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1、酒店营销文员岗位职责（精选6篇）_酒店文员岗位职责第1篇：酒店营销部文员岗位职责 营销部人员岗位职责 干脆上司：营销总监 职务概述： 负责部门业务及资料档案的分类存档工作。根据部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告， 制作各类客源市场分析报表，刚好供应给经理和销售人员；帮助经理做好月度、季度总结， 做好销售业务统计工作。 岗位职责： 1、参与每日部门例会，做好会议记录； 2、按要求接听电话并做好笔录，刚好转达有关人员； 3、刚好完成部门文件、接待安排、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作； 4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。 5、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情限制一览表，并刚
2、好做出补充、修改，交部门领导； 6、营销部经理填报本部门人员考勤月报表。 7、每月底总结个人当月工作状况，制定下月安排。 8、编制部门办公用品月安排，并负责领取及分发； 9、帮助部门经理做好年度营销安排和财务预算； 10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议书目，更新客户资料。 11、完成本部门领导临时委派的各项工作。 12、驾驭营销部的运作程序及业务，熟识各种客源的价格及下订单规程。 13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。 第2篇：酒店营销部文员岗位职责 酒店营销部文员岗位职责 直属上级：营销部经理 岗位名称：文员（CLERK） 联系部门：馆内财务部、人力资源
3、部、前厅客房部、餐饮部、工程部、选购部、保安部馆外各家与我馆签订合约的订房中心 职务概述： 负责部门业务及资料档案的分类存档工作。根据部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，制作各类客源市场分析报表，刚好供应给经理和销售人员；帮助经理做好月度、季度总结，做好销售业务统计工作。 岗位职责： 1、精确刚好接发各类文件，传递各类工作信息。 2、协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。 3、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到刚好、精确。 4、为经理打算各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。 5、对重要文件、档案严格管理，不行漏传耽搁。 6、配备各种所须办公用品，
4、严格限制，避开奢侈。 7、做好部门会议记录，整理纪要并留存。 8、有责任保持办公室的整齐气氛。 9、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。 10、统计部门各销售人员的业绩、餐补、话补等。 11、做好本部门各项单据运用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。 13、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，帮助各销售人员协调与馆内各部之间的关系。 14、帮助部门经理做好年度营销安排和财务预算； 15、完成部门经理临时委派的各项工作。 第3篇：酒店营销部文员岗位职责 酒店营销部文员岗位职责 一、负责部门业务及资料档案的分类存档与管理工作。 二、根据部门经理的要求，草拟有关部
5、门报告，制作各类客源市场分析报表，刚好供应给经理和销售人员。 三、帮助经理做好月度、季度总结做好销售业务统计工作。 四、参与每日部门例会，做好会议记录。负责文件的打印、分发等工作，帮助经理处理来访、来电、及接待等行政事务。 五、按要求接听电话并做好笔录，刚好转达有关人员。 六、刚好完成部门文件、接待安排、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作。 七、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情限制一览表，并刚好做出补充、修改，每周六与客房状况预料表一同交部门领导。 八、编制部门办公用品月安排，并负责领取及分发。 九、帮助部门经理做好年度营销安排和财务预算。 十、做好各类签署协议的接收分类及存档工
6、作，建立新协议书目，更新客户资料。 十一、驾驭营销部的运作程序及业务，熟识各种客源的价格及下订单规程。 十二、打算好各种销售文件、备忘录、合同协议等。 十三、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题。 十四、完成部门经理交办的其他工作。 酒店营销部主要职能 酒店销售部的工作职责 -酒店销售部的工作职责精品篇 一、开展市场调研工作，重点收集酒店市场及客源动态信息，了解竞争对手销售活动和价格状况，预料和分析客源市场的规模和特征，并定期编制酒店销售趋势报告和市场分析报告。 二、制定市场营销战略和安排，确定酒店的目标市场，并安排组织整个销售推广活动。 三、有安排、有组织地对潜在客户和重
7、点客户进行销售访问，向客户介绍和推销酒店产品，征询客户对酒店的看法和建议，争取达成交易，签定销售合同。 四、制定酒店的广告促销安排，包括酒店各类对内对外宣扬品和促销活动宣扬资料，选择媒体，设计广告宣扬平面。 五、与酒店其他相关部门一起策划特殊促销活动，如美食节、情人节、圣诞节、春节、客房包价以及其他主题促销活动，并组织实施。 六、制定酒店客房的标准价格、组合产品价格、长包房价格、特别活动的促销价格、折扣政策、价格的调整、预订金和协议价格的支付方式等政策性事物。 七、依据市场状况和来宾看法，指导客房、餐饮、棋牌、会议改进、调整、开发新产品和提升服务质量水平。 八、开展对外公共关系活动，负责与地方
8、政府、职能部门的联系，组织和支配各种店内外大型活动，与酒店高层一起处理各种突发性事务，并收集有关酒店形象方面的信息，为管理者供应决策，以树立和维护酒店良好的形象，为酒店创建和保持“良好的形象和口碑。 九、负责日常性的销售工作处理业务往来、电话和来访，回答客人关于酒店产品、价格、实惠等相关事宜。 十、负责各类会议/宴会/旅行团队的接洽工作，协议单位/政府单位的销售工作。 酒店销售部的工作职责 十一、负责酒店所制定的营销政策的分析、安排、执行和落实工作，以及各部门促销活动的政策性、可行性的监督工作。 十二、参加对客服务工作。 酒店营销部经理岗位职责 一、依据酒店近期和远期经营目标，综合市场状况，负
9、责提出并参加制定酒店对外销售以及招揽客源的安排。 二、探讨和驾驭国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，整理汇总对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。 三、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的亲密联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。 四、负责酒店的宣扬推广工作，主动参加酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。 五、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣扬推广安排，呈报市场部总监审批后执行。 六、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户看法，处理重大投诉，以确保销售安排的实施和落实。 七、选择并培训酒店销售队伍，指导销售人员不
10、断学习、更新专业学问，提高销售技巧，以适应市场的改变。 八、定期对下属人员进行绩效评估，根据公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素养、专业技能、组织活动实力、开拓进取精神，培育销售人员高度的责任感。 酒店销售部的工作职责 九、批阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待状况，组织协调各部门，根据规定要求接待好VIP客人。 十、定期依据市场信息向市场部总监提交销售活动和公关活动的安排，经总经理审批后，组织有关人员，打算宣扬资料，制定行动方案。 十一、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作安排，呈交市场营销部总监逐级向上审批，刚好汇总当月客户投诉状况，以书面形式交予
11、总经理批阅。 酒店营销部销售代表岗位职责 酒店销售部的工作职责精品篇 一、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户供应服务。 二、每天访问客户，按时统计、分析收集客户资料，并形成每天销售工作报告；依据市场需求，确认潜在来宾及其需求，做好销售工作。 三、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，按要求刚好填写预定单与宴会、会议预定单，做好接待打算及服务工作。 四、依据酒店价格政策，探望客户，进行推介，以达成协议，签署合同，并形成相应的工作记录。 五、与酒店其他部门做好协调工作，确保对客人的优质服务。 六、依据上级领导的支配，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户的
12、档案资料进行收集整理。 七、刚好处理客人的投诉，无法处理的要刚好向部门主管反馈以便刚好解决。 八、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。 酒店销售部的工作职责 九、按时按质完成工作任务及报告。 十、与客户保持亲密关系，依据不同季节、不同市场状况提出合理化建议并落实推广销售方案。 十一、完成市场营销部上级领导交办的其他工作。 酒店销售部的工作职责 第4篇：酒店营销部文员的岗位职责 酒店营销部文员岗位职责 岗位名称：文员（CLERK） 干脆上司：营销总监 职务概述： 负责部门业务及资料档案的分类存档工作。根据部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告， 制作各类客源市场分析报表，刚好供应
13、给经理和销售人员；帮助经理做好月度、季度总结， 做好销售业务统计工作。 岗位职责： 1、参与每日部门例会，做好会议记录； 2、按要求接听电话并做好笔录，刚好转达有关人员； 3、刚好完成部门文件、接待安排、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作； 4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。 5、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情限制一览表，并刚好做出补充、修改，每周六与客房状况预料表一同交部门领导； 6、填报本部门人员考勤月报表。 7、每月底总结个人当月工作状况，制定下月安排。 8、编制部门办公用品月安排，并负责领取及分发； 9、帮助部门经理做好年度营销安排和财务预算； 10、做好各类签署协
14、议的接收分类及存档工作，建立新协议书目，更新客户资料。 11、完成部门经理临时委派的各项工作。 12、驾驭营销部的运作程序及业务，熟识各种客源的价格及下订单规程。 13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。 第5篇：酒店文员岗位职责 酒店文员岗位职责： 1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。 2、热忱接待，酒店和部门的来访人员，作好相应说明，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。 3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。 4、接听电话按标准要求回答各类提问和供应精确有效的信息。 5、快速精确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整齐美观。 6、按时检查、完成、上交
15、、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。 7、驾驭房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等状况要充分了解；便于快速精确地供应情报给楼层及管理人员。 8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好支配打算工作，并把状况向主任、经理汇报。 9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整齐美观，并保持环境秩序。 10、负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。 11、负责租借、零售商品的管理限制和服务工作。 12、负责客衣送洗、收回的时间限制。 13、负责对C/O查房态、酒水的时间限制和客需服务的时间限制及跟踪
16、。 14、建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。 15、内勤休假时，如有内勤的工作须要做，则要完成内勤工作。 工作程序： 1、上班打卡签到，并检查部门其它人员的上班签到状况，发觉该来的没来，要马上联络，并反映给领班、主任进一步实行措施。 2、看服务中心交班本，看白板通知、看资料挂板，了解工作指令和工作信息。 3、交班：清点服务中心和经理室、物品柜的物品；对任何不明白、不具体的地方当面问清晰。 4、为楼层员工发放IC匙、公共匙、通讯工具，并督促签名登记。发放传呼机肯定要调好频道、性能、换好电池，使之可用。 5、早班要审核夜班的酒水、杂项日报表、房态表，正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表1
17、0：00前送财务，并送一份房态表到副总办。 6、接听电话做好“流水”记录：收到的C/I、C/O信息或服务信息要快速精确地记录，并传递到楼层；收到的询问电话，必需清晰、确定性地赐予回答。 7、中午用餐，如楼层繁忙，则请PA领班顶替。 8、签收前厅部的各类接待、预订单、换房单、取消入住单及前厅部的其它单据；签收时留意检查项目内容是否清晰、齐全，有疑问要当面了解清晰并更正。然后依据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置；会议接待单，VIP接待单、接待科5间以上、午休房5间以上、团体10间以上要同时汇报经理知晓。 9、帮楼层下修理单，催进各项修理事宜，尽量不使修理房过夜；对送单后半小时没有工程人员到现
18、场的，要报告主任(无主任报告经理)处理。接到楼层报洗房间地毯，转OOO房，做好记录、通知PA部即时支配人力清洗。留意不要使此OOO房过夜。 10、下午3点时，提示领班拿吧单到酒水仓领发酒水。 11、经理室如有人来访，做好有关说明并供应茶水。 12、闲时整理各类文件表格，使之更有顺明白。 13、传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提示经理刚好审批、通告、公布，以免延误。 14、员工下班时，点收发出的IC匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具，并检查其性能，登记后放在规定的地方保存，对讲机电池要取下来刚好充电。 15、经理下班后，锁好经理办公室。 16、夜班时间要做好酒水杂项报表，闲时画好服
19、务中心要用的表格；早上7：00前为早班领班填写工作表，写好人力支配本，便利早班领班支配工作；写人力本的内容有：开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。 17、早、中、夜三班，每班当班时间留意做好手工房态总表，(一式三份，一份送财务、一份送总办、一分留底)填写精确C/I、C/O时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等状况，保证三班(早、中、夜)的房态总表无重复、无盲区，便利财务、总办核对。 时间段提示： 每周星期天夜班清洁维护经理室、服务中心的电脑、电器、办公设备和平常未清洁的卫生死角。 早上10点前递交财务、总办报表。 上午11点前追问前厅报纸。 下午15点提示发放楼层消耗
20、的酒水。 夜12：301：00和凌晨3：004：00提示楼层核实VD、VC、OOO房情。 每月13号提示楼层尽快查过期酒水。 每月910号提示楼层酒水从10F起先往14F互调。 每月13号提示PA部清洗1013F通道地毯。 每月13号、1718号提示PA部清洗14F、16F地毯。 招牌灯开启时间：8：1011： 25、14：3517：25，其它时间和节假日关。 沟通部门：酒店各部门、各岗位 内部帮助对象：PA领班、楼层领班、内勤 第6篇：酒店文员岗位职责 酒店文员岗位职责 直属上级：营销部经理 联系部门：各部门 负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。 、好各种销售文件、备忘录、租房协议、
21、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作； 、帮助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务； 、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作； 、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作； 、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题； 完成经理交办的其他工作。 酒店营销部文员岗位职责 营销部人员岗位职责干脆上司：营销总监职务概述：负责部门业务及资料档案的分类存档工作。根据部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，制作各类客源市场分析报表，刚好供应给经理和. 酒店营销部文员岗位职责 酒店营销部文员岗位职责直属上级：营销部经理岗位名称：文员（CLERK）联系部门：馆内财务部、人力资
22、源部、前厅客房部、餐饮部、工程部、选购部、保安部馆外各家与我馆签订合约的订房. 酒店文员岗位职责 酒店文员岗位职责：1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。2、热忱接待，酒店和部门的来访人员，作好相应说明，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。3、负责部门的各类. 前台文员岗位职责(酒店) 1.接转前台电话。2.负责传真收发与登记。3.负责前台接待、登记。4.引见、款待、接送来宾。5.负责监督打卡和汇总考勤。6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。7.负责锁. 酒店前台文员岗位职责 前台文员岗位职责1 接转前台电话； 2 负责传真收发与登记； 3 负责前台接待、登记； 4 引见、款待、接送来宾； 5 负责监督打卡和汇总考勤；6 负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表.