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1、超市储备干部工作心得体会 第一周 来到自家人嘉大店的第一天，首先被经理分到了仓库配送中心，主要负责供应商的收验货工作。作为应届毕业生，面对这和我高校所学专业毫无关系的工作，我不知道自己是否可以胜任这工作。但是我明确的知道对于这一未知的领域，我有太多的须要学习。带我的容姐人很好，在她耐性的指导下我很快了解了工作的流程。 自我感觉收验货的流程虽然比较简洁，但是有许多细微环节性的东西须要特别的细心，例如：1.看供应商的货是否是送到该门店的；2.验货时要对清晰条码、数量；3.有减单和划单的要让送货人签名。此外，我须要尽量的去熟识什么供应商供应什么商品，至少大的供应商要熟记。 此外，在闲暇时间我还会到卖
2、场去看看，在这过程中我相识了更多的同事和了解了他们的工作，同时还学到了一些关于商品陈设的学问并依据陈设标准发觉了门店陈设常出现的一些小问题。 通过一个星期的学习，我已经可以独立完成收验货工作了，接下来的其他工作中，我会同样的虚心向前辈们仔细学习，不断的提升自己。 其次周 在完成收验货的学习后，我被调到了收银台，学习收银的相关事宜。很巧，这次带我的姐姐是和我同村的，哈哈。收银的工作和收验货一样，同样须要特别的细心。在收银的过程中我总是胆怯收错钱，所以把速度放的极慢，害顾客等的好焦急。为了不让顾客等太久，所以最终我就在顾客少的时候收。 通过两天的练习，我的速度基本上跟上来，可以当半个收银员了，那个
3、快乐啊。现在想想收银主要留意的事项是：1.要仔细 2.要有礼貌3.面带微笑 4.要学会认假钞。在收银过程中叫人比较抓狂的是系统有时反应太慢还有这几天系统还老是出错，不是存储卡不能用就是顾客积分卡加不了积分。不但顾客焦急，我也很焦急啊。这里建议公司要定期检修和维护系统，必要时给系统升级。买单时出现故障让顾客等可不好，他们可是上帝哦。 这一周叫人颇有概况的还是发传单啊，由于店里搞活动要派海报，于是这任务就落我身上了。发了两早上的传单，什么眼神都见到了，有鄙视的有怒视的，可是我还是依旧微笑面对。其实蛮佩服自己的，终归这是我长这么大第一次发传单。不管以后的工作有多么困难，我都会坚持，既来之则安之。 第
4、三周 在嘉大自家人工作的第三周，我没有被支配到详细的固定岗位，而是处于一种游离状态，哪里须要帮忙就往哪里顶，先后辗转于服务台、防损员、主称等多个职位。 主称那里的工作没多少技巧性，主要是记住商品的称码，这个我认为只要打多了，习惯成自然，打多了自然可以娴熟快速的完成操作。在主称那里发觉自家人超市的称和广州那些超市的不太一样，竟然没有胶布在称子上，而是要用打出来的价格条码来黏住袋子，这样的操作速度自然比较慢，而且简单把价格条码的纸弄烂，不易于收银员扫描条码，这样自然也会降低收银员的速度。 对于防损员岗位和服务台是一个除了收银岗位以外接触客户最多的地方。在这两个岗位须要比较多的和客户沟通的技巧在里面
5、。在这里，也暴露除了我在这方面的不足。在面对客户对车辆不能停放在正门口的不理解和服务台接到的客户要求退换货时的不耐烦，我不能够很好的做好说明，说话不够圆滑等。所以在接下来的时间里，我要进一步熟识退换货的工作流程，做到快速的处理，尽量削减顾客的不耐烦，学会礼貌说明，圆滑沟通。 还有一点，在服务台和门口那个温度实在是太高了啊，那么大块地方就三架风扇在那，走进大门就似乎进了蒸笼里。在还有就是服务台那台电脑配置实在是太差了，是我见过最差配置的了，现在家用电脑内存都2G了，可是它还是200多M。在处理顾客退换货时那反应速度连我都等的不耐烦了，更何况是拿到有质量问题要求退换货的顾客，顾客的反应可想而知。
6、昨天经理和主管们都到总公司开了会，回来说到自家人服务质量的问题。刚好在前两天我也刚在网上看到了超多的关于对自家人服务质量而发的帖子，这些其中的一部分在会上都有提到。个人认为自家人超市服务质量不高干脆缘由在员工身上，而根本缘由在公司管理上。 在嘉大店工作的这三周时间里，我感觉员工对公司的满足度和华蜜度似乎并不高，这样必定导致员工的工作热忱不高和不主动。个人认为最大的缘由还是薪酬福利待遇问题和工作环境问题。中国的薪酬实行多劳多得制度，反过来在许多员工心里就变成了“少得少劳”。在这些时间里我也对超市行业的一般员工的薪酬做了简洁的调查，发觉自家人的薪酬福利待遇是同类行业了属于较低的地位。就拿梅州现在三
7、大超市做比较，乐万家和喜多多超市的员工基本工资也许在1500左右，而自家人超市加上社保补贴也就1300左右。这里说到一个高温补贴，虽然这两家超市也没有发高温补贴，但是他们给员工发了凉茶，这也算是间接发了吧。再说到工作坏境，主要体现在设备比较老旧。举个嘉大店的例子，在嘉大店喝的是自来水，而且饮水机只能发开水，想喝冷的只能提前那么长时间倒好，然后等放凉了再喝。实话说这样的待遇和我实习的时候实在是天壤之别啊。 还有一点我实在是不明白，为什么一般员工在上班的时候不能接电话，而经理、主管却可以。还有就是我的员工卡的夹子坏了，然后自己换了个绳子挂了起来，结果被告知那是经理和主管才可以挂的，像我这样的要用夹
8、子。我就搞不明白了，这样还有等级身份之分，不是提倡公允么。上班不能接电话也太不人性化了吧，说不好听点，万一家人出了什么意外想打个电话都没人接，后果就。 综上所述，总结起来就四个字“以人为本”或者三个字“人性化”。 第四周 嘉大店 江广维 12696 由于我们这班的保安跳槽了，所以这一个星期基本上都是我在担当着防损的工作。在这个星期里，我的“站功”、抗无聊、耐热实力和抗打击实力都得到了极大的提高。不过就车辆停放这一问题，我遇到了极多不协作的顾客。许多顾客都干脆把摩托或自行车停在正门口，这是门店不允许的。我礼貌的让顾客把车辆放旁边一点，可是得到的回答基本上是“我很快买完东西就走”“我以前这样放你们
9、其他员工都没说不行以”有些甚至瞄你一下然后锁上车干脆进去。对于这类顾客我实在是无能为力。当然还是有相对大一部分顾客是协作的。 我仔细思索了下，发觉这样的现象本人认为有几个缘由，列举如下： 1、本人工作失职，没有很好、礼貌的让顾客很乐意的协作我把车放好。 2、有员工把车停放在正门刚好不挡大门的地方，所以顾客望见那里有车就顺势和员工的车排在一块，结果顾客的车就刚好挡门了。 3、门店只给员工停放车辆的地方划了线，却没有给顾客停车位划好线，所以顾客停车会比较没秩序。 4、门店特殊声明，门店对顾客的车辆保管不负任何责任，所以有顾客认为把车放在正门口比较平安。 第五周 这一周我最终没有再当防损员了，起先到
10、卖场里面工作，兼顾食品和日化。在这一周的工作实践中我学会了许多东西。列举如下： 1、商品上架须要留意商品的陈设规则，如商品从上到下由小到大排列，商品要正面朝外，同一排面不要出现两种条码的商品等等。 2、摆堆头更要讲究美感，商品摆放要整齐、有层次感和丰满而且还有肯定的高度限制，有效增加顾客的购买欲。 3、 4、打标价须要打在商品的正面右上方。 卖场里面验货不只要看商品的数量是否正确，更重要的是把握商品的量。看来的商品是不是货架上缺该种货，仓库里是否有存货，来的货会不会太多是不是都接等，做到有效把控商品的数量不太多也不太少。 5、在卖场里工作还须要时常清点商品，看是否有比较旧日期的商品，须要刚好清
11、出来退货。严格保证卖场不出现过期的产品，有效保证商品质量。 6、此外，对于货架和商品的卫生也特别的重要。 上面的工作操作看似都比较简洁，但是每一个细微环节都须要把好关，任何一项工作不仔细都会影响顾客对我们自家人超市的印象，在很大程度上影响到顾客的购买欲，从而造成超市的损失。 第六周 由于之前在主称只待了一天都不到的时间，可以说基本上没多少收获，为了可以成为一个合格的主称，第六周我带着我的工作笔记原来到了这里学习。刚到主称台便和这里的大姐借来她们的笔记本，起先忙着抄各种商品的称码。抄完称码后发觉光靠死记硬背好难记住啊，而且好多商品都认不出来。于是我便拿着笔记本跑到商品处一点一点的认着商品。最终感
12、觉商品认的差不多了，以为这下应当可以了吧。结果是顾客把商品摆上来，自己却脑子一片空白，还是得翻着本子找称码。虽然抄的时候给称码分了类，可是称码太多也不好找啊。这时我起先怀疑自己的记忆力和智商了= =！。通过一星期的走弯路和大姐们的指引加于自己的努力和实践证明，主称是一个比较难的工作。称码不是靠死记出来的，而是靠一次又一次的敲打而娴熟成巧的。 此外，在9月12日晚上，一块担心分的天花板掉下来了。今日听对班的大姐说到还胆战心惊的，庆幸的是当时没有顾客和员工在下面啊，要是砸到顾客或员工就不好了。今日抬头望了下，上面空了一大块而且旁边有几块也不怎么好了，剧烈要求公司派人来修好。那个大洞时时常还冒着热气
13、出来，搞得主称台非常的“暖和”。 第七周 悠哉游哉，这一个星期又过去了，回顾这一周时间的工作，大部分时间都处于帮助作用。由于国庆中秋将近，店里进货量大增，上下架商品、摆堆头、贴海报、放标价签和爆炸牌等工作量也大幅度提高。加于我们这个班没有防损员、没有助理、没有前台主管，所以员工分担的任务比对班的又更重了。部分员工为此产生了不良心情。鉴于这种状况，本人基本上都是哪里须要帮忙就往哪里跑，不管是服务台、防损员还是卖场内。 这些工作对我来说并不算什么苦，而且我也很希望自己学到的东西可以帮上其他员工，可是我却起先担忧自己在门店的学习进度。根据目前的状态，服务台、收验货的员工休假都是我顶班，加上我自己的休
14、假，那么这个月我就有15天是没有机会学习新岗位的。而且每天上班的前30分钟和晚班的最终30分钟都是我顶防损，因为其他员工要盘点和打扫卫生。这样算我一个月真正可以用于学习新岗位的时间连半个月都没有。假如是下个月每人修7天，那就更没时间学习了。最近比较烦，比较烦，真的比较烦 第八周 快乐，整个班的员工都兴奋，我们班最终来防损员了，这样一来全部员工就不用为轮番迎宾而苦恼了。我想更快乐的是我，因为领导们让我来带古叔的防损工作，以前都是我向别人学习，现在让我教人，感觉无比的骄傲。不过，压力也增大了，怕自己没教好古叔，最终的责任就确定是我的了。还好，还好，古叔已经基本驾驭防损员的工作了，独立工作不是问题了
15、，我也可以放心投入到我自己该学习的东西去了。前两周就和经理说要学信息员的工作，结果两周过去了还是没有学，下一周真的要学信息岗了么，期盼中。 第九周 这一周我终于是真正学习了一些信息员的工作内容，虽然只是短短的那么一上午。在这一上午时间里我学会了填进货单、调价单、查商品档案库存、打印标价签等一些门店比较常用的功能。对软件的操作总的来说对我不是什么大难度问题，终归软件操作许多都是大同小异，而且我发觉该系统是金蝶开发的，系统界面比较友好，操作也比较人性化。 虽然一周时间里只学了半天信息员，不过我也不埋怨什么，终归这一周是中秋国庆的黄金周，而且店里员工请假较多，在这紧要关头我是应当担起一部分工作的。1
16、0月4号早晚班我想这是我在门店工作感觉最辛苦的一天。一大早起来就头晕晕的，原来想请假的，可是想到经理和日化领班还有服务台的大姐都不上班，就食品领班一个领导在，确定是忙不过来。所以吃完早餐吃了点便药就去上班了。去到发觉我不来上班还真不行，当天上班排队的员工只有6个，而且防损员刚好也请假了。在这种状况下我独挑服务台，其他员工轮番防损。 就这样我顶着头晕上了一天班，还好服务台后面有架子可以在没顾客的时候给我靠下，不然我可能真的就倒在工作岗位了= =！。 最终谈谈超市背景音乐的问题。看了下人事部下发的通知，说要统一超市播放的音乐，删除原有的全部音乐，只能放那几首。这一点我个人不是很赞同这种做法。我看了
17、下服务台的电脑，里面只有12首歌在循环播放，假如按每首歌5分钟来算的话，一个小时就播放一轮，员工每天平均工作八小时就是8轮。我想再激励、再鼓舞、再好听的音乐不停的重复听都是会让人产生厌烦的,终归人还是有簇新感的。超市的背景音乐应用的好其实是可以提高消费者购买欲的。国内外有许多人都对商场商店等销售场所播放的背景音乐做过探讨。我没有自己去做这个探讨，但是我在网上搜了许多关于超市背景音乐的探讨，他们的探讨结果都表明白：超市的音乐在肯定程度上影响着消费者的心情和购买欲望。不同的时间段播放不同类型的音乐和针对不同年龄段的顾客播放不同的音乐这些都是有讲究的。网上总结了三大超市背景音乐存在的弊端分别是：1.
18、音量过大 2.曲风低俗3.循环播放。鉴于嘉大店的自身状况，早上刚起先营业的一段时间多为买肉菜的阿姨和老爷爷老奶奶，年龄段相对较高，这个时候比较适合播放经典歌曲或者古典音乐。上午9点到下午6点这段时间的顾客年龄段比较杂，建议播放一些流行音乐。晚上休闲漫步的人比较多，环境比较宁静，建议播放一些轻音乐。其中在员工刚上班和交接班的时候可以放一些轻快、鼓舞、激励的歌曲，就像现在的欢乐颂我真的很不错信任自己等。以上建议纯属个人看法，不肯定合理，希望领导们可以依据门店的详细状况制定出比较合理的背景音乐播放曲目，而且最好适时的赐予更新，真心希望自家人超市可以越办越好。 超市储备干部工作心得体会 储备干部培训心得体会 超市工作心得体会 超市心得体会 超市员工工作心得体会 储备中心心得体会 超市销售心得体会 超市实践心得体会 超市员工心得体会 超市培训心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页