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1、物业服务各岗位文明用语 *物业公司各岗位服务文明用语 为进一步加强*物业精神文明建设、提高员工素养、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。 第一条员工日常用语 1.问候语：您好！早上好！ 2.庆贺语：节日好！节日欢乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ 4.见面语：请进！请坐！请用茶！ 5.致谦语：对不起！请宽恕！请谅解！ 6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 7.致谢语：感谢！多谢关照！多谢！ 其次条各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程： 1.接到电话：您好！*物业服务中心，请问有什么可以帮
2、助的。 2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？ 3.问明事由后快速推断解决问题的方法和时间。 4.重要事项做好记录，请示有关领导。 5.回答：“我们将在时间内为您解决（服务）。 6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐性说明。 7.请问还有什么事？ 8.感谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！ 第三条保安员服务文明礼貌用语： 1.当来访客人进入值班室或监控大门口时（起身）“您好，请问有什么须要我能帮上您忙”。问上句后与到下列状况： l 是来访客人，问清晰来访业主单元层数及业主姓名和客人名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下状况”，假如得到来访
3、业主同意，就说“麻烦您协作我做一下登记手续，待客人填写完资料后，对访客表示感谢，“感谢您的协作，请进”。假如遇到来访业主不同意，服务中心值班人员就依业主不在家为由，拒绝来访客人进入，说，对不起，刚才核对过了，*业主不在家，请您改日再来，或请您改日与业主约定好再来，再见！ l 是给业主送装修材料的单位人员，问清晰来访业主单元层数及业主姓名和单位名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下状况”，假如得到服务中心是业主同意条件，告知送材料单位人员，小区行走路途及搬运材料要求，做到工完场清的标准，并要求做登记手续留底备案。假如得不到服务中心回复业主同意条件，请送材料单位人员与业主联系或约定时
4、间再来。在等待回音的时间内，要求送材料车辆放到大门口外，禁止在大门口停放车辆，影响其他业主通行。 l 是给业主装修人员，问清晰来访业主单元层数及业主姓名 和单位名字，说“请您出示您的装修施工进出小区证件”，核对清晰后，“麻烦您协作我做一下登记手续”，才能让人进入小区内。 l 是业主进行入时：敬礼，说“您好，请出示您的小区业主证”，假如业主未带业主卡时间，就说：请您具体说出您家的单元号、房门号、业主姓名，我让服务中心核实一下，得到服务中心正确回复后，对业主说：实在对不起，让您久等了，麻烦您下次记住带业主卡，请您进入。 2.当有上级领导（外宾在公司领导陪伴下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光
5、临”、“请多指教”、“多谢指导”等。 3.在接待业主（住户）报案时，“先生（女士），别急，渐渐讲”，当报案人说准业主（住户）楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“感谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，马上向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的方法和时间。 4.在巡逻中，当发觉有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问：“请问先生（女士），发生了什么事？”须要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室帮助我们调查。” 5.当发觉业主（住户）家中有异样状况时，先按门铃，待主子开门后，“请问，您有什么事须要帮忙”、“对不起，打搅了”。 6.在巡逻中发觉有人违章时，应予以制止，并遵照车辆管
6、理服务文明用语、保洁员服务文明用语、绿化工服务文明用语的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。 第四条车辆管理服务文明礼貌用语 1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（女士）你是业主吗?”；当得知司机是业主时，“感谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。 2.当发觉有车辆违章停放时，“先生（女士），对不起，请您按规定位置停车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。 3.当发觉有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（女士），请关好车门、窗（请锁好车）”。 4.当出园车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（
7、女士）贵姓？住哪幢几单元？属何单位”、“请出示证件”，并刚好向队长或值班室报告，请示处理方法。退还证件时，说“对不起，感谢”。 5.当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应当耐性说明，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。还是解决不了问题，“请您把车开到*位置，等待领导过来说明，避开影响其它车辆通行。 第五条保洁员服务文明礼貌用语 1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（女 士），请让一下，感谢”。 2.当发觉有影响整齐、阻碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱惜公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要顺手扔垃圾”、“请将扔到果皮箱”，当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时
8、，说声“多谢合作”、“对不起，感谢”。 3.当有人对影响清洁的行为不但不改正，反而刁难时，应耐性说明：“请别生气，请支持我们的工作，请谅解”。 4.当发觉小挚友乱涂、乱画时，“小挚友，听话，不要乱涂、乱画”。 5.当发觉未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放垃圾，请立刻运走，请打扫干净”，并与客服部联系，当发觉高空抛物时，应予以制止，“请不要高空抛物”。 第六条绿化工作服务文明礼貌用语 1.当正在进行绿化、美化工作时，对过往行人：“先生（女士），请让一下，多谢”。对正在进行绿化改造的现场，应立标记牌，书写“施工场地，请绕行，多谢合作”。 2.当发觉有人损坏绿化环境时，“先生（女士、小
9、挚友），请爱惜树木（草地）”，“请不要在草地上运动”、“请不要在绿化地上（搭线）晾衣物”。 3.当发觉有人在（往）草地行走时，“请不要践踏，请走人行道”；当发觉小挚友在草地上玩耍时，“小挚友，请不要在草地上玩耍”。 4.当有人爬树折枝时，应予以制止，“请不要损坏树木”。当有人在绿地上堆放物品时，应予以制止，“先生（女士），对不起，请不要在此堆放物品，请立刻搬走”，并报告客服部。 第七条修理人员到业户家中修理服务时： 先生/女士，您好！我是*物业的修理人员，请问是您报修（预约）了吗？ 请问现在可以起先吗？我会尽块做完。 我已经修理好了，麻烦您检查一下。 对不起，我再重新处理一遍。 感谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。 *物业服务有限公司 2022年3月16日 物业服务各岗位文明用语 公交服务用语文明用语 医院文明用语医生文明用语医院文明标语医院服务标语 服务文明用语3 服务文明用语规范 医院服务文明用语 文明用语 文明用语 文明用语 后勤相关服务岗位文明用语汇总详解 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页