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1、集团公司企业文化 2022年集团公司 企业文化 2022年1月 前 言 当今已经进入全球化和学问化的阶段，构建企业文化已成为全部向往翱翔的企业最关键一环。东方有线也毅然加入了这个行列，不是仅为求一个漂亮的外衣，更求能够拥有一套真正适应东方有线实际状况，并且具有不断自省更新特性的文化体系。踏踏实实的对管理制度进行引导，对运作体系进行润滑，从而保障东方有线具有可持续发展的战斗力。东方有线建设企业文化不是仅仅为了对内的凝合和规范，更是为了铸造品牌信仰，提高经营业绩，最终使企业得以永续经营，基业长青。 为了主动面对新的挑战，东方有线对战略发展、经营模式做出了深化的思索。在阅历提炼和理念整合的基础上，以
2、理性和实战为舵，明确目标，统一纲领，制定出这套为全员共有的文化发展纲领。从而明确了东方有线的愿景使命、价值观念、战略思想、管理理念。从这个意义上说，这本宣言是具有前瞻性的，将文化建筑于经营运作模式与战略发展规划之上，并着力勾画出将来美妙的蓝图。 这本宣言凝合着东方有线企业文化的本质理念。充分吸取了中外优秀企业文化建设和管理创新的最新成果，蓬勃着无限的朝气和朝气。 这本宣言挺立着东方有线的风骨，将是东方有线将来航程中最坚毅的灯塔。无论飓风骤浪，始终傲然矗立。 这本宣言蕴涵着东方有线的品行。让我们能够不断发掘内心潜能的动力。并因此更加乐于主动、极速的找寻并超越更高的目标，为企业和个人的价值增加不停
3、的进行创新。从而保持东方有线快速发展中绽放精致，在炙烈竞争中保持优势！ 1 这本宣言是我们的职业指针，是决策者、管理者和运作执行者必需熟识并从思想上接受的纲领性文件，是统领其它管理制度、政策、规范、对策等的基础法则。每个东方有线的员工都将思悟其中，行尊于思。 我们从很宏大的角度去看：文化就像空气一样无处不在的渗透企业每个角落，而空气支撑着生命。 我们从最微观的角度去看，文化就是一种看法，而看法确定一切！ 目 录 一、 二、 三、 （一） （二） （三） 四、 五、 六、 七、 （一） （二） （三） 八、 （一） （二） （三） （四）东方有线的愿景 .1 东方有线的使命 .1 东方有线的价值
4、观体系 .2 核心价值观 .2 企业核心价值观 .2 员工核心价值观 .6 东方有线的企业目标体系 .10 东方有线的企业风格 .12 东方有线经营理念 .14 东方有线的战略思想 .16 东方有线的经营模式 .16 东方有线的战略观念 .16 东方有线的战略理念 .19 东方有线的管理理念 .24 组织理念 .24 安排理念 .25 指挥理念 .26 监督理念 .27 （五） （六） （七） （八） （九） （十） （十一） （十二） 九、 （一） （二） （三） （四） 协调理念 .29 限制理念 .30 市场营销管理理念 .31 客户服务理念 .32 运行维护理念 .34 人力资源管理理
5、念 .35 安排财务管理理念 .38 行政服务管理理念 .41 东方有线的职业化建设 .42 形象行为 .42 人际行为 .42 道德行为 .43 工作行为 .45 附则 .46 4 一、东方有线的愿景 以高成长性成为世界级的新型综合网络运营商，并以无懈可击的服务、高创新性和高度的责任感赢得客户、员工及社会的广泛敬重，成为受世人仰慕的公司。 二、东方有线的使命 核心使命: 我们存在的目的：就是带给人们精彩纷呈的网络生活与工作。 基本使命: 我们必需对客户负责, 真诚面对客户，供应最优质的产品和服务，以客户的满足衡量我们的胜利，客户的要求必需快速、精确地满意，我们所作的一切必属一流,满意甚至超出
6、客户的预期。 我们必需对员工负责，为员工供应一个管理有方、协作、有助于学习的环境。为优秀人才创建机会，让他们不断成长并实现幻想。 我们必需对社会负责。在我们业务发展到的全部地方，都能以为当地的经济、社会、文化发展做出贡献而傲慢。 我们必需对股东负责，在充分的风险和回报评估后做出合理的决策，不断追求更快、更好，为股东带来长期稳定的收益。 1 三、东方有线的价值观体系 （一） 核心价值观 不断满意客户的需求是企业得以成长和发展的动力，没有什么事情比客户的信任和忠诚更重要，我们无论何时都必需把客户的利益放在第一位。 企业核心价值观： 企业对员工：诚信、敬重、公正、共享 企业对客户：真诚、创新、责任、
7、卓越 员工核心价值观： 员工对企业：正直、学习、执行、团队 员工对工作：专注、敬业、精细、进取 （二） 企业核心价值观 （1） 东方有线对员工的价值观：诚信、敬重、公正、共享 l 诚信：以诚待人，开诚布公，以信为重，言信行果。 东方有线诚恳地面对全部员工，不欺瞒不隐瞒，每个员工都有权利了解企业运作的真实状况，并有义务严格保守企业机密；我们真心地为员工的长远发展着想，关切员工成长、体恤员工忧患、排解员工困难、为员工的成长创建条件。 同时，我们信守对员工的承诺，言必信，行必果。东方有线建立制度明示对员工的承 2 诺，通过对制度的严格执行保障承诺的兑现。 l 敬重：信任为先，敬重特性，敬重创意，敬重
8、价值。 东方有线信任每个员工都情愿努力工作，而且信任只要赐予员工适当支持他们肯定会做的特别精彩。 东方有线敬重员工特性，敬重员工创意。我们欢迎那些实力超卓、特性迥异的人才加入东方有线，并给予他们独挡一面的机会及完成本职工作必要的权利；激励员工在遵守公司企业文化的前提下，根据自己的方式创建性地完成工作。东方有线努力营造宽松的创新环境，宽容员工在创新过程中的失误，但不允许故错重犯。 东方有线敬重员工价值。基于每一个员工给企业带来价值的大小赐予满足的价值回报。 l 公正：以实为据，原则守一，客观同等，秉公任直 东方有线同等对待每名员工，不恂私情，不枉制度；每个人依据工作的须要享有相应的权利，运用相应
9、的资源，进行相应的决策，不唯权而唯理；企业以员工对企业的价值贡献为依据对每个员工进行功过评价，实行相应奖惩措施，进行相应的岗位调配，奖优罚错，不唯亲而唯贤。 l 共享：同舟共济、同心同德、共创宏业、共享收获 东方有线深知每一点滴的成果都是群体睿智与勤奋的结晶，我们要与全部成员共享实 3 现雄伟愿景的激情，共享达成使命过程中的挑战与喜悦。 在东方有线接近愿景的道路上，我们为每一名员工找寻并供应最佳位置和路途，并须要每一名员工的才智与辛勤劳动。东方有线的全部荣誉与成果属于每一名为之付出过、奋斗过的员工。 我们通过共享劳动果实而对每一位成员的贡献赐予确定，并为大家创建一个平安、开心的工作环境以接着发
10、挥他们的多样化才能，让我们的员工与东方有线共同成长。 （2） 东方有线对客户的价值观：真诚、创新、责任、卓越 l 真诚：抱诚守真，赤诚相待，桃李不言，下自成蹊 经营的基本目标是和客户建立长期、主动、稳定的合作关系。这种关系的基础是相互敬重，以诚相待。 抱诚守真是我们对待客户一贯的看法和原则。东方有线始终坚持客户至上，对客户的需求和利益赐予周到有效的反映，急客户之所急，想客户之所想，排客户之所忧，解客户之所难。 在为我们的客户供应优价优质的产品和服务的过程中，我们坚持赤诚相待，言行合一，慎重承诺，说到做到，这样我们才能赢得并保持客户对我们长久的敬重与信任。 l 创新：富于想象、敢于实现、与时俱进
11、、挑战习惯 4 创新是东方有线赖以持续满意客户需求的有效方法，是东方有线可持续发展的动力源泉，是东方有线在信息时代的立身之本。我们牢记今日不创新明天我们的客户就可能远离我们，市场就会抛弃我们。 我们必需不断突破习惯思维的束缚，勤于探究新的思路、勇于尝试新的方法，不断改善我们的产品与服务，挖掘客户需求，引导市场需求、创建市场需求。只有这样我们才能保持生存之地，才能获得新的市场机会，才能赢得竞争优势，才能超越客户希望。 l 责任：一心一意、倾力以赴、持续改进、责无旁贷 持续满意客户需求是我们义不容辞的责任，。东方有线时刻牢记，只要客户对我们的产品和服务还存在着些微不如意，我们的任务就没有完成。 我
12、们要集合我们全部的热忱与才智去达成这一神圣使命，这是我们与生俱来的驱动力，是我们的行为指南。每一名员工在每一可能的时刻都要仔细思索如何为我们的客户供应更大的价值，在这一问题上我们提倡求全责怪、尽善尽美。 l 卓越：挑战自我、出群拔萃、持之以恒、卓荦超伦 “会当凌绝顶”是东方有线始终不渝的目标。在我们所专注的每一个领域，我们都要做到出群拔萃，坚决地追求一流的品质、一流的服务、一流的管理、一流的技术，让我们的客户获得更大的裨益，这不仅是一个目标，更是一个无折无扣的要求。 东方有线深知，“逆水行舟，不进则退”，一步领先不是目的，步步领先才是真谛。为此，我们将广泛吸取国内外的先进阅历，探究适合东方有线
13、的独特经营发展之道，强化东 5 方有线的核心实力。时时标准高人一分；才能把看似不行能的事情变为可能；到处要求严人一厘，方能将别人做不到的事情圆满完成。持之以恒，跬步千里，以一个卓荦超伦的东方有线承诺客户长久的满足。 （三） （1） 员工对东方有线须要具备的价值观： 员工核心价值观 正直、学习、执行、团队 l 正直：理必求真、言必求信、事必求实、行必求正 正则“品”端，直则“人”立。东方有线期望每一名员工都胸襟坦荡，履信笃行，朴实处世。面对责任，不会推诿躲避；面对困难，不会明哲保身；面对承诺，不会浮语虚辞；面对过失，不会假报虚禀。 东方有线可以接受间或失误，但决不容忍遮掩事实的行为；可以包涵短暂
14、无功，但决不容忍浮夸业绩的举动。 l 学习：主动求知、全员学习、学无止境、团队互动 商战在于智战，智战在于见识。远见方有多谋，足智方能善断。东方有线希望每一名员工都能有意识的抓紧时间扩展视野，增加见识。 群体才智超越个体才智，我们提倡员工开发新的学习模式，实现学习互动和学问共享； 6 以团队学习激发群体智力，以系统思索统一群体行为，从而提高团队合作的整体执行力。 l 执行：贯彻理念、恪守制度、令行禁止，大张旗鼓 确定成败的关键在于执行，高效的执行取决于策略一样、目标整合、沟通流畅、重点明确。 每名员工在东方有线目标体系分解的过程中担当相应的责任。东方有线渴望每一名员工在完成任务的过程中深刻理解
15、并真心尊崇东方有线价值观念，倾情溶入东方有线文化氛围，并严格遵守依据东方有线的理念指引所制定的各项规章制度。 l 团队：大局为重、相互信任、相互激励、相互支撑 局部听从整体，个人听从团队。每一名员工都是东方有线群体中的一分子，每一支团队都是整个东方有线机制得以高效运转的重要部件。只有内部精诚合作，才能实现共同目标。处理任何问题，应首当着眼全局利益，不能固守本位，各行其是。 东方有线提倡员工在相互信任、相互理解、相互敬重基础上的相互激励、相互扶持、相互补益、相互协作。有边界分工，无边界协作；取长补短，同心同德。 （2） 员工对工作须要具备的价值观： 专注、敬业、进取、精致 7 l 专注：激情投入
16、、勤读深研、全神聚焦、专精所长 东方有线激励员工专精所长。不论职务与岗位，都要立足本职，激情面对，倾情投入，勤读深研；将全副精神凝合在工作的焦点上，不断找寻新的方法提高效率，锤炼质量，拓深专业，达己于企。 l 敬业：恪职尽守、勤驱不辍、迎难而进、勇于担当 东方有线希望每一名员工以尊敬虔诚的心态面对自己的工作。敬业的前提是高度的责任心。要坚持一种执着的信念，以主动的看法担当自己的责任；突破自己的实力极限去思索解决困难的方法；面对困难时要迎头而上，勇于担当。 l 进取：日新日强、精益求精、锲而不舍、永不驻足 安于现状，不思进取是不负责任的表现。在不断变革的现实中，任何的自满和固步自封带来的只能是失
17、败，甚至丢失竞争主体资格。要想实现远大的目标，必需永不满意。东方有线要求员工要以精益求精、日新日强的看法对待工作，时刻关注企业生存环境的微小改变，保持不断否定自我和持续改进的志气和旺盛斗志，不断超越历史。 l 精致： 细针密缕，滴水不漏，精雕细做、毫厘不爽 魔鬼藏于细微环节，细微环节确定成败。十个百分之一的失误叠加在一起就会造成百分之十的损失。东方有线渴望员工坚固树立细致严谨的思想。工作细致入微、精耕细作，切忌不求甚解、得过且过。 8 9 四、东方有线的企业目标体系 一级财务实力目标： 二级目标：获利实力、偿债实力、资产运用实力、公司实力 三级目标：销售净利率、资产净利率、权益净利率；资产负债
18、率、流淌比率、总资产周转率、应收帐款周转率、存货周转率；资产总额、销售额 一级发展潜力目标： 二级目标：行业发展前景、企业自身发展素养 三级目标：行业销售增长率；销售增长率、资产增长率、市场增长率份额 一级管理水平目标： 二级目标：信息化建设水平、组织结构合理程度、管理制度 三级目标：信息化程度；人均销售额；人均利润额 一级领导实力目标： 二级目标：企业领导人、高层管理团队 三级目标：决策实力、工作阅历、教化程度比例 一级人力资源目标： 二级目标：吸引人才的实力；留住人才的实力；培育人才的实力 三级目标：教化程度比例；骨干员工流失率；培训投入率；员工满足度 一级社会责任感目标： 二级目标：对国
19、家、社会的贡献 三级目标：社会贡献率 10 一级公司形象目标： 二级目标：企业整体形象、产品形象 三级目标：企业美誉度、品牌价值 一级创新目标： 二级目标：技术创新、管理创新 三级目标：研发投入率、专利率、经营模式创新、制度创新、服务方式创新 11 五、东方有线的企业风格 精湛是东方有线的企业风格。 东方有线的精湛包含了五个强音：简捷高效、目标明确、激情主动、注意细微环节、精益求精。 l 目标明确 时间压力已经不允许我们出现偏离目标的失误。速度来自于简洁，简洁来自于重点。提高效率的第一方案就是不走弯路。目标明确就是行动上以同一的重点目标为导向。目标明确就是节约时间的首要保障。目标明确蕴涵的是义
20、无反顾始终如一的坚决。目标明确展示的是持之以恒直击要点的气魄。 l 简捷高效 正所谓快人一步一重天，竞争领先干脆对速度提出了要求。为了尽快实现目标，行动必需灵敏快速。简捷高效就是持续性的优化流程缩减环节。简捷高效就是提升竞争实力的基础。简捷高效蕴涵的是挖掘潜能挑战时间的胆略。简捷高效展示的是简洁明快轻爽利落的风格。 l 激情主动 12 敬业不如乐业，驱动不如主动。当实力差别日趋缩小的今日，对事业保持永不冷却的热忱是胜利的重要因素。激情主动就是专心投入工作，找寻并担当责任。激情主动就是因为代表东方有线而焕发出的奕奕神彩。激情主动蕴涵的是忘我投入主动乐观的心境。激情主动展示的是酷爱竞争勇往直前的活
21、力。 l 注意细微环节 精彩的胜利来源于细微环节的积累，而细微环节的处理是实力的体现。注意细微环节就是对执行过程中全部相关影响因素保持高度的敏锐。注意细微环节就是为胜利打下最为坚实的基础。注意细微环节蕴涵的是思虑缜密时刻关注的状态。注意细微环节展示的是仔细细致体察入微的实力。 l 精益求精 竞争炽烈，虎狼猛烈，此刻唯有持续的精湛才能获得由衷的钦佩从而赢取市场与客户。精益求精就是对工作不断设定更高标准。精益求精就是让竞争对手次次敬佩的关键。精益求精蕴涵的是山无颠峰行无止境的境界。精益求精展示的是坚韧不拔追求卓越的精神。 13 六、东方有线经营理念 （一） 东方有线看待股东 东方有线全体经营者都会
22、凭借高度的责任心承诺股东一个长远利益的保证。无论在什么环境下，面对什么样的问题，东方有线将始终遵守承诺。东方有线致力于决策的科学化，管理的规范化，经营的合法化，运作的现代化。东方有线对待股东的宗旨是：实现股东价值的最大化和长期化是东方有线矢志不渝的追求。 （二） 东方有线对客户 东方有线深刻相识到只有以客户的需求为中心，关注客户每一点需求的改变，并想方设法地满意这些须要，才能得到生存和发展。东方有线对待客户的宗旨是：不断满意客户的需求是东方有线得以生存和发展的唯一源泉。 （三） 东方有线对员工 员工是东方有线事业常青的根本保障。东方有线希望员工能够深刻理解并溶入东方有线的文化，并把个人成长和东
23、方有线前途紧密相联。东方有线致力于营造有利于员工与企业一起发展的环境。东方有线对待员工的宗旨是：满意员工对薪金待遇及自我成长的需求。 （四） 东方有线对合作者 14 合作者是东方有线的事业伙伴，是东方有线扩大竞争范围，增加竞争实力，分担竞争风险的重要手段。用开放的心胸和高远的眼界看待合作者，是东方有线能够拥有众多合作伙伴的基础。东方有线对待合作者的宗旨是：本着同等、真诚、共享、双赢的原则，满意合作者合理利润的要求,以诚同创、共同发展。 （五） 东方有线对社会 社会是企业生存发展的平台，是我们必需时刻关注的资源，要运用更要回报；要自身发展更要服务社会。东方有线对待社会的宗旨是：支持社会公益事业；
24、与我们所处的社会共同成长、共同兴盛。 （六） 东方有线对利益 东方有线对待利益的宗旨是：我们力争获得这个行业所能达到的最好收益水平，但我们更须要在用户、员工、股东与合作者之间结成利益共同体，以此来保证东方有线持续稳定的发展。 15 七、东方有线的战略思想 顺应产业趋势，把握竞争格局，深化战略思想，着力发展核心资源与实力，适时调整战略规划，主动创新经营模式，不断提升企业价值。 （一） 东方有线的经营模式 以资本运营为手段+NGN网络为平台+服务内容为中心 充分利用外部机会，通过企业并购联盟，整合网络产业，为传统网络引进新技术，为客户供应系统解决方案，为客户供应性能价格比领先的新产品，以创新的服务
25、方式和服务内容，驾驭市场上的价格竞争，扩大和巩固在战略市场上的主导地位，增加东方有线的核心竞争实力；同时在全球范围内整合网络传媒资源，主动寻求战略合作，以此重新配置资源，谋求成为中国新型综合网络产业新价值的发觉者和创建者，推动新型综合网络产业的全面发展。 我们认为，网络产业是一个朝阳产业，有广袤的发展前景，有持续的生命力。东方有线致力于成为新型综合网络运营商的代言人。 （二） l 机会观 东方有线的战略观念 16 东方有线应以战略的眼光去感知机会、把握机会，因为机会稍纵即失，他只会留给有打算的人；东方有线现在抓住一些机会，但是将来留给我们的机会越来越少，将来的市场更加开放和竞争，因此须要我们充
26、分做好各种打算，须要我们有快速的内部反应实力。 l 威逼观 网络资源的垄断在不久的将来就要被打破，我们将要面对更多更为强大对手的竞争。时时须要提示自己的是：优势将不复存在，不经验风雨怎能见彩虹，依靠既有的资源爱护是无法搭建我们将来的愿景。网络行业发展的空前速度宣告了竞争的炙热。身处其中的企业须要面临更大的挑战，须要构建新的核心优势。只有这样才能放手搏击在新的领空。威逼是相对的，化被为主，化防为进，才是获得机会并快速发展的着眼点。 l 资源观 东方有线的资源不仅包括网络资源、货币资本、人力资本，还包括信誉、机会、品牌和政府、社会对企业的高度认同。东方有线所拥有的资源是稀缺的、有限的和动态改变的，
27、东方有线要珍惜这些资源并将以只争朝夕的速度，充分利用这些资源以最大可能促进企业发展。 l 实力观 东方有线仅仅拥有资源是远远不够的，必需要利用这些资源转化并提高我们的实力， 17 尤其是我们的核心实力，通过构建核心实力，可以使东方有线的发展更为长久，可以为东方有线整合到更多更好的资源，使东方有线的发展进入一个良性循环。 l 整合观 东方有线的整合观包括外部整合观与内部整合观。 外部整合观：要实现我们的愿景和目标，仅依靠我们自己的资源和实力是无法完成的，更何况外部环境留给我们的时间也越来越紧迫，须要我们以开放的胸怀，整合外部的资源和实力，加速东方有线的快速发展。 内部整合观：在关键胜利因素和选定
28、的战略关键点上，实现重点突破。通过对人、财、物、信息这四种关键资源的安排，首先是对优秀人才及优质物资的安排。就是集中最优质资源安置在价值链上最关键的环节，其它一切职能活动都必需以为其供应优质服务、支持、保障为最高目标。 l 发展观 东方有线的成长基于理性思维与创业激情的有机结合，从资源导向迈向价值导向的牵引机制，以机会牵引事业，以事业吸引人才，以人才带动发展，推动个人与组织的持续成长。 只能做第一，不能做其次。任何时候追求的目标只能是第一不能是其次。不见得是最大，但肯定是最佳。市场竞争日益激烈，这必将使缺乏比较优势和核心实力的企业必将面临尴尬境地。在将来发展中，东方有线务必要确立在细分市场的差
29、别化优势，务必要培 18 育打造自己的核心实力，谋求顶端优势，强化竞争地位，实现可持续发展。东方有线将秉承“两军相遇勇者胜，两勇相遇智者胜，两智相遇先者胜”的竞争理念，发扬敢为天下先的精神，以斗志取胜，以策略取胜，以速度取胜。 （三） 东方有线的战略理念 东方有线的五大战略理念是产品创新战略理念、服务战略理念、营销战略理念、品牌战略理念、资源整合战略理念。 1 产品创新战略理念： 精确把握网络技术发展方向，不断汲取消化网络最新技术，提高东方有线服务客户的水平和质量。 围绕客户的需求建立一个完全的产品解决方案，使客户需求的满意能够在东方有线一步到位。 2 服务战略理念： 一个不漏地记录客户反映的
30、问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反映到客服、工程、研发等部门； 东方有线必需把客户的信息作为战略性的资源来管理，定期评估客户持续的价值，把东方有线的发展战略与客户的价值相匹配，主动地管理客户的体验和感受，通过跨部门的集成合作，不断的满意客户的期望。 19 推动大客户营销战略，实行客户经理制，为客户供应差异化服务，在战略上充分重视大客户对企业发展的重要性，在产品服务、价格、服务等级等方面赐予大客户优质满足的服务，满意大客户特性化、差异化需求，以留住大客户。 在服务观念上要始终将“每个客户都是最重要的”观点牢记在心，不能因为客户交易额度的不同，赐予不
31、同质量的服务。“问渠哪得清如许，唯有源头话水来。”我们的生存根植于每一个客户的信任，我们的成长根植于每一个客户的满足。 3营销战略理念： 客户需求的多样性、多变性、隐藏性、困难性使得人们难以驾驭，找出其中的共性或规律性就显得非常重要。满意客户需求首先是理解客户的真正需求，而客户的需求又可分为“显性”和“隐性”。 对于显性需求，通过系统化的市场调查，将客户需求进行统计分析，并依此形成了一个基于对用户需求及应用模式探讨和产品技术跟踪与探讨的联动的产品规划与开发体系。 而对于那些隐形的、深层次的、更有价值的隐性需求，须要贴近用户，深化理解客户需求，要建立起内部有序流淌的人力资源管理制度，这件事在东方
32、有线要制度化。任何一个部门，假如业务不能干脆接触客户，就要创建让他们接触客户的机会和方式；要建立客户导向的组织；以敏锐的洞察力为用户供应定制化的项目解决方案与全流程的专业的服务支持。 巩固传统业务市场，实行多种措施加大市场渗透实力，保持并加强在传统业务市场上的竞争优势和市场地位。拓展增值业务市场，不断挖掘客户的潜在需求，开发市场容量巨大的细分市场，扩大市场分布，增加市场回报。将来市场开发要立足长远，做好整体规划，优化资源配置，集中优势兵力，推广重点产品，开发重点市场。 20 做区域市场领先者。东方有线的市场营销战略的本质就在于有组织的把握、接近、渗透、影响和指挥市场。 使企业在市场领域快速建立
33、支配力与影响力。使企业内部价值链各环节和供需链上下游企业按争夺市场的要求进行整体协同。使企业竞争力来自于整条价值链协同的效率，超越竞争对手，并对竞争格局与规则施加强有力的影响，赢得客户，获得市场竞争的主动。 东方有线须要构建正确认知市场的情报力、掌控网络和接近客户的分销力、影响市场的促销力、强化竞争的推销力、服务市场的服务力。 东方有线须要创新营销模式，重新相识现代竞争实质，确立基于整体竞争的营销理念，在企业战略的层次上规划核心实力，完成如何与市场有机结合的系统思索和战略规划，重整营销资源，重建营销模式，构建稳定高效的营销网络，进而掌控市场，赢得竞争的主动，才能获得企业持续的竞争优势。 东方有
34、线必需针对市场发展的新特点、新趋势，主动开发多种销售渠道，把产品铺到客户的面前，让客户能够见得到、买得到。销售渠道要本着精干、畅通、稳定原则加以规范。 4品牌战略理念： 东方有线的品牌建设要避开由技术确定品牌的理念，而应当以客户确定品牌的理念。否则，一切品牌都是空中楼阁。品牌的竞争关键是品牌核心价值的竞争，完整的品牌核心价值应包含属性、利益、价值、文化、特性、运用者六层内涵，东方有线须要打造真正有价值、强有力的品牌，而且品牌必定要具有多层深刻意义。东方有线须要进行品牌形象建设推广，打造出东方有线品牌的独特特性与风格，扩大品牌知名度，提升品牌美誉度，提高品牌忠诚度。 21 超越客户满足，创建客户
35、忠诚。客户满足度是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度，目的是确定影响满足度的关键确定因素；测定当前的客户满足水平；发觉提升产品服务的机会；从客户的看法和建议中找寻解决客户不满的方法。客户满足度是东方有线的导航灯，把握客户满足度的构成要素，须要构建个人客户满足度模型及企业客户满足度模型。 5资源整合战略理念： 东方有线主动运用并购、重组、联盟、合作、参股等多种资本运作方式，整合产业资源，寻求战略规模优势和协同效应，实现低成本扩张。在资本运作和产业扩张过程中，东方有线注意实力与资源的优势互补。打造资本运作平台，整合产业资源，注意文化融合。 兼并对象必需与东方有线发展方向相同或角色互补；在并购之后东方有线则强调并购双方在各个方面的整合。并购后的整合包括文化整合，人员整合，制度调整等。 营造好东方有线的政府资源。东方有线生活在一个特定的区域政治环境中，假如东方有线不能够将这个环境的氛围营造好，东方有线确定会在这个政治环境中被人遗忘。一个优秀的企业肯定是一个勇于担当社会责任的企业，也只有担当了这个社会责任才能够得到公众的最终认可。当一个企