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1、物业实习报告与总结 物业管理实习报告与总结 学生姓名：方玉 学生学号： 专业班级：物业管理 实习单位：绿城合肥城市广场 指导老师：陈时禄 实习时间：2022年5月10号2022年6月25号 书目 一、实习目的 二、实习时间 三、实习地点 四、实习内容 五、实习总结 一、实习目的 深化接触社会，了解社会。熬炼自己的实践实力，运用所学的学问和技术，解决实际问题，提高自己的分析和处理问题的实力。同时，开拓视野，夯实自己的基础学问，提高自己的综合素养，熬炼自己的实际工作实力。积累阅历，为以后的走向工作岗位打下坚实的基础。 二、实习时间 2022年5月102022年6月2 5三、实习地点与单位 地点：绿
2、城合肥城市广场 合肥安粮城市广场 四、实习内容 2022年5月15日上午我们乘坐学校的校车起先前往我们的实习地点，经过几个小时的车程，我们抵达了绿城合肥城市广场，合肥安粮城市广场。接着，我们就在培训室进行了两天的培训，在培训期间公司给我们讲了： 第一 公司的基本状况 其次 以人为本的核心价值观 第三 公司的管控体系 第四 公司的发展模式和将来规划 我觉得这次培训让我快速的了解了公司的基本状况和规章制度，有利于以后的实习工作。两天的培训很快就结束了。接着就要实习上班了。那天早上我起的很早，与同学一起来到公司办公室，起先了漫长的等待。我不知道我会被分到什么岗位去。等了很久，办公室负责人给我们支配了
3、工作，我的工作就是管理员， 说真的，一起先去我不知道该干嘛。负责带我的是夏姐，夏姐人很热忱，教会了我许多东西。我一起先的工作就是把别人贴在墙壁上，楼梯路口，电梯上的小广告给清理干净，这是简洁、枯燥、乏味的。我深深的了解要从基层做起，所以我也没有埋怨，踏踏实实的从小事做起，每天坚持检查楼道的卫生，贴温馨提示，查看空楼，有时候会和夏姐一起去做闭水试验，看看地板有没有漏水。闲下来的时候我会帮助办公室里的同事整理表格，业主反馈表，做管理员我还去了解了小区的物业设施设备管理。住宅小区的设备设施主要由：给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备、
4、电梯等构成。物业设备管理意义： 1、管理目的：满意人们生活基本需求，为业主供应更舒适，更平安的物业保证 2、物业管理： 为业主供应良好的生活环境做有利保障。 室实现物业高效率发挥运用功能，促进物业与设备现代化，规范化的有利手段。是提高设备，设施性能与完好率，延长设备寿命，节约资金投入，保障设备平安运行的保证。是城市文明建设和发展的须要，是强化物业管理企业基础建设的一个方面很。在实习期间跟着同事对单元门、楼道内防火门、窗户进行平安检查，门窗关闭是否正常，门窗玻璃保持完好率有没有达标。对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，对建筑室内外排水系统、建筑中水系统进行检查，查看管道
5、有没有破损，水阀有没有关紧。我还跟着同事去了泵房里面要保持清洁，我和同事对里面进行打扫，保持卫生整齐，检查并清洗水箱、蓄水池。带我的人和我说水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必需安装金属防护网并完好，要不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。我还跟着她对消防栓箱内的配件进行检查，查看有没有缺损的，要确定消防器材能够有效的运用，查看灭火器有没有过期，拉环有没有上锈，对平安逃命通道垃圾进行清理，保持通畅。在清理垃圾后遇到了检查消防报警系统是否正常工作，警铃是否完好的工程人员。反正也你要事就跟着他们一起去了配电房，他们向我介绍了配电，照明系统，配
6、电房要保持干净，整齐，温度和湿度要达标，去配电房最好有人陪伴，配电送电要根据程序，不能私自断电送电。夏天到了，天气起先变热，业主起先运用空调了，有许多业主反映空调不能正常运用。到前台进行投诉，前台递交到办公室，因为我当时是管理员我也就跟着工程修理的人去了，发觉有好多是空调不常常运用的里面有好多的灰，遥控器不能正常感应，清理完就可以运用了 有的是内部线接触点松动。有的业主须要装空调的，我们会过去看看，看看空调外机装的符不符合要求，需不须要打洞。在我做管理员的时候我发觉工程科的人常常对燃气管道进行检查，后来我了解到他们检查燃气管道压力表有没有损坏，在不在有效期内，对不在有效期的要交到有关部门进行校
7、验。对平安阀能否正常运用也进行检查。他们还查看管道有没有漏气的，对漏气的部位进行焊接等处理。定期检查屋顶，发觉防水层有没有气臌、碎裂、隔热板有没有断裂、缺损的。二星期很快。就过去了，我被调到了前台客服。前台主要负责： 1 客户服务人员岗位应知应会 2 业主信息处理指引 3 办理交付手续指引 4代收包袱 5 代收发邮件指引 6钥匙保管与借用指引 7 宠物管理指引 8 办理装修手续指引 9 装修巡查指引 10 处理违章装修指引 11 亲情化服务指引 12 代收水电费指引 13 空关房巡查指引 14 催缴物业服务费指引 15 涉及业主专有部位质量问题处理指引 16 宣扬栏管理指引 17 管理员区域巡
8、查指引 18 “喜气洋洋”乔迁服务实施指引 19 媒体采访指引 作为物业前台客服，我的职责主要是将学到的理论学问用于指导自己的 实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。在这段时间的工作中，我总结出一些工作阅历：首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的缘由在前台客服期间，遇到许多许多的问题，前台服务代表了公司的形象一个善意的微笑代表我对客户的敬重和善意有时候我会遇到许多无理取闹，大吵大闹的人。秉承“以人为本，客户至上”的服务理念，我会善意的微笑，友
9、好的和对方沟通。在客服部实际工作中，面对都是一些简洁而重复的琐碎事情，但是这些琐碎的事情却是物业管理中最重要的部分。我们每天必需用特别饱满的热忱，认仔细真做好每一件事情，为业主供应良好的居住环境做好后勤工作，尽自己的所能帮到客户，为客户创建价值。在我实习期间通过独立处理业主的投诉使我更加充分的相识到了客服部工作的不易。有时候会无缘无故的被骂，但是，我们肯定不行以对业主表现出任何不满，就算业主有些地方做错，我们客服人员也只能礼貌的提示和耐性说明。工作时必需用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。肯定不行以想怎么说就怎么说，更不行以对业主发火甚至辱骂业主。在我做客服的时候常常有业主投诉小区卫生环境差，
10、由于我实习的地方旁边是高架桥和公路，虽然交通便利，但是车来车往噪声太大，有时候关上窗户会好许多，许多业主也进行投诉，有的人素养不高，没有爱护环境，爱惜公共卫生，就会乱扔垃圾，有的就放在楼道了，夏天到了 脏垃圾不仅堵塞楼梯通道，苍蝇蚊子还特殊多，气味特殊难闻，我们 也贴了温馨提示，对楼道进行清理，对业主反映的卫生问题尽可能的去解决，有的业主反映水的质量差，10层以上的属于二次水，我们会定期对水进行取样检测，对水箱进行清理的。我们小区绿化覆盖率比较低，许多业主对此很不满足，有时候绿化带会发觉许多垃圾，污染环境，公司也始终在努力提高绿化率，改善业主四周的环境。保洁对花草树木定期修剪，无明显杂草，无严
11、峻病虫害，每年夏天都要打药除虫。夏天到了，苍蝇蚊子都出来了，公共场所的卫生很重要。保洁部负责对卫生的清理，整齐，打扫。路面、绿地每日清扫目视清洁，宣扬栏、健身设施每周擦拭，表面无污迹；保持水体清洁。刚好清除主要道路垃圾。依据物业状况设置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及四周基本整齐、无污渍、无积水、无明显异味；定期对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药做到防疫工作。对于公共卫生间每天都会有人打扫的干干净净，保证空气质量良好。依据业主的反映，我们增加了安保夜间巡察并制定具体的巡逻方案，原则上每 3 小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录；在遇到异样状况、突发事务时，巡逻人员应实行
12、应对措施，刚好报告管理处和相关部门。 配有楼宇对讲、周界报警等限制设备24小时开通。收到报警信号后，巡逻人员应刚好赶到现场进行处理。 五、实习总结 在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我相识到要做好物业管 理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧 密结合。在学校中我们只能学到理论学问，学校课堂上很少有机会动手去熬炼自己，而真正实践了才知道理论学问只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的学问和才能，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有许多，发觉不足主 动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。实习期间，让我学到的不仅仅
13、是专业上的学问，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通沟通的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有很多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经验给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着许多的不足和缺点，这让我会本着虚心进取的看法，在这条道路上走下去。 这次实习中除了了解了许多关于物业服务管理方面的学问而且还相识了许多挚友、老师，我们在一起相互沟通，相互促进。因为我知道只有和他们深化接触才会更加了解工作的实质、阅历、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管
14、理工作中，我还须要不断积累阅历，不断 的去提高自的专业学问。通过一个多月的实习，我从理论联系实际的角度着眼，而且我本人从理论过渡到指导实践，又从实践上升到总结理论，对物业管理行业的相识有了一次质的飞跃 刚刚来实习对于我来说一切都是新颖的，作为一个九零后我从来没有吃过什么苦，就磕磕绊绊的长大经过这次实习后我明白了许多，让我知道要想有多大的成果，就须要付出多大的努力。进了绿城让我在学校浮躁的心安静了下来，我起先脚踏实地，认仔细真去做领导交给我的任务。在绿城实习期间。我发觉接触到的和我在学校学习的有很大的差别。这段期间让我的学校理论学问得到了提高，升华。深化接触了社会，了解了社会，熬炼了自己的实践实
15、力，运用自己所学的学问解决实际问题，提高了自己的分析和处理问题的实力，熬炼了自己的实际工作实力。在实习期间，我遇到许多我不会，不懂得问题我就会去问我的同事，去问我的领导。我坚信敏而好学不耻下问，会使自己得到提高。刚起先实习的期间我比较怯生、羞涩，和同事打过招呼就不说话了，我是怕影响他们工作，不了解工作环境不能顺当沟通。我相识到了自己的不足，面对默默无语的尴尬我也有责任，后来我起先主动与同事沟通，介绍自己，聊聊家常，关切下工作，给别人留下了很好的印象。遇到困难的主动去帮助，这样你不仅帮助了自己也帮助了别人还融洽了与别人的关系，别人也乐意与你交往。做客服让我知道对于我们来说拥有一个良好的工作心态很
16、重要，在平常的工作中我都要求自己保持谦逊，安心对待每一个工作细微环节主动面对每一个挑战。通过实习让我学会： 第一：工作时肯定要一丝不苟，仔细细致。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板指责责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。 其次：在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改进工作方法，提高工作效率 第三：要虚心好学，不耻下问。遇到不会的要主动去问别人 第四: 要有丰富的专业学问和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，肯定要对自己职
17、业的专业学问有所熟识，对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟驾驭，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付。 第五：本次实习增加了我的团队合作精神，培育了我的动手实践实力和细心严谨的作风以及怎样与人相处并快速的融入到其中 很感谢学校的这次实习，虽然时间很短，但让我了解了社会，提高了自己遇到问题如何分析，解决问题。对物业有了很好的了解，为以后的工作打下坚实的基础。我以后会好好学习专业学问，为以后的工作而努力，感谢公司的领导和同事这段时间对我的照看和培育，我会为自己的明天而努力的。 物业实习报告与总结 实习报告与总结 建筑监理实习报告与总结 物业实习报告总结 公安实习工作报告与总结 暑假桥梁工地实习报告与总结 物业公司安排与总结 实习证明与总结报告封面样式 实习心得与总结 实习周记与总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页