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1、汽车站岗位职责 51个内容 售票员岗位职责 一、驾驭车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向改变状况，常常与客运调度沟通信息，增减班次刚好向旅客发出公告。 二、严格执行运价政策，售票细致、快速、精确。 三、遵守操作规程，做到“一会（即:会一般话和当地方言）、二清（即:车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清）、三问（即:问到站、日期，问车次、时间，问购票张数）、四唱（即:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数）、五不（即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款）、六快（即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快，递票快）”，削减错售、错款现象。 四、票面填写要清楚、完整、精确；退
2、票和签证改乘按规定签章。 五、仔细填写售票记录，精确反映售票状况。 六、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照看，帮助旅客选择经济线路。 七、执行票据管理规定，实行日清日洁，做到票、款、账相符。 汽车客运站营运客车平安例行检查项目及要求 一、转向：转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤；转向盘应转动敏捷，操纵便利。 二、制动：无漏油、漏气现象；相关连接销齐全、坚固；刹车制动有效；气压表工作正常。 三、传动：离合器应结合平稳，分别彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹。 四、照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危急报警闪光灯齐全有效。
3、五、轮胎：轮胎不得有严峻磨损（转向轮的胎冠花纹深度不得小于3.2mm，其余轮胎胎冠花纹深度不得小于1.6mm）；轮胎不得有裂开和割伤（轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25mm或深度足以暴露轮胎帘布层的裂开和割伤）；气压符合要求。 六、悬挂：不得有断裂、移位现象。 七、车身：平安窗和平安门处有醒目的红色标注和操作方法；平安窗采纳平安玻璃的，在其旁边应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。 八、随车平安设施：配备有危急警告标记牌、三角木、防滑链（在冰雪天气时）；灭火器在有效期内。 乘务员平安工作职责 做好中途上车旅客的“三品”检查工作，做好平安宣扬工作，车未停稳严禁打开车门上下旅客，督促旅客上下行李时
4、留意平安，车辆加油时提前向旅客宣扬严禁吸烟和运用手机，车辆过渡时应组织旅客下车，有必要时，提示驾驶员平安行车，同时主动协作做好事故现场善后处理工作，遇有道路险情时应组织和引导旅客徒步走完险情路段后再上车运行。 车辆平安须知 为仔细搞好道路旅客平安运输，坚持“平安第 一、预防为主”的方针，切实做好进站经营车辆平安检查工作。要求做到： 一、进站经营车辆及驾驶员必需带齐有效合法的牌、证、卡等手续，车辆必需清洁卫生及备齐消防灭火器材、防滑设施、三角木等。 二、车辆进站、回场后必需进行平安检查，在站内每次报排班前必需进行安检。安检未合格的车辆必需修好后再进行复检；车辆安检或复检合格后必需驾驶员确认并在安
5、检登记表上签字，方可开具客运车辆平安例检合格通知单。 三、车辆必需进入安检地沟（台）并摆放到位，方可进行安检，驾驶员必需协作安检人员按规定检查项目逐项检查完毕。 四、禁止在安检地沟（台）上修车或停车。 五、严禁车辆载客上安检地沟（台）及为其安检。 六、严禁给未经安检或安检不合格的车辆开具客运车辆平安例检合格通知单。 站长岗位职责 一、执行上级运输经营政策，主持车站全面工作，是车站平安、经济工作的第一责任人。 二、组织车站全体职工确保各项站务工作有条不紊地正常运转。 三、严格执行岗位责任制和经济责任制，实行奖优罚劣，加强劳动管理。 四、布置、检查、督促车站全方位的工作考核，目标的实现，完成上级下
6、达的各项经济指标任务。 五、坚持改革开放，按市场经济规章办事，搞活车站经济工作。 六、仔细抓好车站双文明建设，组织职工进行劳动业务学问竞赛，培育四有职工队伍。 七、以身作则搞好勤政，廉政建设，带领广阔职工努力工作，走企业有盈利，职工共同富有的道路。 八、做好上传下达工作，协调好上下、左右、内外关系，理顺工作环节。 站长平安工作职责 一、领导、组织车站平安生产管理小组工作，详细贯彻和落实国家的平安生产的方针、法规和企业的平安管理规章制度。 二、主持每月召开的车站平安专题领导会议，探讨解决平安生产中出现的问题和隐患。 三、组织检查车站平安工作的落实状况，考核工作的执行状况。 四、负责对本站人员平安
7、违章、违纪人员的处理，并督促整改到位。 五、协调各部门之间的相互协作，共同抓好平安管理。 迎宾服务员平安工作职责 向旅客宣扬乘车须知及平安留意事项，重点提示旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时留意平安。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到平安发车。 售票员平安工作职责 一、仔细做好防火工作，做到人离火灭、人离断电、防止火灾发生。 二、严格根据车辆核定座位发票客票，严禁发售超员、超载票。 迎宾服务员岗位职责 一、旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热忱。 二、主动向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和办理程序。 三、驾驭车站班次改变及道路通阻状况，刚好向
8、旅客做好宣扬。 四、维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。 五、向售票、服务、检票等下道工序介绍重点旅客状况，主动帮助他们排优解难。 六、视察旅客状况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站。 七、虚心听取旅客看法，不断改进服务工作。 广播员平安工作职责 向旅客宣扬乘车须知及平安留意事项，重点提示旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时留意平安。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到平安发车。 检票员平安工作职责 向旅客宣扬乘车须知及平安留意事项，重点提示旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时留意平安。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到平安发
9、车。 问询服务员平安工作职责 向旅客宣扬乘车须知及平安留意事项，重点提示旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时留意平安。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到平安发车。 车站平安工作职责 一、仔细落实国家平安生产工作的方针、法规和上级有关平安操作规定，听从平安部门的平安管理，仔细抓好平安源头管理，落实平安责任。 二、成立车站平安生产管理小组，定期召开平安会议，探讨解决平安工作问题，消退隐患。 三、搞好平安宣扬教化，车站广播必需有平安内容和要求，做好发车前的平安宣扬。 四、严格执行生产必需听从平安的原则，把好车辆运行调度和经营资质平安关，审查经营牌证的发放，对临时加班
10、、包车严格把关，确保平安运行。 五、加强对始发站的售票和旅客配载的管理，严禁超载出站。 六、加强车辆安检合格派班制工作，负责站场平安例检，加强安检人员的管理，不得支配未经安检的车辆参与营运，严格做到车辆“三不进站、六不出站”、驾驶员“五个必需”、平安检查“三个严格”“三个杜绝”。 七、落实“三品”检查的人员、职责和岗位，对“三品”进行严格检查和登记。 管 理 目 标 质量目标: 1、顾客满足度：95%以上 2、客车正点率：99%以上 3、发车正点率：98%以上 4、旅客正运率：99.5%以上 5、行包正运率：99.5%以上 6、售票差错率： 7、旅客投诉服务质量次数不高于0.02次/车 8、旅
11、客投诉处理率:98%以上 9、服务项目完备率：98%以上 10、车内、站内卫生达标率98% 职业健康平安目标： 1、一般及一般以上工伤事故率：0次/年 2、职业病发生率：0次/年 3、消防责任事故率：0次/年 4、场内责随意外事故：0次/年 车辆平安检查要求、方式和范围 一、进站车辆的要求 1、进站应班车辆必需进行安检。检查前车辆必需清洁卫生。 2、车辆必需进入池沟摆放到位进行安检，驾驶员必需协作安检员进行检查。 3、禁止在检查地沟车库修车或停放，违者罚款50元。 二、安检工检测方式 车进地沟以目测、听、闻、敲击检查车辆巡察车下和四周。 三、车辆安见检范围 1、检查方向机托架固定，横直拉杆球头
12、、球节、直臂弯臂固定和松紧状况，检查传动轴承接螺丝、中心支架螺丝、骑马卡螺丝，前后钢板是否折断错位，螺帽是否松落。 2、检查气刹底盘管道、分泵是否漏气，油刹是否漏油。 3、检查前后轮胎是否有气和轮胎螺丝、地轴螺丝松紧状况。 4、检查前后灯光和雨刮器是否完好。 注明： 1、检测不包括无法目视的机件损坏和各性的线形裂痕。 2、收费标准：每台次5元，月票40元，复检免费。 车辆平安检查员岗位职责 一、仔细执行交通部汽车运输业车辆技术管理规定及相应的行业规章和技术标准。 二、车辆进站、回场后，在仔细听取驾驶员对车辆运用和日常维护状况汇报，刚好进行技术检验。 三、定时检查车辆灭火器等平安设备的配置状况以
13、及内容、车貌完好状况，保障参营车辆技术性能完好。 四、按有关规定和标准，对车辆的传动、转向、制动、灯光等涉及行车平安的装置进行仔细检查，对松动的螺帽、螺栓即使紧固，必要时进行简洁的换件修理。 五、对参营车辆的驾乘人员进行平安教化，制止超员和行包超载现象，防止车辆进出站时发生交通事故。 六、仔细填写车辆检验记录，做到内容精确、字迹清晰，并刚好将车辆检验合格证送交车站调度室，作为支配车辆营运班次的依据。 七、仔细检查道路运输证的车辆二级强制维护记录，督促参营车辆进行技术维护和日常维护，提高车辆技术性能和完好率，确保车辆平安运营。 检票服务员岗位职责 一、检票前，检查车辆到位状况，严格清车清场，做好
14、打算工作。 二、维持好检票秩序，按号排队，照看老、弱、病、残、孕、幼、等重点旅客优先上车。 三、检票时，按规定程序做到“三看、一唱、四不检”，同时留意超高儿童或非残废军人持半票乘车，留意旅客随身携带的行包是否超重，留意旅客随身携带违禁物品上车。 四、检查核对行包件数，车内人数与售票记录是否相符，向驾、乘人员办理有关交接手续。 五、做好过站车的接发工作和发车前的宣扬工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。 六、路单、报单（结算凭证）项目填写齐全，计算精确，字迹清晰。 七、正点发车，礼貌送车，杜绝责任晚点。 问询处服务员岗位职责 一、文明服务，礼貌待客，看法和谐，热忱周到。 二、接待旅客做到有问必答，百问
15、不烦，精确快速，为旅客乘车供应旅行询问。 三、驾驭本站迎运状况，增减班次刚好向旅客发出公告。 四、熟识本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘客路途，驾驭本地和旁边主要交通干线公、铁、水、航空站点及其营运班次、时刻。 五、开设适合本岗位特点的多种服务项目，便利旅客。 六、供应电话询问服务，开办电话予定客票业务。 七、虚心听取旅客看法，努力改进服务工作。 候车室服务员岗位职责 一、坚持“三听六看一分析”的服务方法，一心一意为旅客服务。 二、向旅客做好有关业务、平安、卫生常识等方面的宣扬，引导旅客分区候车。 三、保持服务设施齐全有效、整齐卫生、摆放有序。 四、依据旅客需求开展多项服务
16、活动。 五、看法和谐，言语文明，耐性、精确解答旅客询问。做到“五勤”、“五爱”。 六、全面服务好，重点照看到。对老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客进行特别服务。 七、搞好候车室卫生，维护好候车室秩序，严格执行交接班制度。 调度员岗位职责 一、根据主管部门批准的客运车辆班次,以及本单位的实际状况和要求,做好车辆的编排. 二、依据运行安排的支配，落实好次日应班车辆运行安排. 三、应班客车临时发生故障或当日不能修复按时应班时，调度要提前通知站领导做好支配，然后通知服务、售票等有关班组人员，避开造成经济损失和影响。 四、搞好客源调查，了解市场信息，驾驭旅客流量、流向、流时状况，客源较多时，应刚好向领导建
17、议，主动组织好加班，合理办理加班车的派班手续及包车业务，签发行车路单。 五、按时上下班，记好调度日志，仔细填写和保管好各项记录、统计资料，为车站经营发展供应依据。 安检工岗位职责 一、负责对进站经营车辆平安机件部位的检查,做好记录,发觉平安机件不合格的车辆刚好报告领导通知驾驶员（车主）快速进行修复. 二、保管好安检票，不合格车辆坚决不发安检合格证. 三、每月底汇总车辆平安检查状况，并造表送安机科。 “三品”检查员岗位职责 一、着装整齐、大方、戴证上岗。 二、向旅客宣扬“严禁携带三品”进站乘车的规定和携带“三品”进站乘车的危害，对驾乘人员进行严禁装载“三品”的教化。 三、驾驭各种类型危急物品的性
18、能和特征，能鉴别各类危急品。 四、严格把关，仔细组织旅客携带行包过机检查，检查合格行包粘贴合格标识，杜绝旅客随带“三品”进站乘车，必要时会同当事人开包检查。 五、查获的爆炸物品、有毒品和禁运品应刚好报告当地公安机关处理。 六、仔细填写检查记录，刚好总结、检查工作定期向领导汇报。 七、领导交办的其他工作任务。 “三品”检查员平安工作职责 仔细做好“三品”检查工作，对每一位进站旅客的行包逐一不漏的开包检查，严把“三品”进站和上车关。 安检工平安工作职责 根据国家和上级有关规定,对每天进出站及收班后车辆平安机件的检查，并做好记录。发觉平安机件不合格时，应刚好告知驾驶员并责令其修复完好后重新检查，否则
19、不予发给“车辆安检凭证”，并通知调度室予以停班。以优良的服务作风和高度的责任感，实行谁检车、谁签字、谁负责制度。对受检车辆要按规定收取有偿服务费并上缴财务。每月月底汇总车辆平安检查状况，并造表送交二级单位平安部门。 微机管理员岗位职责 为管理和维护我站微机售票系统，保证其正常运行，其职责如下： 一、保持机房清洁卫生、做好微机维护保养工作，防止计算机病毒侵入，防止火灾盗窃事故发生，非机房人员不随意进入机房，更不允许乱动机房微机。 二、遵守微机操作规程和维护保养规定，加强对售票员的业务指导、刚好与电脑公司联系解除故障，保证售票微机的正常运行。 三、修改票价、时间、车次、停靠站、停班、开班、合班、预
20、留票等参数都必需有书面凭据，否则主机房有权拒绝操作，所填数据须留-份在之机房存挡。 四、一切工作人员严禁在微机房玩嬉戏，非机房工作人员不准携带软盘进入微机房查看、备份。 五、主机房与售票房、调度室各班班长要对售票的工作起到连接、协调作用，要刚好输入站名票号，变更职工权限，并做好相关记录。操作人员、工号输入之后肯定不能修改和删除。 六、刚好清理、收集废票和退票、清票是否有掉号、重号等现象，并将废票、退票票号及金额和掉号、重号的票号登记在发生日相同的日报表上并粘贴，同时将废票、退票票号按日期及售票员姓名造表登记 微机管理制度 为保障车站业务及售票工作的顺当进行，确保旅客走的了，走得好，走得刚好，同
21、时保证国家财产面受损失，特制定本制度。 一、全站运用计算机的职工，必需按操作规程运用。对违章作业造成计算机瘫痪或带入病毒，要追查责任，肃穆处理。 二、各运用计算机的岗位不准把开水杯等杂物放在计算机、键盘及打印机上，以免损坏机器。 三、上班后必需查看设备运行状况，对损坏的设备刚好修理或更换，严禁随意拆除各类附件或将固定设备移作它用。 四、计算即工作场所和通道应保持整齐畅通，禁止无关人员进入票房和计算机主机房。 五、严格执行交接班制度，接岗前仔细检查各类设备，确认正常方可上岗操作，发觉问题刚好解除或汇报。 六、色带不清时，不得随意更换，一般状况下，15天更换一次。操作人员不准拆卸打印头，各类设备均
22、应定期维护。 七、下班后，应将所剩纸屑清晰干净，并保证各插件不能有松动，以免烧毁机器。 八、每周对打印机头清洗一次，对断针打印机刚好修复备用。 九、对主机方设备每月应检修一次，并对通讯线路进行维护性测试，保证主机正常运行。 十、站内显示屏每月进行一次清洗、维护工作，有故障刚好更换备用屏，换下来的要刚好修复备用，不能影响正常生产。 十一、发觉因电源线路引起系统故障时，应马上切断总电源，并通知电工组。 十二、建立计算机设备修理病历，即使记录“病状”和诊治状况。 十 三、各计算机工作场所，严禁吸烟与运用明火，严禁运用大功率电器及电炉。 十 四、机房内不准拉临时线，安装超负荷用电设备。 十五、机房及售
23、票房每天下班前须检查各部位消防状况，做到人离切断电源。 十六、电工组人员须每周检查修理发电机一次，确保随停电随发电，以保证生产顺当运行。 副站长岗位职责 一、仔细贯彻执行国家的有关运输方针和政策，帮助站长搞好经营、平安、生产、业务等工作。 二、抓好车站站场平安管理和服务质量管理工作，主动开拓运输市场，搞好车站经营管理，处理好相关单位的业务往来。 三、努力提高站务人员的业务学问水平，抓好岗位练兵，开展各种形式业务学问竞赛活动。 四、搞好车站“三优、三化”工作，不断提高管理水平。 五、建立健全的各项原始记录，并常常进行督促检查。 六、坚持文明服务，礼貌待客，不断提高服务质量，虚心听取旅客看法，做好
24、旅客来信来访工作，仔细处理好旅客反映的问题。 值班站长岗位职责 一、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。 二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，保证车站各项服务工作顺当进行。 三、检查各岗位人员到岗状况，督促、组织各班组召开班前会和班后会，对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题马上向站长汇报。 四、驾驭各岗位人员工作状况，协调各岗位之间的协作，指挥现场工作，加强站、车联系，确保班车正班、正点。 五、驾驭本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气改变状况，刚好与有关部门沟通信息，并做出相应对策。 六、检查考核各岗位人员工作质量和岗位
25、职责落实状况，刚好制止和处理违章作业。 七、负责处理、解决旅客疑难问题，虚心听取旅客看法和建议，做好旅客来信来访工作，探讨改进提高客运服务工作。 八、仔细填写值班记录和交接班工作，完成站长交办的其他站务工作。 车站平安源头管理规范 汽车客运站必需仔细实行交通部印发的汽车客运平安生产规范及集团公司制定的车站各项平安生产管理制度，仔细执行“三不进站”和“五不出站”规定以及集团公司制定的“驾驶员五个必需”和平安检查“三个严格、三个杜绝”规定，做好客运站场平安源头管理工作，做到客运车辆不发生因源头管理失误而导致的责任事故。 1、三不进站： “三不进站”是指：危急品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关
26、车辆不进站。 2、六不出站： “六不出站”是指：超载客车不出站、平安例检不合格客车不出站，驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站，“出站登记表”未经审核签字不出站，驾乘人员未系平安带不出站。 3、驾驶员五个必需： “驾驶员五个必需”是指：驾驶员必需持有与准驾车辆相符的驾驶证，必需持有与准驾车辆相符的内部准驾证，必需持有有效的从业资格证，必需签有平安行车责任协议书，身体必需处于健康状态。 4、平安检查三个严格、三个杜绝： “三个严格、三个杜绝”是指：严格把好配载关，杜绝车辆超载；严格查禁危急物品，杜绝危急物品进站上车；严格车辆平安检查，杜绝车辆带病出站。 调度员平安工作职责 在运输生产
27、组织指挥中调度员应坚固树立“平安第一”思想，坚决贯彻执行平安管理规章制度，严格根据安检合格派班制的要求调度车辆，始终坚持当生产与平安发生冲突时，生产必需听从平安的原则开展工作，驾驭“五况”，做到未验收及三级以下的马路不调派车辆加班和包车，刚好驾驭垮山路阻状况，凡有险情和大雪封阻的道路状况时不盲目支配车辆和指挥发班，仔细抓好源头的平安管理，严禁发售超员、超载票、协作机务部门督促和搞好车辆定期保养。 普客站务员岗位职责 一、着装整齐，按时签到配证上岗。 二、文明服务，礼貌待客，看法亲善，热忱周到。 三、视察旅客状况，察看携带物品，制止“违禁”物品上车。 四、耐性解答旅客询问，按规范程序引导旅客上车
28、，维持旅客进站及上车秩序，做好旅客疏导工作。 五、必需提前15分钟带领旅客进站上车，重点照看好有困难的旅客。 六、坚持凭安检合格派班制组织旅客上车，不合格车辆不予发班，做好车上平安宣扬，发车绕车一周，打旗发车。 七、虚心听取旅客看法，不断改进服务工作。 八、仔细填写 二、三联单，按规定做好发车登记记录，做到精确、无误。 普客站务员平安工作职责 一、必需坚持安检合格派班制发班，拒绝不合格车辆发班。 二、向旅客宣扬乘车须知及平安留意事项，重点提示旅客车未停稳不要上下，车辆行使时头手不要伸出窗外，中途上下行包时留意平安。 三、做好“三品”检查，严格车辆装载，做到平安发车。 广播员岗位职责 一、提前上
29、岗，检查广播器材是否良好，做好开播前的打算工作，保证播音质量。 二、广播期间必需运用一般话，做好客规及旅客乘车常识、平安乘车的宣扬，播导旅客购票、托运行包和检票上车。 三、介绍本站布局、服务设施及服务项目等状况。 四、介绍本地交通状况，旅游景点，名胜古迹及城镇的政治经济、文化概况。 车站营收监控稽查队工作职责 一、严格执行车辆营收控管制度，确保车站售票车辆出站营收到位。 二、做好出站车辆登记手续，杜绝车辆超员出站， 严格根据“三不进站、六不出站”规范覆行职责。 三、维护好车站站前管辖范围内的秩序，制止滩点、摩托、的士及其他车辆乱停乱摆行为。 四、在车站管辖范围内对过境客运车辆上下客及出站车辆摆
30、车上客的治理，出站口杜绝车辆停摆、闲杂人员和车辆进入。 五、车站售票车辆出现有漏售票的进行补票，补票营收刚好上缴，做到日清日结，严禁挪用票款。 六、严守纪律、秉公办事、工作仔细、讲究方法、作风正派、礼貌待人、文明执法。 七、不准行贿、假公济私，更不准对被查车辆驾、乘人员进行打骂和人身羞辱。 直达快客站务员平安工作职责 向旅客宣扬乘车须知及平安留意事项，重点提示旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时留意平安。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到平安发车。 直达快客站务人员岗位职责 一、参与班前会，做好上岗前的各项打算工作，熟识驾驭本职业务技能的操作规范。 二、整理好
31、候车室各种设施，负责迎客进站工作，刚好解答旅客询问。 三、做好为旅客服务的各项代办工作。 四、引导旅客候车、上车，搞好候车室的各种服务，负责“三品”检查和平安宣扬。 五、做好各种原始记录，正确填写单据、发放免费物资。 六、负责接车工作，做好候车室、车辆内的卫生清理，帮助乘务员刚好对车内头套、座椅套、窗帘的更换、清洗。 七、做好交接班工作，参与班后会。 八、完成领导交给的其他任务。 直达快客站务班班长岗位职责 一、主持召开班前会，布置当日工作要点，落实当日班次及道路状况，落实当班的工作任务。 二、检查各岗位服务人员着装与佩带服务证状况。 三、检查各项服务设施，设备是否齐全、有效。 四、负责各项督
32、促各岗位履行职责，处理现场临时发生的问题。 五、刚好驾驭旅客流量、流向、流时的改变，合理调整发车班次，并向分管站长汇报。 六、督促各岗搞好卫生工作和下班前的收尾工作，开好班后会，搞好评比的检查，做好记录。 七、负责运行车辆上物品（报纸、矿泉水）的配备，保管与发放工作。 八、完成车站领导交办的其他各项任务。 直达快客运输调度员岗位职责 一、编制车辆运行安排，并检查执行状况，依据车辆维护安排支配车辆刚好进厂维护。 二、驾驭车辆动态及驾驶员状况，严格执行检验报班制度，加强路单管理，负责签发行车吩咐，办理临时、节假日加班业务。 三、驾驭客源状况和营运线路道路状况，提出增、停开班车的工作看法；帮助做好事
33、故或抛锚车辆的救援、旅客接驳工作。 四、每日刚好向值班领导汇报班车运行状况，探讨解决旅客运输中出现的问题。 五、严格遵守车辆运行管理制度，合理支配班次和调度车辆，刚好调配其它车辆和机动驾驶员顶班。 六、刚好填好调度日志和驾、乘人员出勤记录等原始记录，做到原始资料规范齐全。 七、办理、领发、保管直达快班班线牌、进站（城）卡（证）等牌、证。 八、完成车站领导交办的其它任务。 快班驾驶员岗位职责 一、快班驾驶员实行挂牌服务，出车前做好行车平安检查，带全随车证件，按规定发车时间提前5分钟开启空调。 二、听从车站和车队的调度指挥，不抢点、不晚点、不缺班，正点运行。 三、行车中集中精力，谨慎驾驶，留意行车
34、平安，遵守交通规则，严格执行平安操作规程。按规定速度行驶，严禁酒后开车，行经险桥、渡口、危急地带，听从交警、运管人员指挥。 四、严禁在车厢内吸烟、喝饮料、吃零食、粗暴待客，不准与乘客争吵。 五、严禁私带旅客、货物，严禁自己的亲属、挚友无票乘车。 六、车上无乘务员，帮助站务员维持旅客上车秩序及验票，扶老携幼，清点旅客人数、行包件数。 七、讲究职业道德，文明服务，重点照看困难旅客，不假公济私，不私收票款。 车队队长岗位职责 一、全面负责车队行政工作，协调处理内外关系，确保上级指示精神和规章制度的贯彻执行物质文明与精神文明的协调发展。 二、加强运输生产全面管理，确保运输生产有序、高效、优质和向社会承
35、诺服务的兑现。 三、坚持“平安第 一、预防为主”的方针，确保平安生产。 四、加强车辆管理，狠抓爱车例保，确保车辆技术状况良好。 五、加强财务管理、增收节支。 六、主持制订车队各项管理规章制度，并负责督促落实。 七、加强考核、确保客观公正。 八、关切员工疾苦，为员工排忧解难。 九、主持召开日常工作会议，刚好探讨处理经营管理和平安生产中的各种问题。 十、深化调查探讨，驾驭市场动态，确保本队直达快班运输稳步发展。 客运平安责任制和平安管理制度 为了确保马路客运的平安有序畅通，避开种类交通事故发生，保证人民群众生命财产平安，驾驶人员必需仔细履行职责，严格遵守下列规定： 驾驶员应当做到 一、驾驶客运车辆
36、时，自觉携带驾驶证、行驶证、准驾证及有关证件。 二、自觉参与交警部门组织的平安教化学习，时刻做到平安警钟长鸣。 三、模范遵守交通法规和操作规程。做到不超员、不酒后开车、不超速行驶、不强行超车、不疲惫驾车、不将车交给无该车准驾证的人驾驶。 四、按时参与交警部门组织的客运车辆月检、季检、年检，做到勤检查车辆，刚好修理保养，不带“病”行车。 五、对无故不参与驾驶员平安教化学习和未按期参与月检、季检和年度检验的，依照交通法规的有关规定进行惩罚并责令驾驶员补学和补检车辆。 六、对造成交通事故的驾驶员，除根据事故处理方法和机动车驾驶员交通违章记分方法的有关规定进行惩罚外，并对准驾客运车辆的资格进行重审。
37、七、加强业务学习，增加识别“三品”的实力；仔细向旅客宣扬国家有关严禁携带“三品”进站、乘车的规定和携带“三品”乘车的危害；对站外、中途上车旅客的携带物品必需进行严格的盘问、检查。若发觉携带“三品”者，必需拒绝其上车，并刚好向有关部门和分公司报告。 八、驾驶车辆时必需严格遵章守纪，做到各行其道，中速行驶，礼貌行车，转弯时减速、鸣号、靠右行。起步时做到“三看”；会车做到“三先”；超车做到“二不”；停车做到“四好”；行车中做到“四慢”、“五驾驭”。 车队平安工作职责 一、仔细执行国家平安生产工作方针、法规和上级平安规章制度，再现组织实施企业平安生产的有关规定，落实各项平安措施。 二、成立车队平安生产
38、管理小组，抓好本部门的平安管理工作，每月召开本部门平安专题会议，探讨解决平安工作问题。 三、驾驭好行车人员的思想动态，常常进行平安思想、职业道德、遵章守纪的教化。组织加强驾驶员参与平安学习和各种平安竞赛活动。 四、定期召开平安会议，检查督促各项平安规章制度的贯彻执行以及岗位平安责任制的落实，努力抓好车队平安管理基础工作。 五、坚持“三会一课”制度，刚好办好各类学习班，坚决执行对违章、肇事人员的处理确定。 六、加强对企业建制车辆的管理，防止出现擅自包车、无故踏压班等违调行为。 七、督促驾驶员做好车辆的日常维护作业，制订二级维护安排并组织实施。 八、支持平安人员行使正值职权，帮助搞好跟车写实和上路
39、平安检查。 九、对新进驾驶员要严格根据程序把好进入关，仔细管理好替班驾驶员。 十、发生一般以上事故时派领导参与事故现场勘察，调查事故缘由，根据“四不放过”的原则，刚好分析处理上报，严格限制事故费用开支。 行包服务员岗位职责 一、仔细执行客规有关托运物品的规定，严格执行托运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。 二、了解当日车站班次变更及售票状况，在不超载状况下，合理调配行包托运。 三、凭有效客票按规定受托，严格执行运价政策，计费精确。 四、受托行包一件一签，填写清晰，包装完整，捆扎坚固，入库分线、分班摆放整齐。 五、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字工作，做到“三留底，一见面”。 六、
40、班车到达后，领取行包要收缴行包票。核对精确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥当保管。 七、严格装卸车操作规程，文明装卸，禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，刚好向有关领导报告处理。 乘务员岗位职责 一、发车前 20分钟到岗，帮助检票员组织旅客上车，帮助旅客对号入坐，仔细核对人数和行包件数，与检票员做好交接手续。 二、宣扬平安乘车常识，主动热忱服务，耐性解答旅客询问，提前报站，防止旅客越站乘车。 三、行车途中，主动离座售票、服务，售票时唱收、唱付，做到不漏售、不错售。下车时严格验票，杜绝无票乘车。 四、上下车时主动扶老携幼，照看重点旅客。中途站点旅客提取行包，要仔细核对，收回行包票据，负
41、责监装监卸。 五、模范遵守稽查条例，听从稽查人员检查。 六、做好卫生宣扬，保持车内卫生，班车抵达终点站后，刚好清扫车内卫生，关好车窗。 七、仔细填写收入报单，票款做到日清日结（或一个来回），刚好报解。 站管人员岗位职责 一、工作人员应着装整齐、佩戴标记，按时上岗。 二、负责站场进站车辆管理工作，签订车辆进站经营合同，签订合同车辆必需具备“五证二卡”方可办理合同签订手续。 三、协调驾乘、旅客之间的冲突。驾驭驾、乘思想动态，保持工作的平安和稳定。维护好站场秩序，做到车辆摆放有序，车辆不得乱停乱放，保证出入畅通，制止非营运客车进入发车区内。 四、秉公办事，肃穆查处违纪车辆，规范站场秩序，杜绝小商小贩
42、围车叫卖，制止进站车辆实行不正值竞争行为招揽旅客和限制旅客乘车自由，在发车区内私自组客，强行拉客、抢客、喊客及谩骂、羞辱旅客等行为。 五、做好站场车辆整齐摆放，防止和杜绝场内事故的发生。 六、建立和保管好各种合同档案及各种台帐。 营收监控稽查队平安工作职责 车辆发班出站时，仔细履行“三品”检查、车辆安检、车辆不超载三项查验合格签字出站放行制度。 行包服务员平安工作职责 对旅客托运行包仔细查看检查，严禁危急物品、禁运品夹带托运，严禁旅客私自上车顶装卸行李。 站管人员平安工作职责 一、车坪、车库应合理规划，车辆停放有序，不得乱停乱摆，保证出入畅通，旅客上车秩序良好。 二、车坪、车库各种消防设施有效，有特地的站场管理人员随时巡察，处理日常事务。 三、站内平安标记齐全、明显，关键部位有警示牌，保证进出站口畅通无阻。 四、做好“三品”检查，严格车辆装载。 五、建立进站车辆“五证二卡”档案，做到客运车辆不发生因源头管理失误而导致的责任事故。 班（组）长岗位职责 一、依据车站下达的安排和工作任务，按人、按岗位、按日详细地支配作业进度，调整好劳动组织，组织完成好工作安排和工作任务； 二、严格执行各项规章制度，维护好劳动纪律； 三、开展班组经济核算，讲求生产经营效果； 四、一心一意为人民服务，讲求服务质量； 五、精确、刚好地做好原始记录和统