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1、多少懂些管理学的东西不管你学的是什么专业，你都应当多少懂些管理学的东西【蝴蝶效应】 蝴蝶效应:上个世纪70年头，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在说明空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀间或振动，或许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。 蝴蝶效应是说，初始条件非常微小的改变经过不断放大，对其将来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。 今日的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越信任感觉，所以品牌消费、购物环境、服务看法这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规
2、范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子： “在你的统计中，对待101名客户里，只有一位不满足，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是101%的不满足。” “你一朝对客户不善，公司就须要10倍甚至更多的努力去补救。” “在客户眼里，你代表公司”。 今日，能够让企业命运发生变更的“蝴蝶”已远不止“安排之手”，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、*市外资企业参加公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。 精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依
3、靠自己来确定命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕获到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。- 【青蛙现象】 青蛙现象：把一只青蛙干脆放进热水锅里，由于它对不良环境的反应非常敏感，就会快速跳出锅外。假如把一个青蛙放进冷水锅里，渐渐地加温，青蛙并不会马上跳出锅外，水温渐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有实力跳出锅外了。 青蛙现象告知我们，一些突变事务，往往简单引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的状况下，对实际状况的渐渐恶化，没有醒悟的察觉。 启示之一是：我们的组织和社会生存的主要威逼，并非来自突如其来的事务，而是由缓
4、慢渐进而无法察觉的过程形成。人们目光短浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的改变，可以从容面对，对于静静发生的大的改变，而无法察觉，最终会带给我们更加严峻的危害！ 启示之二是：青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我们要着眼将来，勤于思索新的问题，勤于学习新的学问，不能过“今日有酒，今日醉”和“当一天和尚，撞一天钟”的醉生梦死的生活，到头来将是特别可悲的！ 启示之三是：当今的社会，是一个学问爆炸、日新月异的时代，学问也须要不断更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取，这样下去的话，确定会被时代所淘汰，也会有面临失业的危急！ 启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危急
5、，而忽视那种缓慢而又微小甚微的危急，因为，那种缓慢而又微小甚微的危急，才是最可怕的！-【鳄鱼法则】 鳄鱼法则：其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，假如你用手去试图摆脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的方法就是牺牲一只脚。 譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发觉自己的交易背离了市场的方向，必需马上止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。-【鲇鱼效应】 以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发觉，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，状况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢? 原来鲇鱼在到了一个生疏的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好
6、静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发觉多了这样一个“异已分子”，自然也很惊慌，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。 当一个组织的工作达到较稳定的状态时，经常意味着员工工作主动性的降低，“一团和气”的集体不肯定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用。一个组织中，假如始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。 “鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面，一是企业要不断补充簇新血液，把那些富有朝气、思维灵敏的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒散员工和官僚带来竞争压力
7、，才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增加生存实力和适应实力。 关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的应用、在领导活动中的应用，详细包括竞争机制的建立、能人的启用、领导风格的变革等等。但笔者认为鲶鱼效应的分析和应用远不止这些。思索问题的视角不同，发觉问题、解决问题的方法就不同。 首先，假如鲶鱼本体代表领导者。 领导者即影响他人完成任务的个体或者集体，在死气沉沉的沙丁鱼箱内，沙丁鱼就象征着一批同质性极强的群体，他们技能水平相像，缺乏创新和主动性，人浮于事，效率低下，整个机构是一种臃肿
8、不堪的状态，而鲶鱼领导者的到来（或者内部沙丁鱼进化成鲶鱼），新官上任三把火，整顿纪律，规范制度，改造流程，合理配置岗位和人、财、物，渐渐组织的经营有了起色，成本减下来了，臃肿的机构简化了，无能的沙丁鱼被吃了、赶走了，有能耐的沙丁鱼得到了正面的激励，这样整个机构呈现蒸蒸而上的景象，在鲶鱼领导者的带领下，整个组织的活力都被调动起来，从而使集体的力气更加强大，占据市场、保有市场才有了坚实的基础。 从这个角度看，鲶鱼领导者应当具备如下特质： 1-办事坚决、大张旗鼓：快速发觉组织停滞不前的病症所在，并能够快刀斩乱麻，快速而有效地解决问题。 2-说话算话、强势作风：科学地决策，并能够监督决策的执行，刚好评
9、估政策的有效性。 3-提倡创新、结果导向：提倡创新，塑造激励创新的氛围，从业务流程、工作设计、人员聘请与配置、薪酬设计和考核等方面体现创新思想，体现创新的利。 4-成就需求、前瞻视野：有短中长期发展规划和目标，能够预见组织发展的方向以及现存人力资源与将来的差距，能够有效地辨别将来人才，裁减掉不适合组织发展的拖后腿人员。 5-系统视角、敢于变革：能够从系统内外视察组织系统结构的改变和功能，既要把自己当作组织的一部分（相对于渔夫，鲶鱼领导者本身也是沙丁鱼，渔夫才是领导者），又要把自己看成一个小系统中的领导者，能够带动员工队伍打开局面、打破常规，取得良好效益。 对于在领导者领导下为了共同目标而奋斗的
10、职工群体而言，假如领导者有鲶鱼特性，那么要生存下去的方法就是运动起来，激发自己的能量，至少要和鲶鱼同步速度，并且要保证同一方向（企业目标），这样才不至于被鲶鱼追上吃掉，或者被其他沙丁鱼挤到最终憋死。 其次，假如鲶鱼代表团队中一员。 那么它就意味着新、奇、异，包括观点的不一样、行为的不同、习惯的迥异，正因为不同，才会激发才智，一个团队须要不同性格、不同技能、不同工作经验的人加盟，假如都是清一色的员工，那么这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可能性是微乎其微的。在注意团队建设、致力团队沟通的今日，适当地吸引一些鲶鱼加入团队，会给整个团队带来活泼的工作气氛，带来创新，带来多赢。但是鲶鱼的数量应当加以限
11、制，全是鲶鱼的话，整个团队就会出现“个个是英雄、整体是狗熊”的现象，因为个个鲶鱼都想坚持自己的观点，合作和沟通就不存在了，整个团队就乌烟瘴气了，所以日本有些企业信奉“一流管理者、二流员工”的用人信条，既然一条鲶鱼能够带动一群鱼翻腾搅动，那就没有必要再放其次条了，一山不容二虎也是这样的道理。从这个角度看，团队中的鲶鱼分子应注意良性沟通、影响力的塑造，其他员工对待团队中的鲶鱼，也应当在工作的基础上与其加强合作。 再次，假如鲶鱼代表让人来劲的工作内容。 现在在许多企业，组织结构和工作设计依旧成为流程改造的一大课题，不合理、味同嚼蜡、没有前景、单调无聊的工作内容让人们感觉像一桶拥挤的沙丁鱼一样没有激情
12、，不情愿在岗位上多思索多改进，以致渐渐地形成了集体惰性。假如能够把工作扩大化、丰富化的鲶鱼效应应用到工作设计（Jobdesigning）上，那对组织的财务贡献也是自不待言的。如何把好动、充溢激情的鲶鱼放到一潭死水的工作中呢？这又是一门麻烦的学问，有人主见从横向和纵向扩大工作范围、深化工作内容，让员工们体验丰富的工作活动，感受努力工作的成就，让他们体现面对挑战性、来劲性工作时的激烈与欲望；有人主见运用轮岗的方式增长员工的才能，让他们工作中的鲶鱼越游越欢；笔者则主见在应用以上措施的同时还要注意人与岗位性格的匹配，鲶鱼就要做鲶鱼的事情，沙丁鱼就要做沙丁鱼的事情，岗位中既要有鲶鱼性工作内容也要有沙丁鱼
13、性工作内容，最重要的是要发觉员工的偏好，看那些工作能够让他们产生鲶鱼的动力与激情，只有匹配了之后，鲶鱼效应才能真正发挥它的作用，不然虽然设置了鲶鱼性工作内容，却发觉这种工作根本不能让员工为之动容、为之奋斗，那么这条鲶鱼就成了死鱼了。 从这个角度看，工作中的鲶鱼代表着丰富的工作内容、令人来劲的责权利、充溢挑战的工作期望、簇新的其他岗位体验等等。对于领导者和人力资源管理者而言，是否要在工作中设置鲶鱼工作、在什么层次上设置鲶鱼工作，都将是一个组织的战略问题。 综上，从不同的角度分析，鲶鱼代表的内容是不同的，对于一个从业者，领导可能是鲶鱼，那么你的努力最好和组织保持同方向，不要往后游，否则就有被吃掉的
14、危急，恒久充溢激情地向上游，或许某一天你也变成了鲶鱼，赶着一群沙丁鱼向上奋斗；你的同事也可能是鲶鱼，那就和他比拼比拼，看谁翻腾的能量更大；你的下级也可能有鲶鱼，那就在激励下属成长的同时，别忘了给自己充充电，保持强劲的势头发展，否则你也有被下属吃掉的危急；你的工作中也可能有鲶鱼，那就合理地支配自己的工作，分清主次，让鲶鱼工作越游越欢，最好能到上一层工作岗位上去搅动一番。-【羊群效应】 羊群效应：头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。 羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与仿照现象，“有样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。 羊群效应理论
15、（The Effect of Sheep Flock） 在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，其次只、第三只也会跟着跳过去；这时，把那根棍子撤走，后面的羊，走到这里，仍旧像前面的羊一样，向上跳一下，尽管拦路的棍子已经不在了，这就是所谓的“羊群效应”也称“从众心理”。是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。它是指由于对信息不充分的和缺乏了解，投资者很难对市场将来的不确定性作出合理的预期，往往是通过视察四周人群的行为而提取信息，在这种信息的不断传递中，很多人的信息将大致相同且彼此强化，从而产生的从众行为。“羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制。 羊群行为是行
16、为金融学领域中比较典型的一种现象，主流金融理论无法对之说明。经济学里常常用“羊群效应”来描述经济个体的从众跟风心理。羊群是一种很散乱的组织，平常在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会毫不犹豫地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，“羊群效应”就是比方人都有一种从众心理，从众心理很简单导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。 羊群效应的出现一般在一个竞争特别激烈的行业上，而且这个行业上有一个领先者（领头羊）占据了主要的留意力，那么整个羊群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去“吃草”，其它的羊也去哪里“淘金”。-【刺猬法则】 刺猬法则：两只
17、困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬最终找到一个合适的距离：既能相互获得对方的暖和而又不至于被扎。 刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应”。 法国总统戴高乐就是一个很会运用刺猬法则的人。他有一个座右铭：“保持肯定的距离”！这也深刻地影响了他和顾问、智囊和参谋们的关系。在他十多年的总统岁月里，他的秘书处、办公厅和私人参谋部等顾问和智囊机构，没有什么人的工作年限能超过两年以上。他对新上任的办公厅主任总是这样说：“我运用你两年，正如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业，你也不能以办公厅主任作为自己的职业
18、。”这就是戴高乐的规定。这一规定出于两方面缘由：一是在他看来，调动是正常的，而固定是不正常的。这是受部队做法的影响，因为军队是流淌的，没有始终固定在一个地方的军队。二是他不想让“这些人”变成他“离不开的人”。这表明戴高乐是个主要靠自己的思维和决断而生存的领袖，他不容许身边有恒久离不开的人。只有调动，才能保持肯定距离，而惟有保持肯定的距离，才能保证顾问和参谋的思维和决断具有簇新感和充溢朝气，也就可以杜绝年长日久的顾问和参谋们利用总统和政府的名义假公济私。 戴高乐的做法是令人深思和钦佩的。没有距离感，领导决策过分依靠秘书或某几个人，简单使智囊人员干政，进而使这些人假借领导名义，谋一己之私利，最终拉
19、领导干部下水，后果是很危急的。两相比较，还是保持肯定距离好。 通用电气公司的前总裁斯通在工作中就很留意身体力行刺猬理论，尤其在对待中高层管理者上更是如此。在工作场合和待遇问题上，斯通从不吝啬对管理者们的关爱，但在工余时间，他从不要求管理人员到家做客，也从不接受他们的邀请。正是这种保持适度距离的管理，使得通用的各项业务能够芝麻开花节节高。与员工保持肯定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工相互混淆身份。这是管理的一种最佳状态。距离的保持靠肯定的原则来维持，这种原则对全部人都一视同仁：既可以约束领导者自己，也可以约束员工。驾驭了这个原则，也就驾驭了胜利管理的秘诀。 -【手表定律】 手表定律：
20、手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告知一个人更精确的时间，反而会使看表的人失去对精确时间的信念。 手表定律在企业管理方面给我们一种特别直观的启发，就是对同一个人或同一个组织不能同时采纳两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。 猴子与表的故事 森林里生活着一群猴子，每天太阳升起的时候它们外出觅食，太阳落山的时候回去休息，日子过得平淡而华蜜。 一名游客穿越森林，把手表落在了树下的岩石上，被猴子“猛可”拾到了。聪慧的“猛可”很快就搞清了手表的用途，于是，“猛可”成了
21、整个猴群的明星，每只猴子都向“猛可”请教准确的时间，整个猴群的作息时间也由“猛可”来规划。“猛可”渐渐建立起威望，当上了猴王。 做了猴王的“猛可”认为是手表给自己带来了好运，于是它每天在森林里巡查，希望能够拾到更多的表。功夫不负有心人，“猛可”又拥有了其次块、第三块表。 但 “猛可”却有了新的麻烦：每只表的时间指示都不尽相同，哪一个才是准确的时间呢？“猛可”被这个问题难住了。当有下属来问时间时，“猛可”支支吾吾回答不上来，整个猴群的作息时间也因此变得混乱。过了一段时间，猴子们起来造反，把“猛可”推下了猴王的宝座，“猛可”的保藏品也被新任猴王据为己有。但很快，新任猴王同样面临着“猛可”的困惑。
22、这就是闻名的“手表定律”：只有一只手表，可以知道时间；拥有两只或更多的表，却无法确定几点。更多钟表并不能告知人们更精确的时间，反而会让看表的人失去对精确时间的信念。 手表定律带给我们一种特别直观的启发： 对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使人无所适从；对于一个人不能同时选择两种不同的价值观，否则他的行为将陷于混乱。 一个人不能由两个以上的人来指挥，否则将使这个人无所适从；对于一个企业，更是不能同时采纳两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展。 在这方面美国在线与时代华纳的合并就是一个典型的失败案例。美国在线是一个年轻的互联网公司，企业文化强调操作敏捷、决策快速，要求一切为
23、快速抢占市场的目标服务。时代华纳在长期的发展过程中建立起强调诚信之道和创新精神的企业文化。 两家企业合并后，企业高级管理层并没有很好地解决两种价值标准的冲突，导致员工完全搞不清企业将来的发展方向。最终，时代华纳与美国在线的世纪联姻以失败告终。这也充分说明，要搞清晰时间，一块走时精确的表就足够了。 只选择你认为正确的 两只表并不能告知一个人更精确的时间，反而会让看表的人失去对精确时间的信念。你要做的就是选择其中较信任的一只，尽量校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。 尼采有一句名言：“兄弟，假如你是幸运的，你只要有一种道德而不要贪多，这样，你过桥会更简单些。”假如每个人都“选择你所爱，爱
24、你所选择”，无论成败都可以心安理得。然而，困扰许多人的是，他们被“两只表”弄得无所适从，心力交瘁，不知自己该信哪一个。 还有人在环境或他人的压力下，违心选择了自己并不喜爱的道路，并因此而郁郁终生。即使取得了受人瞩目的成就，也体会不到胜利的欢乐。 在现实生活中，我们也常常会遇到类似的状况。比如两门选修课都是你所感爱好的，但是授课时间重合，而且你又没有足够的精力学好两门课程，这个时候你很难做出选择。在面对两个同样优秀、同样倾心于你的男孩子时，你也肯定会苦恼许久，不知该如何做出决断。 择业时，地点、待遇不分伯仲的两家单位，你将何去何从？在人生的每一个十字路口，我们都要面对“鱼与熊掌不能兼得”的苦恼。
25、 在面对冲突选择的时候，我们举荐运用“模糊心理”。所谓“模糊心理”，就是在一个很难决策的状况下，以潜意识的心理为主要基调，做出符合潜意识心理的选择。 心理学探讨表明，“模糊心理”事实上是人在成长过程中不断积累的一种心理沉积。或许你并不能说出一条明确的缘由，但是通过心理的潜意识，一般状况下可以做出最符合个体心理需求的确定。这里说的潜意识，事实上就是我们常说的第一印象。“模糊心理”在冲突选择面前，能够供应给我们最平安的心理爱护，因而是值得提倡的。 核心理念：更多选择、更多标准会让人无所适从。 应用要诀：明确目标、不受干扰；懂得取舍，该放则放。-【破窗理论】 破窗理论：一个房子假如窗户破了，没有人去
26、修补，隔不久，其它的窗户也会稀里糊涂地被人打破;一面墙，假如出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了一塌糊涂、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉惭愧。 破窗理论1 也称“破窗谬论”，源于一个叫黑兹利特的学者在一本小册子中的一个譬喻（也有人认为这一理论是法国19世纪经济学家巴斯夏作为指责的靶子而总结出来的，见其闻名文章看得见的与看不见的）。这位黑兹利特说，假如小孩打破了窗户，必将导致破窗人更换玻璃，这样就会使安装玻璃的人和生产玻璃的人开工，从而推动社会就业。 在这里，学者是为了说明孩童的行为与政府的行为所能产生的后
27、果，从而彻底地否定凯恩斯主义的政府干预政策。“破窗理论”就是典型的“破坏创建财宝”。把这样的谬论放之*灾，放之于地震，放之于斗争，似乎都很合适。 破窗理论2 也叫 破窗效应一扇窗户被打破，假如没有修复，将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼被拆毁。由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳视察总结的“破窗理论”指出环境可以对一个人产生剧烈的示意性和诱导性。-【二八定律】 二八定律(巴莱多定律)：19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。社会约80%的财宝集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财宝。
28、这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。 二八法则告知我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业领导人要对工作仔细分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。 20%的人胜利-80%的人不胜利 20%的人用颈项以上赚钱-80%的人颈项以下赚钱 20%的人正面思索-80%的人负面思索 20%的人买时间-80%的人卖时间 20%的人找一个好员工-80%的人找一份好工作 20%的人支配别人-80%的人受人支配 20%的人做事业-80%的人做事
29、情 20%的人重视阅历-80%的人重视学历 20%的人认为行动才有结果-80%的人认为学问就是力气 20%的人我要怎么做才有钱-80%的人我要有钱我就怎么做 20%的人爱投资-80%的人爱购物 20%的人有目标-80%的人爱瞎想 20%的人在问题中找答案-80%的人在答案中找问题 20%的人在放眼长远-80%的人只顾眼前 20%的人把握机会-80%的人错失机会 20%的人安排将来-80%的人早上起来才想今日干嘛 20%的人按胜利阅历行事-80%的人按自己的意愿行事 20%的人做简洁的事情-80%的人不情愿做简洁的事情 20%的人明天的事情今日做-80%的人今日的事情明天做 20%的人如何能办到
30、-80%的人不行能办到 20%的人记笔记-80%的人忘性好 20%的人受胜利的人影响-80%的人受失败人的影响 20%的人状态很好-80%的人看法不好 20%的人信任自己会胜利-80%的人不愿变更环境 20%的人恒久赞美、激励-80%的人恒久漫骂、指责 20%的人会坚持-80%的人会放弃-【木桶理论】 木桶理论：组成木桶的木板假如长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。 水桶效应是指一只水桶想盛满水，必需每块木板都一样平齐且无破损，假如这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，
31、而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。 又称水桶原理或短板理论，水桶短板管理理论，所谓“水桶理论”也即“水桶定律”，其核心内容为：一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。依据这一核心内容，“水桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的全部木板都足够高，那水桶才能盛满水。其二，只要这个水桶里有一块不够高度，水桶里的水就不行能是满的。-【马太效应】 马太效应：圣经?马太福音中有一句名言：“凡有的，还要加给他，叫他有余;没有的，连他全部的，也要夺过来。” 马太效应，指强者愈强、弱者愈弱的现象，广泛
32、应用于社会心理学、教化、金融以及科学等众多领域。其名字来自圣经新约马太福音中的一则寓言： “凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他全部的也要夺过来。”“马太效应”与“平衡之道”相悖，与“二八定则”有相类之处，是非常重要的自然法则。 -【鸟笼逻辑】挂一个美丽的鸟笼在房间里最惹眼的地方，过不了几天，主子肯定会做出下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简洁，设想你是这房间的主子，只要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住问你：“鸟呢？是不是死了？”当你回答：“我从来都没有养过鸟。”人们会问：“那么，你要一个鸟笼干什么？”最终你不得不在两个选择中二选一，因为这比
33、无休止的说明要简单得多。鸟笼逻辑的缘由很简洁：人们绝大部分的时候是实行惯性思维。所以可见在生活和工作中培育逻辑思维是多么重要。-【责任分散效应】1964年3月13日夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她无望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声，旁边住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切复原安静后，凶手又返回作案。当她又叫喊时，旁边的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她
34、，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思索。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。 对于责任分散效应形成的缘由，心理学家进行了大量的试验和调查，结果发觉：这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合，人们的救济行为的确是不同的。当一个人遇到紧急情境时，假如只有他一个人能供应帮助，他会醒悟地意识到自己的责任，对受难者赐予帮助。假如他见死不救会产生罪恶感、内疚感，这须要付出很高的心理代价。而假如有很多人在场的话，帮助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份
35、责任也意识不到，从而产生一种“我不去救，由别人去救”的心理，造成“集体冷漠”的局面。如何打破这种局面，这是心理学家正在探讨的一个重要课题。-【帕金森定律】 英国闻名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查探讨，写出一本名叫帕金森定律的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的缘由及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；其次是让一位能干的人来帮助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丢失很多权利；其次条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最相宜。于是，两个平凡的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号
36、施令，他们不会对自己的权利构成威逼。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系。-【晕轮效应】 俄国闻名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最终还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个美丽的女人也必定有非凡的才智和
37、名贵的品行，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。 所谓晕轮效应，就是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在静静地影响着我们对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着装扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们肯定没出息；有的青年人由于倾慕挚友的某一可爱之处，就会把他看得到处可爱，真所谓“一俊遮一百零一丑”。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：第一，它简单抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；其次，它把并无内在联系的一些特性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必
38、定会有另一种特征；第三，它说好就全都确定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的肯定化倾向。总之，晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍，我们在交往中要尽量地避开和克服晕轮效应的副作用。-【霍桑效应】 心理学上的一种试验者效应。20世纪20-30年头，美国探讨人员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系试验中发觉了试验者效应，称霍桑效应。 试验的第一阶段是从1924年11月起先的工作条件和生产效益的关系，设为试验组和限制组。结果不管增加或限制照明度，试验组产量都上升，而且照明度不变的限制组产量也增加。另外，有试验了工资酬劳、工间休息时间、每日工作长度和每周
39、工作天数等因素，也看不出这些工作条件对生产效益有何干脆影响。其次阶段的试验是由美国哈佛高校教授梅奥领导的，着重探讨社会因素与生产效率的关系，结果发觉生产效率的提高主要是由于被试验者在精神方面发生了巨大的改变。参与试验的工人被置于特地的试验室并由探讨人员领导，其社会状况发生了改变，受到各方面的关注，从而形成了参加试验的感觉，觉得自己是公司中重要的一部分，从而使工人从社会角度方面被激励，促进产量上升。 这个效应告知我们，当同学或自己受到公众的关注或凝视时，学习和交往的效率就会大大增加。因此，我们在日常生活中要学会与他人友好相处，明白什么样的行为才是同学和老师所接受和赞许的，我们只有在生活和学习中不
40、断地增加自己的良好行为，才可能受到更多人的关注和赞许，也才可能让我们的学习不断进步，充溢自信！-【习得性无助试验】 习得性无助效应最早有奥弗米尔和西里格曼发觉，后来在动物和人类探讨中被广泛探讨。简洁地说，许多试验表明，经过训练，狗可以越过屏障或从事其他的行为来躲避试验者加于它的电击。但是，假如狗以前受到不行预期（不知道什么时候到来）且不行限制的电击（如电击的中断与否不依靠于狗的行为），当狗后来有机会逃离电击时，他们也变得无力逃离。而且，狗还表现出其他方面的缺陷，如感到懊丧和压抑，主动性降低等等。 狗之所以表现出这种状况，是由于在试验的早期学到了一种无助感。也就是说，它们相识到自己无论做什么都不
41、能限制电击的终止。在每次试验中，电击终止都是在试验者掌控之下的，而狗会相识到自己没有实力变更这种外界的限制，从而学到了一种无助感。 人假如产生了习得性无助，就成为了一种深深的无望和悲伤。因此，我们在学习和生活中应把自己的眼光在开阔一点，看到事务背后的真正的确定因素，不要使我们自己陷入无望。-【证人的记忆】 证人，在我们的相识里，通常都是供应一些客观的证据的人，就是把自己亲眼看到、亲耳听到的东西照实地讲出来的人。然而，心理学探讨证明，许多证人供应的证词都不太精确，或者说是具有个人倾向性，带着个人的观点和意识。 证人对他们的证词的信念并不能确定他们证词的精确性，这一探讨结果令人感到惊异。心理学家珀
42、费可特和豪林斯确定对这一结论进行更深化的探讨。为了考察证人的证词是否有特殊的东西，他们将证人的记忆与对一般学问的记忆进行了比较。 他们让被试看一个简短的录象，是关于一个女孩被绑架的案件。其次天，让被试回答一些有关录象里内容的问题，并要求他们说出对自己回答的信念程度，然后做再认记忆测验。接下来，运用同样的方法，内容是从一百零一科全书和通俗读物中选出的一般学问问题。 和以前发生的一样，珀费可特和豪林斯也发觉，在证人回忆的精确性上，那些对自己的回答信念十足的人事实上并不比那些没信念的人更高超，但对于一般学问来说，状况就不是这样，信念高的人回忆成果比信念不足的人好得多。 人们对于自己在一般学问上的优势与弱势有自知之明。因此，倾向于修改他们对于信念量表的测验结果。一般学问是一个数据库，在个体之间是共享的，它有公认的正确答案，被试可以自己去