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1、O 6 l盼节锥-咋fq乳I Library Work And Study基于5W传播理论的公共图书馆群组阅读推广服务模式研究陈雅梅-liJ9-栩l摘 要 本文阐述了5W传播理论应用于公共图书馆群组阅读推广服务的适用性与可行性,分析了基于5W传播理论的公共图书馆群组阅读推广服务模式构建要素,最后提出相应策略,以促进公共图书馆群组阅读推广服务的完善。关键词 5W传播理论;公共图书馆;群组阅读推广分类号G252本文引用格式陈雅梅,翟雅楠基于5W传播理论的公共图书馆群组阅读推广服务模式研究EJ图书馆工作与研究,2018(1):1061101 引言随着信息化的发展和数字化时代的到来,人们的阅读方式和阅
2、读习惯发生了较大的变化,读者间的阅读区别分层越来越明显。与此同时,各地各级公共图书馆的阅读推广服务工作也随之进行了转变,根据读者阅读兴趣划分的群组成为公共图书馆阅读推广的对象单位,为了顺应读者身心发展特点和契合其阅读习惯,凸显出图书馆阅读推广的高效化、规范化与个性化,充分发挥公共图书馆的阅读推广作用,部分公共图书馆尝试了与5W传播理论相结合的实践研究。5W传播理论是一种科学化的建模理论,目前已经被广泛应用于社会活动的各个领域如传媒领域、金融领域等,然而我国的公共图书馆阅读推广服务模式大致遵循原有的规律和模型,即读者主动提出要求、图书馆根据读者要求提供服务的被动推广方式,因此5W传播理论与公共图
3、书馆阅读推广模式的融合迫在眉睫,需要更为深入的研究和探索,在这种情况下,笔者应用5W传播理论对公共图书馆群组阅读推广服务模式进行研究,创新图书馆阅读推广的客体单位,从单一的个人向群组进行转变,结合5W传播理论的框架,以期提升公共图书馆的阅读推广活动效果。2 5W传播理论应用于公共图书馆群组阅读推广服务的适用性与可行性下面从5W传播理论和公共图书馆群组阅读推广服务的概念出发,阐述二者融合的适用性和可行性。21 适用性5W传播理论是20世纪中期美国政治学家哈罗德拉斯韦尔提出来的,他认为人类社会的传播活动从其过程和环节进行划分,主要由主体(Who)、内容(Says What)、媒介(Which Ch
4、anned、客体(To Whom)、效果(with What Effect)这五个要素构成。公共图书馆是社会公共资源储存、交换与传播的中心,在本质上来看也属于社会传播活动的范畴,因此,5w传播理论应用于公共图书馆群组阅读推广服务活动具有科学的理论基础1,针对公共图书馆阅读推广服务的实际情况,5w传播理论中的五大要素又可具化成为控制分析、内容分析、媒介分析、受众分析、效果分析五部分(见下图)。22可行性公共图书馆群组阅读是以阅读情感和阅读感知为出发点,根据广大社会读者阅读兴趣和爱好进行划分的若干阅读群体,每个群体内部的阅读总第263期Serial 263万方数据陈雅梅翟雅捕:基于5W传播理论的公
5、共图书馆群组阅读推广服务模式研究lChen Yamei,Zhai Yanan:Research on Service Mode of Group Reading Promotion in Public Library Based on 5W Communication nleory 0 7需求差异较小,在公共图书馆进行阅读推广服务时,可以针对每个群体进行共性的、集中的推广内容选取,而群体间的差异则十分明显,公共图书馆通过设计群组间的阅读推广内容,也实现了服务的个性化与普适化兼顾2J。结合5w传播理论,群组单位作为公共图书馆阅读推广的客体,实际上改变的是整个阅读推广的流程和图书馆定位,目前我国部
6、分公共图书馆在群组阅读推广领域已经具有丰富的实践经验,5W传播理论也El臻完善,因此基于5w传播理论的公共图书馆群组阅读推广服务模式研究具有充分的理论支撑和实践基础。5W传播理论结构图3基于5W传播理论的公共图书馆群组阅读推广服务模式构建要素按照5W传播理论的界定,公共图书馆群组阅读推广服务模式的构成由主体、内容、媒介、客体与效果五要素构成。31 主体公共图书馆群组阅读推广服务模式的主体即为公共图书馆,图书馆是社会文化文明建设的重要力量,是文献与信息资源汇聚的中心、人类文明成果的保存地。此外,公共图书馆承担了读者群组的划分、阅读推广内容选择、方式建设等重任。其中,图书馆员充当着重要的角色,因此
7、,图书馆馆员是进行群组阅读推广服务的能动性主体3。另外,随着信息化技术的进一步发展,馆际之间的合作成为公共图书馆服务主流趋势,越来越多的公共图书馆不再以单一的主体形式开展阅读推广活动,而是与当地的高校图书馆、博物馆或档案馆等文化服务机构形成合作关系,共同为不同群组读者提供相应的阅读内容和推广活动。总而言之,5W传播理论的公共图书馆群组阅读推广服务主体从宏观上看为公共图书馆自身,从微观上又可分为能动性主体与合作性主体两类。32 内容公共图书馆群组阅读推广服务模式的内容主要有纸质文献和数字文献,格式体现为文本、图片、音频、视频等多种形式。目前来看,大多数图书馆采用的是纸质文献推广与数字文献推广兼具
8、的形式。一方面,馆内的新书推荐会、读者交流会、地方民俗活动、当地文化节等推广方式推陈出新,吸引了广大读者的阅读兴趣,培养了他们良好的阅读习惯;另一方面,借助社交媒体平台开展的数字阅读推广也被公共图书馆普遍采用,读者可通过加入兴趣小组的方式自行组建阅读群组,也可由图书馆根据读者的检索记录和所填写的信息进行分组,从而投其所好,向读者分层次、分学科地实时推荐符合其阅读需求的专业科研阅读内容4,实现公共图书馆的群组推广服务。33媒介由于公共图书馆群组阅读推广服务的内容可以从表现形式上分为纸质文献和数字文献两种,2018年1月 January,2018万方数据1 O 8 I暗节前t咋t何乱l Libra
9、ry Work And Study与之相对应的是,进行群组阅读推广服务的媒介也被分为物理空间和虚拟媒介两类。物理空间的群组阅读推广常见方式是将群组成员聚集在图书馆内,由图书馆引导、协助读者进行有针对性的讲座或交流活动,是一种图书馆为主要发起者、读者用户为被动接受者的推广服务。虚拟空间的阅读推广服务媒介则方式更为灵活,覆盖面更为广泛,常见的有视频培训、网上资源推荐和社交平台的阅读推广,具有创新意识,能够更好地契合当下新技术发展潮流,更符合广大读者的阅读习惯,特别是采用人们常用的微博、微信、SNS、RSS等社交软件,能够增强公共图书馆群组阅读推广服务的友好性和有效性5。同时,5W传播理论中的公共图
10、书馆群组阅读推广服务的媒介也作为一个群组内智慧共享空间而存在,为读者间的阅读交流以及读者与图书馆的互通反馈提供了广阔便捷的平台。34客体公共图书馆群组阅读推广服务的客体,宏观意义上讲是社会上所有读者用户,微观意义上则指以群组为单位的读者小组,由于很多公共图书馆碍于人力和物力条件所限,无法真正实现针对每个个体提供个性化、差异化服务,群组单位的出现则是聚集了相同阅读需求的公共读者,公共图书馆可以为组内读者提供相应的阅读推广内容,间接地为组员提供个性化服务。例如,北京市丰台区公共图书馆建立了古文献特色资料库,该数据库一方面对社会读者免费开放,允许读者自行查阅所需要的资料和文献,另一方面会对古文献感兴
11、趣的读者进行主动推送和推广,实现了群组单位内图书馆阅读推广主动化与个性化的推广目的。总而言之,客体群组的精准化可以提高公共图书馆阅读推广服务的有效性,避免了资源的浪费、优化了馆藏配置,同时有利于增强读者用户对图书馆的粘性,营造了良好的公共阅读环境哺。35效果检验阅读推广活动的成效,既要检验可量化的后续显性成效,也要检验不可量化的后续隐性成效口。结合公共图书馆群组阅读推广服务模式的构建,5w传播理论中效果要素可以理解为评价阅读推广成效的指标。一套合理的、科学的群组阅读推广评价机制是总结前一阶段工作的成果、反思前一阶段工作问题的标准,也是下一阶段工作制定的依据和出发点,因此,公共图书馆群组阅读推广
12、服务评价的正确运用具有深远的意义。根据公共图书馆群组阅读推广服务的实践,其效果指标也要有所区分,在整体上,首先要对群组的划分进行指标测评,考量群组区分和合理度、有效度及覆盖度,其次要对公共图书馆群组阅读推广服务流程进行评价,如推广内容的选取与群组内读者要求的匹配度、每一次开展阅读推广活动参与人数等,这些都成为公共图书馆群组阅读推广服务效果评价的重要依据8。总之,设计一套行之有效的、因时制宜的多维评价指标体系,有助于立体、全面地衡量阅读推广服务过程中的得失。4基于5W传播理论的公共图书馆群组阅读推广服务模式建设策略根据5W传播理论的五大构成要素,笔者从主体、客体、内容、媒介和效果五个维度提出了相
13、应的公共图书馆群组阅读推广服务模式的构建策略。41 群组阅读推广主体:健全图书馆机构,加强合作公共图书馆是群组阅读推广服务的主体要素,主体机构的健全和完善在很大程度上决定着阅读推广活动的效用。因此,在制定公共图书馆群组阅读推广服务模式建设策略过程中,要突出强调5W理论下公共图书馆的主体定位。一方面,公共图书馆应该加强自身的馆藏资源和文献建设,尤其重视数据资源的创新和发展,如针对群组用户的阅读需求,打造特色化文献数据库,以强化资源建设为中心健全图书馆群组阅读推广服务机构。另一方面,单一的图书馆面对多元化群组客体,其服务能力和服务内容是存在局限性的,为了突破公共图书馆群组阅读推广服务的瓶颈,越来越
14、多的公共图书馆主动与当地高校图书馆、文化服务机构或基层组织之间建立合作关系,形成了广泛的合作联盟,从多方面挖掘资源、拓展推广服务范围,建设多渠道、多内容的群组阅读推广模总第263期Serial 263万方数据陈雅梅 翟雅楠:基于5W传播理论的公共图书馆群组阅读推广服务模式研究lChen Yamei,Zhai Yanan:Research On Servlce Mode of Group Reading Pronlotion in Public IJbrary Based Oil 5W Communication Theory l O 9式9。此外,公共图书馆成立专门的群组阅读推广机构非常必要,
15、由专人负责公共图书馆群组阅读的整体规划、管理和指导工作,能够保障阅读推广服务工作有序高效运行。42群组阅读推广客体:群组划分,因地制宜公共图书馆群组阅读推广服务的核心在于群组的精准划分与定位,这是图书馆个性化服务的延伸和发展。公共读者是5W理论视角下图书馆群组阅读推广服务的客体,要想对群组读者进行精准的内容推送,重中之重是要明确群组划分的标准,一般来说,图书馆可以根据读者身心特征、科研专业、知识结构、阅读兴趣等特点确定群组,进一步为其打造“我想读什么就提供什么”的专属推广模式r1 0|。例如,公共图书馆可以根据读者年龄将老年读者组成一个特定群组,将其作为阅读推广服务的客体,定期定量地为老年读者
16、推送养生、保健类的相关资讯和读物,满足老年读者的共性阅读需求。此外,图书馆可以进一步发挥文化传播的作用,为老年读者构建交流平台,增进老年读者间的情感沟通与互动,帮助老年读者驱散孤独感11i。总之,5W传播理论中,客体因素直接影响着主体活动的效度和信度,对于公共图书馆群组阅读推广服务而言,因地制宜的群组划分,有利于加强公共图书馆对群组客体的关注,从而将公共读者的需求和阅读推广服务有效连接起来。43群组阅读推广内容:开发特色,强调共享5W传播理论视角下,内容要素是活动的中心,是贯穿于活动过程始终的,正因为如此,公共图书馆群组阅读推广内容的建设也是服务模式研究的重点和难点。由于公共读者的阅读范围广、
17、对文献资源的需求量与日俱增,公共图书馆需要不断更新资源库,以保障阅读推广内容的全面和丰富。结合5W传播理论,公共图书馆群组阅读推广服务模式建设策略的内容要素层面可以从以下两方面展开:第一,公共图书馆可根据本馆的资源特色和地方民俗特色组建相应的阅读群组,针对群组读者的需求,再对某领域或某专业的资源集中进行标准化的、有价值的数字化加工,形成网络数据库,满足群组读者物理空间和网络平台双渠道的阅读要求n 2I。第二,公共图书馆尤其要重视公共图书馆间或与其他类型图书馆的馆际合作,通过达成合作关系,与之互通有无,实现资源的共享和共建,在减少资源建设成本的情况下,将资源的使用最大化,提高阅读推广服务的主动性
18、和多样性,促进公共群组阅读推广服务内容的延伸和拓展。44群组阅读推广媒介:创新服务,树立品牌媒介是5w传播理论的基本组成部分,是公共图书馆实现对群组用户阅读推广服务的平台与渠道。因此必须重视群组阅读推广媒介的创新和品牌树立。当前公共图书馆群组阅读服务推广媒介主要从两方面展开:第一,立足读者使用习惯,以读者常用的信息获取方式作为传播媒介,如社交媒体平台QQ、微信、微博等,公共图书馆形成了浓厚的阅读推广氛围,使无论哪一个群组的读者或每一个群组内的读者,全天候24小时均可以获取到相关资源,突破了传统阅读推广中常用的图书馆布告栏、广播站等形式在空间和时间上的限制,增强了公共图书馆阅读推广服务的效用。第
19、二,打造公共图书馆群组阅读推广服务品牌,如可以建设真人图书馆,采用小组交流的方式,以动态的、立体的人物作为阅读资源,进一步吸引读者用户的阅读兴趣,再如公共图书馆定期开展的“读书节”也逐渐成为了长期的、稳定的、标志性的服务品牌1引。45 群组阅读推广效果:合理评价,规范管理机制5W传播理论的最后一个构成要素为评价,此评价又可看作是下一个5w传播活动的基础,有利于促进和改善公共图书馆阅读推广活动。针对公共图书馆群组阅读推广服务而言,有效的评价是指科学合理的评估体系,公共图书馆在经过主体提供内容筛选媒介构建客体划分四个环节后,应该及时落实阅读推广评价工作。一般来说,完整的、规范的阅读推广评价体系包括
20、评价方法、评价机构、评价指标和反馈信息等,通过对群组读者进行回访,获取读者的真实反馈,完成5w传播理论的一个阶段循环。群组阅读推广效果的最大价值在于使图书馆结合机构内衡量阅读推广活动指标清晰地认识到当前阅读推广活动2018年1月January,2018万方数据1 O I噼节唧-咋t钟乱l Library Work And Study存在的问题和不足。并以此为契机,在总结经验、吸取教训的基础上开启下一轮群组阅读推广服务活动,实现多个5w传播活动的衔接与良性循环。总之,重视5W传播理论中的评价要素,有利于对公共图书馆群组阅读推广服务进行规范管理,以促进活动更好更完善地开展。5结语综上所述,阅读推广
21、是一个长期而艰巨的工程“。5W传播理论应用于公共图书馆群组阅读推广活动是适用的,更是必要的,有利于促使公共图书馆阅读推广形成一个更为精准和个性化服务的良性循环。但目前国内关于5W传播理论和图书馆群组阅读推广融合的相关理论研究较少,群组阅读推广活动的实践也处于起步阶段。实际上,基于5W传播理论的公共图书馆群组阅读推广服务的构建要素分析,能够科学地分解五个要素的定位,促进公共图书馆阅读推广服务的角色与功能转变,在此过程中主体、内容、客体、媒介和评价五个层面产生的作用和影响,可以使公共图书馆全面地掌握读者对资源的需求,有效地对读者进行群组分类,依托5w传播理论为公共图书馆的群组阅读推广服务实践提供科
22、学地指导。最后,立足5w传播理论的五个要素,公共图书馆的群组阅读推广服务完善策略要在主体上健全图书馆机构,加强图书馆间的合作;在客体上对群组划分;在内容上开发特色资源,强调资源共建共享;在媒介上创新服务,注重树立品牌;在效果上合理评价,规范管理机制,最终实现公共图书馆群组阅读推广服务模式的有序构建。参考文献:13丁梦琪传播学5W理论视角下新媒体传播特点研究J今传媒,2015(3):32342谢萍微媒体时代公共图书馆数字阅读推广“微”服务模式构建研究EJ农业图书情报学刊,2016(12):1972003戴书娟基于社交网络的图书馆群组阅读推广模式构建研究J图书情报导刊,2016(12):97100
23、4肖 明基于5W传播理论的公共图书馆阅读推广模式研究J图书馆学刊,2016(8):15-185罗 琳移动新媒体环境下公共图书馆数字阅读推广服务模式研究J河北科技图苑,2016(4):2830,776来荣“微时代”公共图书馆碎片式阅读推广服务模式构建J图书馆学刊,2016(6):86887阮朝辉构建我国高等院校阅读推广“5W”新模式J图书馆JT作与研究,2016(7):31358孙 洁基于阅读推广活动的河南省公共图书馆服务创新研究D郑州:郑州大学20169曹文兰,杨树仁新媒介环境下公共图书馆阅读推广策略构建地方院校大学生导读服务模式新思路J河西学院学报,2016(t):10510810胡胜男,敬
24、卿,邱雪兰公共图书馆阅读推广模式与理论探讨J公共图书馆工作,2016(1):202411丁梦琪传播学5W理论视角下新媒体传播特点研究J今传媒,2015(3):323412吴 高基于5W模式的我国高校图书馆数字阅读推广研究J现代情报,2014(9):115 11913吴 龙我国图书馆阅读推广服务研究D郑州:郑州大学。201414陈鹂图书馆阅读推广营销手段探析J图书馆工作与研究,2015(1):109112作者简介:陈雅梅(1976一),女,馆员,新疆塔城市图书馆,新疆,塔城,834700;翟雅楠(1993一),女,南京大学信息管理学院2016级硕士研究生,江苏,南京,210023。Researc
25、h on Service Mode of Group Reading Promotion in PublicLibrary Based on 5W Communication TheoryChen Yamei,Zhai YananAbstract This paper elaborates the applicability and feasibility of applying 5W communication theory to group reading promotionservice in public library,and analyses construction elements of this service modeFinally,corresponding strategies are presented tOfacilitate the perfection of group reading promotion in public libraryKeywords 5W communication theory;Public libraries;Group reading promotionaass Number(、252总第263期Serial 263万方数据