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1、浅谈施工索赔的一点心得体会 浅谈施工索赔的一些技巧 索赔有特别好的经济效果。依据国外资料，在正常的状况下，工程索赔得到的利润约占工程合同价的3%-10%，而在很多国际工程索赔中，索赔额高达合同价的10%-20%；甚至有些项目工程索赔将超过合同价。在国际承包工程的竞争中，有一句话叫中标靠低价，赚钱靠索赔。这充分反映了索赔工作在工程建设中的重要作用。但要做好索赔工作，除了仔细编写好索赔文件，使之提出的索赔项目符合实际，内容充溢，证据确凿，有劝服力，索赔计算精确，并严格按索赔的规定和程序办理外，必需驾驭索赔技巧，这对索赔的胜利非常重要，同样性质和内容的索赔，假如方法不当，技巧不高，简单给索赔工作增加
2、新的困难，甚至导致事倍功半的下场。反之，假如方法得当，技巧高超，一些看来好像很难索赔的项目，也能获得比较满足的结果。因此要做好索赔工作除了做到有理、有据、按时外，驾驭好一些索赔的技巧是很重要的。 一、做好收集、整理签证工作 有理才能走四方，有据才能行得端，按时才能不失效。所以，必需在施工全过程中刚好做好索赔资料的收集、整理、签证工作。索赔干脆牵涉到当事人双方的切身经济利益，靠巧语花言不行，靠胡搅蛮缠不行，靠不正值手段更不行。索赔胜利的基础在于充分的事实、确凿的证据。而这些事实和证据只能来源于工程承包全过程的各个环节之中。关键在于专心收集、整理好，并辅之以相应的法律法规及合同条款，使之真正成为胜
3、利索赔的依据。 1.施工企业中标后，应刚好、谨慎地与发包方签订施工合同。应尽可能的考虑周详，措词严谨，权利和义务明确，为索赔供应合同依据和法律保障。 2.在图纸会审中应仔细做好施工图会审纪要，因为施工图会审纪要是施工合同的重要组成都分，也是索赔的重要依据。 3.施工中应刚好进行预料性分析，发觉可能发生索赔事项的分部分项工程，如：遇到灾难性气候、发觉地下障碍物或文物；以及征地拆迁、施工条件等外部环境影响等。 4.业主要求变更施工项目的局部尺寸及数量或调整施工材料、更改施工工艺等。 5.因建设单位或监理单位要求延缓施工或造成工程返工、窝工、增加工程量等等。 以上这些事项均是提出索赔的充分理由，都不
4、能轻易放过。 二、主动创建索赔机遇 在施工过程中，承包商应坚持监理及业主的书面指令为主，即使在特别状况下必需执行其口头吩咐，亦应在事后马上要求其用书面文件确认，或者致函监理及业主确认。同时做好施工日志、技术资料等施工记录。每天应有专人记录，并请现场监理工程人员签字；当造成现场损失时，还应做好现场摄像、录像，以达到资料的完整性；对停水、停电、甲供材料的进场时间、数量、质量等等，都应做好具体记录；对设计变更、工程量增减等签证手续要齐全，确保资料完整；业主或监理单位的临时变更、口头指令、会议探讨、往来信函等应刚好收集，整理成文字，必要时还可对施工过程进行摄影或录像。在签证中特殊是一些隐藏工程、挖土工
5、程、拆除工程，都必需刚好办理签证手续。否则时过境迁就简单引起扯皮，增加索赔难度。做到不忘、不漏、不缺、不少，眼勤、手勤、口勤、腿勤。不能因为监理的口头承诺而疏忽文字记录，也不能因为大家都知道就放松签证。这些都是工程索赔的原始凭证，应分类保管，以创建索赔的机遇。 三、正确处理好同业主与监理的关系 索赔必需取得监理的认可，索赔的胜利与否，监理起着关键性作用。索赔干脆关系到业主的切身利益，承包商索赔的成败在很大程度上取决于业主的看法。因此，要正确处理好业主、监理关系，在实际工作中树立良好的信誉。古人云：人无信不立，事无信不成，业无信不兴。诚信是整个社会发展成长的基石。因此，应遵守“诚信为本、操守为重
6、”的理念，健全企业内部管理体系和质量保证体系，诚信服务，确保工程质量，树立品牌意识，加大管理力度，在业主与监理的心目中赢得良好的信誉。对业主或监理的过失，承包商应表示理解和怜悯，用真诚换取对方的信任，创建索赔的平和气氛，避开感情上的障碍。 四、留意谈判技巧 谈判技巧是索赔谈判胜利的重要因素，要使谈判取得胜利，必需做到： 1.应事先做好谈判打算。 仔细做好谈判打算乃是促成谈判胜利的首要因素，在同业主和监理开展索赔谈判时，应事先探讨和统一谈判口径和策略。谈判人员应在统一的原则下，依据实际状况实行应变的敏捷策略，以争取主动。 2.留意谈判艺术和技巧。 实践证明，在谈判中实行强硬看法或懦弱立场都是不行
7、取的，难以获得满足的效果。因此，实行刚柔结合的立场简单奏效，既驾驭原则性，又有敏捷性，才能应付谈判的困难局面；在谈判中要随时探讨和驾驭对方的心理，了解对方的意图；不要运用尖刻的话语刺激对方，损害对方的自尊心，要以理服人，求得对方的理解：擅长利用机遇，因势利导，用长远合作的利益来启发和打动对方；打算有进有退的策略。在谈判中该争的要争，该让的要让，使双方有得有失，寻求折 衷方法；在谈判中要有坚持究竟的精神，经受得住挫折的思想打算，决不能首先退出谈判，发脾气：对分歧看法，应相互考虑对方的观点共同寻求妥协的解决方法等。 总之，索赔工作关系着施工企业的经济利益。全部施工管理人员都应重视索赔，知道索赔，擅
8、长索赔。必需做到理由充分，证据确凿，按时签证，讲究谈判技巧，并把索赔工作贯穿于施工的全过程。同时，加强施工管理，提高管理水平，降低成本，为企业创建更大的利润空间。 浅谈施工索赔的一点心得体会 一点心得体会 我的一点心得体会 数学听课的一点心得体会 体育教学的一点心得体会 党章学习的一点心得体会 团干培训的一点心得体会 关于创业的一点心得体会 教化孩子的一点心得体会 教化孩子的一点心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页