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1、2022年酒店前台月工作计划7篇酒店前台月工作安排7篇日子犹如白驹过隙，又将迎来新的工作，新的挑战，该为自己下阶段的学习制定一个安排了。安排怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我细心整理的酒店前台月工作安排，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。酒店前台月工作安排1酒店也是要在四月份开业了，经验了前段日子的疫情，我们酒店也是要起先营业了，这段日子以来，我也是为工作而做着打算，作为前台，我也是知道，四月份的开业会是特别劳碌的，我也是为工作要去做好打算，并且也是要做好这一个月前台工作的一个安排，来让自己规划好，能更好的去做好事情。疫情并没有结束，还是处于防控的阶段，所以我们酒店前台这一关也是
2、特别重要的，要去把关把好，对于进入酒店的人员也是须要去测量体温，登记信息，无论是住店的或者是有事情进入酒店的，都是不能松懈，我也是要协作保安人员一起来把工作给做好，并且每天也是要做好前台的消毒工作，对于简单接触的物品要常常的去消毒，确保平安，做好防控的这个工作。同时由于是今年开业的头一个月，许多事情，也是要去做好打算，人员的沟通方面，我也是须要了解新的同事，三月份的时候，酒店也是聘请了一些新的同事，我也是要清晰他们是谁，有哪些同事是会在工作上面有交接的，虽然主管也是会给到我名单，但是我也是要提前的了解，并做好工作上面的一些沟通，避开到时候有事情找不到人或者在沟通上面出问题，而且作为前台，也是会
3、有许多电话的进入，像客户的一些点餐，服务的要求也是要去做好了才行。除了前台工作方面，我也是须要协作其他的部门去做好防护方面的一些工作，给同事们量体温，分发口罩，对于酒店一些特别状况的处理，也是须要我去做的，协作的工作，我要主动的去做好，终归酒店也是服务的行业，接触的人许多，所以对于防护这一块也是要特别的重视，虽然目前疫情也是在我们这边没有了，但是也是还有输入型疫情的风险存在，也是要把最终这一关给把控好。四月份的工作要做好，我作为前台，责任也是特别的重大，我也是会根据领导的要求，去做好我本职该做的工作，协作同事一起把该做的防护工作也是做好的，并且我也是清晰，前台也是接触人比较多的，所以自身的防护
4、也是要做好，只有确保了自身的健康，那么才能更好的去把工作给做好了的。接近开业，我也是要把打算给做好，为做好四月份的工作而规划好，到时也是要根据安排去把前台工作给做好的。酒店前台月工作安排2四月在期盼中带来，三月过往工作中的一些问题也可以在四月份进行加强和提升了，现在展示自己对四月工作安排。一、做好基本工作每天早上提前半个小时来都岗位上做好打算工作，把须要刚好处理的文件和任务刚好整理出来，刚好拨打电话与来访客户沟通，了解沟通的详细状况，以此解决一些问题。对于超出权利外的一些特别事情，刚好上报给领导，同时学会自己处理一些来及消息，终归领导的时间有限。有主动到我们前台询问我们酒店状况的人员，除了简洁
5、的介绍我们酒店的状况，之外，还会打算好我们公司早就支配的简介信息给客户观看，便利客户了解，对于有须要支配餐饮和住宿的客户，做好基本的支配。首先调查那些房间已经退房，或者空余，肯定做到房间肯定是整理干净的房间，避开出现在三月份因为仓促支配到没有刚好整理的房间。还有在客户退房只是同事保洁员，做好卫生打理和调整。保证在第一时间有空闲干净的房间供客户运用，当然，对于那些客户须要订餐的或到酒店餐厅用餐的人员，我们必需要明确保证在他们用餐的时间到来是刚好支配好就就餐工作。二、重点学习礼仪因为过去忽视了礼仪的重要性，在过去的几个月里我吃足了苦头，现在到了四月份，虽然工作依旧有些紧，但是我也必需加强对于工作礼
6、仪学习，提上日程。在酒店拥有良好的礼仪礼貌的前台人员更人客户喜爱，我也希望自己朝着这个方向发展。终归做一个有礼仪的人也符合我们酒店的要求，这样更加能够有利于我们酒店，我们是酒店的形象，既然要展示在客户面前，所以对于自己的穿着，谈吐我都会根据酒店的规范来实现基本的要求，学习时间利用下班后时间提升自己的礼仪，我会仔细的遵行一点，那就是做一个有规划，有目标的前台人员。三、提高办公效率在我们前台，我们除了要款待一些生疏的访客之外，更多的是要在最短的时间来支配客户，终归酒店的主要业务还是住宿和餐饮，这两点，我们作为前台，也必需要驾驭，为了熟识办公方式，提高办公效率，主动与同事协作，在一些基本的软件应用方
7、面，主动提升，主动学习，不会去躲避，许多时候把办公的效率提高起来才是。当然首先要保证客户的个人体验，让他们感受到我们酒店办事效率快，支配也快速，服务更加会到位，不会奢侈任何客户的时间，避开客户等待，更多的时候是主动去完成客户的任务。酒店前台月工作安排3一、保平安促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格根据要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，根据市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，仔细执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项平安应急学问的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的惊慌感和担心
8、全感;在食品平安上，出台了一系列的平安卫生要求和规定以及有关食品卫生平安的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事务;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到具体询问登记制度。二、抓培训，提素养业务学问与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，假如培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，特殊是对一个经营六年的企业会干脆影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工相识培训工作的重要性，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信
9、念。培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将安排每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。三、开源节流，降低成本，提高人均消费节能降耗是酒店始终在宣扬的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年根据付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，找寻、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计
10、量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关限制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将依据物价上涨指数和对同行业调查、了解，刚好、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能敏捷的驾驭市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在详细分工上将各区域所运用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时留意检查设备运用状况，协作工程部对设备保养、修理，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备状况。客房方面，各种供客人运用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的运用寿命，同
11、时，限制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，奢侈受罚的奖惩制度。(这个我们始终在做)如眼下由于奥运会实行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必需住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场状况的驾驭体现。四、坚持创新，培育创新意识创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和朝气，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培育全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步
12、开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，立刻酒店要实行的出品装盘竞赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出许多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。五、严格成本限制，加强细化核算限制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本限制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的运用提出改进看法和建议，从而强化员工的成本限制意识，真正做好酒店各项成本限制工作。六、加强设备设施修理，稳定星级服务酒店经过了六年的风风雨雨
13、，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能刚好，造成设施设备修理量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三星级，一家商务酒店)为此，酒店在有安排的考虑安排年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。酒店前台月工作安排4一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工
14、作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训安排：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，限制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节约、节支活动，限制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节约了费用(原
15、来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.1xxxx/张，钥匙袋0.1xxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客
16、有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入
17、境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。酒店前台月工作安排5以往的酒店前台工作中虽然能够做到兢兢业业却没能取得太多成就，在心存缺憾的同时自然要慎重对待4月份工作才能通过自身的努力获得更多绩效，因此我得做好打算从而主动应对4月份的酒店前台工作才行，至少对待前台工作应当比以往更加仔细些从而获得酒店领导的认可，我在秉承严谨的作风之时也要制定好4月份的酒店前台工作安排。由于以往常常忽视前台的整理工作导致所在区域显得有些杂乱，再加上我始终觉得这类工作应当由酒店保洁完成从而没有仔细对待，后来通过领导
18、的指责才令我明白前台堆放的物品过于杂乱对酒店自身的形象也会造成不好的影响，正因为在以往的工作中存在着不少的缺憾才须要在4月份进行弥补，所以我得加强对工作的责任心并定期对前台堆放的物品进行整理，若是在客户须要办理业务的时候因为物品杂乱导致找不到房卡无疑是须要进行指责的事情，我得联想到问题可能导致的严峻后果并在发生之前实行有效手段解除隐患。业务办理工作虽然没有出现过差错却也有些过于平凡，在我看来或许是目前的工作过于安逸导致我渐渐养成了不思进取的坏习惯，所以我在职场竞争中应当多向绩效高的酒店员工学习从被改掉懒散的毛病，虽然有时我也会对此感到不以为然却无法否认低下的办事效率已经严峻影响到自己在工作中的
19、表现，若是不趁此机会加以改善的话或许会在前台工作中受到严峻的影响，因此我得在4月份加强对酒店前台工作的专心程度从而提升自身的综合素养才行。应当加强对酒店服务礼仪的培训从而提升自己的前台工作实力，由于前台工作须要常常与客户进行沟通的原因自然不能够满意于目前的工作实力，无论是业务技能还是服务礼仪都是在前台工作中须要加强的地方，再加上酒店领导也曾说过自己的职业规划过于单一以至于难以取得令人满足的成就，我得接受这些建议并利用闲暇时间进行学习才不会显得那么平凡，须知酒店前台的职业竞争压力比较大从而须要在实力方面得到进步，若是面对平凡的现状而迟迟不加以改善则很简单在职场竞争中被淘汰。正因为4月份的酒店前台
20、工作非常重要才要事先做好规划从而将其顺当完成，无论前方将会遭受怎样的坎坷都得牢记酒店领导对自己的栽培并做好前台工作，为了不辜负这份期盼应当努力完成酒店领导的指示并提高客户心中的满足度。酒店前台月工作安排6一、建立并完善客房部各项规章制度。客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际状况极其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无统一规范”、“管理惩罚参照标准多样化、随意性大”等问题，严峻阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。20xx年将建立一整套客房部完整的管理制度，这包括：客房部组织结构及岗位编制图、客房部职务说明书、客房部工作内容、客房部工作标准及操作流程
21、图、客房部奖惩条例、客房部岗位考核方法。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深化开展。二、部门成本费用限制。20xx年客房部总成本费用必需限制在249.3万元以内，即平均每月成本限制在20.775万元以内。对客房部每月费用支出项目进行分析，依据20xx年客房部岗位人员编制及实际运转状况估算，每月客房部固定成本支出为126096万元，而变动成本就必需限制在105321万元以内，才能完成全年成本费用指标限制任务，为此客房部将通过制定“节能降耗方案及实施方法”，有效降低营业成本。1、
22、布草洗涤费用始终是部门变动成本费用的重要组成部分。将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制，削减布草更换洗涤次数，一方面大大降低了布草洗涤费用，另一方面延长了布草的运用寿命，同时缩短了服务员的做房时间，提高了工作效率，经初步估算实行这种方法，一年将节约5万元左右的变动成本费用。2、严格限制房间内各种耗品的配备运用量。住客房间内各种耗品的配备原则上实行“一客一换”或“运用完才更换”的制度;对客人坚持要求更换的而又未运用完的洗沐用品，必需进行全面回收，在保证卫生质量的前提下，重新填装运用;对于房价低于六折的团队、会议用房，削减洗沐用品的配备数量，只配备“洗发液”和“沐浴液”;经初步估
23、算实行这种方法，一年将节约3万2千元左右的变动成本费用。3、“水、电、煤气”运用的严格限制，也是“节能降耗”的重要举措之一。客房部水的消耗主要分为“饮用水”和“生活用水”两种状况，对客房内饮用水进行更换时，在保证卫生条件的前提下，对桶内余水进行合并填充二次运用，杜绝饮用水资源奢侈现象;对于“生活用水”，主要是通过细致检查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”现象出现，彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象;另外可进行一些技术革新，例如在保证喷淋压力的状况下，通过对喷头的改进对水流量进行限制;在抽水马桶水箱内填装沙瓶，削减抽水
24、马桶的耗水量电的节约，首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培训，增加节能降耗意识，随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备，尽量在清扫客房时不运用电器设备;其次客人在房间时，应主动征求客人看法，关闭各种短暂不需运用的电器设备的开关;在符合国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由现在的40W改为25W，进一步降低房间内的用电量煤气的节约，主要体现在中心空调的运用上，肯定要依据当日客情、气温等实际状况，与工程部亲密协作，合理缩短开机运行时间，从而实现煤气总体用量上的节约。经初步估算实行上述方法，一年在“水、电、煤气”的运用上将节约1万左右的变动成本费用。三、部门培训工作。客房部要在20xx年狠抓
25、部门培训工作，前期可依据所制定的各项规章制度对全部员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范，知道自己应怎么来开展工作，真正做到“有的放矢”;中、后期可依据客房部实际运行状况中出现的问题，开展节能降耗、客房服务英语、提升服务质量等方面的专题性培训工作，将客房部各项服务工作引向深化;逐步建立健全完整的客房岗位培训体系，不断提高客房服务员的综合服务素养，借以提升客房部整体服务水平及工作效率。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，依据审核看法进行修改完善，并在每季度
26、的三个月中选择一个月来详细组织执行(依据该季度中的经营工作状况而定)。四、工资、月奖及考核评定工作。长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制，无论是在工资发放、月奖发放方面，还是在部门优秀评定、选拔晋升方面，都存在严峻脱节，互不相干的问题，在员工中间没有形成良好的竞争机制和发展空间，严峻阻碍了客房部可持续发展的进程;为达到“奖勤罚懒，表彰先进”的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：1、工资。根据酒店20xx年薪资定级标准，客房部工资标准从领班到服务员，都可定为A、B、C三个级别。发放标准及方式：依据每月综合考评状况，对服务员工资进行定级(A、B、C级)，
27、并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上;2、部门月奖。依据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良好的员工。发放标准及方式：依据每月综合考评状况，对服务员部门月奖进行定级(A、B、C级)，原则上当月工资能拿A级的员工就能享受A级部门月奖，以此类推;同时将定级结果报酒店行管部审核，审核通过后于每月20号前后，由财务部将定级奖金以现金或转存工资账户的方式发放给员工个人。3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，依照客房部工作标准及流程、客房部奖惩条例等部门制度的规定，对每位员工每日的劳动纪律
28、、服务质量、工作完成状况等内容进行具体考核并打分，将每日扣罚或嘉奖分状况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制;同时每月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调整、晋升、年终评优的重要依据。酒店前台月工作安排7作为一名酒店前台工作人员，我更加应当努力的去做好自己的本职工作，四月份的工作即将到来了，在这里我也须要做好肯定的规划，酒店前台是酒店的整体形象代表这一点是毋庸置疑的，有的时候我个人的工作行为可能会影响到整体的酒店形象，这是我肯定要去留意的，接下来的工作我确定会陆接连续的去规划好。首先在前台工作上面，我确定会更加的上心，相比较过去一个月的工作，
29、四月份确定会更多的事情，这一点是肯定的，两年的酒店前台工作阅历，让我有了特别多的感受，这一点现在是特别清晰的，做一名酒店前台，须要专心，须要细心，也须要肯定的耐性，最重要的还是端正好自己的看法吧，可以说是酒店整体的一个形象，因为顾客来到酒店的第一件事就是来到前台，这个时候我们肯定要摆正好一个心态，服务好每一位顾客，给顾客留下一个好的印象，是特别有必要的，时刻的清晰自己是一名酒店前台工作人员，四月份的工作，这一点我会更加努力到位，会更加坚持下去，提升自己的整体形象，更加对自己的工作上心一点，我的专业实力还是比较强的，有了两年的工作阅历，这些我都是特别清晰，但是我希望自己还是有肯定的突破，还是能够
30、做到更好，现在我在这方面的要求还是特别高的，对自己的实力还是特别看好的，信任在接下来的工作当中，我会处理好这些事情，给自己的工作一个交代，也给将来的工作有一个好的模范。在自己的本身实力上面，我须要接着熬炼，做一名前台工作人员须要不断的提高，自己须要去熬炼自己，给顾客展示各种不同的服务方式，这是我对自己工作的一个原则，也是给自己定下的一个目标，在四月份的工作当中，我会提高自己的工作水平的，我是一个对自己有要求的人，我不会在原地踏步做酒店前台工作，事情虽然说不是特别的累，但是对自己的要求肯定要高，肯定要做到更好，有些时候我会感觉到特别困难，但是这样的困难是提高自我的一个动力，情愿坚持下去，我信任四月份的工作我确定会有所收获。坚持住自己所想的事情，迈步向前，我依旧对接下来的工作抱有很大的信念，提高自己，或许须要很长一段时间，但是做这个确定，只在一刹那。第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页