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1、淘宝客服常用语 淘宝客服常用语 = 欢迎语： 您好!很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 回复语 您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满300元减20元， 默认为申通快递。 您好，我须要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 对话用语： 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 好吧，假如您信任我个人的看法，我举荐几款，纯粹是个人看法啊，呵呵。 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜爱您选的这款。 您好，我们家珍宝的价格是这样的，有的一般的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价 格上要差许多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。 议价的对话 亲，您好，我
2、最大的折扣权利是就是元以上打折扣吧，感谢您的理解。 呵呵，这真的让我很犯难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难， 亲，请您稍等。 特别愧疚你说的折扣很难申请到，要不您看*元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不 好办。 亲，感谢您购买我们的产品，合作开心，欢迎下次光临。 支付的对话 客户付款以后的快速对话回答，能给客户专业的信任感。 亲，已经为您修好价格了，一共是*元，您便利时付款就行，感谢您购买我们的产品。 亲，已经看到您支付胜利了，我们会刚好为您发货，感谢你购买我们的商品，有须要请随 时招呼我。 不客气，期盼能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！ 您好，请你干脆将款支付到我
3、们公司的支付宝账户，请安以下步骤操作： 进入您的支付账户。 点击进入我要付款 点击干脆给亲朋好友付款，并点下一步 输入两边我们公司的支付宝账户并输入付款金额与说明。 点击下一步按钮进入下一页面，我公司名输入你的支付宝密码确认汇款。 胜利汇款提示。 物流对话 大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问 江浙沪一般天，如快递公司不耽搁，发货的其次天就可以收到。 江浙沪以外的一般天，偏远地区一般天。 默认为申通快递 售后对话 您好，是有什么问题让您不满足吗？假如是我们快递公司的缘由给您带来不便，我们很 愧疚给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们肯
4、定会给您一个满 意答复。 亲，请您放心，我们公司会给您一个满足的解决方式，但您须要协作的是：发送破坏的商品图案照片给我们： 您认为瑕疵不行以接受，依据您的照片状况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。 评价对话 亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。假如您收到商品不喜爱或不满足，我们会无条件为您退换商品，假如有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话02084642620，我们会立即为您解决。再次感谢你的惠顾，期盼能成您的挚友，祝您万事如意。 1、选择主动的用词与方式 在保持一个主动的看法时，沟通用语也应当尽量选择体
5、现正面意思的词。 比如说，要感谢买家在电话中的等候，常用的说法是”很愧疚让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这”愧疚久等”事实上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”特别感谢您的耐性等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒适许多.) 假如一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提示这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信念这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？ 又比如，你想给客户以信念，于是说”这并不比上次那个问题差”，根据我们上面的思路，你应当换一种说
6、法：”这次比上次的状况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题的确严峻”，换一种说法不更好吗：”这种状况有点不同平常”。 你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子： 习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们短暂没货了 习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题 专业表达：看上去这些问题很相像 习惯用语：我不能给你他的手机号码 专业表达：您是否向他本人询问他的手机号 习惯用语：我不想给您错误的建议 专业表达：我想给您正确的建议 当买家提出再考虑看看的时候 1.希望我们还有机会合作 2.我们的价格是最实惠的咯, 3.假如您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦 4.一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有肯定的保障的哦.不仅如此售后服务更是一流的哦! 淘宝客服常用语 淘宝客服常用语 淘宝客服常用语 淘宝客服常用语 淘宝客服售前常用语 淘宝客服最全常用语 淘宝客服常用语总结 淘宝客服常用语总结 淘宝客服最全常用语全文 淘宝客服常用语(金冠卖家) 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页