建设公司年度运动会、十大歌手选拔，在乒乓球、羽毛球、歌唱等竞赛项目中，获得了多项优异成绩，为 公司争得了荣誉，鼓舞了士气、激励了人心。三、需要解决的主要问题与矛盾精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 20 页 - -

30、- - - - - - - - （一）车 流量继续增加与交通事故拯救能力有限的矛盾比较突出。由于社会 经济持续发展， 加之 XX 优越的地理位置， 历年来我司车流量持续快速增长。目前交通事故发生的概率与车流量的 增长呈正比状态发展，运载易燃易爆和危险品的车辆事故也在不断增加， 防生化危害、 防爆 等路政装备配置不齐，不仅加重了路政拯救作业的压力，而且阻碍路面的通行秩序。（二 ）联网收费运作有待进一步规范。全省高速 公路实施联网收费以来，一定程度上提高了收费站的通行效率，但同时亦存在有待改进和规范的问题。一是联网收 费后对冲卡逃费车的诱惑力提高，冲卡车（尤其是五类大货车冲卡逃费行为）明显上升，加

31、之假冒免费牌证技术的 不断改良，这些与收费站打击逃费车的执法权限、政策支持和可行措 施的有限性之间的矛盾日趋明显。二是ETC车道异常交易依然存在，给收费站工作带来不便。例如在出口由于前 车刷卡失败，而后车跟车较近误刷其粤通卡信息，导致前车通行、入 口跟车太近未写入信息即跟随前车通过车道等情况时有发生。三是合建收费站发出无效卡情况较多，且垮路段坏卡 查询功能还未实现，给逃费车制造了可乘之机。如此种种给收费站维护正常的收费管理和交通秩序造成一定的影响 。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页

32、，共 20 页 - - - - - - - - - - （三）部分收费站 车道及车道设备不足， 设备日趋老化，通行能 力不够。根据高速公 路出入口的实际通行能力，每条车道日均通行车辆若超过 1800 辆，应考虑予以扩建。目前我处 XX站南行出口 （统计截至于XX北桥 施工前）每条车道日均处理超过2000 辆， 北行入口每条车道日均处理达 3100 辆，需 要扩建车道以提高通行能力。此外部分站场收费系统设备陈旧、监控楼设施日趋老化，这些都在一定程度上制约了收费管理的良性运作。（四）安全形势不容忽视。我处对安全管理高度重视，严格落实人防、技防措施，投入相 当经费保障安全，但安全形势依然不容忽视。一

33、是社会闲杂人员、违 法营运车辆靠近收费站广场，各种破坏公路设施、 盗窃、抢夺案件在 辖区各路段及收费站附近时有发生，给公路设 施的防盗、收费站金库防抢、车辆防盗及治安综合治理构成安全隐患。二是目前我处内外保安员仅 XX 人（内保 XX 人，外保 XX人） ，需分配在 3 个生活区、 7 个收费站和路政停车 场的工作岗位上。随着社会治安形势的日趋复杂，由于保安员编制不够，加上外聘保安员流动性高，对其思想素质 和业务技能较难把关，缺乏有效监督和管理，在预防治安案件和安全 管理方面的保障作用相对不足。尤其是收费站夜班南行广场仅设一名外保员职守的运作模式，使我处安全精品资料 - - - 欢迎下载 -

34、- - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 管理面临 较大压力。三是因XX 北桥维修施工需要，目前有19个施工单位的 施工人员及设备进驻XX路段的桥下空心房。我处集行政办、路政巡逻班组、收费站之合力，加强对桥下施工人员 及设备的安全监管，但因各个施工单位外聘的施工人员素质参差不齐，对我方提出的整改要求掉以轻心，甚至抵制 ，给桥下空间安全管理构成严重隐患（例如施工人员在桥下空心房违 规使用氧气罐、煤气瓶或煤气灶煮食，屡教不改） 。四是为缓解收费车道不足的问题，我处XX、XX等

35、收费站共 加装了 X个临时收费亭 ，因该亭宽度略大于收费岛头宽度，容易被大 货车或超宽车箱挂擦碰撞，存在严重的交通安全隐患。据统计，今年我处共发生 X次临时收 费亭被车箱挂倒的事件 。四、 XX年工作计 划XX年我处继续以 “保障安全， 维护稳定 ，促进运营管理可持续 发展”为工作指导思想，紧紧围绕公司制定的工作总目标落实各项运营管理，确保XX 北桥 维修工程后勤保障与稳定日常运作管理“两不误”，重点抓好以下工作：（一）保障公路主线和收费站的畅通。明年是“十一五”规划第三年，也将是珠三角经济在高平台上持续 增长的一年，同时也是我国首个奥运年，预计我司的车流量将随着社会经济的快速发展继续保持增长

36、势头。为此， 我们将加大工作力度，全面提高经营管理水平，把主精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 16 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 要精力集中于保障主线和收费站场畅通这项主要工作。进一步提高路政作业效率，强化服务意识，抓好联网框架下的收费管理规范 运作。具体的针对性措施包括：一是抓好路政队伍建设，提高路政员 的综合素质。 采取集中 学习和分散学习，加强 对路政员和拯救员的培训，进一步完善培训考核制度，提高路政员的 业务水平和快速作业的能力。二是加强与交警的沟通，联合

37、宣传，提高事故快速处理的作业效率，努力降低交通事 故对交通秩序的影响，维护正常的通行秩序。三是完善信息互通机制，加强路政的巡逻密度，科学设置巡逻路线， 确保主线畅通。充分发挥各站新配置的监视设备效能，密切监视主线 路面动态。四要继续提高站场员工的突发事件综合处理能力，充分发挥收费站突击队的作用，做好车流高峰时段、 节假日和 XX北桥施工 期间的车辆疏通工作。（二）深入开展“星级服务员”评比活动，扎实推进文明收费站建 设，创优质服务品牌。将能否提高文明服务水平作为争创文明收费站的首要考核目标。 深入开展星级服务员评选活动，实行列队演示制，即上班列队时，由主管带头对服务规范动作进行演示。把好分配上

38、 岗前的培训考核关，新员工分到管理处时，集中举行专项文明服务培训。突出监督落实的工作，建立文明服务检查档案，并予持续跟进。进一步完善文明服务的考核和激励机制，切实 提升文明服务水平，努力创建文明收费窗口。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 17 页，共 20 页 - - - - - - - - - - （三）全力以赴，力争 XX 北桥维修工程后勤保障与稳定日常运作 管理两不误。根据 XX 北桥维修施工期间车流量的变化和桥下空间管理的实际需要，我处将重点关注收费站资金安全管理、稽查业务、 人员及

39、设备配置、车辆安全、路政巡逻与工程后勤基地即 XX 生活区 的后勤服务等项工作，既要保证目标管理的正常运作，同时也要为XX 北桥维修做好后勤保障工作，做到两不误。（四）以人为本创和谐，为一线员工解决实际困难。明年我处将 进一步加大精神文明建设力度，对外继续以争创“文明窗口”、 “青 年文明号” 活动促进行 业行风新发展，对内坚 持以人为本创和谐。一方面要挖掘身边典型，树立先进模范（例如五星级服务员），用身边 的人和事激励员工积极进取。另一方面要广开渠道，倾听群众呼声，真心实意为员工解决实 际困难。进一步改善员工的食宿条件，丰富员工的文化生活，站在企业与员工共同发展的角度，凝聚人心，营造更 加和

40、谐的创业氛围，维护更加稳定的管理局面。（五）警钟长鸣，常抓不懈，确保安全。在社会治安状况日趋复杂的形势下，我处将重点从强化员工安全意识 教育入手，提高自我防范意识，增强安全作业技能，以“四防” （防 火、盗、抢、灾害事故）为目标，严格执行各 项预防及整改措施，确保人员、资金、车辆和桥下精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 18 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 空间的安全。继续做好治安综合管理、计划生育工作。坚持预防 为主、防治结合的原则，完善制度保障，狠抓落实，做好安全

41、生产月 工作，力争实现安全生产事故和重大治安案件的“零目标”，计划生 育工作全面达标。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。展望来年，XX管理处将在公司的 领导下，全面落实各项目标管理工作，保障安全，维护稳定，促进运营管理可持续发展，为公司的经济和社会效益 全面发展做出贡献。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 19 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 20 页，共 20 页 - - - - - - - - - -