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1、浅论现代企业管理者的有效沟通 管理资源 浅论现代企业管理者的有效沟通 摘要：对企业来说，企业管理工作能否达到满足的效果关键在于企业内部的沟通，作为管理者，驾驭必要的沟通技巧能够为企业创建良好的工作氛围，有效的沟通能够使上下级之间快速精确的了解必要的信息，激励企业全部工作人员同心同德为企业的经营目标努力。 关键词：有效沟通;沟通的作用;沟通的技巧 1 有效沟通的特征 (1)精确清楚。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的精确度和清楚度干脆影响沟通的效果。全部的工作人员都希望接受精确又简洁的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能刚好精确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就
2、成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。 (2)双向、多层面沟通。好像大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都须要奢侈肯定的精力，不厌其烦的向下属发布吩咐，可结果仍是效率不高，这究竟是为何?在这种状况下，往往是因为管理者忽视了下属对信息或工作任务的看法和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严峻打击了员工的工作主动性。有效的沟通应当是双向的、多层面的，应当在企业内部提倡上下级之间、各部门之间相互沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和沟通，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。 (3
3、)高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种冲突的重要工具，假如沟通效率过低就无法刚好合理的对内部冲突进行处理，。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要冲突，也就是须要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避开沟通的盲目性和低效;提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向全部员工发布企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行沟通，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节约了须要沟通来解决问题须要的时间，沟通的作用也能
4、得到淋漓尽致的发挥。 2 沟通的作用 (1)沟通的目的确定了沟通的首要作用信息的传递和管理过程中冲突的解决。企业的经营过程须要多种多样的媒介和载体，而沟通正是信息传递和解决冲突所须要的最主要的媒介之一。 (2)沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的相识和管理者的相识相一样，这就须要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。 (3)激励员工间、部门间紧密合作。这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织，组织中各部门
5、间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互沟通紧密合作是企业管理层须要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给全部的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，详细安排到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不行或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。 (4)沟通可以增加企业的凝合力。一个讲团结有凝合力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝合力是其运转过程中不行或缺的
6、重要资源。凝合力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也简单为企业吸引和留住优秀的人才。那么，增加企业的凝合力应当从那几方面入手呢?第一，激励员工之间相互沟通和沟通。员工之间在工作过程中由于看法相左或由领导者管理不当导致产生冲突的状况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是激励员工主动的进行沟通，抱着对事不对人的原则来沟通 更多优秀管理资源，请到 工作上的冲突，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。其次，可以实行同心同德的决策模式。公司在决策时最大程度的听取员工的不同看法，激励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主子翁应有的
7、责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，进而增加企业的凝合力。 3 沟通的技巧 现代的企业管理者要使管理工作富有成效，激发员工的工作热忱，离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与员工进行细致的沟通，已成为企业内部管理的一个重要课题。为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者须要驾驭一些沟通的技巧。 (1)明确沟通的重要性，正确对待沟通。 管理人员首先要充分相识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应当只注意领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决冲突时有更多的手段，使管理者在运用沟通解决问题时不会手足无措。 (2)沟通必需目的明确、思路清楚。 有效的沟通应当是有的放矢
8、的，沟通最好是先征求对方的看法，使沟通的双方都清晰须要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清楚，不向对方供应模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清楚、明确，还要留意些感情上的微小差别。比如支配工作时，就应当对该项工作的工作要求、工作内容进行具体的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。 (3)相互敬重、赢得信任。 沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。敬重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必需把员工放到与自己同等的位置上，设身处地的为员工着想，像
9、敬重自己一样敬重员工，这不仅能够得到员工的敬重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热忱，有利于双方有效沟通的实现。 (4)培育“听”的艺术。 沟通要讲究“听”的艺术，通过主动的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获得对方想要传递的信息。耐性的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出劝服对方的关键，增加沟通的有效性。擅长倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感爱好，要聚精会神而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样简单让对方认为你对他的谈话内容不关切，从而打击了对方沟通的主动性;谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出推断，草率的给出结论，这不但能体现你对
10、谈话者的敬重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。 (5)学会从员工的不满起先沟通。 员工对企业的不满恰恰说明白员工起先关切企业的管理，同时也说明白企业内部已经存在着诸多的问题。 作为企业的管理者如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键，正确的做法是乐于接受员工的埋怨，员工的埋怨和不满无非是一种发泄，发泄须要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的埋怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简洁了。 (6)敬重下属的不同看法。 有许多管理者对敢于提出看法尤其是提出与自己相反看法的员工心存不满，这样就给下属一种领导
11、者是独裁者，是小鸡肚肠的感觉，使下属不敢提出建议，久而久之就不再关切企业的问题。然而，要成为一个合格的管理者就必需摈弃这种思维模式，学会包涵下属的看法，无论看法是否正确，管理者都应当激励员工的志气和对企业的责任感。依据马斯洛的须要层次论，人们不但须要满意生理、平安上的须要，还须要自我价值的实现，管理者广开言路，倾听和接受员工的看法能够让员工感受到企业对自己贡献的认可，员工能从中找到满意感和骄傲感，这样就有利于激发员工的主动性。所以，管理者在决策以前应当让员工充分探讨发表看法，取得尽可能多的员工的共识，进而削减实施时的阻力，提高工作效率。 (7)驾驭说话的技巧。 德鲁克说：“一个基本的技能，就是
12、以书面或口头的形式组织和表达思想，你的胜利依靠于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清晰的实力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应当颐指气使，不能有意表达身份地位上的不同等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的看法是正确的;谈话时要力求简练，用简洁明白的语言来表达自己的思想，“要知道奢侈别人的时间就是在谋财害命”;谈话时假如发觉对方有不耐烦的表情，就应当适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔
13、滔不绝而忽视了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的看法，这样就避开了对方有看法而又不愿插话的尴尬，这样对他人敬重的同时也体现了自己的素养;巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。 (8)把握沟通的时机和场合。 沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有许多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通须要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的看法、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消退心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高
14、尔夫球场、挚友聚会等，能够收到不错的效果。 4 结论 管理的本质不在于知而在于行，所以企业管理目标的实现须要擅长沟通和敢于去沟通的管理者。总之，在全部的企业管理过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，娴熟驾驭了各种沟通技巧，就能够在同全部员工的沟通中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作。 浅论现代企业管理者的有效沟通 浅论现代企业管理者的有效沟通 论现代企业管理者的有效沟通（全文） 现代企业管理者素养 浅谈企业管理者的沟通艺术 企业管理者 企业管理者与员工的双向沟通 企业管理者的瓶颈 现代企业管理论文论现代企业管理者的责任 企业管理者的修养与企业管理 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页