《车站小组组长个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车站小组组长个人工作总结.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、车站小组组长个人工作总结 转瞬间，羊年已经接近尾声，这一年无论是车站，还是个人都经验了很多，同时也积累了一些阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、志气和信念。这一年来始终以“管理、服务、培训、营销”八字方针和“五不自”为自己工作上的指导方向，以张总提出查找“十大问题”和“责任心去哪了”为查摆源头，下面我将以这四个方面结合自己的工作状况和学习状况，做一下总结，与大家共享。 管理方面：作为班组文化建设小组的组长，主要工作是监督科室记录、完善活动记录、更新板报内容、每月一次的旅客座谈会、管理及更新博客等。首先，上半年与组员李荣雪、下半年与新组员于芳搭档，坚持每月召开“温馨驿站”旅客座谈会，在总结去年阅
2、历后，我们变被动为主动，座谈中我们主动向旅客介绍一些我站推出的服务项目及新业务等，让旅客更加了解我站无论客运、货运、旅游、包车等我站的多元化服务，再与旅客们探讨乘车时发觉问题等，对旅客提出问题刚好解答并记录。同时为了吸引旅客参加，向旅客赠送会员卡、和矿泉水、奶茶等，深受旅客们的喜爱，邀请的旅客大多是学生、有务工者、有商务人士不同群体，通过他们向挚友圈、单位等宣扬我站，并向我们供应一些包车、旅游、物流等信息，在为我站增加客流量的同时，也为旅客们的乘车供应了便利。会后总结、记录，在祁处长的指导下旅客座谈会记录表不断改进，内容完善、真实。其次，班组板报更新接着实行每月一小组轮换形式，并定于每月25日
3、更新完毕。同时各小组在板报设计上也有原来坐等组长设计的现象，先探讨更新内容，再将编排内容、设计图片安排到个人，让组员都学着用电脑设计简洁图片、制作等，大家共同完成板报更新。再就是，博客管理方面，在六月份起先制定博客主题，从九月份起先与通讯员的写作主题同步进行，由新加入的组员王宇负责选稿，并在每月20号之前将选好的优秀文章，投到*编辑部，这样大家都会机会中稿，同时也提高自己的写作水平。最终，科室资料管理方面有些被动，资料更新是否刚好没有落实，自重新划分小组将各项工作安排给个人后，普遍存在只顾自己负责的那一部分，疏于与组员之间的沟通，各项工作进行到什么程度，也疏于过问。在科室召开的查找责任心缺失会
4、议上，发觉此问题严峻性，针对此问题也进行了整改，加强对科室工作的关切、学会管闲事，不要老等着领导提示才去做。 培训方面：主动参与站上和科室组织的各项培训学习活动。培训是为了给旅客供应优质的服务，完善自我。主动参与站上组织客运英语培训和检票记录单培训。观看*老师服务心得讲座，学到许多我们工作中遇到一些类似的案例，不只是教我们学服务技巧，也学如何把我们的心态调整到最佳状态。也是通过培训让我相识到自己驾驭学问少、处理特别事务还不够敏捷，自我心态转变和调整有些缓慢。科室里组织的培训，上半年主要以线路为主，对最基本的代码、检票口及中转班车进行学习，下半年以客运学问竞赛考试内容为主要学习内容，同时业务考试
5、改为两周12条线加上弟子规语句说明，不再单纯背写语句，还要理解语句中的含义，并且随时对每位员工进行提问，加深印象，熟能生巧。 以上是这一年来的收获和改变，结合去年的“五不自”和今年的“十大问题”及责任心缺失等，发觉自身还存在以下几方面不足： 1.小组管理方面没有为领导提出好的建议，思想上存在惰性，缺乏对组员工作上的指导，组内工作有些停滞不前，做事缺乏一日无事三日不宁的恒心。 2.日常工作上有些千篇1律，死板、不敏捷。作为一名老员工，传、帮、带做得不好，不愿得罪人。有时会善意的提示，但效果不佳，爽性不再多说。 3.作为一名话务员自己的学习力不够，原地踏步甚至退步。通过客运学问竞赛发觉自己应知应会
6、驾驭的不够坚固，记忆不深，业务不精，依靠于电脑。 4.作为一名通讯员，虽然能每月按时完成的投稿任务，但中稿率低，缺乏写作素材和“发觉美的眼睛”，不能写出高质量的文章。 以下明年须要改进的几个方面： 1.在小组管理方面，变更思想上的惰性，每月定期检查科室相关资料的完善状况，在制订小组安排和制定活动方案时，提前与组员沟通，多听听组员想法，更好地完成分内的工作。做到与组员之间相互提示、刚好沟通，削减工作的缺漏。 2.在科室中，起好带头作用，将自己的工作阅历传授给新员工，发觉问题刚好沟通，去除“怕得罪人”的思想，要有大局意识，与同事们共同进步。 3.主动参与站上和科室组织的各种培训，加强对业务学问、服
7、务技巧和客运应知应会内容的学习，扎实的驾驭业务学问是须要时而复习的，这样才能熟记于心。工作中多向身边的榜样学习服务技巧和语言技巧，活学活用，有利于处理特别问题。 4.平常工作要留意视察身边的人和事，找寻传播正能量的素材，空余时间读一些有助于写作的书籍，写出优秀稿件，提高文章的质量，按时向*编辑部投稿。 科室的变更：一是重新划分小组，将小组工作细化，责任到人，削减了“大锅饭”的现象；二是激励每位员工投稿，提高员工的写作水平；三是新上三产，在大家集思广益下，步入正规；四是团队意识加强，同事之间相互帮助，削减工作漏洞。奉献意识提高，有节目的同事加班加点训练，没有节目的同事始终坚守岗位，大家共同付出。
8、 科室的不足：一是营销方面如包车、旅游、发货收获不大；二是想事的人多，干事的人少，到最终就是无实施；三是业务学问学习力不够，主动性不高。 科室负责人*：通过半年的历练已逐步进入角色，在科室管理上有所进步，为人处事上也日渐成熟。但作为科室的领头人员工间沟通少，有时遇到麻烦问题，心情会有些波动，也会影响工作。要将我们科室的发展方向告知员工，这样员工们才能步调一样，更好地工作。 新的一年，新的起点，信任在我们大家的共同努力下，总站的明天会更好。 车站小组组长个人工作总结 车站信号小组组长先进事迹 党小组组长工作总结 党课小组组长学习总结 党章学习小组组长总结 洛江区小学教研小组组长个人的工作总结 学习小组组长职责 小组组长竞选稿 党小组组长职责 党小组组长职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页