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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业服务外包管理考核办法为加强物业管理工作监督检查，落实管理责任，提高服务质量，搞好物业管理服务。XX公司决定对XX物业实施考核管理，考核实行月度考评和日常考核制度。日常考核由XX公司保安保洁负责人根据物业考核细则通过日常巡查发现问题，及时处理。根据保安、保洁质量检查项目及标准，针对巡查中发现的问题，经查证属实，给予责任人第一次罚款XX元；第二次罚款XXX元，并给予警告；第三次退回待岗，并对管理方罚款XXXX元。月度考核按自然月进行，由XX公司相关部门负责人按保安、保洁月度考评量表对物业服务质量进行综合考评，作为物业管理月度绩效考评依据。月度绩效考核结果得分在90以上
2、，XX公司按物业服务外包合同向XX物业支付全额费用；得分在80-90之间，按物业服务外包合同金额的90%支付；得分在70-80之间，按物业服务外包合同金额的80%支付； 得分在60-70之间，按物业服务外包合同金额的70%支付；得分在60分以下，按物业服务外包合同金额的50%支付。物业管理考核实施环节：一、 日常考核由XX公司XXX部主管，其他部门协管，XX部负责对物业主管部门工作的检查监督。二、 物业主管部门在日常工作中发现问题必须及时纠正，并就发现的问题出具处罚单，经责任人签字确认后，交XX备案；其他部门在日常工作中如发现问题应及时通知物业主管部门，由物业主管部门当场出具处罚单，经责任人签
3、字确认后，交XX备案。三、 月度考核在每月底之前完成，由物业主管部门联合XX部门，根据当月物业服务综合质量，结合日常考核结果，对保安、保洁进行分项统计和评分，月度考核结果报公司董事长审批后，发送XX物业。四、 日常考核中如发生检查人与责任人意见相左，检查人可先通过书面记录和拍照等方式记录下当时情况，再报由XX公司及XX物业相关分管领导审议确定；月度考核中如物业公司对考核结果存在异议，可在次月初3日内向XX公司提出申诉，经双方相关分管领导审议确定后，报公司董事长审批。物业管理考核细则：一、保安质量检查项目及标准1. 保安人员熟悉区域环境，文明执勤，实行24小时值班，每小时至少两次巡逻，严禁脱岗；
4、2. 制订安全防范措施，对可疑人员进行例行的询问、检查，建立日常安保记录制度；3. 对各种车辆管理有序，有专人指挥、疏导率100%，无堵塞交通现象，不影响行人及车辆正常通行；4、严禁车辆非特殊情况进入项目内非规定停车场地；5、全面负责项目区域内的财产和设备的安全保卫工作，对项目的重要设施，落实好相应的安全防范工作；6、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，认真做好上岗执勤纪律，严格执行交接班制度，做好书面交接记录；7、负责制定各类突发事件的处理程序，处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防、治安部门联系；8、严格检查项目各区域进出的货物，防止危险品进入项目区域内；9、配
5、合XX公司在项目区域内开展的各项活动，确保活动期间安保工作无任何意外发生；10、上班时间着装整齐，门岗姿态规范，手势标准，无穿便装上班的现象；11、上班时间不做与工作无关的事，严禁打瞌睡，脱岗。二、保洁质量检查项目及标准一、 公共卫生间1、每天早班、中班必须全面清洁洗手间、座厕、尿槽、洗手盆；地面应定期清洗，随时冲洗，注意循环保洁；2、洗手间内发现烟头、纸屑及其它杂物、污渍时，要及时进行清洁，更换垃圾袋；3、地面无积水，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网、无积尘；4、镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光亮并干燥；5、注意维修事项及时处理，以确保设备、设施的完好。二、 各类地面1、项
6、目区域内循环清扫，要保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带入项目区域内的泥沙等要及时清理干净，各门前地面要定期清洁，各停车场地每天随时清扫，保持整洁；2、商业楼体内部各区域注意日常除尘，每天保持整洁，无污渍，定期清洗地面；3、公共场所的走廊、过道、楼梯的日常保洁；4、大理石、瓷砖等硬质地面，要求表面及其接缝清洁干净，水泥地面干净无损坏，墙角线、地角线及客人易发现的地方无积尘、杂物、污渍等。三、 玻璃金属类1、每班各岗位必须对自管区域内的玻璃进行擦拭或用清洁器进行擦拭，要求无水渍、污渍、尘渍，达到玻璃光洁明亮； 2、对铜、不锈钢及其它金属材料制成的装饰、栏杆、指示牌、台架、灯座等用专业清洁剂擦亮
7、，要求无锈痕、污渍、手印等；3、各类金属擦拭时，必须按纹理进行，切勿用硬物刮铲，以防人为性的损坏；4、玻璃门、窗、幕墙、镜面等要求洁净无暇，玻璃趟槽、窗门趟槽干净，无积尘、无沙粒。四、 综合类1、墙面、墙底干净，无污渍、无破损、无脱胶，大理石瓷片、瓷砖、塑料板墙等干净明亮、整洁，木板墙、胶合板墙、各种雕饰、金属装饰的墙、门窗、挂篓等洁净无积尘，无脱漆等；2、花槽、花盆内无杂物、烟头、纸屑、香口胶等，摆花周围保持洁净，叶片无积尘等；3、各种悬挂指示牌、天灯筒灯、射灯、装饰灯及装饰物要求干净、整洁、无积尘、无污渍， 天花板无蜘蛛网。三、安保工作月度考核评分表姓名： 总分： 考核日期： 年 月 日序
8、号评比项目评比标准标准分评分依据得分1车辆管理对各种车辆管理有序，有专人指挥、疏导率100%，无堵塞交通现象，不影响行人及车辆正常通行，严禁车辆非特殊情况进入项目内非规定停车场地30项目区域内存在交通拥堵或未在规定场地停放车辆现象，一次扣2分2治安管理维护项目区域内治安秩序，预防和查处安全事故，认真做好上岗执勤纪律，严格执行交接班制度，做好书面交接记录值班交接班工作，负责制定各类突发事件的处理程序，处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警30因玩忽职守导致发生严重治安事件或消防事故扣30分3日检工作每天不间断对项目区域进行巡查，检查要全面细致，按照工作内容全面检查，对发现的问题要及时处理，处理
9、不了的及时向安保负责人汇报，并做好记录40一项未做到扣2分4劳动纪律上岗须仪表端正大方、美观、礼貌待客、遵守劳动纪律，无缺岗、窜岗。迟到、早退每人次扣2分，缺岗、窜岗每人次扣5分，旷工每人次扣20分四、保洁工作月度考核评分表姓名： 总分： 考核日期： 年 月 日序号评比项目评比标准标准分评分依据得分1绿植类管理定期对项目区域内花草树木进行除草、浇水、松土、修剪等工作20未按要求进行除草、浇水、松土、修剪等，每次扣3分2特殊区域保洁工作确保公共场所的走廊、过道、楼梯，洗手间及墙面、灯饰、户外广告的清洁30有积尘、杂物、污渍、水渍一处扣1分；对违反规定经管理人员指正未及时清理的，一次扣3分3日常保洁工作及时清理各种杂物，随脏随扫，楼体外部无杂物堆放，保证区域干净整洁50道路、花坛、活动场所，不得有烟头、纸屑及任何垃圾，对发现后未及时处理的，一处扣2分4劳动纪律上岗须仪表端正大方、美观、礼貌待客、遵守劳动纪律，无缺岗、窜岗。迟到、早退每人次扣2分，缺岗、窜岗每人次扣5分，旷工每人次扣20分专心-专注-专业