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1、移动*分公司营销渠道网点建设专项效能监察工作总结报告 为了有效整合营销渠道，完善营销服务体系，不断提升服务水平和企业形象，XX年8月,省公司在德阳召开全省市场工作会,提出全省启动渠道整合工程的要求，年底各分公司接连有安排、有步骤地利用成本起先启动了渠道网点建设工作。经过全省各分公司和成都营销中心共同努力，顺当完成了XX年至XX年营销渠道网点建设任务，全省基本上建成了一张覆盖城镇和农村的营销服务网络，从建成后运营效果看，有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。为了刚好驾驭营销渠道网点建设过程中网点购置、网点租赁、网点装修等状况，确保渠道网点建设的规范化、程序化和合法性，各市州分公司纪检监
2、察人员从网点选址、房屋租赁、装修招投标、工程验收等全过程参加监督检查。通过各分公司（中心）普遍开展自查、整改，省公司专业部门组织交叉检查和省公司组织抽查等方式，卓有成效地开展了渠道网点建设专项效能监察工作。因渠道网点建设目前还在接着建设过程中，现将XX年至XX年营销渠道网点建设专项效能监察工作状况总结如下： 一、领导重视，组织健全，措施有力 XX年12月3日省公司尹显智副总经理主持召开全省渠道网点建设评审工作会，公司领导、安排部、财务部、监察室等部门负责人参与了会议。会议要求对各市州分公司网点规划、建设原则、建设标准、范围和建设流程严格把关，杜绝投资不当的状况发生。为保证渠道整合工程建设的投入
3、产出收益最大化,要加强对各市州分公司渠道整合工程管理，并要求监察室要加大对全省渠道网点建设项目的监督检查力度，作为专项效能监察工作来开展。同时，省公司相关部门要指导各分公司开展好渠道网点的建设工作，保证渠道网点建设的规范化、程序化和合法性。 随后，省公司监察室印发了川移纪监XX21号关于开展营销渠道网点建设效能监察的通知，把渠道网点建设作为XX年立项的效能监察工作，要求各分公司纪委、监察室和成都营销中心要对此项工作赐予高度重视，主动参加营销渠道网点建设全过程监督检查，严格根据省公司营销渠道网点建设的原则和标准执行，依法监督。由于各级领导的高度重视，特殊是省公司领导多次在大会上对营销渠道网点建设
4、效能监察工作提出要求,各市州分公司及成都营销中心充分相识到了此项工作对企业发展的重要性，细心组织实施，纪检监察部门及相关部门加强监督，保证了此项工作的顺当开展。 二、仔细组织，细心实施，深化调查 XX年8月四川移动在德阳召开全省市场工作会，分析市场竞争环境、市场发展趋势，提出了全省启动渠道整合工程的要求，随后各分公司接连起先有安排、有步骤地推动渠道建设工作。 XX年11月，省公司接着下达了关于印发农村营销服务网点的建设指导看法，为分公司当年启动农村营销渠道的建设从建设流程、建设规范、管理实施模式、建设协议等多方面提出了指导原则和内容，逐步规范分公司渠道建设流程。XX年初，省公司结合XX年提出的
5、全省渠道整合实施步骤,以及集团公司提出渠道整合战略要求，提出了XX年渠道建设工作支配，下发了关于开展XX年营销服务渠道建设工作的支配、关于加快渠道建设进度和规范传输建设、关于进一步规范自有渠道网点VI装修标准的通知等相关文件，从建设安排、建设进度、建设规范等方面对分公司提出了相关要求。为了确保营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修程序化、规范化和合法性，省公司相关部门围绕营销渠道网点建设开展了一系列监督检查工作： (一)省公司市场部组织全省交叉检查 依据全省渠道整合工作部署和支配，省公司市场部于XX年11月8日至12日组织了6个检查小组，对全省各市州渠道整合的开展状况进行了交叉检查，为
6、进一步推动全省下阶段渠道整合工作，提出了详细要求：（1）各分公司（中心）结合渠道交叉检查的结果，做好渠道整合总结，找寻差距，找出不足，刚好整改；（2）此次得分低于80分的分公司，针对交叉检查中所发觉的问题，写出相应的整改方案，于XX年12月6日前上报省公司；（3）各分公司（中心）要做好XX年渠道建设和渠道整合重点的规划工作，将当地渠道整合与市场发展、客户服务提升、品牌塑造和数据业务发展紧密联系起来，形成良性互动。 （二）各分公司进行自查 依据川移纪监XX15号关于开展渠道网点建设效能监察自查的通知文件精神，各分公司仔细、有序开展渠道网点建设效能监察自查工作，各级领导对此项工作赐予了高度重视。在
7、自查阶段，眉山、绵阳、凉山、南充、雅安、资阳、自贡等分公司还成立了营销渠道网点建设自查领导小组。但也有部分分公司没有引起足够的重视，自查报告过于简洁，网点建设统计表的数据不够精确，给全省的渠道效能监察统计工作造成肯定的难度。总体上看，大部分分公司根据省公司监察室提出的要求，加大了监督力度，仔细查找存在的问题，边整边改，杜绝了违纪违法行为的发生。 （三）省公司组织抽查 为了驾驭营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修以及建成后运营效能发挥等状况。今年初，李总特地支配资深经理成异良同志牵头抓好营销渠道网点建设的检查工作，根据川移纪监XX3号关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知要求，
8、结合XX年底开展营销渠道网点建设效能监察自查状况，XX年4月18日省公司召开了由市场部、财务部、安排部、监察室参与的营销渠道网点建设效能监察专项检查工作会，会上就开展此项工作的重点、方式进行了探讨，公司领导朱大荪副总经理作了重要讲话，并对此项工作提出了要求。 依据省公司渠道网点建设效能监察工作支配，由市场部、财务部、安排部、监察室组成了渠道效能监察专项检查组共13人，分三个小组在XX年4月20日27日分别对内江、泸州、资阳、乐山、眉山、雅安、遂宁、南充、广安分公司和成都营销中心共计70多个市区、县城、乡镇渠道网点建设状况进行了检查。根据省公司领导在渠道效能监察工作会上提出的要求，除关注渠道建设
9、资金等方面是否合理运用外，重点还对渠道建成后运营状况进行了解。同时，结合省公司监察室前期对渠道效能监察工作提出的六项重要检查内容，对所检查分公司开展了逐项、有重点的渠道建设效能监察专项检查工作。 三、完善网络 提升服务 树立形象 XX年全省渠道网点建设共下达安排1271 个，面积92745平方米，装修费5900.6万元，实际完成渠道网点建设1326个（其中城区分散性网点类385个，乡镇网点类941个）。经过XX年至XX年一年多时间的建设，截止XX年底全省各类移动营业厅已初具规模，累计总数达到1703个，自有营销服务渠道网络初显雏形。 依据四川的经济、地理环境、通信市场发展规模等因素，全省除成都
10、以自建自营为主外，渠道网点建设的模式多实行自建他营（乐山他建他营的网点相对较多），已投入运营的营销渠道网点的总体状况：（1）乡镇营业厅选址位置基本在乡镇核心区域，建设后运营状况稳定，基本呈逐步上升的态势，例如乐山夹江镇营业厅3月份新入网用户超过100户、代收话费10万多元，综合业务办理上也有近400笔，充分发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用；（2）城区营业厅普遍都具有用户发展质量较高，离网率较低，综合业务办理数量大的特点，这些城区营业厅地处当地通信商业地段，充分发挥了竞争主阵地的作用。例如XX年由省公司投资购置建设的内江市区街心花园营业厅，现已成为分公司现业的主营业厅，从XX年7月投入运
11、营，在3月份，通过该厅新入网超过270户，并且用户发展质量较高，离网率较低，收缴话费超过60万，综合业务办理超过6000笔，体现了主营业厅在服务与业务承载上的核心功能，有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。 通过一年多营销渠道网点建设,全省基本上建成一张覆盖城镇和农村的营销服务网络，满意了客户快速增长和客户就近服务需求。从全省XX年用户增长状况分析，新增客户主要来源于新建营销渠道服务网点，截止XX年底，全省乡镇自有核心渠道已完成对3万人以上乡镇的100%覆盖，2万人以上乡镇的覆盖率也超过70%，乡镇营销服务网络的完善布局有效支持了村通工程的建设；城市核心自有渠道网点的分布密度也达到了
12、3.66万人/店，营销服务网点服务用户的半径得到了缩短，服务效率明显提升，极大地便利了用户办理业务，截止XX年底，全省农村用户发展累计达到了360万，累计话费收入达14.4亿元，农村市场已成为重要的新增客户市场，其中从XX年12月下旬到XX年3月，针对返乡民工为主要目标用户的“贺岁卡”全省发展264826户，在XX年2至3月的收入也达到了2367万。 每一个营销服务网点同时是一个公司品牌、业务、服务的宣扬阵地，根据省、市公司的阶段性宣扬推广重心开展宣扬。公司从XX年11月起开展的“心系千万，感恩千万”的四川移动“超千万”宣扬活动，通过1700多个核心营业网点的落地协作，突出宣扬了移动公司的发展
13、历程和对用户的感恩情怀，展示了四川移动是一家有竞争力、有责任感、有文化、有道德的省内通信主导企业；从XX年12月底，为有效挖掘农村市场，全省统一部署，上下联动，开展“贺岁卡”的营销推广工作，从车站、码头、到回乡马路、最终到营业网点的全过程流通路途的宣扬推广，以1200多个乡镇合作厅为重要业务操作平台，发展了超过26万户“贺岁卡”用户，取得XX年市场发展的开门红，充分体现了乡镇核心实体渠道在贴近用户、发展用户、服务用户方面的重要功能。 通过调查了解,各地用户普遍认为移动不仅营业厅是一流的,而且服务在通信行业中领先,特殊是各地周边乡镇用户纷纷表示满足，认为中国移动不仅网络覆盖比竞争对手好，而且服务
14、更好。营销渠道网点建设工作取得明显效果,营销服务网络更加完善,服务水平和企业形象得到进一步提升。同时，由于渠道网点建成后经营普遍呈上升趋势，也提高了代办商的主动性，不少代办商已经不满意在营业厅等客户来办理业务，而是主动走出去宣扬、发展用户；有的代办商在节日还自己出资给用户赠送礼品，在经营理念和维系客户上都体现了较强的意识。 四、注意实效，强化监督，成效显著 根据川移纪监XX3号关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知文件要求,从渠道效能监察专项检查的六条检查内容看，全省营销渠道网点建设资金做到了专款专用，没发觉有挤占挪用问题；营销渠道网点建设的地点、规模、内容、工程投资预算等基本根据上级
15、有关文件规定执行,大部分分公司建设规模、投资预算均符合省公司要求，但也有因实际状况有节约或超支的状况；营销渠道网点的产权证方面，各分公司普遍存在“双证”不全的问题，尤其是农村服务网点无土地运用证和房屋产权证状况较为突出；大部分分公司营销渠道网点建设中的招标程序合法，对渠道网点建设严格按预算管理。但有的分公司对工程既没有进行招投标，也没有请监理单位对施工过程进行监督；营销渠道网点建设建立了规范的流程并严格按流程执行，不少分公司还结合当地实际制订了渠道网点建设流程等方法，以确保建设的规范化、程序化；由于营销渠道网点建设涉刚好间长、点多、面广，各分公司不同程度上存在完工后工程结算资料无法刚好送审的状
16、况。总体上讲，这次渠道网点建设取得了以下成效： （一） 营销渠道网点建设中一些好的做法： 1、省公司相关部门对渠道网点建设工作高度重视，主动协作、主动协调、分工明确、责任落实。在渠道网点建设过程中，分别下发了相关的文件和规定，指导下属单位进行渠道网点建设，使下属单位有章可循，规范了管理，强化了监督，最大限度地削减了投资风险，保证了投资效益。 2、成都营销中心在渠道建设中，严格坚持证件齐全，产权明晰的原则，对问题房坚决不予选用。同时，在建设过程中坚持“选点不谈判，谈判不选点”的原则（分公司选点，渠道中心谈判）避开购租人情房等不廉洁的行为发生。同时，对全部中标合作伙伴，进行了阶段性评估，对表现欠佳
17、的或不按要求履行职责的合作伙伴按要求终止合作（先后有4家合作伙伴）。 3、巴中分公司为加快渠道建设，确保网点建设顺当开展，保证建设质量，明确资金投入及人员管理等事项，结合巴中详细状况，先后制订了渠道网点建设流程、渠道装修流程等方法以确保渠道网点建设的顺当开展和按时完成。 4、德阳分公司依据分公司区域市场的特点，于XX年启动了乡镇市场片区化管理，通过实体片区机构的建立、资源配置重心的调整、区域考核管理的跟进等一系列手段，逐步实现了对农村市场的深耕细作，有力支撑了农村合作渠道在当地市场的拓展与市场维护工作。 5、眉山分公司在渠道管理方面做的比较细致，为代销商制做了统一 选号夹，有严格的代销商准入机
18、制，在渠道掌控上达到了“能进能出”。 6、资阳、泸州、德阳、乐山等分公司为杜绝渠道建设、经营中的关联交易，对市场相关人员提出了明确的回避原则，对违反规定的公司人员制定了严格管理措施。 7、资阳分公司在充分相识营销渠道网点建设重要性的基础上，结合资阳分公司的实际，制订了资阳分公司的渠道建设根据“统一规划、合理布局、加强管理、规范服务、保证专营”的总体原则，整合全市营销渠道，并将其与大客户服务、直销工作紧密结合，形成“营销+服务”模式，始终保持市场的主动权和领先优势,真正体现中国移动通信“服务领先”优势。同时，资阳分公司在营业厅合作商家的选择上程序规范、透亮，从新建设投入运营的营业厅在合作商家的选
19、择，已运营合作厅商家协议及后期重新对合作商家的选择等环节，都实行了通过在区域内发布合作经营意向公示、公开投标、中标结果公布等相关措施，对合作商家供应公允竞争的机会，经营理念意识较强，对公司营销政策协作力度更好的合作商家得到了脱颖而出的机会，强化了营业厅后期经营效益的发挥。 （二）营销渠道网点建设中反映出的较为集中或突出的问题： 1、各分公司的渠道建设模式多为自建（租）他营模式，由公司限制口岸的运用权后，托付合作商家进行经营，在租赁过程中，各分公司都不同程度存在渠道网点“两证”不全的状况。 2、大部分分公司实行了由移动公司名义租房，再转租给合作商家，但租赁资金干脆由合作商家支付给房屋业主，未经移
20、动公司中转。这其中涉及两个租赁行为：移动公司租房与移动公司将房转租，租房应由业主出具相关票据和转租应担当相关由此带来收益而产生的税金支付等问题，都给公司带来了相应的税务风险。 3、由于部分分公司项目完工后不刚好送审，而是在须要付款或检查时突击送审、单项低于5万元的工程没有按要求打包送审而是采纳零星送审、建设方或施工方与审计事务所协作不力等因素，造成部分渠道建设项目审计时间较长。 4、被检查分公司大部分都能按要求对装修进行招投标，并请监理单位或由分公司自行派人对施工过程进行监督；但有的分公司对工程既没有进行招投标（主要是各县分公司由于建设数量少和装修金额小），也没有请监理单位对施工过程进行监督。
21、 5、关于渠道建设实际完成状况与安排间的差异问题：在建设实施过程中，或多或少出现了超安排建设的现象，但由于XX年省公司对相关营销成本实行切块处理，建设资金在分公司成本中具有刚性，出现了部分分公司实际建设费用超出年初安排的状况。 6、从装修项目的审计结果来看，审减金额普遍较大，南充分公司审减率达到了27%，暴露了施工现场管理力度不够的问题。 7、部分营业厅的宣扬功能发挥较差，业务、品牌、服务等方面的宣扬海报、pOp等资料张贴不足。而且，对宣扬单的摆放显得不够规范，简洁摆放在业务台面上，显得零乱，举荐重心、主次不突出，对客户的业务引导效果不明显。 8、各分公司都能按规定运用正规发票列账，报销签字手
22、续整理规范。但眉山分公司渠道建设资料中存在中标公司与施工单位名称不一样，财务付款单位与装修合同中内容不一样的状况。 9、南充分公司签订的租赁合同中，存在租赁人签字与合同中不符、未标明租赁面积、没有经办人签字等问题。 （三）几点建议： 1、针对部分网点存在“两证”不全的状况，要求各分公司为确保渠道网点运用的合法性，规避风险，尽快补齐“双证”（即房屋产权证、土地运用许可证）。 2、移动公司将租房再转租给合作商家，租房应由业主出具相关票据和转租应担当相关由此带来收益而产生的税金支付等问题，给公司带来相应税务风险，请相关部门尽快制订相应措施，刚好指导分公司。 3、XX、XX年渠道建设资源的投入是为了更
23、好地建立一个结构合理、布局科学、功能完善和可控性高的营销服务网络，因此，对他建他营的模式公司不激励接着发展，如关系重大战略合作或状况特别的网点，须分公司（中心）报省公司，综合评估后方可进行建设，因此，要求乐山分公司有安排、有步骤地对在XX年已建设的他建他营渠道网点予以回收，转换为自建他营的管控模式。 4、部分分公司对装修金额较小的网点工程既没有进行招投标，也没有请监理单位对施工过程进行监督。在今后的建设中，建议用集中分片的方法统一进行招投标和请监理单位进行监理工作；假如确因金额小、数量少可由分公司派专人进行监理工作，以确保建设的质量和平安。 5、关于渠道建设实际完成状况与安排间的差异问题，请各
24、分公司对XX年超安排建设网点的数量、金额、缘由等状况作出说明并报省公司市场部。 6、针对部分分公司审计中存在的问题，省公司要求各分公司严格根据川移司 XX 229 号对成本费用中列支的零星项目进行审计的规定执行。为切实限制渠道建设造价，渠道建设项目一律不得签定全包干价格的施工合同，同时加强对项目的施工现场管理，在项目建设过程中，建设方不得对材料价格进行签证认价；主动协作审计，保证审计工作的顺当进行。 7、各分公司针对在渠道网点建设效能监察中发觉的问题，尽快进行整改；对短期的确无法整改的问题，要求在今年内逐步解决，并把整改状况分别报省公司相关专业部门和监察室，年底前省公司将对整改状况进行抽查。
25、这次营销渠道网点建设专项效能监查工作，自始至终得到了各级领导的高度重视，确保了该项效能监察工作顺当开展并取得了明显成效。各级纪检监察人员参加全过程的监督检查，对防止违纪违法行为发挥了主动作用，建设过程中发觉的一些问题得到了刚好订正。省公司要求要各相关专业部门对渠道网点建设效能监察工作中发觉的问题，尽快拿出解决的方案指导各分公司；各市州分公司（中心）要针对存在的问题刚好进行整改，按要求切实搞好渠道网点建设的后期工作，进一步规范渠道网点建设流程，让渠道网点发挥更好的效能，充分发挥自有渠道在贴近用户、发展客户和服务用户方面的重要功能，最大限度满意客户对服务的需求，真正体现中国移动通信“服务领先”优势
26、，为四川经济发展和社会和谐、进步作出更大的贡献。 移动分公司营销渠道网点建设专项效能监察工作总结报告 移动*分公司营销渠道网点建设专项效能监察工作总结报告 移动分公司营销渠道网点建设专项效能监察工作总结报告（定稿） 关于开展湖南移动营销渠道网点购建效能监察正文 移动分公司渠道工作总结材料 移动分公司渠道工作总结材料 某分公司效能监察工作总结 效能监察工作总结报告 物资选购管理专项效能监察工作总结报告 4.8 效能监察项目专项总结报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页