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1、酒店文员岗位职责 酒店文员岗位职责： 1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。 2、热忱接待，酒店和部门的来访人员，作好相应说明，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。 3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。 4、接听电话按标准要求回答各类提问和供应精确有效的信息。 5、快速精确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整齐美观。 6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。 7、驾驭房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等状况要充分了解；便于快速精确地供应情报给楼层及管理人员。 8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任
2、及相关人员做好支配打算工作，并把状况向主任、经理汇报。 9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整齐美观，并保持环境秩序。 10、负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。 11、负责租借、零售商品的管理限制和服务工作。 12、负责客衣送洗、收回的时间限制。 13、负责对C/O查房态、酒水的时间限制和客需服务的时间限制及跟踪。 14、建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。 15、内勤休假时，如有内勤的工作须要做，则要完成内勤工作。 工作程序： 1、上班打卡签到，并检查部门其它人员的上班签到状况，发觉该来的没来，要马上联络，并反映给领班、主任进一步
3、实行措施。 2、看服务中心交班本，看白板通知、看资料挂板，了解工作指令和工作信息。 3、交班：清点服务中心和经理室、物品柜的物品；对任何不明白、不具体的地方当面问清晰。 4、为楼层员工发放IC匙、公共匙、通讯工具，并督促签名登记。发放传呼机肯定要调好频道、性能、换好电池，使之可用。 5、早班要审核夜班的酒水、杂项日报表、房态表，正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表10：00前送财务，并送一份房态表到副总办。 6、接听电话做好“流水”记录：收到的C/I、C/O信息或服务信息要快速精确地记录，并传递到楼层；收到的询问电话，必需清晰、确定性地赐予回答。 7、中午用餐，如楼层繁忙，则请PA领班顶替。
4、8、签收前厅部的各类接待、预订单、换房单、取消入住单及前厅部的其它单据；签收时留意检查项目内容是否清晰、齐全，有疑问要当面了解清晰并更正。然后依据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置；会议接待单，VIP接待单、接待科5间以上、午休房5间以上、团体10间以上要同时汇报经理知晓。 9、帮楼层下修理单，催进各项修理事宜，尽量不使修理房过夜；对送单后半小时没有工程人员到现场的，要报告主任(无主任报告经理)处理。接到楼层报洗房间地毯，转OOO房，做好记录、通知PA部即时支配人力清洗。留意不要使此OOO房过夜。 10、下午3点时，提示领班拿吧单到酒水仓领发酒水。 11、经理室如有人来访，做好有关说明并供
5、应茶水。 12、闲时整理各类文件表格，使之更有顺明白。 13、传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提示经理刚好审批、通告、公布，以免延误。 14、员工下班时，点收发出的IC匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具，并检查其性能，登记后放在规定的地方保存，对讲机电池要取下来刚好充电。 15、经理下班后，锁好经理办公室。 16、夜班时间要做好酒水杂项报表，闲时画好服务中心要用的表格；早上7：00前为早班领班填写工作表，写好人力支配本，便利早班领班支配工作；写人力本的内容有：开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。 17、早、中、夜三班，每班当班时间留意做好手工房态总表，(一式三份，一份送财
6、务、一份送总办、一分留底)填写精确C/I、C/O时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等状况，保证三班(早、中、夜)的房态总表无重复、无盲区，便利财务、总办核对。 时间段提示： 每周星期天夜班清洁维护经理室、服务中心的电脑、电器、办公设备和平常未清洁的卫生死角。 早上10点前递交财务、总办报表。 上午11点前追问前厅报纸。 下午15点提示发放楼层消耗的酒水。 夜12：301：00和凌晨3：004：00提示楼层核实VD、VC、OOO房情。 每月13号提示楼层尽快查过期酒水。 每月910号提示楼层酒水从10F起先往14F互调。 每月13号提示PA部清洗1013F通道地毯。 每月13
7、号、1718号提示PA部清洗14F、16F地毯。 招牌灯开启时间：8：1011： 25、14：3517：25，其它时间和节假日关。 沟通部门：酒店各部门、各岗位 内部帮助对象：PA领班、楼层领班、内勤 酒店文员岗位职责 酒店前台文员岗位职责 前台文员岗位职责(酒店) 文员岗位职责行政文员岗位职责 酒店营销部文员岗位职责 酒店营销部文员岗位职责 文员岗位职责 文员岗位职责 文员岗位职责 文员岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页