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1、2022年有关年度培训计划9篇有关年度培训安排9篇年度培训安排 篇1XXXX年，培训部重点围绕四个方面，进行专业精细化和创新管理。现将XXXX年培训工作安排如下：一、课程设置针对性更强，形式更多样。1、 组织“课程你来选”的活动，培训部将课程主要内容分为通用类、管理类、业务类、工程类以及维序类，发布在网上，学员可依据自己的需求选相应的课程，培训部将汇总列入XXXX年课程表中。以提升培训针对性，优化课件，提高员工的培训参加度。2、 做好外训课程的选择，提高外训参加比例。依据岗位需求，结合公司实际状况，利用外训充溢培训内容，主动做好外训课程选择，提高员工外训参与比例。XXXX年参训人次1445人，
2、其中参与外训人数为36人，XXXX年，拟将参与外训人数提升到20%，达到289人次。使培训工作真正成为公司的基础工作，有效地提高管理人员和员工的素养，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。3、建立新员工年、月、周三级培训教化体系年度培训是负责物业发展历程、企业文化、物业服务相识，以及消防学问的普及、演练、拓展训练等教化和培训。培训对象为公司新员工，一年两次，每次1.5个工作日。月度培训是负责公司简介、公司文化、公司制度等培训，培训对象为公司新员工，每月进行一次集中培训。周培训是岗位职责及标准、服务礼仪、公司概况及基本制度等方面的
3、培训，主要以视频形式，项目组织的方式开展。二、推动课件标准化 ，组织各课研组进行课件评比。依据公司转型升级规划，推动标准化建设，不断完善和更新各项培训内容，优化岗位培训内容，注意好用性。定期组织各科研组队课程内容进行优化，并组织评比，让课程更具实操性，通过改进教学内容、调整教学方法，提升培训效果。三、加大对内训师的培育，实现异地培训工作稳步提升。1、组织内训师培训，XXXX年上半年完成。2、内训师的定级，XXXX年下半年完成。3、增加异地内训师。4、通过微信平台，开拓新媒体推广途径，以利于各异地分公司的信息沟通，通过微信平台推送培训课程，实现与异地项目培训工作。四、实行学分制管理，增加员工培训
4、效果。1、管理员要求每年学习不少于25学分。2、学分制度的建立，XXXX年3月前完成。3、年度获得学分可做为岗位升职、提薪的参考依据，激励员工主动参加培训，增加员工学习主动性。年度培训安排 篇2一、指导思想XX年，我委的教化培训工作将以“提升行业服务质量、推动产业健康发展”为主线，以项目开发、培训指导、沟通学习、测评考核等为主要手段，进一步凝合多方面的教化培训资源，创新思路、加大力度，提高教化培训工作的质量与综合效益，为我区旅游业加快发展供应更为坚实的人力资源保障。二、主要思路与内容（一）针对企业管理人员的教化培训抓好旅游企业中高层经营管理者职业培训，树立现代企业经营管理理念，提升旅游企业的核
5、心竞争力。依托“东方讲坛&8226;上海旅游讲坛”、旅游管理前沿讲座等培训项目，构建行业中高层管理者学习的平台，加强旅游企业总经理、部门经理岗位职务培训。（二）针对专业技能人才的教化培训开展高技能人才和紧缺人才专项培训，提高从业人员的技能等级，为我区旅游业的可持续发展供应人才支撑和保障。加强厨师、调酒师、宴会服务师等高技能人才培育；加强旅游营销、电子商务、产品开发、节事活动策划等领域紧缺人才的培育；加强会展旅游、商务旅游、乡村旅游等新兴领域旅游人才的教化培训工作。（三）针对一线服务人员的教化培训以职业素养、专业技能和外语水平提升为重点，有针对性地开展企业员工的岗前培训和在岗培训，全面覆盖餐饮、
6、客房、前厅、导游、计调等一线服务人员，进一步提升旅游服务接待实力，增加服务意识，调动员工主动性，培育出高素养的服务人员。（四）针对机关干部的自身学习通过主题论坛、专题研修班、同行沟通等途径，提高机关干部的政策水平和业务实力，更好地服务旅游企业。三、详细工作安排（一）引入“东方讲坛&8226;上海旅游讲坛”进大型旅游企业引入上海市旅游行业最权威的旅游培训项目“东方讲坛&8226;上海旅游讲坛”进入我区大型旅游企业，为松江区旅游企业从业人员提优质的培训资源和便捷的培训机会。（二）主动创建“上海市旅游人才开发示范基地”主动参与“上海市旅游人才开发示范基地”创建工作，争取借助市旅游局的资金及政策支持，
7、在我区创建23家市旅游人才开发示范基地，培育一批有素养、有实力的旅游专才。（三）组织“松江区旅游行业人力资源工作联席会议”预料于4月，联合区旅游协会、区人才沟通中心、在松旅游院系负责人召开旅游行业人力资源联席会议，邀请区内各旅游企业人力资源部门负责人参与，通过资源整合，构建旅游人力资源建设的新平台。（四）细心策划“旅游管理前沿讲座”依据我区旅游业发展的阶段性重点工作，结合旅游企业的实际须要，邀请闻名旅游专家学者开设前沿讲座，对旅游企业中高层管理人员进行提升培训。（五）举办“季度性专项技能比武”活动我们将于每个季度围绕特定主题组织开展一次专项技能比武，年末组织一次全面的技能比武决赛。3月份的专项
8、技能比武内容为中、西餐摆台，将于3月下旬正式实行，实行赛训结合的方式，请专业老师实地教授，通过竞赛检验培训成果，赛训结合。年度培训安排 篇3一、 培训目标通过培训使业务部人员驾驭必备的沟通技巧，消退隔阂与沟通不畅问题，促进沟通，增加部门内部的凝合力，培育良好的团队精神，通过团队协作提高工作绩效。二、 培训方法常见的培训方法依据举办培训地点的不同可以分为三种：在岗培训、在现场但不在岗培训以及脱岗培训。 依据我们的培训目标，以及为了实现学习效果的最大化，我们确定实行多样化的培训方法，主要包括三种：（一） 正规课程培训通过专业的课堂讲授使受训者系统地驾驭关于沟通方面的技巧。（二） 角色扮演在多个模拟
9、的情境下进行沟通，一方面训练沟通技巧的实际应用，另一方面检验学员的课堂学习成果。由讲师来评价他们的沟通效果，指出他们存在的问题，并指导他们进行改善。（三） 野外旅游（拓展训练） 此项主要针对提高团队凝合力。由专业体验式培训公司带领业务部人员参加野外拓展训练课程。三、 培训内容：（一） 正规课程培训课程名称：高级沟通技巧 课程时间：6小时课程目的：1、能够明确阐述沟通的重要性和基本学问；2、驾驭沟通的必备技巧；3、能够敏捷运用所学技巧与他人进行有效沟通。目标学员：共两批：业务部高级主管和业务部员工前期打算：受训者：整理在工作中存在的沟通问题，填写沟通技巧培训自我评价量表培训者：熟识高级沟通技巧，
10、打算课程材料（PPT及相关视频资料）培训教室要求：座位按扇形摆放所需材料和设备：电脑、投影仪、白板、白板笔、话筒培训教室：公司三楼会议室（二） 角色扮演实施场所：由培训师在课堂实施。 目标学员：业务部全体成员详细过程：由参与者身处某个模拟场景中，运用所学到的沟通技巧处理模拟的事情，从而提高处理实力。（三） 拓展训练培训公司：人众人公司培训课程：场地拓展训练课程 课程时间：由培训公司制定 课程地点：由培训公司制定四、 培训效果评估由于培训目的是使人员实力、素养与行为发生变更，故采纳问卷调查方式评估培训效果。问卷如下：培训课程： 姓 名： 培训讲师： 培训时间：此外，我们针对受训者特地设计了一份沟
11、通技巧自我评价量表，此量表由受训者在培训前和培训结束一个月之后分别填写，以帮助受训者了解自身沟通技巧是否有所提高和改善。年度培训安排 篇4你担忧的不过就是如何制定更合理的培训安排，那么首先的首先，你须要先了解培训年度安排制定的四个导向：一是公司战略导向，二是员工需求导向，三是要实际操作导向，四是绩效挂钩导向。以下分别从这四个方面介绍：一、公司战略导向上周与几个行业伙伴聚会，其中一位颇资深的培训总监埋怨：今年从制度建设到课程开发再到讲师培育，底下人忙的苦不堪言，可年终考核又是垫底。一言激起千层浪，众多经理人纷纷起先倾诉。企业基于战略需求筹建培训部门。培训的终极目标应定位于提升绩效，若忽视了公司战
12、略发展方向，而将重点放在体系搭建的大量工作中，取得的成效便很难被认可，上例就易出现，这一点尤其适用于初建培训部门的公司。当然也不是说培训体系搭建不重要，体系搭建当然重要，只是说在年初安排制定以及日常工作中，要有意识的将资源向核心业务部门倾斜，向重点发展产品倾斜。二、员工需求导向小米客服总监讲客户体验时曾说过产品开发部的研发人员常常面临两难的选择：一边是坚持自己的小情怀，一边是广阔客户需求，如何选择？其实培训管理者何尝不是产品研发人员？课程、讲师、体系就是产品。我们也常面临这样的选择：一边是员工的实际需求，一边是完整而合理的培训或课程体系，一次妥协便意味着到处妥协。你是否也曾努力的坚持自己的小情
13、怀？这个问题易地而处就很简单理解。听听员工的心声：培训体系搭建的再完善，课程设计获得金奖，可是我学了没有用，话术不能成单，产品介绍不清不楚，客户投诉解决不了，工作流程繁冗困难，我为何要听？当然，往往这个时候，我们想说培训的作用不会立即显现，培训是作用于将来发展，员工你要从长远来看于是第一个例子又会出现，领导不满足，其他部门不满足，考评分数最低，等级合格还是考虑辛苦分。为什么会这样呢？莫非培训没有意义了吗？我认为最大的缘由在于，我们思索的起点错了。这个地方错误，结果就太可怕了，因为一旦脱离了员工实际需求，体系做的再完善也没有用。而合理的调研工作能弥补这一样命的错误，因为调研结果能让我们站在不同的
14、起点开展工作，换句话说，就是能让我们制定更合理的安排，方向更精确。照旧拿小米研发做例子，假如研发人员在开展研发工作之前对市场需求了解透彻，就不会出现在手机是直角还是圆角，外壳是两种颜色还是三种颜色纠结，而是把重点放在如何让手机运算更快速，操作更便捷上。三、实际操作导向安排制定肯定要量力而行，既不能太高也不能太低，否则只能是年初安排很美妙，年底总结等挨批。可估性是指安排有可衡量的工具确定完成状况并能定级。培训的评估工作始终是很难突破的特大难题，相对比较全面的评估方法，往往因可操作性不强，实际在企业的培训工作中仅有个别重点项目可能会运用。而培训年度安排如何在年底评估？这就要求安排制定不仅从思路上、
15、战略上考虑，也要精确到详细方案，简洁的说就是要量化。例如：某企业今年的培训安排是建立完善的课程体系。思路和战略到了，但是没有方案，如何制定？何为完善？这就很难界定，那我们从量化的角度变更一下：建立完善的课程体系。今年重点打造销售团队课程体系，安排按职级分层建立课程，以专业学问、销售技能、综合素养等三个课程类别，分别完成3门、5门和2门的课程。这样来看，是不是思路和战略都有了，方案也有了，也可以量化了，年底的时候把课程体系拿出来，是否符合需求一目了然，年终总结撰写也轻松起来。当然详细课程的要求及评定方法需另行考虑。有亮点是说安排制定要考虑工作能否出亮点，也就是最终的年终考评上，能否给部门带来较好
16、的排名。年终考评的排名不仅影响培训管理者在公司的排名及个人威望，更干脆影响团队员工的绩效，甚至影响来年其他部门对工作的协作度，严峻的将会阻碍工作的执行。所以，谁敢说工作不要亮点？至于如何让安排有亮点？这就要求对公司的战略方向肯定的了解，与公司的核心业务相对应，解公司燃眉之急，通过合理的、完善的、有效的培训体系促进业务发展，给企业带来效益，在实实在在的效益面前，想没有亮点都很难。四、绩效挂钩导向无论从培训目标还是培训考核看，培训最终都应挂钩于绩效。挂钩于绩效包括两个方面：一是培训实施与绩效考核方向一样；二是培训考核与绩效考核挂钩。（一）培训实施与绩效考核方向一样。设置培训专属岗位的企业一般都会有
17、考核任务，一种是销售类，主要考核业绩和指标，一种是服务类，主要考核指标。而培训在最初制定安排时，战略上与公司发展方向一样，内容上就应考虑与主要考核方向保持同步，始终与主要业务部工作方向一样。比如，某保险公司今年大力发展单意外险业务，培训重点就要围绕此意外险的产品介绍、话术推广、理赔服务及指标提升等方面进行，简洁的说就是教会销售人员怎么卖产品。培训目标依据主要考核项确定，假如销售人员主考核项为总保费，那么培训就应以提升保费为目标，同样，假如主考核某项指标，那培训就应以提升此项指标为目标。（二）培训考核与绩效考核挂钩。这点主要是对员工后期驾驭及运用状况进行考评，有利于督促员工从主观上加强培训学习，
18、从而提升培训效果。重点是驾驭及运用，也就是重在后期实践，有的企业通过培训积分制度进行考核，也就是只要参训即算合格，这明显与结果导向相悖，最终将导致培训流于形式。下面介绍几种比较常见的与绩效挂钩的方法：一是学问类培训，以考试的形式摸底，设置专项激励分级进行奖惩；二是技能类培训，考察训后一段时间内指标是否有回暖现象，通过绩效变更状态进行奖惩；三是方法类课程，通过视察员工运用状况进行奖惩。如通过21天习惯养成表检验员工对好习惯课程的运用状况；四是行为类课程，通过员工行为变更状况进行奖惩。如某公司讲授员工守则，规定员工日常行为有相应奖惩机制，那么公司总体违规状况降低就是对培训效果的最大确定。年度培训安
19、排 篇5为保证药房员工能充分理解和驾驭国家对药品经营的相关政策法规理，提高员工工作素养和劳动技能，保证药品经营工作中根据法规，规章和制度规范经营行为，娴熟工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推动，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训安排：一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等学问，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品学问，驾驭药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。二、政策法规培训:安排在筹建装修期间进行，主要培训内容为中华人民共和国药品管理法、药品
20、管理法实施细则、药品流通监督管理方法、药品零售公司质量管理规范认证检查评定标准等相关法律法规，支配培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和探讨相结合。三、质量管理制度:岗位责职，操作规程培训，安排在领取到药品经营许可证试营业期间，理论结合实践同步进行，支配培训时间为每项制度（岗位责职、操作规程）1学时，共须要38个学时，通过培训，驾驭药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和仔细精确做好工作记录，培训方式为以制度协作记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。四、药品不良反应学问及精确上报药品不良反应案
21、例培训：安排在正式营业后进行该培训，支配培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确驾驭和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事务的发生，特殊是在举荐合并用药的状况下规避合并用药不良反应事务的发生。五、药品学问培训:药品分类管理学问培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习驾驭新药的用法，用量，举荐用药理由，并通过用户回访增加对新药疗效反馈和用户看法。六、通过互联网登陆国家食品药品监
22、督局:驾驭药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品选购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户供应优良药品和优质服务。七、主动参与药监各类专题会议:刚好驾驭药监工作重点，协作药监部门做好药房经营和质量管理工作。年度培训安排 篇6一、指导思想为了协作适应公司的发展，须要提升现有团队的各项素养，故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求，同时公司还要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。20xx年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司战略目标，必需坚持外培内训的措施，从而造就一支高素养、高标准的员工队伍。20xx年将依据
23、公司的发展战略，全力以赴加强员工技能训练，提高企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增加培训效果，提升公司员工队伍素养。依据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际状况，人力资源部特制定了针对售后服务部现状而编撰的20xx年年度培训安排。巩固学问以及培育公司急需的人才。二、培训需求调查结果分析1、须要进行企业文化、商务礼仪培训的占6%2、须要进行产品学问培训的24%3、须要进行沟通技巧与谈判技巧的15%4、须要进行产品车型修理培训的30%5、须要进行助理技师手册培训的10%6、须要进行服务顾问的相关培训15%从调查数据上看，基层员工对培训是非常渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理
24、者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为：员工能够主动主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的.服务是很值得激励推行的公司情愿为员工供应这个平台并且赐予全部的费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。三、培训目标公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展供应大力支持，力求达成以下培训目标：1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业学问、服务技能；2、执行人才开发安排，培育一批公司急需的中层管理者；3、提高现有中层管理者的职业素养与管理技能；4、为公司高层管理者提高自身
25、管理技能供应条件；5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；6、主动宣扬企业文化，增加员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝合力。年度培训安排 篇7一、 入职须知：1、 新员工上岗后试用期为一个月，依据工作须要酒店有权在内部调整员工岗位。2、 办理入职手续程序：填写酒店员工履历表提交身份证复印件1张2张一寸照片试用合格后领取制服支配住宿接受岗位培训即可入职。二、 离职须知：1、 员工离职必需提前7天向所在部门负责人提出书面申请。2、 离职手续的办理与薪资结算于每月月底，员工申请辞职符合酒店规定程序将结发薪资。3、 辞职申请程序：到人事部领取辞职申请书呈所属部门经理批示人事部做最终面谈后
26、签署看法总经理审核审批退还部门工作物品和进行相关工作交接后有各管辖所属部门经理签字退宿人事部复核财务部结算工资。三、 行为规范1、 下班后无公事应当在30分内离开，员工不得穿自己衣服在营业区逗留。2、 上、下班程序：上班程序：员工从员工通道进入打卡上班更衣室更换工作服进入营业区上班。 下班程序：员工从员工通道进入走员工通道打卡下班更衣室更换衣服离开酒店。3、 员工对上司的支配不同意但不能劝服上司，应先听从执行，员工对直属上司答复不满足时可以越级向上一级领导反映。4、 员工不得在任何场所接待亲友，未经部门负责人同意，员工不得运用客服电话。四、 仪表仪容1、 员工进酒店后会得到酒店统一制服胸牌，胸
27、牌属于制服的一部分，上岗时必需佩带，以便客人检查监督酒店的质量。2、 酒店依据岗位种类为员工配制工服，工服必需保持整齐。五、 人的因素1、 员工的服务意识（不仅仅是服务员，全部人都要有服务意识）2、 员工的服务看法：主动、热忱、耐性、周到。3、 服务人员在服务中在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼仪要求：先客后主，先女后男，先主后次。六、 怎么保持培育良好的服务心理？1、 不断增加自身的文化素养和修养。2、 不断提高自身的专业技能。3、 具备服务于大众的奉献精神。七、 怎样解决客人的投诉问题？1、 在工作中做好各项打算，严格要求自己，努力提高自身素养，做好防范于未然。2、 假如没有错，以本则“来
28、宾至上，客人是亲人、挚友”的原则，有则改之，无则加勉，动之以情，晓之以理。八、 酒店人员的基本要求1、 基本素养要求：素养的养成是按部就班的、长期的、综合性的培训结果。 心理素养：a、能克服各种影响个人心情的良好修养感。b、能克服受到冤枉产生的委屈感。c、能克服空闲时的松弛感。d、能面对突发状况保持镇静感。九、 如何培育员工的团队意识？1、明确团队意识的重要作用，通过角色转换让员工明白自己会从哪个角度与来宾沟通。2、主管要公允正确地处理好员工之间的关系，协调好工作与生活关系，消退员工疑虑，使员工全身心的投入到工作中去。十、 员工总体培训安排及方案。1、培训目的：酒店发展的须要增进服务意识，提高
29、自身素养、心态及技能。2、培训内容：a、管理制度、酒店服务学问、业务学问培训、个人及餐厅卫生标准培训、酒水学问培训、收银结账及留意事项培训、对客户沟通的培训，针对不同类型客人的服务及留意点培训。b、素养培训：培训员工工作看法，餐饮服务人员仪表仪容，各种规范培训。c、技能学问培训：斟酒学问培训，分菜培训，上菜培训。年度培训安排 篇8此刻我已经在企业担当业务员有四年的时间了。能够说我是企业数得着的老业务员之一，也是对企业的发展有必需贡献了。此刻20xx年将结束，我想在岁末的时候就我一年的工作做一下总结，也对自我的工作提前写下了20xx年业务员工作安排范文，让自我在假期中能够平稳的度过，也让自我能够
30、刚好的相识到当前的形势，期望不会让自我悲观！转瞬间又要进入新的一年20xx年了，新的一年是一个充溢挑战、机遇与压力起先的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此，我订立了本年度工作安排，以便使自我在新的一年里有更大的进步和成果。一、熟识企业新的规章制度和业务开展工作。企业在不断改革，订立了新的规定，特性在诉讼业务方面支配了专业法律事务人员帮助。作为企业一名老业务人员，务必以身作责，在遵守企业规定的同时全力开展业务工作。在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客
31、户支配法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达万元以上（每件万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户持续常常性联系，刚好报告该等客户交办业务的进展状况。在其次季度的时候，以商标、专利业务为主。透过到专业市场、参与专业展销会、上网、电话、生疏人探望等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于到达4。万元以上代理费（每月不低于1。万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户持续常常性联系，刚好报告该等客户交办业务的进展状况。第三季度的十一中秋双节，带来的无限商机，给后半年
32、带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业学问与综合潜力的相对提高，对规模较大的企业贴合了中国驰名商标或者广东省闻名商标条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户能够支配业务经理见面洽谈，争取签订一件广东省闻名商标，承办费用达7。万元以上。做驰名商标与闻名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户持续常常性联系，刚好报告该等交办业务的进展状况。第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务状况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性举荐，力争为客户企业的学问产权爱护做到最全面，代理费用每月至少达万元以上。二、制
33、订学习安排。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它干脆关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据须要调整我的学习方一直补充新的能量。专业学问、综合潜力、都是我要驾驭的资料。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还期望业务经理给与我支持。三、增加职责感、增加服务意识、增加团队意识。专心主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的潜力减轻领导的压力。以上，是我对20年的个人工作安排，可能还很不成熟，期望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我期望得到企业领导、部门领导的正确引导和帮忙。展望20年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求的客户，争取的单，完善业务
34、开展工作。信任自我会完成新的任务，能迎接20年新的挑战。20xx年，我有着的期盼，信任自我必需能够在20xx年取得更大的进步，自我就是这样一年一年的走过来的，从一个什么都不懂的毛头小伙到此刻很有深度的资深企业业务员，我的成长充溢了曲折，但是在今后的工作中，我还是须要接着不断的努力，信任自我在20xx年必需走的更远！年度培训安排 篇9一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的药店店员，药店店员的素养是药店生存和发展的关键。依据目前药店的经营现状，将药店的发展与药店店员的
35、薪酬挂钩，对药店店员进行定期培训，设计科学合理的药店店员培训方案，培育出更多的高素养药店店员，提高药店发展的竞争力。下面从三个方面来分析培训的需求:(一)政策分析:SFDA先后颁布了药品经营质量管理规范(局令20号)和药品流通监督管理方法(局令26号)的相关法规文件，在药品经营质量管理规范(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对须要参与培训的人员、培训的形式、培训档案等做了具体的规定。在药品流通监督管理方法(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业学问培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。”由此看
36、出，做为药品监管部门始终注意人员培训，并提出了具体的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素养等)措施和药店的规模发展不相适应。20xx年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不行估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场，满意患者需求，已成为药品零售企业必需仔细对待的问题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过供应相应药学服
37、务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而药店店员通过自身基本技能和职业素养为患者供应的药学保健服务对营业额的提高和获得利润起着至关重要的作用。因此，只有提高药店药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。(三)人员分析:通过目前对药店药店店员状况的调查和了解，以下现象存在普遍:1、整体文化素养偏低，大多数药店店员只具有中专或中学文化。2、药店店员现有的药品法律法规和药品专业学问不能适应顾客日益增长的合理、平安、有效用药需求。3、零售药店的药店店员，往往不能把药店店员作为自己的终生职业，药店店员流淌性大。4、部分药店店员认为药店工作单调乏味
38、，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的爱好。针对上述状况，对药店店员进行必要的培训，提高他们的综合素养，激发他们的学习热忱，是药店发展的必定趋势。二、药店店员培训目标(一)技能目标:1、药店药店店员必备的素养:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;2、药店药店店员必备的技能:药品分类、药品陈设、药品选购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和埋怨的处理;3、药店药店店员必备的专业学问:药品基础学问、常用药品介绍、常见疾病治疗学问、中药饮片学问、常用医疗器械学问、保健食品学问;4、药店药店店
39、员实力的培育:语言表达实力、社交实力、思维实力、认知实力;5、培育良好的学习习惯和技巧;(二)培训目标:1、提高药店销售利润;2、提高工作质量;3、改善工作时效;4、降低经营成本和质量成本;5、让药店店员相识到自身素养的提高与其经济收入紧密相关，以增加其学习意识，提高学习的爱好。三、加强培训效果有效培训须要多方主动参加，不仅是须要培训师的细心组织，更要培训学员的主动协作，为了达到良好的培训效果，培训前须要做好以下几方面打算工作:第一、药店管理者主动组织策划;其次、培训师要事先驾驭药店店员的状况，细心打算，因材施教;第三、激励药店店员带着问题参与培训;第四、培训课上，除必要的学问点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面主动沟通，进行广泛的互动沟通。第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页