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1、招待所管理制度 仅限内部运用 款待所日常管理制度 一、总则： 1、款待所实行24小时值班，主动热忱地完成接待工作。详细轮班时间由领班支配后报备公司管理部存档； 2、款待所全部物品和财产，由款待所工作人员管理，无正值理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿； 3、凡与公司各单位有业务工作或外来人员，需住宿的一律执行登记制度； 4、在登记时，要仔细填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的缘由、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明； 5、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度； 6、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿； 7、严格执行住房
2、日报制度，仔细填写报表，当日所收现金要刚好缴到出纳处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过1000元。 8、时刻提高警惕，防盗防火，确保款待所平安无事故。 二、款待所服务人员岗位责任制 1、服务人员要以“服务第 一、来宾至上”为宗旨，以热忱、有礼、诚恳、殷勤的看法做好本职工作。 2、服务人员切实做好款待所的物资和日用品的管理运用工作。 3、款待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。 4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿平安。 5、要遵守劳动纪律，热忱待客，服务周到。 1 仅限内部运用 6、公司内部职工亲友需住宿的，须经管理人员同意后，方可入住。款待所服务员不得擅自留宿
3、不交费的人员。 7、款待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要刚好上缴综合办公室。 8、款待所服务员须坚守工作岗位，常常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整齐，并定期消毒。 9、款待所服务员应依据本制度制订相应的款待所物品及卫生管理制度，并有义务提示告知住宿人员。对违反款待所相关制度，造成物品损害等状况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。 三、款待所卫生管理制度 1、保持内部环境整齐，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。 2、服务人员在工作期间必需保质保量完成卫生清洁任务。 3、服务人员每年要进行健康体检，持有效健康证上岗， 4、被套、枕套（巾）、床单等卧具实
4、行一客一换，长住客床上用品至少一周一换洗。 5、被子每两天进行一次晾晒，做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月清洁一次，做到光明、无尘。 6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光滑、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。 7、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。 8、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，常常检查设施运用状况。 9、加强自然通风，机械通风设施保持正常运用，空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。 10、房间地面、楼道，每天打扫两次，做到无尘、无灰、无杂物、清洁光明摆放整齐、干净、无杂物。 2 仅限内部运用 11、电视、空调、坐椅、灯具、等房间内设施要每天打扫两次，无尘、无灰、无杂物
5、、清洁光明。 四、款待所平安管理制度 1、落实款待所治安管理制度和治安防范措施，发觉担心全隐患刚好进行整改； 2、款待所工作人员接受治安防范学问和技能培训，定期组织应对突发公共事务演练； 3、客房区域设专人全天值班巡查，服务台、设专人全天值守。 4、对住宿人员遗留的财物妥当保管，无法归还的，送交公安机关处理。 5、凡住宿人员必需持本人有效证件办理住宿登记手续，接待人员应仔细执行验证、登记制度，不得留住无证人员，发觉身份不明或可疑人员刚好报告保卫处。 6、住宿人员不得携带易燃、易爆、剧毒物品入住；要爱惜款待所、内的各类公共设施，严禁擅自动用消防器材，破坏消防设施。 7、禁止在电源旁边积累杂物，禁
6、止封堵进出的路口及消防疏散通道。发生火灾时，款待所管理人员要刚好疏散入住人员，仔细组织扑救，刚好报告学院保卫处并视火灾状况可干脆拨打火警电话。 8、款待所应做到平安用电，室内用电量不得超过额定负荷，允许运用的用电设施、器具必需是出自正规厂家生产的，有质量合格证明，规范用电，严禁私拉乱接电源，必需做到人走后切断一切电源，提高节能意识，杜绝担心全因素。 9、款待所、公寓内的照明设施及电源线路发生故障时，住宿人员不得随意拆装修理，应刚好通知管理人员报学院总务处修理，如有违反，造成人身伤亡的，后果自负。 10、住宿人员随身携带的现金、珍贵物品要妥当保管，住宿人员不得在床上吸烟，禁止在室内燃烧废物，以免
7、引起火灾。 11、款待所、管理人员要仔细履行职责，严格管理，文明待客，保障平安。客房钥匙应指定专人保管，禁止将钥匙交给非本部门人员保管。若发觉门窗损坏，要刚好汇报。 3 仅限内部运用 12、款待所管理人员要提高平安防范以及处理突发事务的实力，懂得正确运用消防器材，每天进行平安巡察检查，发觉可疑人员及状况要刚好上报主管部门及保卫处。 五、岗位职责 （一）款待所领班 1、在公司分管款待所领导下，全面负责本所工作，布置任务、处理日常事务、总结工作。 2、督促、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行状况，并按期对工作人员进行考核。 3、检查设施及日常用具，若发觉破损、短缺，刚好汇报，保证学院资产的
8、平安、合理地运用，确保固定资产保值、增值。 4、做好对客人的平安宣扬和教化工作，预防和杜绝事故的发生。 5、管理好款待所的收发物品和帐目;驾驭客人的流量;按时催缴各种款项;按月清理收入并上缴财务。 6、仔细听取客人的看法和反映，发觉问题刚好处理或汇报。 7、对款待所的平安和综合治安负责。 （二）服务台工作人员 1、接待好客人，为其介绍房间的床位、设施和收费标准。 2、负责对客人按规定登记、收费，并支配好房间，填写缴费收据单，通知客房服务员将客人引进房间。 3、负责服务台前厅、底楼房间、走廊、盥洗间、厕所、门前绿化带等区域的清洁打扫及保洁工作。 4、负责视察出入人员是否是当日住入款待所的客人，对
9、来访的人员要问清来意，方能上楼。 5、负责对客人打电话按规定登记、收费或通知客人接听电话。 （三）客房工作人员 1、负责房间、走廊、楼梯、盥洗间、浴室、会议室等区域的清洁打扫工作。 4 仅限内部运用 2、负责为客房供应开水，分发有关洗濑用品。 3、依据服务台缴费收据单，带领客人到客房，介绍室内的设施和用品;当客人离开款待所的时候，清点物品是否齐全、设施有无损坏，并刚好通知服务台工作人员。 4、客人即将离开款待所的时候，马上通知服务台办理离所手续，帮助服务人员结清有关部门费用。 六、惩处规定。 1、上班期间工作人员相互吵骂，发觉一次，各扣发50元; 2、工作人员与客人吵架一次，扣发100元; 3
10、、款待所工作人员的家属或亲戚与客人发生争吵一次，扣发50元; 4、工作人员在上班的时候无特别状况离开工作岗位，一次扣发30元; 5、工作人员在上班时间内打麻将或从事其它的消遣活动，一次扣发50元。 6、客人的物品被盗，依据责任大小，对有关工作人员处以10至50元以上至被盗总金额以下的惩罚或赔偿。 7、若有客人反映对有关工作人员的工作不满足时，经调查核实后，依据该工作人员造成影响的大小，扣发20至50元。 8、若有客人来住宿，当班工作人员无正值理由拒绝支配住宿的，扣发50至100元。 9、开住宿发票未按规定办理的，发觉一次，扣发200元，并解除其工作。 10、若有客人住宿后交了费而未开住宿发票的
11、视为贪污，发觉一次，扣发200元，并解除其工作。 11、在一个月内，在检查卫生中有不合格的，发觉一次，扣发20元;两次加倍，依此类推。 12、若工作人员私自收取电话费而不入帐的，发觉一次，扣发10元。 13、若客房服务人员发觉客人在住宿后未登记或缴费而不向后勤处刚好反映的，发觉一次，扣发50元。 14、若客人住宿时损坏公物或款待所因丢失东西未赔偿到位的，责任人应当照价 5 仅限内部运用 赔偿。 15、若款待所工作人员或其他人员擅自由款待所内自炊和运用各种设备，发觉一次，扣发当天值班人员50元。 16、属非款待所内正常用水，发觉一次，扣发当班工作人员10元。 17、若发生了以上未提及的失职行为，依据责任的大小进行处理。 6 款待所管理制度 款待所管理制度 款待所管理制度 款待所管理制度 款待所管理制度 款待所管理制度 款待所管理制度（优秀） 曙光煤矿款待所管理制度 款待所平安管理制度 党校款待所管理规定 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页