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1、文员培训需求调查报告 文员培训调查分析报告 调查主题：文员所需培训内容 调查对象：公司各部门文员 调 查 者： 调查时间：2005.04.182005.04.2 2调查方法：调查问卷、查询公司人事档案 发放问卷：27份 收回问卷：18份 调查结果： 本次调查对我公司文员的构成状况，须要处理的主要工作和须要加强的技能素养等方面进行了统计。统计结果显示我公司文员须要进行以下方面的培训 1.数据的收集、整理、汇总及处理 2.文件的接收、发放传达及文件档案管理 3.物品的请购、发放，公文写作 4.文员的职业发展 5.沟通技巧 6.时间管理等内容的培训 其中下方面应作为培训重点 1.数据的收集、整理汇总
2、及处理 2.文件档案的管理 3.物品的请购、发放及管理 4.沟通技巧 5.时间管理 详细分析如下： 一、文员基本状况 性别构成：结合我公司人事档案与本次调查，我公司文员以女性为主。全公司全部文员当中只有2名男性文员。 学历构成：在接受调查人员之中具有中学学力的文员共8名，占总数的44.44%；具有大专学力的4名，占总数的22.22%；具有本科学力的共6名，占总数的33.34%。如下图 文员学力构成 50% 45% 40%35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 中学大专本科 工作经阅历： 数据统计表格 力水平比较高，从事文员相关工作的时间不长，对文员的工作性质了解不足。因此须
3、要对其进行文员的地位、性质及职业发展等内容的培训，以使其能够了解文员的发展机会，帮助其规化自己的职业生涯。 二、我公司文员从事的主要工作： （1） 数据的收集、整理、汇总及处理，88.89%的被调查者需处理此项工作； （2） 文件档案的接收、发放（传达）及管理，66.67%的被调查者须要处理 此项工作； （3） 物品的请购、发放及管理，50%的被调查者须要处理此项工作； （4） 公文写作及表单编制，38.89%的被调查者须要处理此项工作； （5） 各种相关款项的申请报批，27.78%的被调查者须要处理此项工作； （6） 会议的支配、记录，27.78%的被调查者须要处理此项工作； （7） 一些安
4、排的支配，16.67%的被调查者须要处理此项工作； （8） 各种单据的保管与处理，11.11%的被调查者须要处理此项工作； （9） 接听电话，11.11%的被调查者须要处理此项工作； （10）来访接待，11.11%的被调查者须要处理此项工作； 依据以上数据，可以认为我公司的文员培训须要以前面三项为培训的主要内容，（4）（5）（6）项必需有所涉及但不必作为培训的重点。 三、文员现有的素养水平 一时间管理 问卷调查显示： （1）58.82%的被调查者加班的时间每周不足3小时，35.29%的被调查者加班时间在36小时，5.89%的被调查者加班时间超过6小时； （2）11.76%的被调查者每天都不得不
5、处理特别紧急的事务，52.94%的被调查者处于或者很忙或者很轻闲的境地中，35.29%被调查者处于惊慌适度工作境地中。 以上数据显示了我公司文员基本能够在工作时间内完成自己的工作，但是对于合理地支配自己的工作时间还有加强。有64.71%的被调查者的时间支配不合理，因此时间管理的培训必需作为本次培训的主要内容。 二文件管理 问卷调查显示： （1）35.29%的被调查者找寻一份文件的平均时间为10秒，29.41%的被调查者找寻一份文件的平均时间为20秒，29.41%的被调查者找寻一份文件的平均时间为1分钟，5.88%的被调查者找寻一份文件的平均时间为2分钟； （2）94.12%的被调查者能够在2天
6、之内让本部门全部人员了解公司新发文件，5.88%被调查者能够在4天之内让本部门全部人员了解公司新发文件； （3）35.29%的被调查者每天整理一次文件，29.41%的被调查者3天整理一 次文件，23.52%的被调查者一周整理一次文件，11.76%的被调查者有空的时间才整理文件； （4）43.75%的被调查者能够在20秒之内找到任何文件，6.25%的被调查者须要花费很长的时间来找某些文件，50%的被调查者能够让他人很快地找到自己的文件。 以上数据显示我公司文员在文件发放方面做得比较到位，但是文件整理的意识比较薄弱。结合对我公司文员主要工作的统计，文件的有效管理应当作为文员培训的重点内容。 三沟通
7、技巧 问卷调查显示： （1）17.65%的被调查者从没有在工作中感到委屈，64.70%的被调查者每月受委屈不足4次，17.65%的被调查者每月感到委屈的次数为48次； （2）58.82%的被调查者每月被人拒绝的次数不足4次，29.41%的被调查者每月被人拒绝的次数为48次，11.76%的被调查者每月被人拒绝的次数超过12次； （3）26.32%的被调查者表示自己对工作有好的想法时只私下里跟几位要好的同事说，68.42%的被调查者表示要将自己好的想法告知自己的干脆上级，5.26%的被调查者表示只有当上级问的时候才将自己好的想法说出来； （4）47.05%的被调查者表示其倾听者很简单地理解自己，5
8、2.95%的被调查者表示其倾听者能较简单地理解自己。 通过对以上4项数据的分析可以认为我公司文员表达实力较强，能够让他人比较简单地理解自己，但在沟通方式方法、沟通的时间以及沟通的渠道把握上还有待加强。结合文员的工作性质沟通这三个方面的培训应成为培训的重点内容。 四公文写作 （1）60%的被调查者平均每周须要写3份公文，20%的被调查者平均每周须要写6份公文，6.67%的被调查者平均每周须要写10份公文，13.33%的被调查者平均每周须要写10份以上的公文； （2）82.35%的被调查者写的公文因上级不满而退回的比率低于10%，17.65%的被调查者写的公文因上级不满而被退回的比率在10%20%
9、。 以上两项数据显示公文写作是我公司文员必做的一项工作，同时我公司文员的公文写作水平基本都能够令自己的干脆上级满足。但是鉴于我公司目前各级人员对公文写作的理解有诸多不同，因此在培训过程中规范文员的公文写作还是 有必要的。 文员培训需求调查报告 培训需求调查报告 培训需求调查报告 调查报告(关于员工培训需求调查报告) 年度培训需求调查报告 培训需求调查报告11.30 文员调查报告 关于员工培训需求调查报告 企业培训需求调查报告（材料） 文员实习调查报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页