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1、班组长培训材料 邮政班所长培训纲要 前言 我从事十年的邮政班所管理工作，其中的酸、甜、苦、辣我体会最深，如今全国邮政面临着激烈的市场竞争，邮政的改革也在不断的深化，提高邮政服务质量，降低运营成本，提高经济效益，调动班所职工的主动性，以完成企业下达的任务指标等许多基础工作都要落实到班所。而目前由于邮政发展的须要，很多优秀职工被选到班所长岗位，那么如何提高班所管理水平，如何管理好班所，如何解决班所管理中的一些难题我愿与各位有志于搞好班所的同仁共同探讨，希望能给诸君以启迪。如有不同见解，谨请指正！ 班所是企业的最基层组织，企业的全部生产任务和服务工作都要经过层层分解落实到班所，只有班所精彩地完成本职
2、工作并能与兄弟班所协同作战，企业才能实现优质、高效、低耗，从而达到企业经营的目标，落实企业的各项战略决策。 班所是企业生命的细胞，企业的朝气在很大程度上确定于班所的活力。万丈高楼平地起，企业效益全靠根基班所。 班所作为企业中干脆创建物质财宝的基础组织，实现整体大于简洁的个体之和的组织伟力，当然来自于班所成员根据既定分工的踏实劳动，来自相互协作的集体效益，更缘于对分工的操纵和协作的指挥，这就是管理的功能。管理者在管理岗位上从事管理工作的管理效能，就是通过合理的分工和科学的协作最大程度地发挥组织功能。 班所长作为企业职工队伍的一员，具有接受、执行工作指令的职能；班所长作为企业管理干部的一员，又负有
3、发布下达工作指令的责任。班所长是企业中仅有的负有组织职能的“兵头”；又是企业中惟一不脱离生产第一线的“将尾”。 基于以上相识，我们班所长加强互学与自学，以提高班所管理水平是一项非常迫切的任务。 第一部分 现代班所长的基本要求 1.1班所长的基本素养 一、思想政治素养 1、要有剧烈的事业心和敬业精神。以搞好班所工作为己任，在工作中遇到困难和挫折不泄气、不消极，勇往直前，坚信自己的事业必定会胜利。 2、要有原则性和民办法识。既要坚决又不武断，要坚持民主集中制，要常常召开班所民主会，听取所员对所内工作的看法和建议，探讨解决的最佳方法；要敢于斗争不良行为，不能做老好人从而害了人；更不能庇护错误思想和行
4、为，要树新风立正气，树正面典型，号召大家学习。指出错误思想和行为，警戒大家，使班所工作既有原则性，又有民办法识。 3、要有高尚的情操。班所长为人处事要诚恳正直，用好的社会道德风尚规范约束自己，做遵守社会公德和职业道德的典范；要同等待人，在班所工作中不能厚此薄彼；要胸襟宽大，团结和自己看法不同的同志一道工作。对自己的缺点和错误不饰非掩过。 思想政治素养与班所长所具备的各种素养结合在一起，班所建设的基础就更加坚实。 二、文化修养素养 班所长的文化修养素养应包括肯定的学识和广泛的文化学问、社会活动实力和创新实力。 1、不断学习文化学问。班所长在当今市场经济高速发展的的邮政建设事业中，要充分相识到，市
5、场经济下的企业竞争，归根究竟是人才的竞争。因此，班所长的学问不应停留在原有的基础上，而应不断向新的科学文化领域攀登，以适应自身竞争的须要。 2、社会交往实力。邮政班所长在社会交往中要擅长语言沟通，擅长思想沟通，擅长感情沟通，甚至包括情趣沟通等在内的交往实力，这些是班所长在社会交往中文化修养素养的体现。 班所长要能依据班所内每个所员的特点，充分发挥每个人的特长、调动每个人的主动性(这是一个班所长综合实力大小的详细体现)，合理安排生产任务，做到“知人善用”和“用人之长”协调处理好班所内外各方面的关系，组织开展各项班所工作，具有一呼百应的号召力。 3、创新实力。班所长要充分发挥自身的思维实力，对新生
6、事物必需用科学的看法，仔细视察，细致分析，去伪存真，取长补短，最终达到在原有基础上的创新、发展，使班所每个成员都擅长思索、分析，擅长出点子，逐步形成一个良好的创新氛围。 4、文化素养。班所长应胸怀宽广，平易近人。在工作中，每个人在有意识或潜意识地要表现自己，作为班所长，要胸怀坦然，认能者为师，视误者为镜，居功而不骄，受挫而不馁。理解是建立友情的桥梁，体谅是宽容的再现。对于易怒者，应避开与其争辩；对于好胜心强的人，不在其面前炫耀；对于固执的人，最好应先静静地听对方所说的内容，然后再作推断；对于那些自尊自大的人，讲话要留余地，以免遭遇轻视；对于马虎的人，最好能替他留意简单忽视的事。 总之，有了较高
7、的文化修养，在班所管理中就能做到通情达理,平易近人，有理有节，不失原则。 三、专业技术素养 班所长的专业技术素养是指班所长应全面了解班所长岗位的业务“应知”理论，能娴熟驾驭班所各业务的“应会”的操作技能。作为一个优秀的班所长还要驾驭市场营销、公共关系、客户开发与服务、擅长捕获市场信息等专业技能。 四、组织管理素养 组织是根据肯定的目的、任务和形式构成的一种系统。组织管理是对组织按肯定程序和要求进行管辖治理的总称。 班所长是企业的“兵头将尾”，是生产现场的“管理者”。班所长在干脆从事操作的同时，主要是组织推动所员完成生产任务。为此，班所长应具备以下组织管理的素养： 1.明确目标，有完成任务的坚决
8、信念。 2.头脑敏捷，能限制安排完成进度。 3.努力学习，不断提高自己的组织管理实力。 4.深思熟虑，有正确的处理问题实力。 5.身先士卒，一身正气，具有团结班所成员的凝合实力。 6.满腔热忱，具有开拓改革的创新实力。 12 班所长的管理活动 班所长的管理活动内容主要包括：组织分工协作（合理支配各工种岗位人员、科学分解各工种安排任务）、平安生产操作（制定各工种平安生产详细要求，形成制度）、优化工作方法（探讨制定各单项业务完成详细措施，安排到人，留意协调协作）、监控生产进度（时刻驾驭各单项业务完成进度，安排好时间、季节逐步落实到位，打好特色季节重点业务的爆破战）、挖掘劳动潜力（科学制定二次安排方
9、法；做好所内职工思想工作，常常与职工沟通思想；共同分析市场，制定占据市场扩大业务的详细措施、方法并严格落实）、强化劳动纪律（劳动纪律是业务发展的基础、要围绕“内强素养、外树形象”八个字绽开所内一切活动：如考勤、服务、营销）总结班所工作成果（每月召开一次经营动员会，一次经营成果分析会，总结阅历、找寻差距；每月末刚好登好台帐，对数字进行分析，总结阅历，找寻差距）、完成上级领导临时交办的其他业务等工作。 1 3班所长的岗位规范 一、班所长的基本任务 在县局的领导下，负责班所管理，组织班所生产，维持正常生产秩序，重视思想政治工作，保证班所全面完成上级下达的生产和管理任务。 二、班所长的职责范围 1贯彻
10、党和国家的方针政策，遵遵守法律律、法令和各项纪律，贯彻执行企业的各项规章制度。 2.负责按上级下达的方针、目标和任务，制定班所目标和详细安排、措施，协作上级组织制定岗位责任制，按定员、定额合理组织生产，保证班组生产任务按时、按质、按量安成。 3.负责贯彻实施各项生产管理制度，严格执行平安生产纪律，维护质量保证体系的正常运行，落实全局质量保证体系在本班所岗位职责，主动推广先进阅历，保证服务质量。 4.落实班所平安生产责任制，抓好班所平安教化，常常开展班所平安活动。组织定期检查平安、消防、劳动爱护设施、保证设施完好，严格执行平安操作规程，正确运用劳动防护用品，制止违章指挥。 5.负责领导班所经济核
11、算，分解落实各项经济指标，组织经济活动分析，评价班所经济核算成果，努力降低生产成本、提高经济效益。 6.负责执行设备维护保养的各项管理制度，保证生产设备完好。 7.负责组织开展群众性的技术革新和合理化建议活动，主动协作上级领导实施有关技术改造措施、推行现代化管理方法。 8.负责做好班所资料的规格化管理，各类原始记录、台账、报表、工作日记等资料数据登记刚好、正确、保管齐全，并按规定归档。 9.负责对所员进行经济责任制考核、奖惩。依据生产、工作任务的须要，临时调配劳动力。 10.负责协作上级领导建立班级核心，并做到分工与职责明确，定期探讨与处理班所工作和重要事宜，团结协作，共同抓好班组职工的思想政
12、治工作和全员培训工作，以各种形式和方法促进职工思想、文化、技术素养的提高。 11.负责根据民主管理的基本要求，主动推动班所职工的自主管理。结合形势、任务组织职式参与各种公益活动。 三班所长的专业学问和工作实力要求 1熟识本专业的基本学问，能正确执行各项管理制度，协作实施有关合理化建议活动，提出班所改进、完善看法。 2.熟识目标管理方法。能依据上级单位目标管理要求，分解安排指标，制定班所目标管理体系。 3.熟识市场营销方法。能指导营销管理，组织开展营销攻关和服务创优活动，建立班所营销保证体系。 4.熟识班所管理基础理论学问和方法。能分解班所经营安排、班所各项经济指标；落实各工种岗位经济责任制，并
13、能组织开展劳动竞赛，正的确施奖惩。 5.了解公共关系学和行为科学的基本学问，熟识民主管理方法，能做好职工的思想政治工作，关切职工生活，仔细搞好平安生产。 6.能根据班所的劳动定员、定额，组织岗位练兵活动，努力提高班所成员的劳动技能，向上级部门举荐人才。 其次部分 怎样当好班所长 2.1敬业，没有任何理由 能否做好事业的关健是看做事是否“有心”。“敬业”就是这个理儿：敬业，就是敬重自己的职业，他是一种做人之道，也是成就事业的重要保证。警察应当尽职尽责地除暴安良；行政官员应当勤政爱民；士兵应当捍卫国家的主权和领土完整；老师应当细心培育祖国的花朵这一切都须要无私的敬业精神和神圣的使命感。敬业精神是人
14、类共同拥有和追求的一种崇高精神。敬业，不须要任何理由。 2.2超越平凡，追求卓越 人们往往拥有自己无法估量的巨大潜能，当你做每一件事时都抱着追求卓越的精神，那么你的潜能就能够最大限度地发挥出来。 2.3尽心尽责地做好每一件事 一个人不管从事什么职业，都应当尽心尽责，尽自己最大的努力，把工作做好。这不仅是职责的须要，也是人生的须要。 人假如没有了事业和志向，生命就会失去意义。无论你身处何处，只要怀着一种敬业精神，能全身心投入工作中，尽心尽责，忘我工作，就肯定会取得成就。 许多人实力比别人强，但成就却远远落在别人后面，究其缘由是他们在自己的工作中没有一心一意、尽心尽责。 2.4带着欢乐的心情去做工
15、作 人离不开工作，而对工作的看法如何就确定了工作的成效怎样。干一行爱一行，干工作肯定要喜爱，你越是抱着欢乐的心情去工作，你就越能够发挥自己的优势，你的为人处事就越会卓有成效。你对工作投入的热忱越多，决心越大，工作效率就越高。一个人只要以满腔热忱，以精益求精的看法，并充分发挥自己的特长，那么无论做什么工作，都会有所成就，都会出众。工作不仅仅是为了满意生存的须要，更是实现个人人生价值的须要，同时也是一种乐趣。 2.5班所长应具备的人格和特性 首先,当班所长要有自我牺牲精神。不论遇到什么困难，都要以完成生产任务为前提，这是当好所长义不容辞的责任。当受到不公正的待遇时，要敢于以理服人，为所内人员说公道
16、话，不计较个人得失和荣辱。保证上令下达，下情上传，起到桥梁的作用。其次，作为所长要知道自己所负的责任。对工作不但要尽心尽责，还有责任关切所内成员的健康平安和思想动态，要将集体利益和他人利益放在首位，事事出以公心。要建设好符合本所特色的管理风格，要把身心都投入到工作中，不能敷衍了事。再次，班所长不能有偏袒和自私的心理。敢于支持正义，主持公道，在同事之间绝不搞庸俗的酒肉挚友和相互包庇拉拢的关系。办事讲原则，绝不能凭义气处理任何事情，对待同事要一视同仁，还要敢于指责和擅长指责所内出现的不良风气。公开和公正是所长民主精神的最好体现。班所长的人格体现在大公无私和到处做表率上。他的特性又表现在他的爱憎分明
17、和敢于“得罪”人的作风里。当所长既要听从上级领导的行政吩咐，又要依据每天的详细状况，刚好调动所员做好每天的详细工作。胸中要有一盘棋，还要有走好这盘棋的安排。所长不但是所里的管理者，更是一个实干家，他合理的工作方法希望得到上级领导的理解和支持。 2.6我在专心探究：怎样当好班所长 愿景：本班所是一个特殊能战斗的集体。 体会：首先要建立融洽全所关系，充分调动全所员工的主动性（所长做得好坏的关健），使其个人目标（多有收入酬劳、体现人生价值、充分展示自我）与班所目标（平安、管理、安排目标得以实现）结合起来，形成人人为班所目标的实现而努力的所风。这是做好所长的基础。要实现上述目标，全所必需同心协力才能做
18、到。 怎样才能达到“同心协力”：第一，我必需主动去关切我的班所成员，拿他们当挚友，满意他们“个人目标”的实现。同时要晓之大家个人“多有收入酬劳”目标实现的前提条件是班所目标的实现，从而使人人擅长看安排、看通报、驾驭安排进度最终完成安排，实现目标。在大事上讲原则，小事上讲风格，形成我为人人，人人为我的良好气氛。其次，我必需靠民主管理班所。培育大家自我管理实力，我绝不采纳吩咐式、强制式来分派工作，而是强调民主集中式的原则，让大家知道我要怎样做，我必需怎样做才能做好、才能对得住四周的同事，要使其有一种完成好任务后的成就感、功劳感。 其次，在班所管理上要解决好嘉奖安排这个特别敏感而且又麻烦的问题，这是
19、能否得到所内员工支持、当好所长的关键。我认为，大家工作的目的并不完全在乎获得很高的酬劳，而在于在工作中他是否被重视、工作成果是否得到所内人员的确定、他的合理需求是否得到了满意，或许后者更胜于金钱对他的激励。在平常所内的奖金安排中，我很少实行大差距的安排方法，而是间或对工作特别突出的人员赐予有限的嘉奖。但在一些重大工作项目中，我则将奖金差距拉开，对特别辛苦有特出贡献者重奖。但不管在任何奖金安排中，所长要做到毫无私心，而且要公正。最重要的是，全部的奖金安排方案，我都是在所内会上事先商议、探讨确定。这样，我们安排起来比较顺当，我认为这是得益于通情达理的全体员工，得益于融洽的所内关系。 在做好这些工作
20、的同时，有一件须要长抓不懈的事，即抓好员工的学习。一要抓好员工的岗位练兵，使人人有良好的业务技能。二要适时进行岗位轮换，使其多方面驾驭业务技能。三要仔细把上级有关要求、领导讲话精神贯彻好，各种文件通知、通报学习好，分析好、领悟好。还要加强政治学习，从思想相识上培育职工团结进取，爱岗敬业的精神。 只有这样，我的班所才能成为最能打硬仗、特殊能战斗的集体。 2.7班所高效管理十法则 做好表率 表率是指班所长的“自治”行为。表率不仅是让所员效仿，还是衡量班所长是否合格的基本标准。一位精彩的所长必需明白只有“自治”才能“善治”的道理。 以多管少 让多数人去管少数人。应当明确，管理并不是所长的专利，管理是
21、一种全员行为，要让每一个所员都有详细的分管事情，明显比事必躬亲要高超的多。 所务公开 公开是管理要遵循和基本法则。只有公开才能公正，才能吸引大家参加。所员关切的问题（帐目、奖罚等）没有必要去躲躲藏藏，公开是证明自己清白的最佳方法。 责任清晰 让每位所员明确自己的责任，即在工作生产中必需完成的目标。而且在有效管理的基础上细分目标。将班所的总目标分解到每一个人头上，每一个人都必需在目标限制下进行工作，使每一个环节都不能出现空当。 奖罚分明 这是作为管理手段运用的基本法则。制度一旦制定就要严格执行，不能落实的制度还不如不制定。所员担忧的不是奖罚幅度，而是能不能一碗水端平。 管理民主 一个民办法识强的
22、班所长，应乐于接受职工监督，让被管理者具有管理职能，让每位职工参加班所管理。聪慧的班所长总是想方法变堵塞为疏导，吸引所员参加是胜利的良策。 热忱助人 对所员当面要求解决的问题和困难，切忌束之高阁。有效的方法是创建一种激励所员摆问题的气氛，以诚意换热心，这会收到滴水之恩、涌泉相报的效果。 擅长检查 检查是管理的必要手段。不会检查是所长的严峻失职，因为布置下去的工作能不能按期完成，须要所长去做大量的协调服务，若是一说了之，工作十有八九是要出错的。 留心记录 好脑瓜不如勤笔头，笔记比脑记更牢靠。所长好比“巧妇”，大量的管理事物好比“米”，胜利的所长应是勤记录、善分析、不断总结阅历和教训的模范，胜利的
23、标记是他很少在同一个地方跌跤。 劝服为上 物质激励是一种有效方法，但令人忧虑的是投入较大，而且时间一长，人的胃口会越吊越高，所里很难承受。弥补这一缺陷的有效方法就是劝服。从表面上看，物质刺激与思想劝服产生的效果是一样的，但前者是被动的“你让我做”，后者是主动的“我要去做”。因此，劝服是一种高层次的管理方法。 2.8班所长十忌 一忌心胸狭窄 听不得不同看法，对提看法者耿耿于怀，总与对方过不去。 二忌性情孤僻 不善交谈，情趣匮乏，喜一人独处，郁郁寡欢。 三忌固步自封 对过去的成果津津乐道，不思进取和有所作为。 四忌上热下冷 整日围着领导转，对“下属”的痛痒则视而不见，或冷漠处置。 五忌说多干少 夸
24、夸其谈，对人严对已宽，缺少实干精神。 六忌技不如人 手上没有过硬本事又不刻苦钻研，对一些技能要求高的工作力不从心，不能胜任。 七忌有利先图 有好处先捞，有功先占，有实惠先得，自己“摆平”后，再顾及他人。 八忌作风粗暴 主观武断，自以为是，自觉比人高超，时常教训、挖苦人。 九忌擅自许愿 不负责任，随意向所员许诺，取悦于对方，过后又不兑现。 十忌处理无方 遇麻烦问题手足无措，一筹莫展。 第三部分：如何做好班所思想工作 2.1喜人之成是班所长的美德 喜人之成是班所长的美德。因为，只有喜人之成，才能有效地开发班所人才，发挥班所生产和育人的双重职能。 喜人之成应有三不行： 一、不行嫉妒他人。班所长应有“
25、甘当人梯”的气度，在把他们当骨干运用的同时，要为他们成才创建条件。假如看到别人的才华高于自己就生出嫉妒之心，或贬低诋毁，或落井下石，这不但会损人之成，而且会扭曲了自己，更造成班所“内耗”，使班所功能自我抵消。 二、不行诿过争功。班所集体及其每个成员都会有功有过。班所长要有“揽过推功”的风格。班所里出现问题，班所长应主动担当责任，自己有了过失，更要勇于自我指责，不诿于人。当班全部了成果的时候，班所长应首先想到大家的功劳，不忘为他人之功正其名。这样，不但会提高班所长的威信，而且还能增加班所成员的“成才”意识，使班所成为大家“才有所展”的天地。 三、不行求全责怪。作为班所长，应当识人之长，容人之短，
26、擅长把有不同特长的人放在不同的位置上，在班所开拓一个各有所成的前景，构成一个动态稳定的高效班所人才网。假如对他人求全责怪，人为地树起“完人”标准，喜人之成也就成了一句空话。 32其身正，不令则行 班所长应留意的几点： 1班所的规章不能随意更改。假如朝令夕改，大家无所适从。 2要一视同仁，不能厚此薄彼。 3诚字当头，无私为本。班所长应始终想到自己是为班所服务的，是全所的带头人，班所长在任何状况下都起表率作用。如能做到，你的班所和成员肯定是好样的。 33带头作用不等于事必躬亲 首先，班所长不大可能是样样高人一筹的全才，事必躬亲有时会费劲不讨好。其次，班所长即便是全才，也要考虑到在现代社会条件下，班
27、所内每个成员都有自己的上进心、自尊心，都有自我表现的欲望尤其是工作以外的场合，班所长应努力创建机会，让大家的特长得到发挥。当然，班所长不能把全部的杂务都推出去，自己当甩手“掌柜”，而是希望班所长把握各项工作要求的状况下，针对所内人员的特点，量才运用，“能行风的行风，能行雨的行雨”，造成一种生龙活虎、人尽其才的活跃氛围，这样的带头作用才是值得赞扬的。 34不要怕职工“出难题” 35我念治所“十字经”：思想、技能、民管、平安、生活。 36班所长劝服人的方法 一、谆谆教导法 劝服别人要以真诚亲善的看法跟对方交心，做思想工作要晓之以理，动之以情，不要怕麻烦，不要怕反复，逐步引导劝服对象提高相识，克服缺
28、点。 二、迂回包抄法 借古论今，旁征博引，从对方感爱好的话题入手，逐步把谈心的内容引向深化，通过摆事实、讲道理，变更其错误的相识，促进其转化。 三、欲擒故纵法 实行多表扬、少指责、不揭短、少刺激的方法。先确定其主流，增加其自信念，对所员小的相识问题不要抓住不放，从根本上找缘由，消退其抵触心情。 四、以退为进法 当思想教化工作受阻时、当冲突激化时，短暂退让，给对方“台阶”下，以示对对方的敬重，让对方感到你有涵养，从而赢得对方的好感，促使对方转而同意你的看法。 五、激将法 运用人的争强好胜心理，开展劝服工作，依据不同人的不同特点和特长，有意用挑逗语言刺激其自尊心，促使自我变更，自我相识。但要因人制
29、宜，必需撑握好分寸，避开激化冲突。 六、釜底抽薪法 当同志间发生争吵、吵闹而怒气冲天时，短暂不要去触动这个“炸药包”，可缄默一会儿，采纳“冷处理”的方法，刚好了解状况，刚好降温，为后来的劝服教化工作铺平道路。 37教训也应多沟通 班所在召开“阅历沟通会”的同时，对引以为戒的教训也要谈谈，让班所成员坦率地讲讲工作中的失误，让大家共同分析失误的缘由并引以为戒，以免导致同类型的失误一再重复发生。 38情感投资与班所管理 一、用人不疑的看法，严与爱的结合：在工作上，严而不爱就会导致关系惊慌，甚至激起逆反心情来。爱而不严就会降低标准，导致偏爱、溺爱，甚至护短。要形成一种风气，使职工有一种“严出于爱，爱源
30、于严”的感觉，能够理解到不是领导跟自己过不去，而是为了督促、帮助自己。 二、激励机制的作用：一是本着敬重人、帮助人的指导思想，通过日常工作促使职工转变观念。二是把加强思想工作与企业文化建设结合起来。把“以生产经营为中心”的经营观念、“忠于企业，听从管理”的行为规范、“劳动付出得到与之相对应的劳动酬劳”的价值观，渗透到每个人的心目中，规范工作行为。三是把加强思想工作与激励机制结合起来。通过对不同层次实行不同的激励嘉奖形式，如评比服务明星和业务发展标兵大力弘扬先进事迹、先进人物，调动广阔职工赶超先进的主动性。 三、关切那些须要特别照看者：职工中难免存在实力差异，面对这样状况要帮助实力差的同志提高，
31、激励他们进取。要知道他们确定会为自己不如别人感到难受，没有别人的帮助，没有领导的关切，他们会觉得不是味道，消极怠工，甚至破罐破摔。而当有人关切、帮助，他们会感到曙光就在前头。另外对经济拮据、天灾人祸者，伸出相助之手，让人感到集体的暖和，从而留下“雪中送炭”的永久记忆。 四、一视同仁的品质：“一视同仁”是职工心中的一杆天平，职工中大多是不怕辛苦的，但他们最厌烦他们的“头”带上“有色眼睛”评价他们。要用辨证的观点、发展改变的观念评价每一位职工，从而激发他们的工作热忱。 39班所长要从六个方面树形象 第一，在自身要求上要坚持做到自我敬重自我反省自我警戒自我激励。 其次，在对待权利上，要切实做到慎独慎
32、权。 第三，在用人办事上，要真正做到公开公允公道公正。 第四，在处理问题上，要努力做到有理（道理、真理）有利（企业整体利益）有度（把握到位）有情（人情味）。 第五，在本职工作上要自觉做到尽职尽责尽力尽心。 第六，在群众利益上，要保证做到实心实意实事实办。 310 听从是一个执行者最基本的素养 一个执行者，无论他多么有才华，假如缺乏听从的品性，那他终将会一事无成。 在一个竞争近似残酷的时代，谋求个人利益、实现自身价值是但是，谋求个人利益、实现自身价值和忠诚敬业并不是对立的，而是相辅相成、相得益彰的。没有全局的发展壮大，你个人的利益的价值也无从实现。 每个员工都必需把个人的利益同全局的利益紧密联系
33、起来，并全力以赴地工作。只有这样，才能得到人们的信任和赞许，才能实现自身的价值和利益。 311 成与败就在细微环节上 把每一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。说到创新，很多班所长就会说，上面规定的事我们怎敢改动，是的，对制度是这样，但对业务发展的方法却不是这样，而恰恰须要我们去细化到每一个可操作的步骤上，并在实践的基础上，作好市场调查和对策，总结出详细的阅历和方法，把一项详细的业务朝有利于无可厚非的。 邮政形象的树立、有利于社会和本单位的效益提高、有利于业务的可持续性发展方向引导和推动。一句话，就是要在把握“发展”大方向的前提下，在细微环节上做得尽善尽美。只有这样胜利才
34、有把握。 第四部分 胜利班所长探讨题(思想政治工作方面) 41 如何开好班所“出气会”： 42 调动职工主动性的四条原则： 一、应找准职工主动性的“最大影响点”：找出对不同层次的职工或某一个人起确定作用的一种或几种因素。 二、应努力发掘职工主动性的“最佳动力源”：找准职工想求进步、渴望在经济上增加收入、想晋级提干等动力源，加以引导、激励，就能促进职工主动性的发挥。 三、应创建发挥职工主动性的“最优环境”：要创建好有利职工安心生产的生活环境，到处关切职工的工作和生活，激发职工的主子翁意识。 四、职工应自觉调整自身心情的“最稳心境平衡点”：主动性靠领导调动才发挥就显示不出主动主动的本义，只有凭借自
35、身觉悟才算主观能动、名符其实。每位职工应找准“心境平衡点”，主动性不要跟着企业困难走，不要在企业兴盛时，就心情高涨、干劲十足，而当企业困难时，就牢骚满腹，消极怠工。主动性不要跟着“安排走”，不要把钱看得至高无上，接受任务先问给多少钱，奖金安排少一点就大动肝火。当自己收入比别人少时，首先应看自己的安排任务完成的怎样，平安质量是否过关，岗位效益如何。当由于指标有限、工资未长、先进未评时，应多为他人和领导想一想，不应拿自己的特长比别人短处，这样你的心境才能平衡，才能在工作中争取主动。长此以往，你才能得到同事和领导的好评，发展的机会立刻就会到来。 4.3 如何正确对待所员工作中的失误 一忌看到所员出现
36、失误就大发雷霆。要帮他找出失误的缘由，找出改进的方法，并向他讲明失误造成的危害，让他接受教训。而不应用恶语去斥责他，甚至动不动就扣奖金。这样才能正确引导发生失误的所员走出误区。 二忌四处张扬所员的失误。所员的小失误，只要无碍大局，则应努力在班所中消化，只要有过失的所员仔细吸取教训，改正了就行，切忌四处张扬。 三忌把所员的失误挂嘴边。要知道所员在工作中出现一些失误是正常的，对此班所长要学会体谅，不要一把揪住不放，不依不饶。要擅长从所员的失误中找出自己的责任，亲切伸出相助之手，与所员共同订正失误并防止失误再次发生，这样班所的凝合力才会不断加强，才会增进所员之间的友情，使所员的失误越来越少。 4.4
37、 在“牢骚话”的背后查漏洞: 4.5 如何对待“刺头”: 一、找寻“病根”先问为什么？ 二、对症下药，再说怎么办（摆事实，让其明白是非；帮一把，使其走出逆境；结对子，为其指明方向）。 三、既往不咎，方可除“病根” 4.6 班所长要学会“望、闻、问、切”: 4.7 井里放糖，甜头大家尝: 4.8 提倡“宽松”得体，严厉有方: 4.9 转化后进的艺术: 4.10 班所思想工作“八宜”：宜疏不宜堵；宜和不宜暴；宜导不宜压；宜全不宜偏；宜明不宜暗；宜夸不宜贬；宜近不宜远；宜先不宜后。 4.11 要做好罚后的思想工作 4.12要让每个职工感到自己的重要：只有把职工从事班所工作的主动性、主动性调动起来，自
38、觉地去做好本职工作，班所业务发展才建立在牢靠的基础之上。假如让职工感到自己“眇小”、“无能”，干多干少无所谓，干好干坏一个样，必定引起工作懈怠，业务发展的原动力就失去了。所以在工作中要实行多表扬，少斥责。想要求职工改进缺点时，对其优点先确定，然后再指出其问题，要求其快速改正，让其觉得改进后有种“完备”感。 4.13班所人际关系应忌“五气”： 一忌“一团和气”。切忌所员之间只讲感情，不讲原则；只讲表扬，不讲指责与自我指责；只照看情面，不明辨是非。对损害整体利益的行为，不能只睁一眼闭一眼，而对待上级检查，也不能相互隐瞒、包庇、更不能“宁违原则，不伤感情”。 二忌“江湖义气”。班所管理具有整体性、协
39、作性，所员之间应保持感情融洽、心灵沟通的亲密关系。而不能工作中职权不明、是非不分。讲了哥们义气，丢弃的却是规则、原则。 三忌“相互斗气”。所内成员之间切忌关系惊慌，年纪大的勿倚老卖老、冷眼看人；年纪轻的勿气盛火旺、不让分寸。同事间应相互帮助、相互信任、相互敬重，而不能动辄火冒三丈，大动干戈，誰也不让对方。“窝里斗”只会减弱群体的战斗力，使班组形同散沙。 四忌“互不服气”。所内成员本应公允竞争，相互学习，取长补短。可所内就有这样的职工，不注意自身修养和水平，不能正确对待别人的成果与进步，反而以己之长比人之短，心胸狭隘，妒嫉心理和“红眼病”严峻，对誰都不服气，觉得只有他一人最高超。 五忌“歪风邪气
40、”。某些职工不把精力放在工作上，做事不考虑班所的整体利益和其他人的利益，而是把社会上的不良风气带进班所，假公济私、光说不干、说三道四凡此种种，对班所建设、企业管理危害极大，务必根除。 第五部分：怎样搞好班所安排 5.1班所安排莫“模糊” 目前，有些班所长调动不了本所员工的工作主动性，总认为员工的思想、业务素养大差，对员工说长道短，认为其这也不行那也不行，殊不知这些问题的存在往往是与其班所的安排有关联。我认为，班所安排切莫“模糊”。 首先，对各所的安排县局有个考核方法，这些方法是要经职大会探讨确定的，一般是让大多数员工在基本完成任务的状况下能拿到钱的。但要想收入颇丰则需全班所员工在仔细分析安排、
41、分析市场、坚决信念、定好措施的基础上，加强服务，同心协力，开通脑子，扎实苦干用数字来说话的。只有把大家的心往一处想、劲往一处使才能实现。而要达到这种结果，所内安排必需公开，切莫“模糊”。 其次，从效果看，增加透亮度，实行公开计算、公开发放，符合班所职工的意愿，更能起到激励作用，更能有利保证安排的公正。但各所必需在局考核方法下达后，召集全体员工制定一个本班所的二次安排方案。这个方案很重要，要制定得具体、敏捷，既要有激励作用，要让员工能利用业余时间去拿业务，生怕自己不如别人；又要兼顾各工种的工作量和工作特性，适当兼顾公允。如当前各所的二次安排方法可如下制定：1.邮储：要充分调动方方面面的力气，营业
42、员分为窗口业务、业余时间去拿的业务；乡邮员分为汇票转存业务，现金业务等，明确在完成任务的状况下，将“论功行赏”。2.保险：分窗口业务（利用给储户做工作而购买的）由劝告人先得奖金的20%，其余的全所职工平均分（劝告人能得40%左右），这样，既能激励职工主动劝保，又不会出现其它事端。职工业余时间去拿的业务，誰拿的奖金全归誰，誰有本领誰多拿；3.物流业务：可适当支配人员详细负责（一般是所长主要负责），建点、送货、宣扬、发货等，同时明确：大家都必需想方法，出实招。一是每月大家都有考核分，二是完不成指定安排的包销物品，大家都要担当。三是要在销售酬金中报销出外送货人的正常开支。四是认为指定人工作不力，可主
43、动请战。要使大家把所内的事情当作自家的事来办。等等，各单项业务都要事先明确到位。要将各人业绩实行登记制，定期通报，按时兑现。再次是要定出平安、质量考核方法，实行质量差错连带责任：被上级检查发觉的差错，被罚款的，出差错人要负全责，且本所要以同等金额加罚。要将局里的制度落实到人头。 第三是每次发放奖金要列表发放，充分公开透亮，要努力在班所中树立正确的公允观，要反对肯定平均主义的习惯势力，反对斤斤计较的狭隘思想，反对只比酬劳不比贡献的盲目攀比行为，力求达到“再安排”的考核标准及其详细实施与思想观念三者的协调统一，真正体现多劳多得、少劳少得、不劳不得的安排原则。 第六部分：如何搞好班所的经营与营销 6
44、.1要树立现代、正确、长远的经营思想 企业经营思想是企业领导人和全体职工在进行经营决策和进行生产经营活动过程中的指导思想。经营思想的表现形式是经营观念，经营观念是多元的。 1.市场观念：企业经营必需听从和满意社会须要，其听从和满意程度主要通过市场反映出来。所谓转变市场观念，是把以生产者为中心的观念转变到以消费者为中心的新的市场观念上来。 2.竞争观念：竞争就其本质而言，就是“优胜劣败，自然淘汰”。在竞争中，有些企业发展起来，有些企业败下阵来，这将是一种自然的、长期的现象。竞争的表象是质量、品种、价格（成本）和营销术，竞争的实质是人才、信息、技术和管理。竞争如同“逆水行舟，不进则退”。 3.质量
45、观念：质量是肯定的运用价值，一般包括产品的性能、寿命、牢靠性、和平安性。以产品的质量和数量满意社会须要，是企业存在的社会主要目的。假如当产品数量上已经满意须要时，人们增加这种产品的愿望就会停止下来，而提高产品质量的愿望则从来就没有停止过。 4.效益观念：效益从字面上理解是“有效”、“增益”的意思，最基本的含义是指在经济活动中以较少的耗费取得较多的成果。其本质内容是产出增值率。 5.人才观念：凡品德较好并有一技之长、能胜任特种工作的人，都可视为人才。识才，最主要是树立不求完人的观念。育才，常由启蒙教化、工作前教化、在职教化三部分组成，而真正人才的培育依靠于长期的、连续的在职教化。在职教化的主要方
46、法是培训和实践。用才，首先是用人所长，不因短而废人，不因长而忘短。其次是人才结构优化，有利于劳动产生最佳整体功能。考核，是选拨、培育、运用效果的一种很好的检验机制。 6.时间观念：时间是一种独特的资源，它的一个重要特征就是一去不复返；时间是最保贵的资源，借不到也买不到。然而时间却不为人们所重视，利用最差，奢侈最多。有效的管理者一个最显著的标记是珍惜时间，企业经营以快取胜的实例屡见不鲜。发展业务的时间观念是要对重点业务在重点季节打好“爆破战”。 7.信息观念：信息是人类共享的一种战略资源，信息是从客观现象中提炼出来的、有用的消息的总称，是一种具有新内容和新学问的消息。信息是一种取之不尽、用之不竭的再生资源。企业经营大量涉及的是经济信息特殊是市场信息。 8.创新观念：从本质上看，一个企业家的主要职能就是创新。创新可分为战略创新、市场创新、技术创新、管理创新等。市场创新对于勇于创新的人来说正是一种机遇。企业的创建力是企业发展的源泉，国内外一切经营胜利的企业，几乎没有不是依靠创新实力而获得惊人成就的。创新型企业的特征就是敢于做别人没有做过的事，大胆探究，执着追求，善将志向变成现实却又永不满意于现状。 9.战略观念：企业战略是确定长远的主要任务以及完成这一任务所应实行的主要行动。企业战略的中心思想是企业经营必需放眼于将来的全局利益和长远目标。“经营的重点在决策，决策的中