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1、银行运营部工作计划 银行运营部工作安排 篇一：银行运营部年度工作总结报告 时间飞逝，转瞬我进入XX银行XX分行已经有半年多的时间了，银行工作岗位众多、卧虎藏龙，个个都本领非凡，取他人之长补己之短，是每个新人快速成长不断提高的保障。众多领导、各位师傅前辈无私的将自己的阅历教训传授于我，使我在快速成长的路上少走了不少弯路，通过和他们持续的沟通不断的修正自己的方向，我也得以努力的欢乐成长。在这短暂又珍贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习，银行的岗位众多最终在多方领导的支配照看下，在运营部找到了专业对口，自己也特别满足和珍惜的运营核算工作。 在半年的工作实习中，我收获良多。 首先，在各位前
2、辈的帮助和教育下，对银行运营条线的工作性质有了初步认知。运营条线工作量大，风险点较多，工作错不得，一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽回的损失，因此对待这份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和随意。核算中心虽然不干脆和客户打交道，但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用，例如在对待资金落地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通，给XX银行的客户造成不必要的麻烦。因此对待在核算中心的工作还要有时间意识，学会和时间赛跑，在出现类似资金落地的状况时要在第一时间作出精确推断并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识，妥当保管带有XX银行字样的业务印章及其他重控物件，工作中
3、双人复核等等要求都让我意识到今后工作岗位的重要性。 其次，在XX的细心呵护下，在XX和XX的无私帮助下，我学习了一部分核算中心的工作要点和账务处理。包括大小额 资金调缴 同城 银联 打印报表 装订传票等等，在学习中我见识到前辈对工作负责仔细的看法和她们的专业素养，我渴望早日成为像她们那样优秀的核算中心员工。 最终，通过参加2022年底的全面对账和2022年一季度的重点对账工作，我对银企对账工作流程和重要性有了初步的了解。网银对账催收要擅长于客户沟通。网银对账的催收工作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的，没有面对面的接触，如何让客户接受我的工作，并协作我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一
4、些功夫。我认为首先语音要柔软，通过亲和力取得客户的信任。其次是发送精确的指令，譬如在实际工作中我发觉给客户说“尽快点击”往往没有明显的效果，而通知客户“我行现在正在集中办理网银对账工作，须要在两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求，帮助客户尽快完成网银的点击，达到了比较好的效果。最终当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了，这对于那些不是特殊情愿协作的客户还是取得了肯定的效果的。对账单的交接工作要细致仔细，要留意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员 工进行交接时要细心清点每一份对账单，做到每一份对账单的“来龙去脉”都有据可依。主动发动网点的力气，将来上门办理业务的客户
5、都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收获。 在将来的工作中，我有这样的安排和准备： 第一， 顺当通过柜员序列考试，获得上岗权限，早日走上工作岗位，减轻 核算中心的工作压力。目前，我已近绽开各考试项目的练习，虽然 还不娴熟，但我信任熟能生巧，在不久的将来我就能基本满意对柜 员的技能要求。 其次， 要加紧业务学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时 期的挑战。XX和核算中心的同事对业务学问都特别精通，对我也 是毫无保留的指导，因此我要好好珍惜现在的工作机会，加快自己 的成长速度，争取更好的工作成果。此外，回到家也不能够放松， 我现在手头有一本商业银行会计实务，内容和现在的工作联系 比较紧
6、密，要争取早日将它吃懂弄透，这有助于我更加深化的理解 现在的工作内容。 第三， 反复学习XX银行的文件，这些文件指导这每一次业务操作的规范 性并且为我的平安操作保驾护航，我信任只要严格遵守操作文件的 规程要求那么工作中出现事故的可能性就微乎其微了，因此这些文 件将会是我学习的重点。 第四， 早日脱开身上的“学生气”，努力从一个在校学生完成职业人的形 象转变，建立自己的职场品牌，高质量的完成每一件工作任务，成 为一个让领导放心，让同事安心，让客户舒心的银行从业人员。人 们常说“看法确定一切”，银行的工作有肯定的难度，但是只要我 做一个有心人，常思索，虚心请教，摆正心态，从点滴做起，那么 我肯定可
7、以快速成长起来，成为一名合格优秀的XX银行员工，为 XX银行XX分行的发展添砖加瓦，奉献自己的绵薄之力。 篇二：运营部2022年工作总结及2022年工作安排(总行版) 大连分行运营条线2022年工作总结暨2022年工作安排 第一部分2022年工作总结 今年大连分行运营部紧密围绕KPI指标，以“绩效、服务、风险、成本”为基本工作思路，在林首席运营官所提倡的“学习、主动主动、创新、服务”的运营文化思想的指导下，圆满地完成了各项KPI指标，同时注意团队建设，强化文化传导，为分行业务的发展供应了最佳的运营支持。主要状况如下： 一、提倡低碳环保，降低运营费用率 今年运营成本费用率为4.96%，比去年优化
8、了44.77%，低于目标值0.34个百分点。 1、建立岗位业务量模型测评岗位饱和度，融合同质岗位职责，整合岗位配臵。集中处理中心将个贷抵押物保管岗和重空保管岗融合，缩减了一人编制。 2、开展“低碳环保，欢乐运营”活动，通过优化日间业务流程和合理人员分工等措施，使得营业部柜员下班时间由晚7点提前至6：30分，同时由于业务流程的优化，营业部每日节约近40张A4纸，一年可节约14，600张A4纸。 3、大力推行电子对账，节约邮递成本。今年电子对账率为96%，全行排名第一，无纸化对账的有效推行不但减轻了客户邮寄的负担，而且也节约了邮递费用近10万元。 二、强化信息管理，提升内部服务品质 今年圆满地完成
9、了SLA各项指标。其中全行排名前三名的指标有外部客户满足度（9.5分）、个贷运营出账效率（0.1小时/笔）、个贷预约抵押登记办理效率（0.001小时/笔）和自助设备正常运行时间（23：45分）。网银开通率和金卫士开通率在11月份也分别达到了98.53%和95.85%，均超额完成目标值。 1、成立服务和流程优化团队，主动主动地优化柜面业务流程，出台了账户预审核等措施，使得开户办理时间有原先的45分钟降低为15分钟。 2、运营部推出了非工作时间出账的应急预案、出账预报制、限时服务等系列措施，提高了出账效率，削减了内部客户的等候时间，同时还编制了客户经理运营服务手册，供应最佳运营支持工作。 3、制定
10、营业网点电子渠道推广方案，指定“渠道支持专员”，走出柜台， 走近客户，特地负责指导客户正确的运用网银、自助设备办理业务。 三、加强沟通协作，提升转接水平 今年零售柜面转接达8笔/人/日，完成了目标值的266.67%，对公转接159个/日，完成了目标值的361.36%。在总行举办的“工会杯”现金管理重点产品运营转接劳动竞赛中，大连分行获得了“网点电子渠道笔数替代率”一等奖，分行营业部获“先进网点”的光荣称号，朱丽娟获“先进个人”的光荣称号。 1、与零售条线和公司条线主动沟通协作，区分网点细化指标，并建立了预警-跟进-通报的循环管理机制， 2、通过开设“柜面营销课堂”，提升产品认知程度，并强化营销
11、话术培训，提高柜员确定目标客户的实力及营销技巧。 3、开展“深度转接”、“公私联动”、“1+8营销”等系列营销活动，通过肯定的嘉奖措施促进了网点和柜员的营销热忱，同时在网点内组织柜面转接工作阅历座谈，相互沟通，共享阅历。 四、持续流程优化，提高作业效率 今年按安排完成总分行集中项目和系统优化共22项，其中总行15项，分行7项。项目投产后运行正常。 1、落实完成总行流程银行项目。分行成立了流程银行工作小组细化分工，通过定期走访，发布短信及召开沟通会等方式刚好向客户宣扬流程银行的改变和影响，保障了流程银行（一期）等15个项目的顺当上线和系统稳定运行。 2、实施分行流程优化。通过实施大连银行代理信用
12、卡还款批量入账、对公开户预处理、银行本票编押机集中保管与编押、代付业务作业流程优化等7个项目，胜利解决了柜面日益增长的信用卡还款压力，提升对公开户作业效率，规范了业务操作，防范了运营风险，提升了客户落意度。 3、设计流程优化方案。通过征集流程优化方案活动，网点共提交了200条流程优化建议和方案，分行接受了23条，有3条建议被总行接受，同时网点还自主开发了开户申请书打印程序、新终端系统操作指南、整理了账户管理指引和开户资料模板，简化了作业流程，为网点日常培训供应了好用教材供应。 五、转变内控思路，推动DCFC项目 林首席运营官年初的运营月度例会上做了DCFC专题，分行的操作风险管控工作由此获得了
13、新思路、新理念，从7月份起先将DCFC做为一项常态化管理的手段，仔细贯彻执行DCFC，详细如下： 1、成立DCFC工作小组。工作小组由总经理助理牵头，负责项目的宣导以及分工落实，同时确定将该项目的执行状况纳入绩效考核。 2、协作总行制定检查清单。接到总行关于DCFC检查清单问题反馈任务后，分行工作小组召集运营监控室成员以及集中处理中心和网点的业务骨干开展集中探讨，结合业务实际提出修改看法并如期上报总行。 3、开展DCFC检查。从7月份起先在全行推行了DCFC检查，对检查发觉的异样问题能够刚好上报总行运营监控部门，并刚好进行整改，有效的防范了内控风险。 六、建立统一标准，提升服务品质 今年客户等
14、候时间VIP客户99.6%不超过5分钟，一般客户99.9%不超过10分钟，在全行排名第一名；外部客户满足度评价中大连分行排名第一。面对外部客户的服务，运营部推行了标准化、特色化和优质化服务。 1、建立错峰服务制度、开设综合低柜、推广电子渠道和自助设备的运用等措施减轻柜台压力，削减客户等候时间。 2、勇于探究服务创新，通过排队机上张贴温馨提示标识、VIP客户的预约服务管理、授权人员兼职分流等服务创新措施，加强客户分流，取得了显著的成果。 3、与零售部共同制定了关于进一步加强营业网点服务管理的通知，突破了条线管理的框架，从网点整体管理的角度动身，加强了网点现场的管理，有效地改善了客户体验。 七、拓
15、宽业务渠道，提升人均产能 10月份网点人均产能1141件/人/月，在全行排名其次，集中作业产能1067件/人/月，在全行排名第六。总体产能位居全行前列。我分行主要实行以下措施： 1、主动协作分行开展“百人千户”活动，运营部出台了一揽子支持方案，效果已初步显现。截止11月底，共开立对公结算账户1024户，开立企业网银939户，新增零售客户20，750户，开立零售网银用户11，875户，开立金卫士用户10，939户，使得网点人均产能有大幅提升。 2、运营部协作完成了供应链系统对接上线工作，汽车平台业务全年承兑电票1161笔，金额50.8亿元，纸票14，525笔，金额191.1亿元，为分行的供应链金
16、融业务供应了最佳的运营支持。 八、完善内控体系，加强执行传导 2022年大连分行实现了“0”案件的平安运营目标。作业质量全行排名第一。 1、强化信息管理，制定运营经理履职指引，明确工作重点，同时以运营早报为基础平台，增加风险快报、案防文件夹等的信息模块，强化预警，有效限制源头风险。 2、拓宽检查维度，推行代班稽核制，由分行检查辅导员以代班形式对网点内控进行跟踪检查，针对账户、票据等重要业务实施滚动检查，提高内控的精细化程度。 3、加强跟踪落实，建立内控管理信息表，记录问题并定期汇总、分析，避开产生内控盲区。在案件多发的严峻态势下，督导小组走访网点，实地开展风险培训和警示教化，严把风险关。 4、
17、加大奖惩力度，深化宣导“红、黄、蓝牌”亮牌制度，让每一名运营人员认清违规成本，同时提高违规惩罚标准。 九、建立考核体系，有效推行KPI 为有效推动运营条线2022年度KPI指标，大连分行以“信息、执行、跟踪”为理念，在管控中寻求效率，在规范中寻求突破，在习惯中寻求变更，在实践中寻求提高，详细措施： 1、成立KPI项目中心，即“服务管理中心”、“风险管理中心”、“成本管理中心”和“团队管理中心”保证KPI指标的有效推动。 2、建立运营人员KPI考核体系，层层分解分行KPI指标，保证全部运营人 员的工作目标同分行运营KPI指标相一样，使每个运营人员都向一个目标前进。 3、定期跟踪，刚好反馈。定期跟
18、进运营人员的工作进展状况，对存在的不足刚好沟通、反馈，并在下期工作中刚好修正。 十、加强团队建设，提升专业素养 团队建设始终是运营工作的重点。今年在人行大连中心支行举办的业务技能竞赛中，大连分行代表队取得了团队其次名的优异成果，蒲晓娇以96.4分的优异成果获得了大连市第一名。 1、今年分行进行了运营经理和主管公开选拨，经过笔试、面试共有2人成为运营经理后备人选，5人成为运营主管后备人员，为运营条线的基础管理储备了人才。 2、强化培训。今年人均培训共计40余小时，培训主要有货币反假、票据防伪、风险分析、系统项目和管理提升等20余项，同时结合差别辅导，专项辅导等形式全面提升了运营人员的业务素养。
19、3、先后向总行输送了8人参加平安银行新核心开发建设，事后监督系统开发等项目，为总行供应了最大的人力支持。 其次部分存在的问题及反思 回顾一年来运营条线的工作，在总、分行的领导下，在全体运营人员的共同努力下取得了长足的进步，但其中仍存在着很多不足和问题，主要表现在： 一、培训成效有待提升 本年度虽完成了近40余学时的培训，但由于培训需求不清楚，培训者与参训者之间以相对独立的个体参加培训过程，导致培训形式化，参训者缺乏主动性，培训效果欠佳。 二、E化率指标有待改善 大连分行由于同城尚未开通“柜面通”渠道，因此通过大连银行代理信用卡还款业务尚需手工逐笔入账。从7月份起先，该业务量出现大幅攀升，月均达
20、5000笔，占分行业务总量的5%。同时受汽车金融线上化推行进度的影响，保证金业务柜面交易占比依旧较高，占全行柜面业务总量的35%，因此E化率指标提 篇三：银行营业部2022年工作安排 银行营业部2022年工作安排 一年的工作即将绽开，在一年的工作中，我们都要做到时刻的留意好我们的实际工作，在不断的工作中得到更好的发展，这才是我们始终以来都在留意的事情。不断的发展得到更好的进步，XX年我们银行营业部将持续不断的努力，为银行的业务上的扩大做出营业部最大的贡献！不断的发展中银行才有更多的进步，这是我们必需要做好的！ 依据我行今年一年来会计结算工作的实际状况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质
21、量、抓素养，现就针对这三个方面制定我银行营业部在XX年的工作思路。 一、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否发展的根本，在目前人员流淌常见的状况下我营业部急须要有一支高素养的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充溢竞争和风险，所以到我营业部须要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的实力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的主动性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训安排上报人事部门，打算对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员惊慌的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年
22、的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关切激励员工，强化员工的心理素养。 5、有安排、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 二、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏干脆影响到我行的信誉 银行运营部工作安排 银行运营工作安排 银行运营部主管竞聘演讲稿 银行运营部年度工作总结报告 运营部工作安排 运营部工作安排优秀 银行运营中心工作总结及工作安排 银行运营检查通知 浅谈银行运营管理 运营部工作安排素材模板 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页