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1、2022年精选年度培训计划范文合集七篇精选年度培训安排范文合集七篇年度培训安排 篇1一、 指导思想为了加快教化现代化进程，进一步落实国务院关于基础教化改革与发展的确定，不断推动教化创新，依据基础教化工作会议精神，围绕老师教化“十五”安排，以新课程改革理念为核心，更新老师的教化思想、丰富老师的案例学问和运用案例于课堂教学的策略学问，强化老师的反思意识；坚持学用结合的原则，以信息化带动老师培训工作的现代化，争取师训工作中有新的思路，有新的突破，打造一支学习型、探讨型、创新型的老师队伍。二、工作目标1、骨干老师评比；2、切实完成课改通识培训任务；3、仔细开展学校老师的教化科研培训，边培训边探讨，在实
2、践中提高，在实践中出成果；5、接着开展好老师现代教化技术培训，加强学校网站的建设和运用，尝试利用校内网络平台带动老师培训工作的现代化；6、发挥学校在老师培训工作中的核心地位，立足学校校本培训，加大老师接着教化的力度，老师全员培训率达到100%；7、接着做好师徒挂钩工作，加强对青年老师的培育；三、主要措施：1、加强老师思想与业务培训，开展新课程老师培训学习，通过看光盘沟通做作业等形式进行，并在自己的教学博客中刚好的进行反思与沟通。2、学习课程标准，使每一位老师都明确新时期的教化理念，用理论学问武装自己的头脑，指导自己的教学工作。3、开展教材培训。通过教材培训，让老师理清教材编写的目标与建议，了解
3、各单元学问点的连接，做到吃透教材，从而更好的为完成教化教学打好基础。4、激励青年及骨干老师开展研讨课活动，让他们尽早的走在教化的最前沿。5、带领老师开展课题探讨，把学校的课题探讨扎扎实实的开展起来，充分带动全体老师走科研兴校的道路。年度培训安排 篇2一、培训目标使学生会视察、分析与说明电的基本现象，理解电路的基本概念、基本定律和定理，了解其在生产生活中的实际应用；会运用常用电工工具与仪器仪表；能识别与检测常用电工元件；能处理电工技术试验与实训中的简洁故障；驾驭电工技能实训的平安操作规范。结合生产生活实际，了解电工技术的认知方法，培育学习爱好，形成正确的学习方法，有肯定的自主学习实力；通过参与电
4、工实践活动，培育运用电工技术学问和工程应用方法解决生产生活中相关实际电工问题的实力；强化平安生产、节能环保和产品质量等职业意识，养成良好的工作方法、工作作风和职业道德。二、培训要求理论学问要求：职业道德及相关法律法规学问，交、直流电路基础、电子技术基础、电工识图学问、变压器学问、交。直流电动机学问、电力推动与自动限制学问、常用电工仪表及工具、量具学问、电工材料学问、照明、动力线路及接地学问、机械基础学问。操作技能要求：平安生产、电工常用工具、材料的应用、电气故障检修、配线与安装、电气线路调试。三、培训安排支配总课时数：500课时。年度培训安排 篇3主要内容年度培训安排的内容主要由如下几部分组成
5、：培训目的每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。培训对象哪些人是主要培训对象？依据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为须要依据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避开培训奢侈。培训课程年度培训课程肯定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类，其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题
6、、将来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训须要集中公司人力、物力来保证。培训形式培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、沟通探讨、个人学习等；外训包括外部短训、MBA进修、专业会议沟通等。培训内容培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、沟通参观等为主；而一般员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。培训讲师讲师在培训中起到了举足轻重的作用，讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到外训或
7、者内训中关键课程以及企业内部人员讲不了的，就须要聘请外部讲师。在设计年度培训安排时，可以确定讲师的大体甄选方向和范围，等到详细培训时，再最终确定。培训费用预算方法许多，如依据销售收入或利润的百分比确定经费预算额，或依据公司人均经费预算额计算等。在预算安排时，不能人均平摊。培训费用应向高层领导、中层管理者以及技术骨干人员倾斜。工作分析年度培训安排的制订责任者是公司整个培训系统，其中培训部担负主要责任。它的主要工作内容有：1、培训组织建设。培训部门必需结合组织设计部门进行培训组织探讨，并提出组织改善建议，包括培训部门架构调整、人员配备、考核管理体系完善安排等。2、培训项目运作安排。培训项目组合是培
8、训项目运作安排的基本表现形式，培训部门必需清楚地回答本年度都将举办什么培训项目，都有哪些类别，什么时间进行，谁主办，费用等资源要求，也包括课程子方向分解或细化等。这个必需通过深度或专业调研来完成，一般必需依据年度需求调查来进行调整决策。3、资源管理安排。无论是培训项目，还是培训组织建设，都须要肯定的资源保证，培训部门必需充分地考虑费用等资源，如课程体系、费用、讲师、外部顾问等。并对课程体系、讲师建设、教材开发、设施建设、费用投入预算等工作提出明确方向。4、年度预算。不仅仅是费用数量要求，而且是费用管理执行策略。甚至包括费用管理制度的修订。年度预算要进行分解提报，例如差旅费，课程费用，教材费用，
9、5、机制建设。必需考虑如何推动组织建设？如何调动讲师主动性？如何督促学员的参训热忱，如何保证教学质量？如何降低教学及培训组织成本？机制建设事实上是属于作业安排里的政策规则，为保证年度安排实施质量的。基本策略整体上来说是自上而下，自下而上，自上而下的形成过程。年度培训安排制订作为一个小工程，其启动必定是自上而下来的。总部培训管理部门必需担当这个责任。首先，各部门或下属机构依据自身需求状况制订初步的部门级年度培训安排，这个安排体现员工需求和部门需求两个层次。主要手段有员工访谈调查、直线经理考核及改进看法采集等。同时，总部培训部门必需明确分析探讨组织层面的需求，作为年度培训安排的方向。详细手段是依据
10、总部人力资源策略衍生出的培训规划进行培训运作安排分解，此时留意解除个人看法干扰。然后，总部培训部门综合全部年度培训安排，并对各部分进行评价论证与协调，最终得出公司年度培训安排。最终，各个部门或机构依据公司通过的年度培训安排，对本部门或机构的年度培训安排做修改，并提交总部培训管理部门进行备案。基本流程年度培训安排的制订步骤可以依据公司详细状况进行详细界定，但假如试图说局限于几个步骤的描述则不甚科学合理。大体上由下面几类任务组成：1、前期打算。年度培训总结、年度规划制订工作，培训年度安排制订动员会（宣扬年度安排项目进程等），面对各机构或部门的策略宣扬，等。这部分自上而下启动。2、培训调查分析探讨。
11、内部访谈与收集信息，现况分析与策略思索，机制评价，资源评估，培训规划分解，公司高层培训工作看法等。甚至要统一召开培训系统会议来推动，来绽开培训需求调查。3、年度培训安排主体内容。包括培训组织建设、项目运作安排、资源管理安排、年度预算、机制建设等方面的内容，须要有量化目标，详细行动方式，保证机制等。这部门自下而上形成。总部必需重新排列项目组合，平衡内外训练资源，编拟培训经费预算，并最终进行效益预估与潜在问题分析。4、年度培训安排的审批以及绽开。总部培训管理部门整合年度培训安排，遵从肯定流程获得审批后，下发各部门或机构进行传导，并督促其完成年度培训安排的二次修订。年度培训安排 篇4依据20xx年酒
12、店整体的经营管理状况结合20xx年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部年度工作安排，不足之处还望指正，愿与诸君共勉迎接国检，再创辉煌！一、培训工作1、“向培训模式学习”变更入职培训与基础培训依据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行状况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流淌日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店起先的“向学习”的系列培训后，赐予本职很深的感受，故我部将结合酒店的实际状况，汲取的适用内容来变更现行的培训内容及方式，详细安排如下：1。1入职培训变更原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应
13、知应会添加酒店发展历程及*主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及其次天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的驾驭规范要求，增加第三天培训课程为平安及其他内容，考试内容增加形体考核。1。2以师带徒的“仪式”加入安排在新员工入职培训的最终一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。1。3基础服务流程及标准的图文化在“向学习”的过程中，给本职感受最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简洁且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20
14、xx年我部将安排于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将依据效果状况再做进一步实施。1。4服务技能与业务技能考核引入类似服务技能竞赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx年将从某一部门起先试点，实行各项技能考核工作并依据状况颁发技能等级证书，与人力资源部等探讨考核状况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培育骨干服务人员做好铺垫。2、深化“神奇客人”安排，加强第三方评价质检工作酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应当是一样亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20xx年1
15、1到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采纳了“神奇客人”暗访的形式，从成效上看，还是特别不错的，各部都能较重视，对于发觉的问题也能刚好的整改，20xx年我部将安排每月都邀请一批“神奇客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。3、开展多样化的培训模式培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能阅历的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务学问，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部安排开展更加丰富多样的培训课程和更加新奇培训形式：3。1与培训机构的进一步合作20xx年酒店与*教化培训机构合作良好，我部也与20xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课
16、程大纲，明年将会依据酒店实际状况和需求，有安排的支配相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作支配安排，目前我部正与*教化商讨购买“培训卡”的相关细微环节工作，选取一套性价比适用的方案。3。2团队凝合力执行力打造拓展培训支配依据目前在酒店实际的管理工作过程中仍旧有执行不到位，凝合力缺乏等影响服务和工作质量的状况，20xx年我部将安排与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并支配安排实施。3。3“名家大讲堂”部门经理公开课20xx年我们实施了一段时间的部门负责人亲自赐予部门的授课，20xx年我们将持续把该项活动深化下去，安排每月开展一堂
17、部门经理级以上的公开课。4、培训为彰显培训效果酒店的培训目标之一还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人供应更好的服务才是酒店培训价值之所在。20xx年我部将安排：依据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训安排，为能够在肯定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部安排对这些岗位进行全面培训帮助，深化到详细岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻究竟，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。5、20xx年酒店年度培训安排及20xx年培训需求调查问卷汇总 因20xx年培训需求调查问卷截
18、止为20xx年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20xx年酒店年度培训安排的制定需与调查汇总之状况相结合，因故也将于20xx年1月另行上报。二、五星复评工作20xx年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了许多整改看法，其中涉及到我部的有：服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化（列举开元的“六个一”服务理念）；应急预案还需细化（例：谁来干什么，该如何做）年度培训安排 篇5指 导 思 想新的学年度学校将在市教化局正确领导下，以科学发展观为统领，以全国教化工作会议和国家中长期教化改革和发展规划纲要精神为指南，全面贯彻“优先发展、育人为本、改革创新、促进公
19、允、提高质量”的方针，根据市教化局“创新教化、精致学校、华蜜师生”的内涵发展要求，进一步落实“三全”质量观，全面实行教化质量效益推动年各项任务，深化课程改革，强化内涵提升，细化精致管理，固化有效课堂，促进学生全面发展和特性发展，努力把我校建设成一所具有独特的学校文化、显明的办学特色、丰硕的育人成果和高位办学品质的特色化学校。工 作 措 施一、加强文化建设，追求内涵发展，提升学校品质。围绕“学校精神、校训、校风、教风、学风”，通过学校育人风格、育人模式等呈现特色文化建设特色、创新人才培育特色、综合实践育人特色等，打造富有特性特点的校内文化、增加学校的文化底蕴，提升学校发展的品质和品位。1、打造老
20、师队伍崭新的精神风貌 接着开展以“树正气、讲正理、干正事”为中心的“三正”主题实践活动，打造老师队伍新的.精神风貌，提倡“四种老师精神”，即党团员的带头精神、骨干老师的引领精神、行政干部的示范精神、教职工群体的奉献精神。树立良好的师德风范，主动提倡爱岗敬业、顾全大局、淡泊名利、无私奉献的优秀老师风尚。2、改善强化学生学习的精神状态 提倡“三种学生精神”，即勤奋刻苦的学习精神、自主学习的学习精神、自强不息的学习精神。一是建设健康向上的班级文化。和谐、民主、健康的班级氛围构成学生良好心理环境的基调，要利用良好的班级文化来调整心境、陶冶情操、愉悦身心、造就学生良好的心理素养。二是抓好学生学习习惯的养
21、成教化。要在老师中开展“好习惯培育”的研讨，以主要学科为重点，全面推动学生学习习惯的养成教化。三是注意学生非智力因素。挖掘学生潜在的动机、情感、意志、性格等非智力因素，通过非智力因素的调动和智力因素的启迪，培育学生良好的学习心理素养。3、追求以内涵提升为宗旨的自主发展 运用各种方法和机制，充分激发和调动全体老师立足课堂主阵地，主动求变、主动寻策、主动增效的自觉性、主动性和创建性，把老师的主观努力、自觉精神作为老师考核的重要内容。要坚持“以人为本，和谐发展、求真务实、全面提升”的办学理念，深化“宏志不移，勇争第一”的学校精神，加强城乡学校网上结对工作共同促进，自主发展。4、创设浓郁的育人文化氛围
22、 主动构建校本化的学校文化，努力推动学校“五个一美育奠基工程”，布置好文化长廊，加大教学楼、办公楼、试验楼、信息图书楼、老师办公室以及师生食堂的文化建设。二、狠抓师能建设，打造老师团队，促进专业发展。1、以市教化局师德师能建设“双百千万”工程活动为契机，以提升老师品位为重点，进一步提高全体老师教学现代化观念、水平和实力。首先努力提高全体老师的思想道德水准，严格执行师德“八不准”，保证全体教职工思想道德高水平。2、狠抓师能建设，促进全体老师专业化发展。校长和全部中层干部巩固听课、评课、上课、引领校本教研、引领学科备课、引领有效课堂构建活动中积累的成果；全部老师重点要聚焦在有效课堂的相识、设计、实
23、施和总结方面，推动教化教学质量不断攀升。3、以培育打造市、校两级骨干老师为抓手，主动实施“名师培育工程”。依据学校和市教化局有关骨干老师培育的条件，仔细从师德修养、工作绩效、学习进修、参加课题探讨、论文发表或获奖、课堂教学改革、示范引领作用等方面从严要求，有安排、有步骤地培育，加速骨干老师专业化成长和发展，在骨干老师评比的人数或级别上，力争有新的突破。4、加快青年老师培育，接着办好“青年老师成长研修班”，为青年老师快速成长发展创设助推器，创建比学、比教、比质量贡献的优良环境。三、创新德育工作，构建德育网络，发挥德育效能。坚持突出德育工作的首要地位，走德育创新之路，创德育特色，充分发挥教化对象的
24、主体地位、自办法识，使学生主动主动地参加德育各个环节，增加自我教化在德育中的份量，使德育更具有人情味、亲和力，实效性更强，真正实现德育工作从外延型向内涵型转变，创设具有一中特色、在全市有影响的德育工作。1、进一步抓好班主任队伍的思想建设、作风建设和业务实力建设。细化青年班主任的培育工作，坚持量化管理检查考评工作，并进行刚好的反馈和每周通报提示，建立和完善更加科学的评价体系标准。2、开展感恩励志等丰富多彩的团队教化活动。十月举办孝德主题教化全市开放活动，拓展学生的精神世界，激发学生的生活情趣；深化学习谢市长题词教化活动，激发青少年学生树立远大志向，刻苦学习、励志成才。十一月召开德育工作大会，总结
25、推动两年来的德育工作。3、加强学风建设。学习风气确定学习状态，学习状态确定学习质态。针对一些学生学习目标不能长期聚焦，缺少强有力的目标支撑，学习动力不足问题，要进一步加强班级学生日常行为规范管理和学习习惯的培育，逐步养成学生的课前预习习惯、课堂学习习惯、课余复习习惯、制订安排习惯、阅读习惯、书写习惯、记忆习惯、作业习惯、纠错习惯、总结反思习惯。重点强化规范学生课堂学习常规、作业习惯和课余状态调控，促进优秀班班风和优秀学风的形成。4、构建三维教化合力，打造社区、家庭、学校与老师的教化共同体。 在当前进一步加大规范办学行为力度的新背景下，部分学生双休日和晚自习等课余时间缺少必要的要求和监督。本学期
26、将利用“新生家访月”的契机，推动全校家访活动，深化同家长的沟通和沟通；召开家长委员会会议，充分发挥家委会作用；利用校信通、家庭练习本，加强学生在家学习的检查与督促；进一步加强社区辅导站工作，和社区共同教化学生，从而形成家庭、学校、社会的教化合力。四、狠抓有效课堂，加强教学管理，推动质量转型。接着巩固教学工作的中心地位，坚固夯实教学质量“生命线、生存线和生活保障线”的“三生”意识，确保教学质量持续、协调地大幅度攀升。本学年教学及管理工作的重点是，在不断细化精致管理和规范课程体系的基础上，突出对“轻负优质”、“有效教学”和“有效课堂”的相识、策略进行探讨和实施。1、仔细学习贯彻扬州市中小学教学工作
27、基本要求。主动探究“轻负优质”的高效课堂模式，把课堂还给学生，把思索空间还给学生，把训练时间还给学生，帮助学生学会自主学习、自我管理。2、在开学初的一段时间，重点抓提升质量，实现教学有效的学年度安排的制定。在部门、组室、年级、班级工作安排中，应以学年度为时间单位，整体谋划教学工作和服务工作。3、加强教学过程管理，强化对老师备课、上课、作业、辅导、训练、测试等环节的督促检查。进一步优化教学环节。一是优化备课环节。各备课组要本着实效性原则，加大集体备课的力度，激励老师在备课上作深度思索，严格根据集体备课有关要求，将集体备课时间、人员、内容落到实处，坚决杜绝一切形式主义。二是优化上课环节。进一步完善
28、课堂教学一体化案，设计要充分体现学生的主体地位，老师的指导要适时、适度、适量，要保证学生自主学习的时间和空间；要关注每一个学生的学习状况，实现师生之间的民主与同等；要培育学生的质疑问难，促进师生的有效互动；要留意教学行为的反思与重建，实现学生的“书本世界”与“生活世界”的沟通。三是改革作业的设计与批改，提高作业的实效性。要布置好课堂作业、回家作业、节假.年度培训安排 篇6一、入局教化培训目标：使新聘员工了解中国电信，了解中华人民共和国电信条例、驾驭法纪局规，明确岗位职责要求，增加员工的凝合力，使客服中心成为具有强大团体作战力的队伍。内容：了解中国电信的发展和概况、了解中国电信电话网的概况、驾驭
29、庆阳电信分公司的规章制度、客服中心的管理制度、电信职工的职业规范道德、话务员必需做到的八条和礼仪服务十二条、规范服务的要求和规范服务用语、不断深化了解企业的文化、驾驭客服中心的服务流程。要求：把“用户至上、专心服务”的服务理念落实到服务工作中，并创建良好的环境，能使员工自觉地溶入到中国电信企业文化的氛围中。方法：组织员工参与电信分公司组织的聘用员工培训班进行学习，实行组织专题集中学习和自己在工作中体会理解相结合的方式。并进行阶段性的考核，强化必需驾驭的部分。主动组织员工参与电信分公司及工会的各项政治、业务活动、有益身心健康的活动，使中国电信的企业文化似阳光雨露中断渗入到工的思想、观念中。二、查
30、号话务员的培训新聘员工入局培训十五日内，能上岗独立能班。操作技能达到：1、应答时限最长为15秒。2、电话查号精确率不小于95%。3、半年内达到“查号话务员的技能鉴定”要求标准。4、娴熟驾驭电信特服业务的电话号码和我本地通信部门的办公电话号码。5、娴熟驾驭我省涵盖的地、州、市名称及所对应的县、自治县和长途区号、邮政编码。6、根据查号话务员职业技能要求，必需驾驭查号话务员的基础学问和专业学问。方法：1、话务班长依据班务制订出详细学习安排，组织跟班和在岗培训。2、以自学为主、辅导学习为辅。3、话务班依据学习安排定期组织考核；质检员依据对查号话务员服务技能，服务质量抽查状况，协作话务班长，调查培训内容
31、和学习安排。4、客服中心依据培训进度，定期考核。三、电信业务询问员的培训目标：在娴熟驾驭查号话务员的全面技能基础上，娴熟解答用户对各类电信业务的询问和办理预受理各类电信业务。入局工作两个月后，能上岗胜任电信业务询问员的职责。学习内容：（一）、业务询问（不须要进行身份验证）1、电信行政法规：电信条例、电信部门规章、资费标准、电信建设的规定、电信业务的法规等。2、电信业务宣扬：各类电信业务的定义、业务申请方法、业务打算条件、业务处理流程、业务资费、实惠等。3、市话、长话业务询问：新装电话、电话移机、拆机费用、电话月租费以及电话停机保号、用户改名、过户等业务的手续、运用费等；国内、国际长途开通、取消
32、、会议电话的收费等。4、数据业务：中国公用数字网数据FR、DDN 、分组交换网的申请，开通、开户费、工料费、基本费、通信费、朤租费等；ISDN、ADSL、LAN的设备接入费、月运用费、通信费等。5、其他：信息业务询问、电信终端设备运用说明和功能询问等。（二）、业务受理（须要进行身份验证）1、新装类业务；新装各类电话、中继线、专线、临时电话；增加用户设备；增加程控新业务；寻呼机开户，带机入网；无线市话开户、带机入网；各类数据业务开户；各类信息服务开户；其他电信新业务开户。2、移装类业务：各类电话移机；各类中继线移机。3、不涉及租赁关系变动的信息变更：各类电话停机保号，复话开机；程控新业务变更；用
33、户设备变更；用户改号；电话性质变更（如电话改中继线、中继线改电话、电话改专线、专线改电话、公话改一般电话、一般电话改公话等）；变更专线类型；号簿住处变动；寻呼机开户、漫游、改名业务；变更帐务信息（如合同号码、付费变更等）。4、涉及租赁关系变动的信息变更：过户、各类电话拆机；各类服务和业务取消；电话性质变更（指涉及租赁关系的业务部分）5、数据业务：申请ISDN、ADSL、LAN、上网电话、数字网、数据网（FR、DDN、分组交换）申请开户。6、其他：无线市话挂失、各类电信服务卡挂失等。要求：1、具备基本电信学问，必需全面驾驭查号话务员所要求驾驭的学问的技能。2、娴熟驾驭以上内容及新增电信业务，量化
34、指标和服务质量标准。3、熟识客服中心各项业务年度培训安排 篇7各单位（部门）：为进一步强化人才队伍建设，提升工作人员素养，激发发展活力，根据企业培训管理暂行规定要求，现将报送xx年度培训安排的有关事宜通知如下。一、制订原则围绕企业发展战略及当前经营管理工作须要，以提高现有工作人员业务实力与综合素养为重点，本着好用高效、服务一线的原则，合理制定xx年度培训安排。二、留意事项（一）注意培训效果。针对不同岗位、不同问题实行敏捷多样的培训形式和方法，以解决实际问题、提高工作业绩和效率为目的，突出体验和互动，勿搞大而全和一刀切。（二）注意服务一线。各单位至少每半年举办一次一线工作人员（营业员、客户经理、
35、乡镇管理站）的业务培训，全年累计培训时间不少于7个工作日。（三）注意发挥兼职内训师的作用。兼职内训师是企业优质培训资源，各单位（部门）要优先支配本单位（部门）内训师授课。同时，激励跨单位（部门）邀请兼职内训师现场授课，可在年度培训安排中注明，其中兼职内训师授课费跨单位（部门）培训授课费由省企业担当，不列入各单位（部门）的培训预算。三、报送要求请各单位（部门）于12月20日前将xx年度培训安排申报表电子版（表格样本请自行从集团网站“通知公告”栏下载）报送人力资源部（联系人：xx，邮箱：xx，电话:xxx2）。xx广电网络有限企业xx年12月1日第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页